“一站式”度假体验， 能否成海花岛“金字招牌”？
当北方经历了第一场冬雪与一轮轮降温迈入寒冬之际，远在祖国南端的海南儋州依然阳光明媚，温暖如春。在这里坐落着全球最大的花型人工旅游岛——中国海南海花岛。12月3日，在沙滩与海交映的美景之下，海花岛上的全新地标建筑，全球独一无二的海上双塔酒店海花岛希尔顿酒店正式开业。这也是继欧堡酒店之后，海花岛迎来的第二座酒店。
“海花岛希尔顿酒店的开业意味着我们的游客接待能力再次升级，也意味着我们住宿业态的覆盖更加完善，欧堡酒店的定位是亲民五星级，不论是在房间数量还是价格上都可以满足大众消费需求，希尔顿定位则更高端一些，面向追求品质旅游体验的消费客群，未来我们还会有新酒店陆续开业，多元产品供给可提供更多选择，希望每一个来到海花岛的客人，都能满意而归。” 恒大童世界集团常务副总裁兼酒店管理集团董事长林晓彬在接受闻旅采访时这样讲到。
从2021年元旦开门迎客，这座历时12年时间建设周期的超级文旅项目一直备受市场的关注和期待，也被认为是为带动海南西南部旅游市场，加速海南国际旅游岛、国际旅游消费中心目标建设推进的重要“助推器”。以海花岛希尔顿酒店开业为契机，林晓彬也对于海花岛的第一年，以及下一阶段的任务目标等做了详细解读。在他看来，海花岛扎根于中国海南，但完全有潜力成为“全球人向往的文化旅游胜地”。
01
一年游客接待量近500万
海花岛交出首份试运行“成绩单”
距离2022年元旦还有不到1个月时间，海花岛已经开始复盘这一年来的运营成绩。
根据官方披露，从2021年元旦迎客至今，海花岛已经累计接待游客近500万人次，而其规划的28大业态，如今也已经开业了22个，剩余6个项目包括奥特莱斯、童世界等，将在明年全部开放。
“500万人次的接待量其实略低于最初的预期，主要因为今年陆续爆发了多次局部疫情，很多省份在暑期旅游旺季实施了熔断，暂停组织跨省游，自由行游客也受到一定影响，但作为新开业的项目，这样的客流还是不错的。预计到明年，我们将会接待800-1000万人次。”林晓彬这样讲到。
为了能吸引游客来到岛上，让更多人知道海花岛，从试运行开始，海花岛策划了一系列的优惠活动，比如100元即可入住海花岛欧堡酒店，这家五星标准酒店拥有5121间豪华客房,由森林、海洋、沙漠、冰川4座主题城堡相连而成，是家庭亲子游客的最爱。
“我们首批上线了215082间夜客房，后续又陆续推出了几期优惠活动，基本都是一上线就被抢购一空，在这样优惠活动的助力下，欧堡酒店经常会出现满房状态，即便不是在优惠期，旺季时欧堡酒店的入住率也能达到百分之八九十左右。”
不仅如此，各种赛事活动举办，承接影视综艺节目拍摄，增加在大众面前的品牌曝光，同样也是这一年海花岛重要的成果之一。比如全国热播综艺《创造营2021》《完美的夏天》，电影《非凡营救》《我的初恋十八岁》等，都在海花岛进行了录制，更吸引了众多粉丝来到海花岛打卡追星，这是与年轻消费者接触，提升海花岛品牌在年轻人群中知名度的重要方式。
经过一些列的宣传与推广，海花岛也逐步被越来越多游客所认识，今年“五一”期间，海花岛冲上“快手”最热门景点榜首；“端午”小长假，童世界水上王国成为携程官方推荐的明星产品，成为了海南新晋的网红景区。“十一”黄金周期间，海花岛接待游客量就超过21万人次。
“这样做不仅仅是为了能增加客流量，也是为了能给海花岛进行压力测试，当大批量游客到这里体验项目、体验服务之后，他们的反馈才能更让我们发现问题。针对来到海花岛的每一位游客，我们都会做问卷调查，包括他们去到的每个项目，体验感如何，有什么建议等。根据游客反馈，我们才能更好做出调整，目前来看，被提及最多的还是交通问题。”
