把科技优势转化为治理效能 为基层人员减负增效
“在大批量任务面前，借助于AI智能语音系统，工作效率较人工排查提高了好几倍，减轻了我们社区工作者的工作负担。”同德社区负责人说。
10月21日上午，武汉经开区工委委员、组织部部长毛俊到沌口街道同德社区调研人工智能技术助推基层治理现代化。
在常态化疫情防控形势下，社区作为基层治理的末梢神经单元，工作量呈倍数激增。“平均每天将近300通电话，平均每个电话得耗时10分钟左右。”
社区工作者朱会子说，除了电话沟通，还有买药送药、政策宣讲、纠纷调解、隐患排查等工作，一忙起来，加班、熬夜是常态。
类似朱会子这样的情况还有很多，“要想方设法帮助社区工作者减轻负担。”武汉经开区民政局负责人表示。
当天下午6时许，科大讯飞协助同德社区紧急上线了“智能语音系统”，共协查387人，录入213人的在汉情况和地址信息，从接到通知到部署再到完成外呼，用时不到两个小时。
据介绍，8月26日至9月1日，同德社区借助“智能语音系统”排查落实灰码人员共计2070人。
8月份，该公司“智能语音系统”帮助经开区进行有关排查，总呼叫数据18932条，整体接通率达到了58%。通过该系统的协助初筛，提高了排查数据的效率，减轻了社区工作者长时间拨打流调、排查电话带来的生理和心理负担。
科大讯飞公司副总裁、华中公司总经理蔡晴表示，作为人工智能“国家队”，科大讯飞在教育、医疗、工业、智慧城市等领域都取得了可喜的应用成果。有幸成为武汉经开区二次创业的亲历者、参与者，与车谷人共同缔造美好生活感到十分骄傲。下一步，将把科技优势转化为治理效能，依托人工智能技术，不断助力社区打通每一个“神经末梢”，让数据“动”起来，让治理“活”起来。
毛俊对全体社区工作者坚守防疫一线忠实履职给予肯定，对积极参与武汉经开区疫情防控工作的科大讯飞公司表示感谢。
会议指出，社区防疫工作要严格落实省市防指有关要求，坚持以人民为中心的宗旨不能变、坚持“动态清零”的政策不动摇。同德社区携手科大讯飞公司，借助科技力量，为工作人员减负增效的做法，既彰显了科技企业的责任与担当，又为武汉经开区常态化疫情防控工作提供了有效借鉴。
会议要求，要在克服麻痹、松懈、厌战情绪的同时，坚持以人为本，积极探索现代技术手段，为疫情防控赋能增效，为基层减负。
作者：熊刚 石亚丽 编辑：关馨
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