“男人的衣柜”再创新高，海澜之家打破品牌小程序五项纪录

移动互联网和社交平台崛起带来的流量去中心化，让企业得以有机会沉淀属于自己的用户资产。在此背景下，不少品牌开始思考如何构建基于私域用户运营的大促能力。男装品牌海澜之家作为其中的先行者，用一份出色的成绩单为行业树立了优秀范本。

小程序大促连续三战告捷

刷新多项纪录

今年8月，海澜之家依托“海澜云店”小程序，联合线下4万多名导购，举行了一场为期3天的奥特莱斯大促。活动开始后仅2分钟，销售额便突破1亿，20分钟后突破2亿，2天后突破3亿……最终，这场以私域为阵地的大促成功在3天时间内缔造了男装服饰行业全球小程序的5项交易记录：

小程序销售额破亿速度最快

活动分享人数最多

商品浏览量最大

小程序新增用户最快

支付笔数峰值最高

不同于部分企业“一个小程序打天下”的做法，海澜之家早在三年前就开始布局小程序矩阵，围绕会员、日销、大促等不同场景，打造垂直细分的小程序。不同小程序之间，数据相互打通，用户资产统一沉淀到CRM。“一中心、多前端”的布局，既实现了“小、快、灵”，又能基于海量数据沉淀，精准预测和匹配用户需求。其中“海澜云店”小程序定位于服务一年两次的线上奥特莱斯大促活动。

以海澜云店小程序为阵地，海澜之家此前举办过两次大促，均取得了骄人业绩：

去年8月，海澜云店首场奥特莱斯活动上线仅2小时，销售额便突破1亿元，创造了小程序零售品牌销售额最快破亿纪录。3天总销售额超2亿元的成绩，也创下了小程序全球服饰品牌单场活动成交最高纪录。

今年3月，海澜云店春季奥特莱斯大促再度刷新了小程序全球服饰行业单次活动出货量最大、参与加购人数最多、冲亿时间最短三项纪录，2天的销售高达1.9亿。

全方位备战

私域“四力”助业绩再创新高

一次次刷新纪录，海澜云店的成功绝非偶然，这背后既有集团层面的重视，也离不开体系化的私域打法作为支撑。以去年8月份第一次大促为起点，海澜之家以“海澜云店”为交易阵地的私域打法不断迭代完善，目前已经非常成熟。

今年8月的奥特莱斯大促活动，海澜之家从4月份就开始筹备，围绕商品备货、导购任务下发、产品技术保障等各个方面都做了细致周密的规划。可以说，海澜之家完全是把这次活动当成平台级的大促在筹备。

40000名导购扮演流量捕手，加购转化率达75%

做大促，首先要回答的就是流量从哪里来的问题。与在电商平台做大促，品牌主要向平台购买流量不同，微信小程序能够高效联动线上线下的优势，让企业有了更多的选择。

为吸引用户，海澜之家发动了线下4万多名导购充当“流量捕手”，通过微信将活动海报、商品链接一对一推送给用户，或者分享到社群、朋友圈，形成裂变传播。其中，活动海报和商品链接均带有导购专属参数，裂变传播带来的每一笔业绩都可以清晰地归属到人，这极大地激发了导购的积极性。

品牌在小程序做大促，某种程度是一种“反向定制”。海澜之家以导购为流量抓手，每个导购带来的用户是可以预估的。同时，活动提前4天就开始预热，引导用户将心仪的商品提前加入购物车，根据每个导购可带来的用户数和加购物车情况，海澜之家便能精准地估算活动流量和销量，并有针对性地调整库存和备货。

线下导购作为用户的连接器，还具有很强的信用背书作用，可以保证转化率处在较高水平。海澜之家8月份的大促，整体加购转化率达到了75%，非常可观。

同时，从活动预热到最终订单成交，用户通常会花上好几天的时间精挑细选，这使得退货率也可以维持在比较低的水平。

最终，在海澜之家对每个重要的节点的精细把控下，仅仅依靠导购带来的私域用户，便创造了3.39亿的销售额，充分展现了去中心化的社交零售的魅力。

私有化部署+全方位压测，从容应对数字化能力大考

每年的“双11”和“618”，对于电商平台都是一次重大考验。随着类似海澜之家线上奥特莱斯这种以私域为阵地的新型大促模式出现，企业自身的数字化能力也迎来了大考。

基于多次大促的经验沉淀，海澜之家预估8月活动可能迎来新的流量高峰。为应对大促期间的高并发流量，保障活动顺利进行，海澜之家的新零售团队、IT团队联合腾讯智慧零售与驿氪科技，从私有化部署、全链路压测、订单库改造等多个维度着手，对海澜云店小程序的稳定性进行了全方位提升。

