不敢跟国外客户打电话or视频会议？不存在的！
大家好，我是小海鱼。
一个一直在外贸学习路上的6年级老同学。
今天的分享是关于跟国外客户打电话或视频会议的常用话术。
前面几次的分享，我都觉得好有压力的；
总觉得很多小伙伴带着期待来关注，不能让大家“太”失望~
失望是可以有的，但是“太”失望的话，就是我的不对了。
今天，来跟大家分享点轻松惬意的内容，聊一聊关于怎么开口跟国外客户打电话或者视频会议。
开始之前，你要不要先去给自己泡杯咖啡~
此次输出主要分为四个部分：
一、 打电话&视频会议的原因
二、 外贸业务员不敢打电话的常见现象
三、 打电话常用话术
四、 视频会议常用话术
本次分享共计6735个字，看完预计15分钟。
Let's Enjoy ~
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打电话&视频会议的原因
今年受疫情影响，海外展会被迫取消，地推无法开展。在不能跟客户面对面谈订单的情况下，远程视频、电话会议成为了主要选择之一。
很多人可能觉得，现在市场上的即时沟通工具各式各样， 为啥还要打电话？
我用邮件、Whatsapp、Wechat、Skype、Line等沟通不行吗？
当然是可以的.
只是相对于这些跟客户之间的联系方式，打电话能更快速地了解客户问题和需求，节省沟通时间成本，早日达成合作;
而即时交流工具可以很好地辅助我们去保持跟客户之间的联系。
其实，只有购买或合作意愿特别强烈的客户，才会花时间跟你电话或者视频会议，因此要更重视起来。（除阿里上一些无处消遣的“客户”，经常唐突地打个视频电话过来，说要看你一眼之外）每一次通话，都需要用心提前准备，明确此次电话的主要目的，围绕一个中心话题；准备草稿，列出要讨论的具体问题，提供可选择的解决方案，跟客户讨论就更有底气，客户也会觉得你很专业。
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常见现象
环顾一下周围，看一下你的同事中，有几个是每天都有跟客户打电话进行联系的？
如果有的话，真的很赞，要多向他们学习。每天听他们交谈，一些常用的优秀的句子，咱们就可以借鉴，进行修改润色，就可以灵活应用到跟自己客户的沟通中。
然而，在我的工作经历中或者说跟身边朋友交流后得知，外贸业务员普遍是不怎么主动给国外客户打电话的。
这个现象，跟咱们国内的销售比，真的逊色很多。
每天我都会接到数十个推销电话，建站的、物流的、兑换美金的、买卖房子的、做账报税的、海外推广的、代运营的、销售产品的等等，他们最主要的销售方式就是电话营销，其次是上门拜访（即地推）。
这是基于两个主要优势，语言和地理位置。
首先，大家都是中国人，用中文沟通就像呼吸空气一样自由简单，毫不费力，因此没有语言的困扰；其次，是距离比较近，都在国内，或几乎是同城，如果意向比较强烈，上门面对面交谈是很容易促成合作的。毕竟，见面三分情。
这也是为什么很多公司选择地推的原因之一。
到国外，去到客户的公司跟他们面对面交谈，更深入地了解他们的需求，更详细、直接地给客户提供最优质的的解决方案，解决客户痛点，不合作都很难。
但刚开始做业务的时候，我就是典型的案例：绝不主动给客户打电话，总觉得会要了我的命。（虽然我的语言能力也不是太差， 哈哈~）
一路走过来的经历，从自己身上分析了原因，大概如下几点：
不知道大家有没有过类似的感受，有的可以交流下，让我感受感受你的痛
1. 不敢打电话，没有勇气，迈出第一步太痛苦；
2.口语不好，不敢开口；
3.客户接了电话，不知道该说啥内容；
