【江苏千亿民企高质量发展媒体行】三十而立的苏宁，是专注好“服务”还是专注“好服务”？

江苏千亿民企高质量发展媒体行

12月8日到12月16日，省工商联组织10多家媒体陆续走进10家千亿企业，探寻企业高质量发展密码。

成立于1990年的苏宁，在2020年迎来了30岁的生日。三十而立，对于人来说如此，对于企业来说更是如此。10年发展，10年竞争，10年转型……正如苏宁控股集团董事长张近东所言，这三十年苏宁经历了三次创业，每一次既是自我迭代，更是重生。

12月26日，在苏宁三十周年公益庆生仪式上，张近东表示，回顾苏宁过去三十年的发展，正是坚守初心持续创业、顺应时代不断创新的过程。步入第四个十年，苏宁要继续秉承“服务用户”的初心、“实业报国”的雄心，决定正确方向、做正确的事。

苏宁30年，从“用心做服务”升级到“专注好服务”，努力为新发展阶段实现高质量发展蓄积更多新动能。

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“三次创业”，转型发展的样本

12月10日，江苏省委常委、南京市委书记对苏宁调研后给予了高度肯定——“民营企业创新发展的标杆、转型发展的样本。”

回望苏宁三十年，专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。每一个十年，苏宁都与时代的发展和消费的变革同频共振。

苏宁从专营空调起家，在没有人重视售后的情况下，组建了售后服务队，进行专业的空调配送与安装服务，很快“买空调 上苏宁”在南京家喻户晓。通过服务的力量，苏宁这支“小舢板”乘风破浪，突围而出，也从那一刻起，“服务”成为了苏宁成长中不变的基因。1998年，苏宁在业内首推售后服务连锁网络，在南京设置10个售后网点。自营服务成为创业初期苏宁重要的价值来源和最强大的竞争力与竞争优势。

世纪之交，随着人们生活水平不断提高，一站式选购更多产品的需求快速凸显出来。1999年，苏宁第一家“综合电器零售店”登陆南京新街口商圈。2005年，苏宁进入武汉，率先完成全国一线重点城市布局，全国连锁基本框架成型。“买电器 上苏宁”成为当时最耀眼的标签。2004年7月21日，苏宁在深交所上市，成为IPO家电连锁第一股。

伴随互联网、物联网的到来，各行各业纷纷寻求转型。2010年苏宁易购正式上线，全面开启线上线下的融合发展。回望互联网转型这十年，苏宁首推“线上线下同价”，成立苏宁物流、苏宁金融，再到收购万达百货，家乐福中国……苏宁频频在业界引领创新，一步步完成全场景布局。

2020年7月27日，苏宁易购818发布会上，苏宁再次官宣新十年战略：从“零售商”升级为“零售服务商”，明确了“服务”对于苏宁的战略意义，同时宣布了苏宁易购全新的品牌主张：“苏宁易购，专注好服务”。苏宁表示，将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术等核心服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，进一步满足广大用户需求。

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三十而立，加速“开放”

2020年是艰难与挑战并存的一年，民营企业经历了疫情的承压测试。一系列新业态新模式不断涌现，考验着企业的活力和韧性。

在全国工商联今年9月发布的2020年中国民营企业500强榜单上，苏宁控股集团以6652.59亿元的营收位列中国民营企业500强第二位、中国民营企业服务业100强第一位，这是苏宁控股集团连续第十一年入围该榜单。旗下上市公司苏宁易购集团则已连续第四年入围世界500强。

今年以来，面对疫情带来的影响，苏宁充分发挥线上线下全场景优势，依托开放平台的快速发展，商品销售规模保持稳定增长。1-9月，苏宁易购商品销售规模为2937.41亿元，其中线上商品交易规模2025.52亿元，占比接近69%，同比增长18.15%。开放平台商品交易规模同比增长56.83%。

为积极应对疫情等复杂外部环境，苏宁加快“开放”步伐，主动承担服务中小零售商、实体制造业的重任，助力行业转型升级。1-9月，苏宁易购零售云新开门店2432家，销售规模同比增长77.5%。经过数字化改造的苏宁易购零售云店形成“供应链+门店+社交+直播”经营模式，并引入家装家居、美妆、母婴、日百等品类商品，进一步拓展增长空间。

双十一期间，苏宁易购双线飘红，11天线上订单量增长75%。今年双十一，苏宁易购“百亿补贴”首入线下，在社区、县镇、核心商圈等场景实现全面覆盖。“随时”业务方面，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420%，一小时达及时履约率99%。在下沉市场，7000家苏宁易购零售云店双十一当天销售增长150%，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费在双十一期间迎来全面复苏。

苏宁布局多年的体育和电竞也收获两项重磅成果：10月31日，苏宁电竞俱乐部斩获2020英雄联盟全球总决赛亚军；11月12日，江苏苏宁易购队击败广州恒大淘宝队，获得本赛季中超联赛冠军。持续的热点话题，让苏宁成功俘获一大批高净值年轻用户。

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智慧零售，“专注好服务”

作为苏宁这艘“零售航母”的掌舵人，张近东表示，“要行大船，必涉深水”。苏宁过去三十年的创新发展，离不开战略合作伙伴和政府长期以来的大力支持，这也是苏宁能够在波诡云谲的资本市场，历经风浪依然勇往直前的关键。

12月13日，苏宁控股集团内部召开工作指导专题会。针对企业30年收官、年底冲刺、股权激励等工作，进行了重点部署。“只有用户的口碑才是对我们最终的评价。”张近东要求全体员工聚焦工作、保持定力，“不被外部杂音所干扰”。

面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。

作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能；面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴的发展；面向实业制造，通过共享苏宁海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。

聚焦零售主业，全面开放赋能，三十岁的苏宁，将继续探索行业转型升级。服务依然是贯穿苏宁这么多年发展的核心。苏宁从“零售商”转变为“零售服务商”，也回答了这个问题，苏宁是专注好“服务”还是专注“好服务”？显然，经历了三十年的发展后，苏宁将朝着专注“好服务”进一步深耕细作。

作为身经百战的千亿巨头，苏宁的一举一动都牵动人心。未来十年，苏宁还将交出怎样的答卷，为中国零售业的转型升级提供新的示范？让我们一起期待。

苏宁控股集团简介：

苏宁创立于1990年，在境内外拥有两家上市公司，全球30万名员工，服务全场景7亿用户，位居中国民营企业前三强，秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，产业布局零售、地产、金融三大板块。

采编：李　岩

编审：邢文华

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