律所内训运营岗标准执行手册，我们是怎么做的？

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浩信讲堂负责人：冯心如律师

作者： 九月

上海浩信（温州）律师事务所实习生：

孟凡婷 黄诗晴 张家琪  

编辑：家伟

上海浩信（温州）律师事务所每个月都会举办一场内训，名为浩信讲堂，至今已经举办了 21 期，在律所品牌、团队技能提升和律师友好交流等方面，都有很好的沉淀。

和大部分的律所内训一样，浩信讲堂由业务部一位分管培训的律师负责，具体事项有律师助理和行政协助。

九月来到浩信的第一周，有幸参与了浩信讲堂第 21 期活动，深度感受了一下律所内训的工作流程，也趁着这个机会和浩信温州实习生团队的 3 位大二学生，一起梳理了关于律所内训运营人员标准执行手册， 也就是我们运营岗常说的 SOP。

孟凡婷

黄诗晴

张家琪

首先界定一下运营岗执行手册的范围，侧重于接到内训任务之后的执行，而并不对导师讲课的内容部分负责，所以这是一个支持性 SOP，如果对讲课内容感兴趣的律师，可以关注九月演讲系列的内容。

以下是对于执行工作的分解和分享，请大家指教，也期待给我们更多的反馈。

浩信讲堂运营人员标准执行手册

1、本手册用于浩信讲堂（律所内训）的执行。

2、对于手册中任何问题请联系XX。

3、本手册定期更新，此为1.2版本。

4、更新日志

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运营执行工作共分为 3 个阶段：

1、筹备期

2、内训当天

3、结束后

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筹备期

筹备期的目的在于策划和准备内训事项。

按照事项分，可以分为主题内容准备、宣传招生。

按照协同的人员，可以分为需求发起方（分管律师）、行政、运营、设计、技术、学员、主持人。

内部协同

分管律师：

• 确认开课时间

• 确认开课主题

• 确认招生规模

• 确认其他特别需求
• 招聘
• 特别合作
• 合伙人介绍
• 其他

行政：

• 预约场地

• 提交需求
• 茶歇，矿泉水，纸和笔
• 桌椅（提前预估人数）

• 提交现场物料

直播技术人员：

• 提前做直播测试

知识管理人员：

• 整理导师档案

• 主题相关的书籍、文章、课程拓展

• 主题相关的法律法规汇编

• 及时归档老师PPT

设计：

• 根据物料清单提交设计需求

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学员对接

• 设计裂变海报，进行推广

• 在不同渠道发布内训信息

• 收集报名清单

• 建群（如果仅有所内律所可以不建）

• 设计邀请函海报并发送给报名律师

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主持人对接

• 确认开课时间，地点，主题

• 确认开课流程，rundown

• 确认主持词

• 确认流程PPT

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培训当天

课前准备｜行政对接

• 1、确认预约

• 2、检查现场物资清单
• 笔和纸
• 投屏电脑
• 话筒套（可以定制）

• 3、会场布置
• 1、2个手持话筒，能够正常使用
• 2、2组电池
• 3、音响正常
• 4、投影正常
• 5、PPT播放正常
• 6、翻页笔使用正常
• 7、再次确认流程PPT
• 1、XX个椅子
• 2、茶歇准备
• 3、检查设备:

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老师对接

• 1、提前3个小时提醒讲课老师，跟老师确认时间及流程。

• 2、提前1个小时和老师再次确认，查缺补漏，PPT和视听资料整理。

• 3、老师抵达之后和老师确认整体流程，给到纸质流程单。

• 4、和老师确认与主持人的衔接与配合

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主持人对接

• 1、和主持人确认整理流程

• 2、收集主讲老师介绍，提供给主持人

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学员接待

• 1、入场引导及签到

• 2、等待时互动

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直播技术人员对接

• 1、X点到达调试

• 2、特别环节会有特别的沟通

• 3、主要镜头给到老师，互动时给到学员

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摄影师对接

提前和摄影师确认四个需要拍照的环节

• 1、老师讲课

• 2、学员互动

• 3、认真听课

• 4、合影

摄影要求：

• 1、主持人和主讲人都要有六个角度的特写，至少9张照片
• 2、至少15张认真听课的特写
• 3、互动环节每个人要抓到
• 4、全景照，从正面和后面及侧面拍的都要有

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正式开始｜整体流程

• 1、暖场音乐
• 2、主持人开场
• 3、流程介绍
• 4、老师介绍
• 5、引出第一位老师
• 6、第一位老师分享XX分钟
• 7、主持人致谢，引导茶歇 15分钟
• 8、茶歇 15分钟
• 9、主持人转场引出第二位老师
• 10、第二位老师分享 XX分钟
• 11、互动环节
• 12、主持人结语，致谢，预告下期活动，组织大家合影

运营支持

• 1、将老师在课上讲的相关案例、相关新闻的补充链接找出来发到群里，如判决书、新闻报道。
• 2、将老师PPT上一些重要的表格、流程图发送到群里，方便大家看的更仔细。

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— 3 —

结束后

• 复盘小会
• 主讲人
• 运营
• 行政

• 宣传及反馈

• 主讲老师

• 和老师确认本次讲课反馈
• 给主讲老师发送本次讲课的特写
• 挑选学员互动和专注的大场景
• 给主讲老师发送律所环境照片
• 给主讲老师发送其他环节如参观、合影的照片
• 公众号或官网动态发布后同步给老师

• 律所
• 在律所群里挑选发送本次活动照片
• 在公众号、官网等渠道发布本次内训动态

• 学员

• 和听课律师收集本次听课反馈

• 数据分析

• 线上数据
• 新增人数
• 线上直播收看人数
• 线上提问人数
• 线上互动人数
• 线下数据
• 到达现场人数
• 互动人数
• 加好友人数（主讲人或主持人）

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物料清单

不同规模的内训，物料清单简易不同。

我们做了一个表格，按照线上和线下物料进行了整理。

需要的律师可以后台回复【律所内训】来获取物料清单。

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以上，就是我们为大家整理的律所内训运营岗标准执行手册。

律所内训可大可小。

往重了说，经验丰富的律师把自己的知识、技能、认知，萃取出来无私的分享，这是很多年轻律师提升自己的重要重要渠道，这便是律师使命、愿景、价值观的传承所在。

往轻了说，这是律所内部的活动，一场好的内训，对主讲人、对听众、对律所都有益处。

一个内训搞的好不好，关键还是在于主讲人讲的好不好。

作为运营人员，我们能做的是，在我们能触达到的体验上尽量提供周到的服务，来保证这场活动的顺利推进。

别看我们在执行手册中写了这么多协同人员，我晓得，大部分情况下，都是律师助理自己一个人完成这些事情。

不过也不要慌，一个人也搞得定。

谁也无法在活动结束之前确定这场活动办的好不好，我们能确定的，就是在活动中每个明确的小细节上，做好。用无数个微小的确定，来组装一个明确可期的结果。

今天的分享暂告一段落，以管窥豹，谨供参考。如果对此主题，你也有想分享的内容，欢迎联系我交流。下方是我的名片：

九月在浩信温州的第二周，我们计划深入某个行业研发细分领域的法律服务产品。

如果你对增长律的驻场工作感兴趣，可以持续关注九月「我在律所做运营」系列文章，也欢迎你添加我的微信，期待更多交流。

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