【原创文章】万宏集团：构筑更完善养老服务体系

关键词：万宏 养老机构 医疗照护  运营管理

来源：《养老产业》2018年总第2期

逐步构建起养老机构连锁化的雏形

2018年，长宁区发布了《长宁区养老“优质均衡”发展三年行动计划》，该《行动计划》围绕“幸福养老”目标，力争经过三年时间，实现长宁养老在更高水平上的均衡发展。上海万宏工业投资（集团）有限公司作为长宁区区属国有企业，积极发挥自身资源优势，服务区域经济和养老事业发展。

万宏集团总经理宿静介绍，万宏集团的养老事业起步于1996年，经过多年的发展，公司逐步构建起养老机构连锁化的雏形。万宏集团拥有10家养老机构，其中6家养老机构为自营，均为民办非企业，4家租赁给民非组织经营。服务设施类型方面，自营6家机构，其中4家为微型社区嵌入式养老机构，2家为长者照护之家。养老机构数量占全区42家的23.8%，建筑总面积达21651.2平方米，床位数1204张。 

发挥优势

万宏集团将充分发挥国有企业资源整合能力强和养老培训基地等优势，在养老事业中有所作为。“集团在‘退二进三’中腾出的厂房，为未来养老产业发展中提供得天独厚的稀缺物业资源。国企同时必须顾及经济效益与社会效益，这赋予企业天然的资源整合能力，也有利于在养老产业经营中精耕细作，做出专业化。”

另一方面，万宏集团拥有两所培训学校和养老护理实训基地，可以针对养老护理人员的需求，提供养老管理服务团队非学历教育、职业技能培训。“拥有培训+实训的养老培训平台这一有效载体，未来万宏将形成可复制、可标准的培训体系，为自身养老产业提供专业化的养老运营服务团队，同时亦可实现养老服务团队和护理人员团队的对外输出”。

万宏集团前期通过积极努力，已于2018年7月取得“养老护理（医疗照护）”培训资质，9月下旬举办养老护理（医疗照护）首轮班。

对接区域规划

作为一家区属国有企业，万宏集团积极对接长宁区三年行动计划，公司成立了养老专项规划课题组修订完善集团养老规划。“公司以树‘万宏养老’品牌、‘打造一体两翼复合型睦邻式社区养老服务体系’为工作目标，明确了养老产业在集团改革转型中的重要定位；以载体建设和服务团队两大建设为抓手，完善养老服务功能，助推集团转型发展”。

已确定的四个新建项目，包括：

• 定西路长者照护之家(内设“认知症照护”功能）；

• 中山西路综合为老服务体（内设“认知症照护”功能）和敬老院；

• 中华新村长者照护之家；

• 宣化路68号长者照护之家；

缺乏优秀人才一直是制约养老事业发展的重要因素。对此，万宏集团对内部组织机构进行调整，形成“一室两部两中心”的组织架构，整合资产管理、培训中心、养老机构三个板块成立新的职能部门——事业拓展中心。

公司还筹备组建了养老运营管理团队和养老服务（护理）团队，逐步建立与集团养老发展战略相匹配、与产业格局相适应的人才队伍建设体系，目前已与上海健康医学院、上海医药集团所属医药中专达成初步意向，采取自主引进培养人才和引进第三方专业团队的形式，自上而下构建养老人才体系。

打造养老品牌的关键是树立一套服务标准，万宏集团通过梳理完善“四大指标体系”，即养老机构标准化、养老服务品牌化、服务人员职业化、为老服务多元化体系，来加强标准化服务、规范化管理的建设。

除了挖掘内部潜力之外，万宏集团还积极拓展外部合作的渠道。“目前的养老院、长者照护之家虽然都引入了OSM现场标准化管理，但运营的方式上相对封闭。今年公司在对现有机构进行功能分类的基础上，与社区进行对接。”

通过调研，摸清了机构周边社区和居家养老需求，挖掘现有资源，增设了日托、助餐、助浴等社区养老服务项目，并同步探索医养结合的有效途径和模式，着力打造养老服务人才培训平台、“智慧养老”信息化建设平台，多措并举构筑更完善的养老服务体系。

公司专门成立“万宏养老服务集团有限公司”，搭建养老服务人才培训平台、“智慧养老”信息化建设平台，实现养老+互联网的运营模式，更好地实现连锁化运营管理。

在社区居家养老服务网络建设方面，万宏集团精准对接街道养老项目和资源需求。合作项目包括与天山路街道合作，3月份全面接管天山街道敬老院运营，对养老院进行适老化改造，引入管理新模式，全面完成养老院服务能级提升；与北新泾街道合作，接手上海睦霖苑敬老院适老化改造项目方案设计和实施；与周桥街道对接，确定玉屏南路项目。

另一方面，万宏集团积极探索多元化的养老服务模式，带队考察学习了上海市养老行业领域内多家优秀养老企业。“公司与上海颐家老年服务公司、荷兰博组客公司等专业社会养老公司签订战略合作协议，以项目化运作方式推进养老工作”。万宏集团正在探索推进上海第一颐养敬老院“医养结合”，进一步提升养老院服务功能，开展长宁区老干部居家养老服务项目，服务覆盖30名区离休干部；积极借力赋能，集团下属万宏培训中心与文杰护理站就申办养老护理（医疗照护）资质实训点达成合作意向。

宿静表示，公司将坚持以“服务”为核心，以老年人的需求为根本，精确解读养老政策、精准分析养老产业市场发展趋势，实现国企在养老领的社会责任。

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