百人谈｜企业培训，如何脱下「皇帝的新衣」？

后疫情时代，世界发展环境易变性、不确定性、复杂性和模糊性显著增加，数字化转型已经成为企业应对风险挑战的必要举措。为支撑企业适应新常态，一批以提供专业解决方案为卖点的企业培训公司迅速崛起，服务企业提升效能、提增效益。众多企业培训公司中，由一批年轻人组成的内训鹿团队，格外注重用「创意化场景」撬动「强绑定业务模式」，致力于卸下行业「皇帝的新衣」，打造了新员工培训、数字化转型培训、游戏化培训等特色服务，给出了不同寻常的「一站式」解决方案。

创业不到十年，年轻的内训鹿要如何输出企业培训创意？背后的运营逻辑有何独到之处？近日，多鲸对话内训鹿 CEO 王光鑫，一解内训鹿创意企培的深耕之路。

内训鹿并非天生具备「企业培训基因」。恰恰相反，他们在创业初期选择了一条截然不同的赛道。

2015 年成立之初，内训鹿从校园端 2C 赛道入局。从线下训练营到线上社群课，从创新赛事到高校合作，内训鹿抓住创业热潮的尾巴，以助力大学生提升职业化程度为卖点，触及并吸引了大量校园青年人才。但逐渐地，商业模式难以为继的困局显露端倪，王光鑫坦言：「用户更愿意投资提升求职能力，而非创业能力。」这也限制了内训鹿的持续增长和盈利能力。

一个特殊的契机，让内训鹿迈入企业培训行列。王光鑫回忆，当时有一家头部金融企业，看中了内训鹿举办创新赛事的实力，双方先是合作举办了企业内部的编程马拉松，随后又落地了创新大赛。正是这一机遇，让内训鹿决心转型到企业培训。惊喜的是，王光鑫发现，此前在校园端的多年打拼，为内训鹿积累了大量外部创投、行业专家资源，也拔高了团队赛训一体服务能力，这些都成为后期「无痛转型」的重要助力。

但具体到实际操作，遇到的挑战远不止业务层面。企业培训，仿佛天生便建立了年龄壁垒，在许多客户潜意识里，有效的企业培训往往要和较高的团队年龄划上等号，对年轻化团队持有怀疑态度。但在王光鑫眼中，团队的年轻化特征不仅没有成为阻碍，反而是打开业务局面的独有优势。

年轻化给了内训鹿什么？

一来，年轻的团队天生匹配企业培训用户画像，更容易实现同频共振。内训鹿的年轻化特征，意味着团队与大量受训用户处于相似年龄段，在设计产品服务时能够自然而然地融入同理心，有意识地寻找更能吸引用户、留住用户的呈现方式。「很多客户会说你看起来没有很成熟，为什么要做这个行业？但我们想，为什么不能？因为我们就属于企业培训用户画像，天生会知道哪些东西没有用。」

二来，敢于挑战权威，破除「皇帝的新衣」。近年来，企业培训市场快速壮大，业内形成了诸多传统观念和固有习惯，这些观念和习惯为企业规模化发展提供了便利，却也泥沙俱下，保留了不少形式化的东西，让行业穿上了一层「皇帝的新衣」。

如何突破陈规旧习，交付有价值、有结果的新概念企业培训？围绕这一方向，内训鹿打造了「一站式、托管式」赛训服务理念。所谓「一站式、托管式」，简单来说就是提供从创意到落地的全链条服务。王光鑫解释道：「赛训服务很多公司在做，但是内训鹿不仅提供创意解决方案，我们还会帮助企业设计宣传策略、社群运营、视觉呈现，推出快闪、成果展、体验店等特色活动，将解决方案超一流交付下来，这也是一站式、托管式与其他服务的不同之处。」不难看出，内训鹿正是依靠年轻团队的「脑洞」大开，用创新培训为创造性工作打出样板，从而实现点燃企业创新火种的愿景目标，最终撬动企业的「第二增长曲线」。

总之，在王光鑫看来，内训鹿的核心竞争壁垒不在讲师智库，也非客户资源，而是年轻的态度和独特的视角。「我们总是能够从清奇的角度去观察行业，看到一些其他公司看不到的东西，找到哪些细分领域我们是没有竞争对手的，而这才是最有价值的。」

