航班延误引发大量投诉 哈民航委对阿斯塔纳航空公司展开调查

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图源：哈电讯社

近日，关于旅客抱怨阿斯塔纳航空公司与其子公司FlyArystan 航空公司航班经常延误、取消一事成为哈媒各个平台的焦点，尤其是16日自阿拉木图飞往马累的KC585航班，起飞后因机械故障返回，但未妥善安排旅客住宿一事，引起旅客的强烈不满。>>熔断！KC285 阿拉木图至成都航班停飞两周

在接到大量投诉后，此事引起哈航空部门的高度重视，哈民航委员会16日发表声明称，该委员会将和哈萨克斯坦航空管理局一起对此事展开调查。

哈民航委指出，如因航班延误和取消侵犯旅客权益的事实成立，航空公司将为此承担行政责任。

该委员会补充说，根据现行法律，如因航司方面原因导致航班延误或取消，候机两小时的情况，需为旅客免费提供母婴房和饮料，候机四小时及以上的情况，还需提供热食（白天每六小时一次，晚上八小时一次），白天候机八小时以上，夜间候机时间六小时以上的情况，需为旅客提供住宿以及往返机场和酒店的交通服务。

阿斯塔纳航空公司对此事很快作出回应，承认其未能履行对阿拉木图-马累航班乘客的法律义务。

“7月16日，自阿拉木图飞往马累的KC585航班于凌晨1时47分准时起飞。飞行过程中，发动机振动控制和指示传感器失灵。根据飞行安全规定，决定返回出发机场以消除故障。3时30分，飞机在阿拉木图正常着陆。降落两小时后，为乘客提供了食物和饮料。该航班的预计起飞时间是17日的18.15，”航司解释了航班返回原因。

阿斯塔纳航空对造成的不便向乘客致歉，并请他们与公司联系以获得赔偿。

“由于合作酒店的床位不足，航司无法为外地乘客提供在阿拉木图的住宿。请这些乘客将住宿发票寄给客户服务部门（邮箱：[e-mail] ），以获得后续赔偿，”阿斯塔纳航空公司16日发表声明称。

因航班改期，抵达马累后无法立即前往目的地的乘客，阿斯塔纳航空公司将为其在当地酒店提供住宿。

来源：哈法律网

编译：卓娅

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