利润之上
讲两个小故事。
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最近我的电脑出了一点小问题。
键盘上有几个键的敲击回弹不太舒服，偶尔相邻两个键会粘连起来。
朋友了解后告诉我，这个问题虽然已经过保，但仍在品牌的维修范畴之内，可以去直营店试试。
于是照例在手机「支持」App 下单，一个周六上午去送了修，整体流程简洁流畅，工作人员询问我是否还有备用电脑，发现没有后表示会加急。
回到家后还收到一个电话，是维修工作人员发现我的接口有腐蚀痕迹（可能是平时不小心被请喝了咖啡），建议换一个 I/O 总成，大概费用是 140 元。我同意了。
在送修 18 小时后，收到了可取的电话。
拿到组件单的时候，发现不小的惊喜，本来的诉求是更换键盘，结果键盘、电池和 C、D 面面板（除了屏幕以外整个底座表面）都换掉了，组件金额差不多 3600+，而我只需要支付自己损坏的部件的 140 元。
还是非常惊喜的，后来也查了一些资料，这款电脑的键盘源自一个比较激进的创新，在过保之后确实慢慢出现了质量问题，而公司的应对方式是，全部召回换新。
需要几乎整体换掉底部的原因则是，当时为了追求极致轻薄，键盘、电池和金属外壳几乎是不可拆分的。
你可能也猜到了，生产这台笔记本电脑的公司叫苹果。
它的使命是：
To bringing the best user experience to customers through innovative hardware, software, and services.
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我的 QQ 列表里，有一名好友叫做「拖延症重度患者」。
他是一名来自来自河北保定的 25 岁巨蟹座男生，空间里几乎从来不发图。
当年我还在自己的第一家公司，在做的产品是基于 H5 页面的小说阅读，那是几乎 10 年前了，用户正在批量更换智能手机，我们的数据涨得非常好看。
在一个项目中我做了一个可以让用户阅读更流畅的设计，涉及到部分页面上的变动，部门内部评审后已经开发了。然后我收到了一条没想到的建议，交互部门一名同学说，这个改动对大部分人没问题，但无障碍体验会变差。
下来后我做了一些调研和历史文档查询，有些羞愧，因为我发现这家公司的大部分产品，都遵循了无障碍的设计原则，而我此前竟然一无所知。
我从后台查到了一名每天使用这个功能 5 小时以上的用户，加了他的好友，就是前面说到的，「拖延症重度患者」。
他是一名盲人，由于行动不便，有一些高血压。
我们的产品是他每天最喜欢的陪伴，他会用手机特有的读屏功能来徜徉精彩的虚拟世界。
他也会有疑惑，好像随着手机越来越好，页面上读不出来的部分似乎越变越多了。
后来我们保持了比较密切的沟通，每个新版上线前，我都会把测试页面发给他先试试，会不会有影响。
再后来我换了公司，这个业务也有不小的变化，我们依然保持了一段时间的联系，产品迭代我没办法控制了，还好市场上还有不少替代的竞品可以用，我会给他做一些可能还不错的推荐。
7 月 12 日是他的生日，我会给他发一条「生日快乐」。
我的第一家公司叫腾讯。
它的使命和愿景曾经是：一切以用户价值为依归。
在最近两年，有一个升级：
科技向善。
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在今年 5 月的伯克希尔股东大会上，巴菲特展示了两张幻灯片。
一张是截止当时全球最大市值的 20 家公司，一张是 1989 年全球最大市值的 20 家公司。
两张列表完全不同，巴菲特想用来说明的是，普通人应该投资指数基金，因为选中一家长青的伟大公司非常、非常难。
一个时代里，商业模式相同或类似的公司数量是可观的，是什么造成了跨越时间长河后，一些公司依然伟大，一些公司却慢慢变得平庸，甚至就此消失了呢。
段永平很推崇吉姆·柯林斯的一本书《基业长青》，书中曾经总结：伟大企业的其中一项特质，是有利润之上的追求。
利润之上的追求是一种持久激励。不同于具体利润数字这样节点性目标，公司追求利润之上的选择通常是一个看得见却难以企及的战略目标，是远期的使命和愿景，是长期努力的方向，作为激励有其持久性。
利润之上的追求是一个决策依据。当面临同样的选择和诱惑时，有利润之上追求的这家公司会先问，这件事情对不对，这是不是应该赚的钱。最终的动作可能差别不大，长期下来，却可能生长为完全不同的公司。
利润之上的追求是一种情感共鸣。大部分同行竞品都在追求利润最大化的环境下，用心对待用户和员工的企业会呈现明显的不同气质，吸引认同，得到长期的用户忠诚度和员工高工作质量。这种追求可以超越制度，避免原则性问题，让公司走得更长更远。
这种利润之上的追求，也是好的「企业文化」的一部分呈现。
这样的文化，会让公司做出在外界看来难以理解的短期决策，比如推荐用户去竞品购买某项更便宜的服务，比如不计成本为用户提供足够好的环境和氛围，比如无视规模效应去打造有温度的用户社区。
这些服务、氛围、交互、感受和用户之间的情感认同，一起慢慢形成了公司产品的护城河，成为了通往伟大公司的基石。
投射到个人，也是类似的。
我们追求的财务自由，也不应该只是一个数字（利润），而是达到财务自由后，我们希望自己生活在什么样的状态中。
利润之上，是我们想要成为成什么样的人，和谁一起工作，创造什么样的作品、连接和服务。
这些会指导我们当下的每次选择，并持久激励我们前进，并帮我们找到可能的同路人。
他们当然也是一群，拥有利润之上追求的个体。
因为这样的追求，
长期有力量。
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