4.客户问我问题，听不懂怎么办；
5.想说的内容，英文词穷，表达不出来怎么办；
记得自己刚毕业的时候，出来工作，傻傻的， 真的不知道要怎么跟客户开口说话。
最基本的say hi 的英文都不知道要怎么发出去，还不是面对面，只是发个facebook消息。在鼓起勇气准备给客户发消息前，紧张到“how are you? I'm fine. ” 都还给老师了。
这种经历当时是很痛苦的，至今记忆犹新。
然后就是面对10月份的香港展，天哪，刚毕业的我，哪里有机会跟老外说过话，肯定是不敢的。再说，成都那地方，老外又少得可怜， 哈哈哈~
想着展会上要面对面跟老外说话，还要去争取订单，就很难受，我不知道多少个晚上躺在床上，闭着眼睛酝酿台词~
最后，因为人都站在摊位上了，老外都走到跟前来了，没办法被迫迈出了艰难的第一步~
香港展结束回来，一直告诉自己，抓紧时间电话跟进一下客户。
等克服自己心理障碍，鼓起勇气去打电话，又不知道具体怎么拨电话。
比如美国+1， 那我需要在1前面+00吗？ 意大利+39，那前面需要+00吗？等等。
万一我拨错了，对方说话了，我应该说啥？
万一打过去别人听到我中国人口音，知道我是推销产品，直接挂了怎么办？
万一是前台接到电话，我该怎么跟她解释？
怎样才能顺利转接电话，找到我需要的联系人？......
手上的联系电话，都是见过面、一起合过影的客户，唉，仍然艰难，怂！
每一步都很艰难。
（欣赏一下当年的美
第一次跟老外发消息
第一次面对面地交流
第一次拨往一个陌生国度的电话
第一次拿着手机跟国外客户视频聊天......
鼓起勇气，告诉自己真的没什么大不了的。
不断给自己心理暗示和鼓励，马上执行就真的很轻松了~
执行之后，你会觉得what a release!
不要让自己长时间陷在那种忧虑的煎熬里；
干就对了，其他别想！
现在回过头去看，给自己总结一下解决方法：
1.增强自信，经常鼓励自己，提升语言能力和业务能力。初出茅庐，很正常。
2.切忌完美主义者通病：害怕犯错，导致拖延，错失机会。
总纠结于某一个小点，怕做的不好，迟迟不动手执行。
比如，怕自己某一句英文说错了，语法或词汇，就一直不敢开口。但其实，谁在乎？！
3.提前用心准备，列出每项内容。
每一次通话的内容大纲，也是每次电话会议的底气，能让你从容应对。
4.多实践多行动，实践是让你快速成长的方法之一。
电话打多了，世界各个国家的口音听多了，就能适应并理解各种语调、用词习惯。
毕竟，只有英语为母语的国家的人，讲的英文才算得上地道；即便如此，也还是带各自的口音，更别说其他国家了。
印度朋友的口音都能自如把握了，就基本没啥问题了~
5.客户说的话没听明白，咱们放慢语速，一个词一个的问，请他们解释。
我通常会直接说：
sorry I did not get it./I do not undedrstand it very well, could you please explain for me?
Could you please repeat the point again?
I did not hear you very clearly.
I did not catch what you said.
反正那句好用，就用那句。
实在听不懂，就告诉他你不懂，麻烦他发邮件或者发信息给你再解释一下这个点。
I can not catch what you said, could you write me message, I could understand more easily. Sorry for my poor English.
