律师运营（运营合伙人\律所运营）如何帮助律师实现业务增长？

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这是 增长律公众号 的第  256 篇原创文章

作者：陶明瀚   编辑：侃山

有朋友提醒说，“陶老师，你的文章出圈了”，上周这篇《未来三年律师业务的增长，为什么会是运营驱动？》，确实引发了很多律师朋友的关注和讨论。

除了表示认同的，也有合伙人律师私底下告诉我“他不知道怎么用好团队里的运营，他不了解运营，招的运营也是刚入行，不了解律师的需求”。

另一边，有同做运营的朋友向我吐苦水，说被所里的合伙人抱怨“不知道运营可以为我做什么”，感觉自己老是“劳而无功”，事情尽心竭力做了很多，但从律师的反馈看，似乎都没有做到点上。

更有主任很直接表达“我前后换了两个运营总监，因为我希望找到攻城略地的大将，而不是摇着鹅毛扇忽悠人”。

朋友们都说的很诚恳，虽然不是局内人，不太了解详情，但我相信他们在探索运营的过程中，确实经历了一些让人苦恼，甚至是“不太靠谱”的人和事。

相比于别人的情况，我更了解自己，前五次创业我都是扮演运营合伙人的角色，属于“换行不换岗”。

2018年进入法律行业，在一家全国刑事律师机构从运营总监做到了COO，带领运营团队助推平台估值翻了几倍。

增长律创业一年半，也服务了近30家客户，有客户实现了“从0到1”的质变，也有陪跑团队半年实现了7位数增长。

我想结合自己的经历和认知来分享——靠谱的运营伙伴如何帮助律师实现业务增长？

可能有这以下几个关键路径：

1、帮助律师寻找机会，发现问题，给予律师具体的建议和反馈；

2、帮助律师在执行过程中，分解问题，和律师一起锤炼法律服务产品；

3、帮助律师把握好推进节奏，适时提醒律师和督促项目推进；

4、凝结共识，把握好方向，让运营从业务中生长起来；

5、在运营过程中不断为律师积累品牌资产，积蓄势能。

创造价值的运营都是从业务中生长起来的。律师业务是1，运营负责增加后面跟着的0。

接下来，希望可以用5个比喻，把上面的关键路径和大家介绍清楚。

01

镜子

作为律师团队的运营，常常扮演三种角色。

第一种角色，当“望远镜”，负责找机会。

2022年律师人数已经突破62万，大疫三年，法律服务市场趋冷，但不少地区律师人数却仍然保持年均10%以上的增长。

“僧多粥少”的竞争环境，“果园里低垂的果子”已经抢的“头破血流”，我们必须在传统存量业务之外，找到新的增量市场。

而律师往往埋首办案，困在具体的业务中，这时就需要运营伙伴，拿起“望远镜”看远一点。

企业裁员过程中的劳动用工纠纷处理，只是眼前的活，早已是一个红海。而更大的机会是企业在战略收缩期“降低法律风险，规避无谓损失”的整体解决方案，这才是值得布局的蓝海。

