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空调清洗服务满不满意？消费者评分较高的是这几家......
感谢家人们的踊跃参与
本次调查共收到516份有效问卷
提取部分关键信息如下
消费者在购买空调清洗服务时
更关注哪些方面？
调查结果显示
清洗洁净程度位居榜首
占比57.17%
本次调查还针对商家的
售前、售中、售后3个阶段的满意度
来设置问题
5分为最高分，表示非常满意
0分为最低分，表示非常不满意
受访者依据自身曾购买和接受过
空调清洗服务的实际情况进行打分
调查结果显示
满意度总评分较高的企业前三名
轻喜到家、十分到家清洗、美的洗悦家
售前服务方面
进行了以下三方面调查
能否准时上门服务、是否存在爽约
是否提前与客户沟通等
调查结果显示
轻喜到家、十分到家清洗、京东服务
在售前服务阶段，受访者满意度较高
售中服务方面
进行了以下四方面调查
是否工具提前清洁与作业时设备先断电
室内环境保护与确认化学药剂及气体
拆洗部件时及时反馈零件情况
清洗后是否可以正常运作
调查结果显示
空调清洗服务售中服务情况总体表现良好
多数受访者表示购买的服务达到预期
售后服务方面
进行了以下两方面调查
清洗服务的完成度
客服处理客户问题态度等
调查结果显示
受访者表示商家清洗服务的完成度较高
客服处理客户问题态度良好
多数受访者表示
愿意再次购买空调清洗服务
并期望以更优惠的价格
购买到性价比更高的服务
同时，调查结果显示
受访者更愿意选择销量高、口碑好的商家
受访者认为现已存在的空调清洗服务
可改进的地方如下👇
对空调清洗服务商家而言
只有做到真正关心和了解消费者需求
提高企业自身服务品质
才能在行业市场上站住脚、站稳脚
从广大空调清洗服务商家中脱颖而出
深圳市消委会将持续关注
社会上消费热点难点
开展相关的消费者权益保护工作
让消费者消费前省心
消费中舒心，消费后不闹心
放心消费，你我同行
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来源：深圳市消委会
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