转型之后，首先明确的是培训模式。内训鹿的目标，不是单纯的福利性培训，而是做强绑定客户业务的结果导向培训。

培训方案是不是真的有价值？王光鑫常扪心自问：「我们会和客户反复沟通，审慎地给出解决方案，不仅要让客户的业务部门看到培训价值，也要让学员真正把知识应用到工作中。」

再来是体验设计。传统单向输出式授课，能不能改做互动工作坊式？授课效果会不会更好？王光鑫表示，如今，更多企业认识到只有课程远远不够，体验更要跟上节奏。整个培训过程中，内训鹿将大量心思放在了学员运营、视觉设计等方面，瞄准新颖、改造体验，最大限度优化用户学习感受、激发员工创造热情。「正因如此，很多侧重体验感的 90 后培训、新员工培训项目，会找到我们。」

基于这两点，内训鹿拓展出一块数字化、游戏化的人才服务版图，形成了新员工培训、数字化转型培训、企业内部办赛、游戏化培训、OKR 培训几大特色业务构成的矩阵。

特色从何谈起？一来，突出实战磨练。数字化转型培训，是内训鹿的主要业务之一，也是内训鹿结果导向的直接体现。王光鑫指出，尽管国家已经布局数字化转型多年，但仍有大批企业缺乏经验，产生大量培训需求缺口。为弥合「企业数字鸿沟」，内训鹿重点关注两种培训资源，将实战技巧引流到企业内部。

第一种，讲师资源。在王光鑫看来，优质的数字转型讲师，不是自带光环的「名家大咖」，而是真正具备实操经验的业内玩家。他相信，只有经历过实战磨炼的讲师，才能发出「内行的声音」。第二种，平台资源。用户的想法能够落地，真正帮助企业实现数字赋能，才说明数字化转型培训起到了作用。「事实上，很多企业培训帮助客户发散思维，但也仅仅停留在浅层上，而没有触及企业转型升级深水区。内训鹿尝试过很多方法，帮助企业搭建平台，用实战赋能想法落地。」

二来，「混搭」多元视角。在内训鹿眼中，受训用户并不只有「学员」一面，他们还是「练习生」，是「玩家」。王光鑫本身曾从事桌游行业，也曾涉猎校园招聘、IPO 等多个领域，这些经历汇集到培训事业中，共同编织了内训鹿混搭、多元的业务网络。以游戏化人才测评服务为例，内训鹿融合游戏人、HR 视角，以游戏闯关代替传统群面，不仅帮助企业客户深度检测候选人的胜任力，也改善了候选人的面试体验。

三来，创新培训工具。OKR（Objectives and Key Results）目标管理法起源于美国，2014 年传入中国，能够帮助企业和员工明确目标方向，优化资源配置。工具虽好，落地却难。王光鑫表示，这不仅在于 OKR 对企业管理体系要求高，还在于长期以来，中国企业对 OKR 存有误解，将它错用成绩效管理工具。为解决这一问题，内训鹿将 OKR 培训升级为陪伴式服务，在企业内部部署了工作坊、研讨会等各类场景，引导企业提高落地 OKR 的成功性。

由此看来，内训鹿的业务之间既有共性，又各具特色。那么，其中内在联系又是什么？换句话说，内训鹿是在怎样的产品体系框架下，发展出这些业务？

谈及此，王光鑫话锋一转：「我个人认为，产品体系不是非常重要。」服务好企业客户，真的需要完整的产品体系吗？王光鑫回忆，创业之初，他也曾「痴迷」于构建一套丰富的产品体系，但在服务客户的过程中，这一观念逐渐产生变化，直至最后完全颠覆。

他认识到，定制化才是企业客户最根本的决策诉求。从商业角度考量，常有标准化是规模化必要前提的说法，但如果完全丧失定制化，其实也就丧失了客户选择的理由。王光鑫进一步总结：「客户购买的服务中，是有用心成分在的。见到你的第一眼，客户可能会被产品体系所吸引，但最后推动购买行为达成的因素，绝对不是体系。」

比起自束于体系框架之下，现在的内训鹿更愿意打开想象空间，去紧跟快速迭代的培训需求，追逐更新颖的培训内容、授课模式。

追求高度定制化，始终绕不开交付成本问题。

如何解决？王光鑫的答案是「用小而美的经营模式，来化解外部压力」。他指出，一家机构的交付结构、产品结构和商业理念，一定会体现在团队结构之中。内训鹿虽是初创企业，团队结构却比较传统，再加上主张「稳扎稳打」路线，并未对团队规模、增长速度汲汲以求，而是用「小团队」来撬动「大创意」，打造「小而美」的经营生态，因此其实并未承受过太高的成本困扰。

