友友们，有个问题求解

上海外国语大学（以下简称上外）创建于1949年12月，是中华人民共和国成立后兴办的第一所高等外语学府，是新中国外语教育的发祥地之一，是教育部直属并与上海市共建、进入国家“211工程”和“双一流”建设的全国重点大学。

自建校以来，上外始终保持着领先的学科优势和高水平的教学质量，在QS世界大学排名等国际指标中位居中国前列，在教育部学科评估中获评 A+（外国语言文学），并列全国第一。

上外是国内众多学子向往的大学。每年招生季，都会有大量的考生和家长通过网络、电话等不同渠道向学校咨询招生政策。

“学校在江苏省去年录取多少人？”

“学校的录取规则是怎样的？”

“学生住宿条件怎样？”

“学校有哪些院系？”

“学校在哪里？”

大量简单、较为固定的咨询问题在招生期间被频频问及，耗费了上外招生工作人员大量的时间和精力，然而成效却不尽人意。这时，小i机器人为上外研发的智能招生机器人——i上外机器人，成为了上外解决招生咨询问题的重要利器。

项目实施期间，小i机器人项目团队经过整理研究发现，招生政策、院校情况、录取分数线等问题是考生和家长咨询比较多的问题，同时又因为内容比较固定，非常适合机器人代替人工进行回答。

小i机器人工程师们据此拓展训练AI机器人知识点，梳理招生咨询应用场景，并结合领先的自然语言处理、深度学习及完善的智能学习等技术，让i上外机器人具备一对多、7*24小时等人工不具备的能力，可随时解答用户问题。同时，小i机器人工程师们还让i上外机器人实现学校官方微信、学校官网等电子渠道，以及校内终端设备的全渠道接入，满足考生、家长等不同的服务需求。

自i上外机器人上线以后，其整个咨询应答量大大超过了人工应答量。在高考填报志愿期间，每天咨询的用户超过500人，i上外机器人回复准确率超过93%。特别是在高峰期，每日会话数都达到700（相当于人工接听700通电话），远超原招生办每日200通的咨询量。

小i机器人作为中国人工智能代表性企业，多年来一直与培训机构及高校展开深入合作，而将AI赋能到教育领域，是小i机器人落实AI+行业战略的行动之一。未来，小i机器人还会将AI逐步赋能到各行各业，与众多伙伴一起持续创新，共创人工智能美好未来。