天天315丨锁美护肤造型：消费者质疑产品致颈部过敏，申请退费却遭拒！

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锁美护肤造型：消费者质疑产品致颈部过敏，申请退费却遭拒

投诉来源：坪山区消费者委员会 

投诉人：黄女士

投诉对象：深圳市坪山区鑫锁美护肤造型店

消费者要求：退费

投诉人诉称内容

本人在该商家处购买了美容美发VIP综合卡，并于2022年7月16日扣除卡内余额128元购买“肩无忧”套餐服务。在使用该套餐服务后，脖子、肩膀、背部出现大面积皮疹，故怀疑商家使用三无产品，现要求退还会员卡剩余费用。

▲锁美护肤造型门店照片

▲黄女士的脖颈及背部出现大面积皮疹

消委会调查情况

坪山区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家表示消费者已在该店消费4年，每次消费均享受综合五折会员卡优惠，即按售价的50%或60%扣除会员卡余额。商家拒绝按折后比例退款，表示消费者可继续使用该卡，拒绝消费者退款诉求。

经查，商家注册地址：深圳市坪山区马峦街道坪环社区牛昌路5-20。

▲锁美护肤造型的美容美发VIP综合卡

深圳市消委会建议您

①消费者在选择美容产品、美容会所时，可提前通过“315消费通”小程序查询经营者的消费评价指数。

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②出现消费纠纷时，要有维权意识。

一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等；保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等。

END

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来源：深圳市消委会

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