推荐｜旅游景区，一切以游客的心声为主

旅游就得围着景点转?旅游就是追点名胜?不是追随自己的内心，不是去想要去的地方，不是为了吃想尝试的美食，而是看国内外景点排行榜由此可看出你是否够格去玩去嗨......

仿佛，景点知名度是衡量一个地方是否值得去的唯一标准。其实，这种关于游客心理的分析，太过于粗糙，而且纯属部分景区的自我总结，并不适合所有的景区!

旅游的朋友都知道，外出旅游不是件很轻松的事，又费钱又费力又费时，大多时候还不一定能有愉快的旅途。然而越来越多人把旅游当做一种任务，似乎这已经成为一种潮流趋势，不去几次旅游就会变得很土很low与世界脱轨的样子。所以，景区一定要分析好游客的心理和出游习惯。

旅游正在回归本质

人都有猎奇心理，看惯了阳春白雪，有时偏偏就喜欢一些土得掉渣的东西。

这种“土”首先是指原真的、古拙的、独特的民居、桥梁、古道等等，这是乡村旅游的核心和古老淳朴文化的载体。

越是远方民族的，越是人心世界的。

这句话带有普适性，农庄民宿、洞穴酒店等，极好地保存了固有区域的整体风貌，给乡村旅游开发换然一新。这种“土”和“真”与城市司空见惯的现代化建筑形成了迥然不同的景观，这种差异化无疑是最大的人心向往力。

乡土味的流行，和民族景观的长盛不衰，其实从另一个方面，反映了目前旅游的游客心理的基础状况。

《中国游客旅游调查报告》揭示了一些有趣的新趋势，展现了中国游客不断发展的行为和偏好。 举例来说，由于中国游客的精明程度和富裕程度越来越高，渴望游历的决心日益增强，使得跟团游逐渐降温， 而生态游、主题游和自由行则日益流行，受到人们的追捧。尤为值得一提的是，这在我们调查的每代人中都是如此。

60后游客曾殷切地期盼能够参与更多冒险之旅，并且憧憬去到更远的地方，游历更多新的目的地。80后和90后的年轻游客也是如此，这种风气十分盛行，以致于很多80后推迟了结婚生子等传统的人生阶段，以便更加大胆自由地游历更广阔的世界。

在今年的调查中，我们有个新发现，那就是在旅游偏好和选择方面，年长游客与年轻游客间会彼此影响，尤其当60后随千禧一代子女一同出游时，该情况尤为显著。千禧一代中的90后，尤其是还没有收入的人群受到父母的强烈影响，这不足为奇;而让人感到意外的是，由于子女更具冒险精神且更精通技术，反而更对60后游客群体产生强烈影响，促使他们选择更独立的旅行方式。

游客心中的好景区是什么样的?

调查公司数据100出具了一组调研报告，揭示了游客心中的好景区到底是什么样子。

58%的受访者认为好景区应该景色优美。

52.4%认为好景区应该商品价格规范。

39.2%认为好景区应该导览设施到位。

51.4%认为好景区应该安全设施到位。

50.9%认为好景区应该交通设施完善。

50.1%认为好景区应该有文化历史内涵。

48.9%认为好景区应该卫生间布局合理环境清洁。

51.6%认为好景区应该没有拉客宰客强迫消费乱象。

游客最反感景区是什么?

在被问及出门旅游最头疼的是什么时：

3.5最反感景区商品质量不好。

15%选择了景区门票太贵。

10%最反感景区商品定价贵。

6.5%最反感景区秩序混乱。

7.5%最反感找不到卫生间。

8.8%最反感景区餐饮价格贵质量差。

21.5%的受访者选择了景区人满为患。

8.6%最反感景区里拉客宰客强制消费等乱象。

14.8%最反感景区内容噱头大，实际没看头。

3.8%最反感景区导览和安全防护等基础设施差。

游客一般怎么选择旅游目的地?

游客在选择旅游目的地时一般会参考哪些信息?

33.2%选择看景点的官方网站。

47.8%选择看专门的旅游类网站介绍。

24%选择看地方政府或旅游局的网站介绍。

57.4%的受访者选择看网友的游记和网络评价。

可以看出游客除了关心景区的硬件设施，对景区的品牌口碑、服务质量、文化内涵等软实力方面也很重视。

好了，对照游客关心的这些问题，可以看看自己景区的营销方面有没有不足的地方!

游客对景区建设最有话语权，旅游产品符合游客心愿才会受到市场欢迎，景区投入再大，建得再好，没有游客就是败笔。

“依靠游客打造景区”应该成为景区建设的新常态

首先，游客中蕴藏有无穷的智慧。

旅游的快速发展同样需要人民大众来推动，如今的时代已经进入到“大众创业，万众创新”的新时期，如今的游客也不再是初进大观园的刘姥姥，而是一个有知识、有水平、有创新欲望的高素质群体。

很多游客游历过国内外名山大川、文物古迹，见多识广，视野开阔，思想活跃，在“行万里路”的过程中，积累了丰富的创意，形成了独到见解，在景区建设中可以有效地进行传播交流。由于游客中蕴藏有大智慧，所以说，依靠游客打造景区是一种新理念，也应该成为新常态。

其次，游客对景区建设最有话语权。

景区作为旅游产品，就是为游客而建、让游客享用的。购买者是游客，评判者也是游客，符合游客的需求就有市场，就有效益。

乡村民俗游发展初期，由于县区各自为政模仿复制，造成大量同质化，已成为其升级发展的瓶颈。从同质化向特色化转变，应和当地民俗结合形成体验式的休闲模式，这样市场潜力才能被挖掘出来。

其实，想要做好景区，就需要“练内功”，那就是不要急功近利、要有长远的目光。

• 首先要意识到景区的顾客是消费者，是你的目标客户，要“对症下药”，给你想吸引的客户展示一个你的特色文化，而不是把随处可见的东西带到你的景区里;

• 其次，要在“留人”方面下功夫，做好景区的吃、喝、休息、休闲、住宿等一条龙配套设施，而不是配个观光车仅让游客坐在车上走马观花式的在景区里停留半个小时;

• 最后一点也是最重要的一点，就是要减少同质化、增大差异化、增强个性化，只有做出自己的特色，才会形成自己的品牌，吸引到游客关注的目光，而不只是简单复制。

（文章来自旅游管理与营销杂谈，版权归原作者所有，若未能找到作者和原始出处还望谅解。如有版权疑问，请联系本微信后台，我们将会第一时间处理。）

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