这样的“望远镜”，给律师提供了更大的视野，让律师有了将“业务做到业务之外”的机会。

在一位专攻非诉业务的律师，写给增长律行知计划满满5页的申请信里，看到了这样一段让我感动的文字：

有律师朋友理解的运营只是为自己拉业务的人。

而能获得领先的人，往往都是在业务忙的飞起时，还愿意每天挤出时间，学习运营，希望可以通过运营，提升他的整体效率，节约出时间，给到对未来更有价值的事情。

这些更有价值的事情，可能是接更多业务，可能是带出团队，也可能是陪伴家人。投资未来的人，才会真正拥有未来。

常言道“多做多错”，没有人是完美的，也没有人全知全能，每个人都有自己的“盲区”，所以需要有人给予反馈。

第二种角色，当穿衣镜，负责反馈问题。

当局者迷旁观者清，有的时候我们问题缠身而不自知。

“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。

运营伙伴应该是律师最忠实的幕僚，一个像魏征一样的“诤臣”，勇于反馈自己发现的问题。

大家都希望有人可以帮助自己看到“盲区”，向上面这样发现问题，然后细致的反馈问题，这是运营伙伴和律师建立信任的关键一步。

当然，反馈问题不是为了“PUA”，而是为了一起把问题搞清楚，所以还需要下一种角色。

第三种角色，当显微镜，负责研究问题。

爱因斯坦说：一个问题不可能从导致它出现的层面来解决。

我们需要把“问题”放到“显微镜”下观察，透过问题的表象，向下深一层的探索其出现的原因。

用“显微镜”发现了深层次的原因，我们解决问题才能水到渠成。

因为“错误的问题无法得到正确的答案”。所以，我们找对问题，找真问题，特别重要。

往往致命的问题，都隐藏得特别深，需要用一些因人而异的方式来启发思考，或者打开心门。

一位顺风顺水的主任，在疫情后遭遇了挫折，而且陷入了越努力越下陷的泥沼。

为了让他调整好状态，更加从容的面对挑战，我花时间陪他看《雍正王朝》聊“不争是争”，陪他看《天道》聊“以退为进”。

经过一段时间的努力，很高兴那位气定神闲的王者又回来了，不但在“风狂雨骤”的2022年立定根脚，还实现了逆势增长。

在运营伙伴成为律师朋友们的“几面镜子”之后，面对我们发现的机遇，遇到的问题，接下来要做的，自然就是解决问题，抓住机遇！

02

锤子

雷神可能是我最喜欢的漫威角色，因为他有一把能够攻坚克难的锤子。

而运营伙伴想在律师团队有存在感，也要做一把能够攻坚克难的“锤子”。

运营锤分两种，一种面向解决问题，一种面向抓住机遇。

第一种，大铁锤，负责分解问题，化整为零。

比如律所可能会经常举办内训或分享活动，如何把这个内训活动办的漂漂亮亮，针对这个问题，作为运营负责人，我们怎么用好分解问题的“大铁锤”呢？

我们可以把运营执行工作共分为 3 个阶段：

1、筹备期

2、内训当天

3、结束后

然后一边推进工作，一边梳理sop（标准执行手册），有兴趣的详细了解的伙伴可以看《律所内训运营岗标准执行手册，我们是怎么做的？》

第二种，小铁锤，反复锤炼产品

获得案源机会，发现市场机遇，本就不易，那我们更要像一个“匠人”一样，拿起小铁锤，把我们的产品“千锤百炼”。

在律师朋友们熟悉的服务可视化上，打磨时付出的每一分努力，都会在转化时发挥出奇效。

运营是做好一件件具体的事，除了优化服务手册这样的系统工程，帮助律师打磨一篇公众号推文，也是值得我们花费时间的事情。

如何细细打磨一篇文章，有兴趣的可以看《陪伴律师打磨好一篇“带货文”，我们聊到了哪些细节？》。

让我欣喜的是，通过选题和文章的打磨，吴懿儒律师的公众号律茶一杯，收获了阅读量十倍于往常的爆款文章，而且后台增加了很多非律师的真实客户关注。

解决问题，抓住机遇，不是靠嘴巴说说而已，需要系统的推进工作。

如何像产品经理一样，管理好一个项目或者产品的推进，这是运营伙伴发挥价值的重要舞台。

03

哨子

球场上，经常吹哨子的，除了裁判，还有教练。在项目管理上，资深的运营，有时也要扮演律师的教练。

运营教练的“哨声”有很多种，最常见的是短哨和长哨。

吹短哨把控节奏

系统的推进工作，最关键就是把控节奏，可以想象自己在指挥一支专业的交响乐团，各个声部如何衔接配合，如何不疾不徐的演绎作品。

律师团队就是那个专业乐团，每个人都是演奏家，但要合作演绎一个作品，就需要有人居中协调。

即便只服务一位律师或者是小团队，要做好一件事，也需要一步步来。

节奏感是构思设计出来的，如何把一个项目管理的井然有序，也是运营功力的体现。

但一个项目的成功，还是要靠基本功，比如时间管理，比如督促大家在规定时间，完成规定动作。

吹长哨督促进度

项目推进过程中，不出意外的话，一定会遇上意外情况。各种临时发生的事情，都有可能打乱既定的节奏。

这时运营教练就该吹响“长哨”，让大家把手上事情停一停，捋一捋，按照事情的重要性和紧急程度，“临危不乱”的把大家拉回正轨。

除了克服客观上的干扰，在具体项目落地过程中，还要在律师朋友们主观上最容易掉的坑，多加注意。

这个坑就是“完美主义”，律师朋友们往往都有“偶像包袱”，在意同行对自己的评价，希望自己一出手就是满堂彩。

但是，在不确定时代，“完美不存在了”。

“完美主义是成功的敌人”，我们不清楚环境会发生什么变化，我们只能适应环境，不断迭代，用进化靠近“完美”。

用小步快跑去对抗“完美主义”，追求全局最优解，避免因为对细节过于完美的追求，导致全局的崩溃。

当然，小步快跑的核心是“快跑”，快速行动，快速拿到反馈。

因为要快，所以在律师朋友们面前，我常扮演那个拿着“小皮鞭”督促他们“出活”的人，哈哈哈哈。

只要把握好节奏，我们就能赢得一场比赛的胜利。但要获得一个赛季的领先，拿到“总冠军戒指”，还需要好战略。