上场吧！教练——专访埃里克森国际教练中心亚太区总经理施铭津
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△施铭津，埃里克森国际教练中心亚太区总经理
企业管理从“事在人为”转化为“由人成事”，企业教练在其中所起的作用，已被越来越多的企业和组织认可。
后疫情时代企业面临的挑战更加多样，传统的管理模式亟需升级，企业管理也从原来的“事在人为”转化为“由人成事”。对员工人性的把握和洞察是领导者急需发展的领导力。面对四世同堂的人才结构，如何释放团队潜能，如何凝心聚力激发自驱力是相当大的挑战。在此背景之下，企业教练被越来越多的企业和组织认可。
总部位于加拿大温哥华的埃里克森国际教练中心作为全球领先的教练机构，由玛丽莲·阿特金森博士于1980年创立。目前，埃里克森已经覆盖全球114个国家和地区，拥有18位MCC大师级教练，超过45000名学员。埃里克森于2007年进入中国，是最早在中国推出国际教练联盟（ICF）专业教练资格认证（ACTP）课程的机构之一，已经为中国培养了446位PCC专业级教练、候选人以及3位MCC大师级教练。
近日，埃里克森国际教练中心联合知名人力资源机构智享会发布了《企业教练实践及典型场景应用调研报告》，为正在实践企业教练技术的组织提供案例和借鉴。借此机会，本刊对埃里克森国际教练中心亚太区总经理施铭津女士进行了专访。围绕个人职业经历和教练文化、教练应用场景，施铭津侃侃而谈。
当球抛过来，要接得住
01
记者：在加入埃里克森之前，您的履历十分丰富，您有哪些职业选择的原则？
施铭津：在加入埃里克森之前，我经历过很多公司，比如亚洲纸浆纸业公司金光集团、美国强生公司、中国李宁公司、英美烟草、美商高露洁与科磊半导体设备等。
在职业选择上我始终坚持三方面价值观。
第一，从行业角度，一定要从事对人类社会和生态环境产生正面影响的行业，这是最基本的前提。
第二，从企业角度，我期望这家企业能给我提供一个全力发挥所长、尽情投入的平台。让我看到因自身的参与加之集体成员的努力, 对整个组织及员工有所帮助，并能体现出最大的成果与价值。
第三，就我个人而言，我始终认为人生是一个不断学习与成长的过程。我需要一个可以不断滋养我、让我学习与成长的地方。
多年来，我不断规划，为自己的职业生涯打造一个个蓝图，因为我坚信，只有自己准备好了，当球抛过来时，才接得住。
记者：在加入埃里克森之前，您对“企业教练”的理解是什么？
施铭津：坦白地说，起初，当一位同为世界500强公司的HRVP好友向我大力推荐埃里克森教练课程时，我其实是不解的。当时的我已经是公司总部开发出的教练课程全球主要认证讲师之一，多年来也承担了公司绩效提升、职业生涯发展以及变革管理等项目的教练工作，为什么还要费时费神上教练课程？我一再推脱，直到几年后才勉为其难报名。
当我上完埃里克森的教练课程，才惭愧地感知到自己过往的局限。原来，教练不是以“告知”“指导”的方式给予被教练者意见或提出解决问题的方法。反之，教练以“倾听”“提问”的方式启发被教练者的潜能，挖掘自身的动力并找出解决问题的方案，制定执行步骤，并许下完成行动方案的自我承诺。
△教练通过“倾听”“提问”的方式启发被教练者的潜能
我惊喜地发现，埃里克森教练课程体验让我茅塞顿开，仿佛给自己打开了另一扇窗。
记者：埃里克森哪些方面吸引了您？
施铭津：埃里克森完全符合我职业选择的三个原则——对整个人类、社会、环境有益的行业；能让我发挥并贡献的平台；自身有不断学习与成长的机会。
因此，埃里克森对我的吸引是全方位的。我庆幸自己有机会能跟一群优秀的讲师学习，与来自各行各业的优秀学员们彼此赋能，与一群专业且辛勤的员工并肩将教练的价值带给中国的企业、家庭及个人，使其在人生的各方面能更成功、更顺畅。
最重要的是，在埃里克森，我找到了自己人生下半场的价值所在！我坚信，即使我们每一个人只是一根小小的火柴，但当我们聚集在一起，便能点燃成一个火炬，甚至成为一座灯塔。我们可以在彼此赋能成长的同时照亮他人。
丰富多元的教练应用场景
02
记者：教练工作的开展思维是什么？
施铭津：从学习一项新知识技能到成果输出，需要一个行为和心态的转化过程，包含了外在施展环境的配合、员工之间的协作，包含了个人内在自趋力的提升及认同等，缺一不可。而教练的引进，恰恰可以协助并强化其中的转化过程。
一个企业在引进教练前首先要思考的是“Why”，进而到“What” “Who” “Where”“How”我们为什么要引入教练？我们想要达成的目标是什么？教练对象以及主要的关系人是谁？他们的期望值是什么？先从哪一个领域开始？要达到此目标的最佳途径和方式是什么？如何启动？如何评估落地成果？一步一步，从对话的过程中抽丝剥茧，协调组织与个人从一个概念式的想法，一层层落实到可衡量、有成果输出的行动方案。
最重要的是，教练与被教练者是“伙伴”关系，彼此赋能的过程促进了被教练者发挥潜能，提升自驱力，进而达到个人和企业所期望的成果产出。
记者：不同场景中，企业教练的应用是否存在差异？
施铭津：我们在调研中发现，不同的应用场景，企业教练的侧重是不同的。
比如在组织战略规划方面，教练可以通过团队教练的方式在管理团队中建立共识，共同探讨基于大环境对本身行业的影响和机会点进行同行业的优、劣、机、危比对，找出业务的优先侧重点，再由上而下一层层开展直到设定年度目标KPI。
在领导力的建设以及人才发展方面，则包括一对一的高管教练，定制与教练相关的培训课程、教练辅导，参与公司高潜人员发展项目以及人才梯队体系搭建中的教练支持。
当企业面临转型或变革时，教练的价值则可体现在强化团队向心力、提高跨部门沟通能力、处理冲突、建立信任、重塑组织文化等方面。
借由各种教练方式的组合，提供由上至下或由下至上全方位的教练支持，包括培养企业内部教练、员工教练支持项目（驻场教练）以及管理者教练能力培训活动等。
记者：针对企业教练的场景应用，您有哪些考虑？
施铭津：我建议可从“由外往内”“由未来向现在看”以及“由上而上与由下而上，全方位的整合”这三个维度同时进行。
教练方式一方面提升管理者的领导能力以及团队整合技巧，另一方面开发员工的潜能，强化员工的自驱力与创新力。
后续可视公司需要建设自身内部的教练团队，使其能持续赋能整个组织，创造业务机会。
采访手记
施铭津身着一件暗红的旗袍，浓密的卷发半遮额角，灵动的双眼泛着智慧，素雅的妆容配以饱满的笑容。采访进行中，施铭津总是侧耳倾听每一个问题，时不时会小心翼翼地询问，是否因为自己的语速影响了交流，谈吐间流露出“清风徐来，水波不兴”的优雅。
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