不要没听懂装懂，也不要觉得没听懂很丢人。
直接告诉客户你没听懂，请他解释，他会觉得你有在用心听他说话，很尊重他。
只有听清楚、理解了，才能按照他的需求谈订单合作，不然听都没听懂，怎么进行下一步合作呢。
6.平时多积累外贸中常用的话术，收集整理、吸收；多收集自己行业的专业词汇用法等，提升专业度，对拿大客户很有帮助。
我一开始工作，接触外贸，几乎是0认知。除了自己身边同事身上去学习他们的经验，唯一的有价值、对自己业务上有帮助的就是买了几本外贸书籍看。
有的书翻了很多遍，都变色了；做了很多笔记，勾勾画画的涂得很花。
今天本来想拍张照片，办公室同事说带回家去看了。基础的东西，我还是推荐他们去看，毕竟实践真的跟课本上的知识有很大差别，实用性强，哈哈哈~
那时候自己资源太少了，也不会在网上搜资料（大学才开始使用QQ的人，比较原始；QQ号还是朋友帮忙注册的，对网络世界浑然不知。），没有外贸圈子的朋友。
在外贸话术这块，咱们平时可以多学习，积累。
可以参考一下这些积累途径：
*行业内推荐的外贸书籍；（淘宝上可以搜的到）
*同事的一些优秀的表达；（每个人获取知识的渠道不同，有值得学习的闪光点）
*跟客户交流过程中习得的客户表达方式；
*其他一些外贸课程中学习收获；（建议学会辨别课程质量，不要盲目购买）
以下是收集整理的关于打电话和视频会议的话术，列在这里，跟大家一起分享、学习!
欢迎私信我，share更多的学习资源和学习的渠道，我会乐于加入，一起学习~
hia hia hia~
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打电话常用话术
一、接电话怎么说？
接电话即Answering the Phone.
在英语的表达中，打电话几乎不用who are you这样的问句;
但经常突然接到国外来电，不知道是谁且有点蒙的时候，我还是会忍不住问：
May I know who you are?
比较常用的是Who is that speaking /calling(请问您是)或者May I have your name(我能知道您的名字吗？)等委婉的表达，但是多数老外说出的名字，你还是听不懂。
1.Hello/Good morning/Good afternoon.
ABC Trading, Mike speaking, how may I help you?
2. ABC Trading, Mike speaking.
3.Thank you for calling West Coast Drywall and Paint. This is Brooke speaking.
其他方式可选：
Who may I ask is calling?
Where are you calling from?
What’s the name of your company?
How may I help you today?
How may I direct your call?
您需要我帮您转接电话到哪里？
如需要请打电话的人等待（putting someone on hold ），自己离开一会儿去叫人：Hold the line,please. I will get him/her to phone.
不要挂断，我这就去找他接电话
或者说Hold on for a moment.
若正要找的人在旁边，可以说:
The intended recipient wants to take the call.
Mike wants to take the call.
如果是代接电话:
What name shall I give
我应该把电话转给谁
这里多适合前台类的接听工作。
二、打电话怎么自报家门？
1.Hello, this is Mike from ABC Trading.
2. Hi, it's Mike from ABC Trading.
三、如何打电话找人？
call somebody(打给某人)=ring somebody=phone somebody(打给某人)=call somebody up=give somebody a ring/call
1.Hello! This is Tom speaking, could I speak to ….?
(你好，我是Tom，我找...)
2. May I (please) speak to Mr. Smith?
3. I'd like to speak to [person's name], please.
如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。
四、打电话如何表明来意？
一般打电话过去，对方接起电话后，咱们需要表明打电话的原因。
对方才能帮我们去转接到对的人。
1.I'm calling to ask about/discuss/clarify…
例如：I'm calling to ask about your current promotion.
我打电话来，是想了解一下最近的促销活动。
2. I just wanted to ask…
例如：I just wanted to ask if you need any more details about our project?
我想打电话过来问下，你是否需要关于咱们这个项目的更多的细节？
3. Could you tell me…?
例如：Could you tell me the hotel address of Mr. Wallet checked in.
你能告诉我Mr. Wallet 下榻的酒店地址吗？
也有情况是我打错了电话，可以表达:
Sorry, I have dialed the wrong number.
不好意思，我打错电话了。
或者对方打错电话：
Sorry, you have dialed the wrong number.
不好意思，你打错电话了
五、常用寒暄语
打电话开始时候少不了寒暄一下。
英文里，叫做small talk，那么寒暄话怎么说呢？
这个就超级简单了，随意就行。
1.Hi, [first name], how are you?
