把“快下班了”当“下班”，这能叫为人民服务？
明明还有10分钟窗口才下班，结果工作人员一句“快下班了”、直接锁门便走，让本打算办理婚姻登记的新人傻了眼。日前，当事人给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言，自陈上述遭遇，当地也及时回应，称工作人员已道歉，下一步将提升服务水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。
去窗口办事却吃闭门羹，类似遭遇并非孤例。平心而论，没有人愿意平白无故加班，大家出门办事自然还是打出些富余量为好。但另一方面，如今大家工作忙、节奏快，哪怕只是去窗口办事这一小段行程，也可能遇到交通堵塞、突发事项等，如若紧赶慢赶、好不容易在窗口下班前匆匆赶到，结果却被工作人员一句“快下班了”打发走，内心何种滋味不难想见。更何况，“快下班了”终归是“还没下班”，既然还在班上，那群众的诉求就得受理、事项就得接待，这是起码的服务态度，也是基本的工作规程。只掐点儿算着自己的下班时间，而不管不顾群众办事的急切心情，哪里还有“为人民服务”的样子？
小窗口，大作风。各种各样的办事窗口，是政府跟群众打交道的最前沿，也最能让群众感受政府工作作风如何。随着公众权利意识的提升，大家对办事人员的态度其实是更在意了。窗口单位的上下班时间，都公示得清清楚楚；对于窗口办事人员的其他规范细则，比如仪容仪态等也都有具体要求，基本上不存在太多模糊地带。说白了，无论是着急忙慌地“快下班了”，还是不耐烦地“你再等等”，多半都是工作态度、工作方法出了问题，也有官僚主义之嫌。
这些年，为改进工作作风，相关方面围绕服务窗口下了很大功夫，从微笑窗口到延时服务窗口，再到办不成事窗口，桩桩件件为的都是提升群众办事的便利度、满意度。建立起一个好的形象并不容易，摧毁却相当简单。就眼下来看，但凡被举报的案例，相关人员都作出道歉并受到处罚。显然，规范是明晰的，共识也是凝聚的，当务之急就是要加强日常的规范与监督，倒逼相关人员提升服务意识、优化服务水平，让办事窗口真正成为优良作风的窗口、政群关系的纽带。
北京晚报（ID：wxbjwb）评论员 杜梨【转载请注明来源北京晚报微信公众号】
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