张近东管理日记∣互联网转型，为什么不放弃线下？
未来的零售，不独在线下，也不只在线上
2012年，马云和王健林打了个“世纪豪赌”。他们约定：到2020年，如果电子商务在中国零售市场份额超过50%，王健林输给马云一个亿，反之，马云输给王健林一个亿。那时候，电子商务风头正劲，线下实体前景堪忧，事实上，很多线下店面也确实被冲击得七零八落。作为深耕零售业20多年的资深行家，张近东没有在这场辩论中发声。因为对任何一方的观点，他都不完全认同。他的判断是：未来的零售，不独在线下，也不只在线上。
2013年，张近东在美国斯坦福大学发表演讲，说：“互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；但它同时又是大势所趋，当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，都是片面的、不专业的。没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。”
所以，苏宁的互联网转型从一开始就没有放弃线下。
2009年3月，身在北京的张近东利用两会休会的间隙，召集苏宁高管连夜开了一次视频会议，会议从黄昏一直开到次日凌晨四、五点钟。这次会议用时很长，讨论的议题很重大。会议确立了苏宁第三个十年的目标，用十年时间再造一个苏宁，并强调新苏宁要走线上线下融合发展的路径。
苏宁转型的头几年，线上线下融合的模式受到了很多质疑，很多人认为苏宁是在“左右手互博”。那几年，苏宁从一个盈利很多的公司变成一个接近亏损的公司，张近东坦言这让作为上市公司的苏宁在财务上承受很大压力。
但他依然坚定，他知道这不简单是一次营销或者业务调整，而是深入企业肌理的重构。从商业模式到组织架构，从人才结构到运营方式，都需要破壁重塑。
破壁行动
苏宁开始了一系列的破壁行动。先是组织，再造组织架构，实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算；二是破除价格壁垒，推行“双线同价”；三是破除体验壁垒，将原先纯粹销售功能的店面，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，推进实体零售进入大数据时代。
2013年，苏宁率先在国内推出了首个O2O标准，即商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一。
与此同时，苏宁线下布局的步伐非但没有停滞，反而在加速。特别是2017年张近东发布智慧零售大开发战略以来，苏宁开店提档加速，从零售新物种——小店和零售云门店的爆发，到“两大两小多专”业态布局的完善，苏宁采用“租建并购联”组合拳模式迅速扩张。
而市场的行情也在悄然中发生着变化。
当年高喊“干掉线下”的马云提出“新零售”。他说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。
随着互联网线上流量逐渐见顶，线下商业的价值被重新估量。阿里、腾讯等互联网巨头开始重心下移。
阿里巴巴接连拿下银泰商业、三江购物、百联股份、联华超市、新华都等线下大零售商，还开设“盒马鲜生”线下门店探索生鲜领域。
腾讯陆续与永辉、武商联、步步高和华润万家进行战略合作，希望打通线上线下的流量。回头再看七年前的那场“王马”辩论，并无真正赢家。如今，对于行业线上线下融合发展的趋势，大家达成了共识。
线上，苏宁易购、苏宁拼购、苏宁推客等互联网平台和小程序；线下，13000多家店互联网门店，实现了从一二线城市到四六线市场的全覆盖。苏宁既做城市中心的核心商圈，也会做离你100米的社区店，还有各种各样的专业型门店。
对于实体门店，张近东特别强调，传统店面是没有未来的，今天的店面必须是运用物联网、黑科技、人工智能等现代科技打通线上线下，提供全新体验的互联网门店。
张近东说，不论是什么时代，零售的本质始终是服务用户，智慧零售就是要让消费者在任何时候，不管身处什么样的购物场景，都能轻松找到苏宁的身影，享受到苏宁贴心、便捷的服务。
来源：苏宁人
主编：邢文华
编辑：徐路平
设计、制作：于萌萌
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