如果你记不起来具体要说什么了，或者难以开口直接请别人帮忙，可以用这样比较general的句型作为开头，做为ice breaker.
2. How are you getting on with…?
如果你能记住具体细节，想要以此拉近和对方关系，可以用这句。
*How are you getting on with your preparation?
你们的准备工作进展得怎么样？
*比如，如果你记得对方公司刚刚搬进一幢新的大楼，你可以这么说：
How are you getting on with preparations to change office buildings next month?
下个月你要搬去新大楼了，准备得怎样了？
六、接起电话，对方不是找你的，要怎么说呢？
1. I'm sorry, she/he's not here today. May I take a message?
2. I'm afraid he/she's not available at the moment. Can I take a message?
3. I'm afraid she's in a meeting until 4 p.m. Can I take a message?
4. Could I ask who's calling, please?
5.I'll give him/her your message as soon as he/she gets back.
6.Would you like to leave a message？
你要留言吗?
7. Is Mrs. Williams expecting your call?
Mrs. Williams在等你的电话吗？
如果打电话的人要找的人不在或者在忙，你可以表达：
Sorry，he isn’t in.
不好意思，他不在。
I’m afraid he is out.
他不在
I'm sorry, Mary, Mr. Brown is out of the office today.
Would you like to schedule an appointment for a future date?
Mr. Kline is unavailable at the moment, would you like to leave a message for him?
七、打电话要找的人不在，如何拜托转达？
如果你打了个电话过去，发现要找的人不在，如何拜托接电话的人转达呢？
1. Could you please take a message? Please tell her/him that…
例如：Could you please take a message? Please tell her that Mathrew from accounting called about Mr. Sander's expense reports.
你能记一下吗？告诉她会计部的Mathrew打电话来问Sander的费用报告事情。
2. I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…
例如：I'd like to leave him a message. Please let him know that tomorrow's lunch meeting is cancelled.
我想要留信告诉他，明天的午餐会取消了。
八、询问别人什么时间有空？
When is a good time to call?
什么时候打过来比较方便呢？
When is she/he going to be back?
他/她什么时候会回来？
九、如何询问更多信息？
1.Could I ask what company you're with?
我能问下，你在哪家公司工作呢？
2.Could you give me your mobile number/Wechat ID, Skype ID, please?
你能告诉我你的手机号码、微信号、Skype号吗？
3. is it possible to advise me your email address?
十、如何请求别人重复一遍？
有时候，因为语速太快或口音原因，没听清对方的话，该怎么说呢？
1.Could you spell that for me, please?
你能拼写下吗？
3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.
您能说得大声点吗？我听不太清楚。
4.I think we have a bad connection.
不好意思，信号不好，听不清楚。
5. I'm sorry, I didn't catch your first name.
不好意思，我没能记下你的名字。
十一、与买家确认重要信息
Let me see if I got that right.
When you say…do you mean…?
So if I understand you correctly…
Just to confirm, …
Just to clarify, you said…
I'm not sure I understand. Did you mean…?
再跟您确认一下，您的意思是……
十二、无法回答对方的问题？
如何说你帮不了别人呢？
1. I'm afraid I can't give you that information.
对不起，我不能告诉你相关信息。
2. Sorry, but I'm not allowed to give details about that.
对不起，我无法告诉你细节。
十三、电话如何结束？
1.Thank you very much for your help.
谢谢你的帮忙。
2.Thanks for calling.
谢谢你来电。
3. Thank you for your time.
谢谢你抽出宝贵时间。
4.Thank you for your time. Have a great day!
谢谢，祝您愉快！
— 4 —
视频电话常用话术
咱们比较常见的视频电话大概就几种情况：一对一，一对多，多对多。
我个人跟客户沟通最常用的是一对一，像跟朋友聊天一样，没那么正式， 哈哈~
视频电话开场怎么说？
Hi Mike, thank you for joining us today for this video call.