海花岛风情饮食街
海花岛位于海南省儋州市，距离海口美兰国际机场140余公里，如何解决这最后的交通接驳问题直接关系到游客到地之后的初体验。而大交通是牵扯到多方面的复杂问题，目前而言，根据游客量来动态调整美兰国际机场到海花岛专线班车频次，做好交通标识指引等是当下已经做出改善的。
而对于海花岛下一步的主要任务，林晓彬表示，最初这一年海花岛是靠价格吸引游客，而接下来会依靠产品。北方进入寒冬后，依旧温暖的海南成为“候鸟”老人及反季节旅游客人的首选目的地，对于海花岛而言，也将进入旅游旺季，从12月份到明年1月份的两个月时间，将是真正考验海花岛接待能力的关键时刻。
02
强调“一站式”度假体验
28大业态如何“圈住”游客的心？
作为恒大集团规划筹建周期长达12年的重点文旅项目，海花岛的目标是全方位构建文化旅游综合体版图，希望打造的是一站式旅游度假目的地。
为了能让游客在岛上真正畅游，海花岛上规划了28大旅游业态，包括海花岛童世界、童世界水上王国、童世界海洋乐园、博物馆群、娱乐中心、风情商业街、风情饮食街、茗茶酒吧街、运动健身中心、珍奇特色植物园、五国温泉城、婚礼庄园、影视基地、游艇俱乐部等，“吃住行、游购娱、会康文”实现了全覆盖。
“目前已开放业态有22个，已经基本满足旅游度假需求，后续会进一步开放剩余六大业态，比如别墅酒店、影视酒店、歌剧院、奥特莱斯购物中心等，28大业态全部开放后，海花岛不论是接待能力还是游玩项目，都将实现再升级。”林晓彬这样讲到。
在旅游客群的覆盖上，海花岛也力求能做到全方位吸引，基于28大业态，如何满足不同游客群体的需求也花了很大的心思来细化调整。目前来看，到海花岛旅游的客群主要分为三大类，一是老年团体，二是家庭亲子，三是情侣闺蜜等年轻人。
不同人群到海花岛的需求也不一样，以年轻消费者来说，他们更喜欢新鲜和刺激的项目，喜欢可以打卡拍照的景点。为了迎合这样的需求，海花岛特别规划了酒吧街、沉浸式表演，以及帆船出海、热气球、高空飞行等具有互动性和挑战性的项目，也很受年轻人的喜爱。家庭亲子客群则更侧重娱乐互动以及亲情的交流，童世界海洋乐园、童世界水上王国以及即将在明年开业的童世界，都是带领小朋友愉快玩耍与增长知识、亲近自然的好去处。而海南特有的地理位置使得海花岛一年四季气候宜人，特别是冬季的温暖舒适，很适合老年人养生度假。
除旅游客群外，海花岛还是举办会议会展的好去处，按照国际峰会标准建设打造的海花岛国际会议中心和国际会展中心规模宏大。其中，国际会议中心总面积10.2万平方米，拥有108间不同规格的多功能会议厅，最多可承载1.8万人规模会议。会议中心旁呈海洋漩涡状矗立的国际会展中心，拥有5300平方米无柱灵动空间，可搭建230多个标准展位。
“年底是企业年会和团建的高峰期，海花岛也成为公司举办活动的新选择。从场地预定情况来看，截止到明年1月部分热门场馆已经没有档期，一般情况下，场地预约也要提前20天左右，会议会展举办地是海花岛的重要标签之一。”海花岛国际会议会展中心销售人员介绍道。
谈及如何留住游客，林晓彬表示，通过这一年对游客的调研与统计，发现来海花岛“二刷”的游客比例很高，因为业态足够丰富，且仍有新项目不断开业，每次登岛可以带给游客很多新体验。另一个核心因素在于价格，无论是餐厅还是商店，海花岛的物价与岛外几乎没有差别，并不会因为是景区就高溢价。岛上的业态都是海花岛自有，相同运营成本尽可能多地接待游客更能体现价值，因此在打包产品上能给到游客更划算的价格。
海花岛希尔顿酒店