私有化部署，开辟专属流量通道

海澜之家8月份的大促恰好赶在了七夕促销旺季，传统SaaS部署模式下，多个商家同时开展大促，服务器端压力非常大。为避免活动受其他商家大促的流量峰值影响，在驿氪科技助力下，海澜云店小程序完成了在腾讯云上的私有化部署。这相当于在云端为海澜云店开辟了一条专属通道，不管其他商家的流量峰值有多高，用户都可以畅通无阻。私有化之外，驿氪科技还根据海澜之家的业务特点做了很多定制化的开发，包括裂变流程的设计、佣金的结算机制等等。

全链路压测，补齐“木桶”短板

今年3月的大促，海澜之家第一次尝试将导购作为流量抓手。当时由于对峰值流量预估不足，海澜云店小程序曾短暂出现过服务器压力过大的问题。吸取前车之鉴，这一次海澜之家和驿氪科技提前一个月就进行了为期3周的压力测试，测试场景覆盖了前端访问系统以及后端的订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）等全链路场景。

驿氪科技创始人兼CEO闵捷介绍，压力测试的目的是找到系统中木桶的短板，确保没有薄弱环节。

基于前两次大促经验，闵捷发现，由于活动预热期较长，用户都是提前加好了购物车，等着活动开始后第一时间下单，订单转支付反而成了压力最大的环节。为缓解订单库压力，驿氪科技对海澜云店小程序进行了订单库拆分。“我们没有做主从订单库，而是直接设置了十几个并行的主库，相当于从单车道升级到了15车道。”

腾讯云驻场服务全程护航，确保无虞

压测完成后，海澜之家决定对代码和服务器资源进行封版，所有参数不再改动。保险起见，海澜之家还购买了腾讯云的驻场服务为系统保驾护航，可谓是全副武装、严阵以待。

在闵捷看来，海澜之家非常有先见之明。“这种规模的大促，每分钟的成交额以千万计，系统哪怕出现一点小小的问题，损失都不可估量。换句话说，系统的高可靠性是可以转换成生意的。”

小程序逐渐成为品牌大促的核心阵地

海澜云店大促成功的秘诀如果用一句话来概括，闵捷认为最贴切的就是“人多、货好、动作齐”七个字。

传统电商大促是一场商家从平台争夺流量的零和游戏，而小程序大促依托线下导购和社交平台自发传播的特性，可以在极短的时间内聚拢大量用户，形成品牌声势。

商品力层面，基于对流量和用户需求的精准预测，海澜之家提前进行了充足的备货。在商品结构上，也和线下进行一定的区隔，吸引了不少新会员用户。

大促期间，海澜之家还展现出了极强的组织力和执行力。闵捷介绍，大促开始后，活动分享页面的流量峰值十分惊人，甚至出了几万名导购同时分享一个活动页面的盛况，大大出乎了他的预料。

零售的核心奥义就是“在合适的时间，把合适的商品，卖给合适的人”。凭借高效获取流量、精准匹配需求、商品结构互补等优势，小程序已经逐渐成为了品牌构建会员运营能力和打造品牌专属大促能力的主要阵地。

为帮助商家更好地运营好小程序私域阵地，腾讯智慧零售从深入各个垂直行业的实践积累中，提炼出了私域运营的“四力增长模型”。海澜之家此次以海澜云店小程序为核心，通过高效调动线下4万名导购连接用户，精准匹配商品，不断投入数字化能力建设，刷新多项小程序纪录，正是“四力增长模型”的最佳注脚之一。而海澜之家与驿氪科技的合作，也是腾讯智慧零售旨在为生态合作伙伴提供助力的“千域计划”结出的硕果。

未来，腾讯智慧零售还将携手更多服务商，全力支持众多品牌商家不断突破，依托私域生态实现业绩增长。