I think we are all here now.
You can tell right now we are in our office/showroom/conference room.
I'll show you around in a bit.
If you don't mind I'd like to introduce Ben, our sales manager. Susan, head of our product design team.
And I am XXX.
Back to you, Mike.
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The purpose of this video call is to...
The objective of this video call is ...
视频通话过程中的话题交接
I'd like to hand over to John.
He is going to update you on the prototype project.
Hi Mike, I am gonna stop right here and hand over to my co-worker, John, who's gonna update you on ...
Over to you.
或者前面有提到的:
Back to you.
介绍产品前，主动先问客户问题。
How does your company evaluate new product before buying?
What do you expect us to assist you with, besides the manufacturer part?
这些都是可以主动出击，先提出的问题：
As you can see, we have many new designs here in the showroom.
They are pretty popular in the U.S....
So my question is, how does you company evaluate product before buying?
Who do you consider to be your biggest competitor?
What is the time frame for this project/order?
What do you hope to accomplish new year in terms of sales?
Are you ready to move forward with this?
凡是遇到客户问到无法回答的问题，或任何尴尬时刻，先微笑，then,
We don't have an answer right now. But we can circle back later on that.
会议总结+逼单
Hi Mike, I'd like to go over the main points we 've just disccused.
Hi Mike, let's recap.
会议室白板上标出来，做总结
Hi Mike, let's recap. So we've discussed:
1.
2.
3.
电话收尾
Before we end the call, I'd like to make sure we covered everything. Here are the things we've agreed on.
1.2.3....
Please let me summarize the key points of our video call today.
This is what we are gonna do next step.
Hi Mike, thanks for talking to us today.
获取客户建议+给客户建议
What do you think?
We've modified the design here, what do you think?
Do you think we should....
Do you think we should replace this alnuminum cap with a plastic one?
Could I get your advice on....
Could I get your advise on whether it would be possible to pass the initial lab testing in your company?
Would it be a good idea if I ...
产品植入：
Would it be a good idea if we work with some Instagram influencers to do some product placement deals?
Would it be a good idea if I go meet you in person around July 10th?
给客户建议
I suggest you...
I suggest you start with the model A and B, and decide later on which one to keep based on customers' feedback.
If I were you, I'd ...
I I were you, I'd pick the one with remote control
Your best bet is to ...
Your best bet is to change the battery cell from A to B.
寻求客户建议，跟客户一起讨论
说完自己的想法，可以对客户说：欢迎更多的想法
We're open to ideas.
This is my two cents, we're open to ideas.
你有什么好的想法吗？
Anything come to mind?
What do you have in mind?
自己没有更好的想法时，该怎么说：我们一起想一想
Let's put our thinking caps on.
Guess it's time to put our thinking caps on.
讲了一个想法后，抛砖引玉，去鼓励客户多讲
Would you mind elaborating(on that)?
What can we do about ... ?
What can we do about Spanish version user manual?
How can we improve...?
How can we improve the sensitivity of the receiver?
What could happen if ...
What could happen if we remove this part?
再约下次视频电话的句型
If you think it's doable, we can schedule another video call bext week to hammer out the details.
It's doable, definitely doable.
It's challenging, but doable.
In that case, it might make more sense to schedule another video call.
正好你提到了，我们下周再安排一下视频电话（产品细节确认修改）
I am thinking maybe we can schedule another video call early next week.
关于订单具体细节问题，再约一次
Let's get down to the nitty-gritty of this order with another video call, you think?
So anyway, let's get down to the nitty-gritty.
今天的文章，希望能给还没有勇气给客户打电话，或者打电话话术单一的小伙伴多一些参考，大家一起进步~
我还是赶紧拿出小本本，记一记；有钱人可以打印出来，背一背咯~
如果你觉得我的分享还有一点点价值，请在文章末尾为我点赞，鼓励一下下，谢谢你
长按识别，拉你入群吧
长按识别，加入{外贸修炼}群吧
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