甚至连疫情都没有给内训鹿引起太大「波澜」。王光鑫坦言：「面对疫情，我会觉得有很多影响，但我们选择的不是激进的打法。所以即使在经济环境较差的情况下，我们也不会承受太大压力。」

不难看出，比起一步登天做成「行业巨头」，当前的内训鹿似乎更想成为「隐形冠军」。王光鑫用「一艘精致的小船」来类比内训鹿：「我们努力让客户知道我们是值得信赖的，即使面对大风大浪，这艘小船仍然可以载着他驶向终点。」

「小船」如何吸引「乘客」？概括来说，存在两个维度：一是「老带新」。也就是客户转介绍，内训鹿最初积累的一批客户，就是通过合作伙伴推介，借助口碑营销实现了获客。二是复购。经过一年合作，部分客户选择了续约。层层复购叠加下，企业客户也具有相对较长的生命周期。

如今，内训鹿靠着跑通创意企培，服务传统国企，对接新锐公司，涉足了互联网、金融、医药多个行业，逐渐「积木成林」，至今已覆盖 200 余家行业领军企业。

「我们就是这样慢慢地、安静地生长，但也是基于这种保守打法，才构建出了内训鹿独特的竞争壁垒。」

乌卡时代，企业培训会一脚踏入存量博弈，还是稳定列居增量市场？

对此，王光鑫显得信心十足：「培训行业依然还是增量市场，尤其在经济下行期间。」他解释道，不论是管理成熟的巨头公司，还是有待完善的中小微企业，所有团队都会有提升诉求，都需要外部专业力量辅助解决问题。尤其是面对经济下行、时局动荡，那些配置了稳定人力资源体系的老牌企业，更会加大力度部署企业培训，抓紧时间培养人才，甚至是培养下一代管理者，以此提升团队实力，共同抵御风险挑战。

「所以，培训行业是不会消亡的。企业客户就如同人，培训公司就如同医院，不可能世界上所有医院都消失了。」

在王光鑫看来，面对外部环境的不确定性，培训机构要想坚持住，更重要的是有发现变化的「眼睛」，能够准确识别工作潮流、协作方式的更迭，再去实现精准贴合。短期来看，科技革命和产业变革蓬勃发展，疫情因素交织影响，企业工作潮流已经愈发向线上倾斜，灵活办公可能成为下一次全球化的核心内容。随之而来的，企业培训的存量经验已经逐渐失去价值，培训模式势必要跟随工作场景发生变化。王光鑫非常重视这一变量：「企业培训能否满足线上具体场景中客户可能遇到的问题？我想，谁能抢先解决这一变化产生的新痛点，谁就更能打动客户。」

把目光放长远看，企业培训还将迎来长周期发展机遇。一方面，或可实现元宇宙与企业培训的接轨。王光鑫指出，当前许多线上培训，实际上还是在试图拟人，试图模拟线下课堂的真实感。但即便用上共享文档、腾讯会议等再多技术手段，始终不可能打破屏幕间的壁垒。而在元宇宙中，讲师与用户、用户与用户可以真正实现面对面交流，这一渠道一旦打通，必然会颠覆整个企业培训行业。

另一方面，跨领域技术将可能应用于体验设计。受到技术条件限制，机构给定的培训路径其实很难完美适配学习创意，导致技术手段和服务理念脱节。未来，低代码技术等一系列跨领域技术，或许会为企业培训体验设计打开突破口。

内训鹿又会如何？王光鑫坦言，培养学习体验设计人才是挑战之一。在部分领域，年轻化团队确实存在行业认知壁垒，但王光鑫相信：「内训鹿会以学习型组织优势，不断补充能量、补齐短板。」

——

9 月 7 日 - 8 日，T20 培训机构董事长俱乐部、多鲸、腾讯广告、腾讯云，在深圳联合举办「坚定信心·迎接挑战——企业家精神与培训行业未来」T20 企业培训行业企业家论坛。

以此次论坛为契机，从企培行业发展与创新的视角，传授行业标杆成功的秘籍，揭秘行业发展趋势，解答行业发展困惑，带领企培行业企业家们，共探企业家精神与培训行业未来。

欢迎扫描海报底部二维码参与活动，携手同行，共创未来！