办事流程“攻略”

01

查询

对办理事项所需资料、流程不清楚

可先在大厅自助查询机上获取相关资料

避免因资料不全导致办不了、多次跑问题

02

取号

在大厅1楼取票机上刷身份证

即可排队取号

窗口系统会自动分配办理窗口

采用广播、短信的方式叫号

03

前往办理区域

根据“取号小票”指示的办理区域

前往窗口等待叫号

04

办理业务

工作人员扫描信息后

群众提交所需相关资料

如是“即办件”

窗口人员即办理办结

如是“承诺件”

工作人员将在承诺时限内办结

并通过短信通知办理结果

05

互动评价

办事群众可通过“互动评价仪”

对工作人员的服务满意度进行评价

以此监督并提升窗口人员服务水平

06

进度查询

预知“承诺件”办件进度

可通过“自助服务终端机”查询了解

区域划分“图示”

目前，区行政审批局、区人社局、区环保局、区医保局、区应急指挥中心、区档案馆、区公共资源交易中心、团区委整体入驻。入驻窗口部门25个，设置窗口178个，227项行政审批事项可“一站式”办理。

▲1F区域布局图

来看看现场“运行”情况

▲办税服务区

▲市场监管服务区

▲社会事业服务区

▲便民服务区（配置了电脑、打字复印机等，为办事群众提供相关服务）

▲母婴室

2楼

▲2F区域布局图

窗口人员已就位！

▲人社服务区

▲医保服务区

3楼

▲3F区域布局图

来看看这一层的布局！

▲不动产登记服务区

▲建设项目服务区

▲公共资源交易中心

7大智能系统“护航”

新行政服务中心投用后将更加智能，从排队取号、办件区域引导、指南查询、表单填写等一系列工作，群众都可以在大厅通过智能设备，获取需要办理的事项指南等。

包括监控摄像、声音记录、窗口评价器、窗口吊牌显示呼号系统、扫码枪等。将全程记录办证人员的工作过程，置于阳光监督之下，系统还将自动生成窗口工作人员的考核结果。

针对群众办事需求，依托条码技术，将办件与受理材料等关联，对即办件、承诺件的办理流转的各个环节通过条码关联起来。从受理、流转、审查、纠错实现全流程后台可见状态，系统内部根据事项不同，生成办件时限，事项办结超时系统自动亮红发出提示。

综合滚动大屏除了可显示设定字幕、信息或宣传视频外，最重要是连接后台办件数据，实时显示大厅所有窗口的办件情况（包括办件人员、办件流程、办件数量、办结时限等），实时让企业和群众掌握办件流程，接受社会监督。

采用智能化排队叫号系统，有声叫号与无声叫号系统相结合，让群众办事无需等待，根据广播或提示短信到大厅窗口办理业务。

采取平板电脑展示电子表单形式，向办事群众公示所有需填写的各类表单的规范样本，指导办事企业和群众正确填写相关材料。

实时动态、全方位、多角度监控每一个窗口的服务质量、服务效率、服务在线时间等，对我们的临近超期件（黄灯警示）、超期件（红灯告警），可提供及时预警、督查督办，并可回放整个办件过程。

是我区管理加强社会治安综合治理、数字化城市管理、消防、交通等的指挥平台。12345市长热线也进驻这里。

  地址：  

  位于江阳区学院西路，紧邻区检察院

  公交路线：

  市民可乘坐253路（往沱江一桥方向）

  或292路（往城北公交枢纽站方向）公交

  到江阳区政务中心站即可到达

  服务时间：

  周一至周五：

  上午9:00—12：00，下午13：30—17:00

  周六：

  上午9:00—12：00（延时服务）

星光路上工作室

图文 I 江轩

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