小馆大服务

作者：吴德广

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1938年生于广州潮州，1965年毕业于外交学院，同年调入外交部，先后任礼宾司科员、驻卡拉奇总领事馆职员、礼宾司国宾接待处副处长、驻日本使馆一秘、礼宾司处长并为该司领导成员之一、中国驻古晋首任总领事。

主要著作有：《世界各国国旗》《最新各国国旗国徽》《从礼宾官到总领事》《花园国度——马来西亚》《犀鸟情思》。

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因为中马双方在各个领域的交流和合作不断扩大，经贸合作硕果累累，人员往来日益频繁，在此情况下，东马人民纷纷要求中国在古晋设立总领事馆，尤其是沙捞越州的华人要求更为强烈。

1994年3月2日，沙捞越古晋马中贸易进出口商会召开会员大会，一致通过临时动议，要求中国方面尽快设立驻古晋总领事馆，以方便人们申请赴华签证。

 提供方便  急人所急

总领事馆的建立使东马人民的愿望得以实现，他们高兴万分。

总领馆没有辜负东马人民的期望，开馆以来认真办理签证，热情为他们服务，切切实实为他们提供方便，得到好评和赞扬。

中国驻马来西亚大使馆

很多前来办理签证的朋友说，以前他们赴华必须飞往吉隆坡中国驻马大使馆办理签证，一来费时，从古晋飞吉隆坡需要1小时40分钟；二来费用多，在吉隆坡住旅馆等候签证需要几天时间，若办急件，要加收费用，办一次签证要花近百元的马币；三来携带护照也不安全。如今在古晋办理，免了很多麻烦。

这里常常有人临时决定赴华探亲访友或参加婚丧嫁娶，有的急于赴华求医看病，总有人在休息日、假日来馆敲门办签证。为了办理一个签证，几乎全馆人员都得出动，接案、开票、收费、做证、签字、发证，各司其职。有时为了等待一位约好的签证申请者，还得推迟闭馆时间。大家牺牲休息时间，为朋友办了好事，每个人都很乐意。

一位华人朋友对我说，他去一家驻吉隆坡使馆办签证，经历却不同，那里墙高、门难进、签证官面难看、排队时间长。朋友赞扬我们的话，进一步激发我们的工作热情。

除了办理签证外，其他领事业务诸，如公证、认证、来访、来信工作也千头万绪。

经贸往来  重中之重

商务是总领事馆业务中不可分割的一部分。早在上世纪五六十年代，这里许多华人朋友便通过香港与中国很多省市做生意。根据官方统计材料，沙捞越州与中国贸易往来发展很快，1980年贸易总额为1.57亿马元，1993年则为9.65亿马元，13年间共增加5倍多。开馆以后，商务越来越多，在我的建议下，建馆半年之后，国内终于派来了商务领事。

巴贡水电站是马来西亚迄今最大的水电项目，是中国水电在海外承建的最大装机容量水电站，也是中国水电承建的最大库容水电站。

东马地域广阔，自然资源丰富，与我贸易互补性较强，加之马来西亚计划中的大工程如巴贡水电站、民都鲁工业园等均位于东马，因此，关注东马经济发展趋势，探讨扩大中马经贸合作的可能性，在平等的基础上积极发展同领区的经贸往来也是当务之急。

开馆不久，我和商务领事应邀参观了古晋实仁甲工业区中国机械设备进出口总公司等单位承建的“古晋燃煤火电厂”。它是中国对马来西亚出口的第一套大型机电设备，也是马来西亚的第一个火力发电厂。

中国机械设备进出口总公司于1994年5月与马来西亚沙捞越电力公司签订了承建两个5万千瓦燃煤火电厂的合同。合同规定，工程由中方以“交钥匙”的方式承包，电厂设计、土建工程、提供全套发电设备和设备安装、调试、人员培训及一年的商业监护运行等工作全由中方负责。这是中马友好合作新的丰碑，双方十分重视。我作为首任总领事，不言而喻，视此项工程为总领事馆的重要任务。

中国建筑材料及设备进出口公司承包的“沙捞越水泥熟料厂”项目也是我十分关注的。我视察了工地中国技术人员的宿舍、食堂，与他们谈心，鼓励他们克服困难，保证质量，按期完成工程，为国争光。

中国云南公路桥梁工程总公司所承包的“古晋三马丹伦乐公路”，也是中马友好合作的友谊桥梁。

履行承诺  以诚相待

开馆之后，总领事馆接待了时任国务院秘书长罗干一行访问古晋，随后又分别接待了由倪志福、王汉斌副委员长率领的中国全国人大代表团访问沙捞越。总领馆还协助州政府接待了中国电力部部长史大桢、林业部部长徐有芳、外贸部副部长李国华、水利部副部长严克强、交通部副部长李居昌，以及福建省省长陈明义等。中国高级代表团纷纷访问古晋，为猫城的“中国热”加温，进一步增强了中马全方位的友好合作关系。

1994年中国驻古晋总领事馆开馆后，笔者（右二）参观古晋的一所商业学校，与师生们合影。

1996年2月13日，我在迎新春招待会上致词时表示，今后总领事馆将继续认真贯彻我国的外交方针政策，继续坚持“小馆大服务”的指导思想，更有效地提供服务，继续与各界朋友密切合作，为进一步发展中马友好合作关系谱写新的篇章。次日，当地华文报纸纷纷报道我致词中的“小馆大服务”的承诺。

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选自 | 《从礼宾官到总领事》    作者 | 吴德广 

图片 | 本书及网络    编辑 | 走近外交 咖啡

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