江小白硬刚东方甄选背后：实体企业不容“流量霸凌”
江小白决定，和东方甄选“硬刚”到底。
8月9日，江小白连发两次声明，指控东方甄选主播“天权”在一场带货直播中发表的“江小白不是白酒”和“拉踩”江小白品牌的失实言论，并表示不接受东方甄选非正式形式和态度不诚恳的道歉，将继续维护自身正当权益。
此次江小白对东方甄选的强硬回应，引发舆论广泛关注。有业内人士认为，这是实体企业在遭遇头部直播机构中伤和舆论压力后的无奈之举；不少网友则指出，仅凭一句道歉，难以弥补其对江小白造成的损失；与此同时，还有部分网友“冲击”江小白账号的评论区，发表过激言论。
为什么头部机构的专业主播频频“翻车”？哪怕是被误伤，一些品牌为何还难逃脱舆论场的负面攻击？流量不应成为头部直播机构任性的资本，如何推动营商网络环境“向上”“向善”，值得关注和思考。
▲江小白回应东方甄选主播道歉，表示不接受。/重庆瞭望截图
对于直播机构而言，“王婆卖瓜”式的营销无可厚非，但歪曲事实，“捧一踩一”的不正当竞争，只会消解广大消费者的信任。
该事件中，主播“天权”在推销某品牌白酒时，以“中国白酒三级品酒师”的名义称，“你现在去看江小白的包装，上面是没有‘白酒’这两个字的，因为不允许”“买江津小曲就没有这个标（小金标）……因为它不是固态蒸馏的，所以它不能算固态（发酵）酒”。
而根据江小白官方声明和业内人士介绍，江小白产品瓶身均有酿造原料、纯粮固态发酵白酒认证、国标代号等清晰标注，而主播提到的“小金标”则是中国食品工业协会白酒专业委员会颁发的标志，目前仅有部分企业使用，因此“小金标”并不是判断清香型纯粮白酒的必要标准。
此次直播舆论场的白酒事件，也侧面反映了当前直播带货市场的“信任危机”需引起高度重视。近段时间以来，大凉山主播虚假助农带货、“1元书”低价引流噱头、“假医生”“假学生”虚假人设、打“擦边球”推销假冒产品等直播乱象频频被曝光，消费者的信任也在一次次的“踩坑”中受到挫伤。
直播带货的底层逻辑离不开构建信任关系，通过减少商品流通的中间环节，由主播为消费者提供更加透明的产品信息，把控产品品质，进而提高交易效率。可以说，一个直播电商平台，无论在流量风口下飞得有多高，但唯有赢得消费者的信任，方能飞得更远、更稳。
而一旦直播带货平台因品牌方的“赞助”而偏离公正，被销售额裹挟，进而做出“拉踩”其他竞品、误导消费者等行为，长此以往必将失去消费者的信任，自绝于市场。
“流量密码”不是任性的筹码。在“泼天富贵”面前，平台必须严把选品质量关，避免虚假夸大和误导性宣传，才能对得起市场和“家人们”的信任，实现“细水长流”。
▲ 直播带货套路。王威 作/新华社
频频“翻车”的带货直播，暴露出直播经济野蛮生长带来的种种隐忧。而此次江小白选择“硬刚”东方甄选，也让我们看到了流量裹挟下的电商平台与实体企业的暗中角力。就像江小白在声明中写道：“我们再难沉默。”
该事件之所以引发行业关注和舆论热议，就在于它牵出了一个值得警惕的现象——实体企业在一定程度上容易被流量“绑架”，遭遇来自大平台的“流量霸凌”。
一方面，直播带货呈现流量寡头化，少数头部平台掌握了流量，就等于掌握了评价权。
互联网流量天然存在“聚集效应”，这就造成一些头部直播平台“店大欺客”。上游企业的产品想要获得曝光度，就必须向直播平台“充值”广告合作费用，或者拿出巨额“坑位费”请主播带货，否则就会被其他竞品抢占先机。
另一方面，实体企业和直播平台舆论影响力的严重不对等，容易让企业在遭受“流量霸凌”时陷入“自证陷阱”。
常言道“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，一些平台具有巨大影响力，甚至个别主播还形成了自己的“饭圈”，“流量霸凌”成为一种新的公关手段。而在舆论场上处于相对弱势的实体企业，一旦被恶意带节奏抹黑，则难以发出足够的声量自证清白。
此前，小米汽车发布时就曾遭到有组织的“流量霸凌”。经人恶意炮制的系列谣言在各大平台大量传播，小米汽车的多项自研技术和业界首创被诋毁为“偷”或“假”的存在。对此，小米官方和雷军个人都多次公开辟谣发声，但依旧无法遏制负面舆论的持续发酵，也难以对造谣者追究问责。
针对直播经济的特点，相关实体企业负责人对@重庆瞭望 指出，当下直播机构，特别是头部直播机构话语权日益增强，其言论力量不容忽视。其一旦发布不实信息，可给实体企业多年精心打造的品牌造成巨大伤害，迫使企业投入大量资源进行危机公关，且此类负面影响往往根深蒂固，难以迅速扭转。
新业态、新模式也给社会治理带来了新挑战。此次舆情事件提醒我们，实体企业发展不易，直播带货不能通过“流量霸凌”扰乱竞争秩序，浑水摸鱼。直播电商唯有与实体经济同频共振、双向奔赴，才能营造健康的营商环境，走向一条互利共赢的可持续发展道路。
▲ 直播乱象。王鹏 作/新华社
前不久召开的中共中央政治局会议明确指出，“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”。
要知道，“内卷式”的恶性竞争没有赢家，各方互挖墙脚、彼此拆台，只会阻碍高质量发展。吃这家的饭，砸那家的碗，最终受伤的将是我们的实体企业和民族品牌。
近日，中央网信办专门印发通知，在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动，其中专门提到“拉踩引战”“开展不当营销”等问题；党的二十届三中全会提出“健全促进实体经济和数字经济深度融合制度”，为有针对性地解决当前我国数字经济发展大而不强、快而不优的问题提供了方向指引。
新的经济格局下，一个真正健康友好的营商环境，应该是让擅长流量运营的企业，勇于在市场中唱响自己的声音，而专注于实体经济的企业也能够安心地埋头赶路。
这就要求有关部门及时进行有效监管，找到“放”与“管”的平衡点，敦促新业态新模式可持续发展。比如，应加快构建网络直播带货信用监管及惩戒体系，建立“信用黑名单”，加大直播乱象的曝光力度，并通过重罚违法违规直播使其“痛到不敢再犯”。
与此同时，直播机构和平台也要严格自律，不能被带货带走了“底线”，而是要树立长远的发展眼光，积极肩负社会责任。具体而言，部分直播机构应当及时规范管理制度，提升主播和员工的业务素养，严格把控产品品质，不断提升诚信守法意识，营造健康积极的企业文化氛围。
直播间不是法外之地，更不是道德洼地。实体经济不容“流量霸凌”，民族品牌也不允许被任意抹黑，营造一个更加包容、更加友好的营商网络环境，仍需各方共同努力。