据了解，明年1月份海花岛奥特莱斯即将开业，届时也将推出各种优惠活动，对于爱“买买买”的消费者来说，是不容错过的好机会。而明年5月份备受期待的童世界也即将亮相，这个园区占地面积约500亩，是全球原创神话、童话主题乐园。除入口商业街“环球市集”外，童世界包括中国、西欧、希腊、南美、阿拉伯五个主题区，配备了29个大型游乐项目，其中不乏黑暗骑乘、室内过山车、激流勇进、互动射击、飞行影院等高标准投资建设项目，还包括4个表演剧场，涵盖了魔幻、特技、特效等多种类型。相信开园之后，也将为海花岛增添一个新的亮点标签。
03
站定中国海南面向全球市场
海花岛走向国际化还差什么？
在今年7月份发布的《海南省“十四五”旅游文化广电体育发展规划》中，海花岛被列入了海南省级文化旅游产业园区和重点旅游度假区。这也意味着海南省对于海花岛的发展前景有着更高的期待。
“海南西部一直缺少核心文旅项目标杆，海花岛希望能成为这样的标杆，带动海南中西部旅游产业的整体发展。政府层面也给予了海花岛很多支持，把这里视为海南自贸港政策在旅游业、现代服务业、国际文化交流等领域的‘试验区’，这也给海花岛未来走向国际化旅游市场，提供了先机。”林晓彬如是说。
从海花岛项目规划之初，恒大集团的目标就是打造“全球人向往的文化旅游胜地”，并广泛调研了迪拜棕榈岛、新加坡圣淘沙等全球著名旅游项目，博采世界元素，向着国际旅游目的地方向建造。“尽管因为疫情，海花岛的首年试运行并未迎来国际游客，但无论是从海南建设国际旅游消费中心的目标还是海花岛自身的定位来说，未来一定会面向国际。”
疫情之下，不仅仅是海花岛，很多国际项目的推进步伐都受到影响，而国际品牌入华的速度却在不断加快。有业者分析称，海花岛的国际竞争其实已经开始，今年“十一”黄金周前期开业的北京环球度假区就是对中国本土乐园包括文旅项目的新挑战，此外，已经开业的迪士尼、正在建设的乐高乐园等，想要在未来真正走向国际吸引外国客人，就要先在中国本土做出口碑和影响力，先获得中国消费者的认可，与入华国际品牌一较高下之后，才能在出境游重启时，在国际市场争得一席之地。
对此，林晓彬也表示认同：“我个人也走过很多国家，体验过很多知名国际旅游项目，最深的体会还是要自身产品够硬，才能吸引人，不论是服务与体验，还是IP产品塑造，一定要经得起游客的检验。我认为海花岛最大的优势一定是‘一站式’的产品体验，这样丰富的业态聚集在一个岛上在世界范围并不多，而且品牌与影响力的形成也不是一朝一夕能够积累实现的。对于海花岛而言，现阶段更重要的一定是先做好国内，我们的新口号‘旅游度假哪里好，中国海南海花岛’也是希望向大众传递这样的信号，未来也会根据不同阶段，不断做出新调整。”
根据国内旅游抽样调查结果，2021年上半年，国内旅游总人次18.71亿，比上年同期增长100.8%（恢复到2019年同期的60.9%），国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，比上年同期增长157.9%（恢复到2019年同期的58.6%）。整体而言，旅游市场与疫情前相比还有较大差距，旅游消费的潜能仍被压制没有得到充分释放。
对于海花岛而言，试运行时旅游市场正处于震荡期，面临挑战的同时，也给了其更多时间来打磨产品，完善服务与体验。未来疫情影响消散，旅游市场恢复如常后，海花岛究竟能为自己争取到怎样的行业位置，闻旅也将持续关注，拭目以待。
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
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