舆评丨你是哪个战力？
昨晚，朋友圈刷到了一篇关于“大连日本风情街”的评论网文《不信谣不传谣 为大连人民说句公道话》。
讲真，文章写得很好，事实清楚、论据详实，特别是能让人在阅读文章过程中感受到浓浓的家乡情感，要远比之前《相比“风月同天”，我更想听到“武汉加油”》《“疫”流而上，何不多给武汉市长暖暖心》这类“总有刁民要害朕”的文章好太多，这点已经尤为宝贵。
但我想说的是，文章并没有真正切中舆论“要害”，没有针对公众为何怒怼大连日本风情街的深层次原因展开精准引导，虽然面上出现了“10万+”阅读看的传播效果，看似成效显著，但受众地域标签太过明显，圈外效果如何，还真未必。
今天，接这个话题，我想谈谈对舆论引导的看法，或许能给你们一些额外视角和思路。
首先，开门见山。我是全力支持涉事单位或企业在出现舆论事件时，第一时间能组织开展舆论引导工作的，也希望大家不要用“先入为主”的有色立场进行负面评价。原因其实很简单，因为我认为每一个舆论热点发生时，涉事单位或企业都拥有新闻媒体、围观网民等后续加入讨论的群体不具有的两大优势，而这两大优势如能加以及时发挥，完全可以避免一些被恶炒被误导被带偏的负面后果。一是对线下细节信息的全面了解。相比媒体记者、围观网民，涉事单位或企业一定要比其他任何组织或个人，更为了解和掌握事件发生的来龙去脉，包括各种零零总总的细节，有时候这些细节非常重要。二是对事件的解读要更具有专业性。我们知道，每一个行业或多或少都有其特殊性，有的重在专业领域，比如医疗、法律这些专业领域，有的则侧重与众不同的实际情况，比如南方与北方在一些具体事件上的处置理念。因此涉事单位或企业，如果能在充分综合属地实际情况作出专业解读，要远比外围群体的猜想议论更有说服力。
因此，开展舆论引导工作，实际上是涉事单位或企业，充分运用这两大优势，通过摆事实、讲道理等引导方式，来进一步疏导舆论可能产生的误解误会情绪，以达到凝聚社会共识，为今后工作方向营造一个积极沟通、充分对话的正向环境。我坚信，这也是国家大力倡导各地各部门要善于开展舆论引导工作的初衷和初心。
那么在自上而下、侧重情感传播的互联网舆论环境下，要做好舆论引导工作并不是一件容易的事情，不是“只要把情况讲清楚了”就万事大吉，还要使用很多语言上的技巧，比如语气要尽可能地柔和，不能一副颐指气使、我即正义的高高在上样子等等，这样的反面案例已经很多，这里我就不再重复。
我认为，如果要把舆论引导按战力来分的话，大致可以分为初级战力、中级战力和高级战力。
初级战力的舆论引导停留在就事论事层面，以想当然的“是非对错”来区分“敌我”。比如，这篇《不信谣不传谣 为大连人民说句公道话》，虽然文章写得不错，但还是不自觉地陷入了“对错”站队陷阱，很容易给那些质疑大连日本风情街的网民以强烈“对待大连不公道”等谴责暗示，会反向触发“反怼”心理，毕竟绝大多数质疑此次大连日本风情街的网民并非故意针对大连。
所以，我们常常很看到一些热点舆论中，面对一些命题引导文，许多网民经常性地报以“虽然你说的都对，但我依然不认可不认同”等直觉反馈，说明了很多问题。关于大连日本风情街，我在前面一文 舆评丨网上怒怼大连“日本风情街”的原因要深入剖析 已有专题论述，舆论质疑的是根本不是这个项目到底是不是合理合法合规，而是在曾经遭受日本侵略的大连出现这样一个带有强烈好感议题设置的日本文旅项目，难免会让人产生不良观感联想，并且因为不能及时得到官方的针对性回应，而滋生出许多怀疑当地是否已经滋生了媚日思想的猜想，列举这么多这个项目合理合法合规的论据，或是提出为何只有大连被推上风口浪尖等阴谋论假设，根本没有任何意义，完全没有在一个频道上。
所以，写得再好，也只是初级战力中的上品罢了。
中级战力的舆论引导是侧重道德和情绪引导，通过强化道德议题来帮助公众形成自觉地情绪倾向。我始终认为，如果事件本身具有比较一致的对错标准的话，并不会演变成”难解“的舆论事件。比如爆炸事故、杀人案件，依法严惩、依法问责是公认的一致评价标准，只要发布及时、态度明确、依法处置，一般都只是一个过性的舆情热度。而真正诱发舆论偏离的是事故、案件衍生出来的关联舆情，而这些关联舆情恰恰具有话题性，比如杀人案件引发广泛关注后，一些媒体或营销号，会刻意渲染杀人者的悲惨身世、受压迫经历，来刻意制造出”杀人者是因为社会对其不公被逼无奈报复社会“这个带有强烈道德情绪讨论的议题。这种情况下，就事论事的引导效果可能事倍功半，而要让舆论避免被不良议题带偏，只有在正面道德议题上加以强化，在情绪引导上加以疏导，比如提出“如果杀人者无罪，那么被害者家属的痛苦谁来感受”这类对冲性细节。
当然，要注意道德情绪引导，并非不摆事实、不讲道理，而是在摆事实、讲道理的基础上，通过强化正面道德议题，来有效疏导公众可能产生的负面情绪，以达到引导成效的目的。
高级战力的舆论引导是专注心理心态引导，通过分析、解构舆论事件中不同群体的真实心态，来帮助公众更加真实的了解自己，进而对今后类似事件自己可能的表现注入预期。相比道德情绪引导，群体心理心态的引导要更有长效性。通过真实展现舆论热点背后每个不同群体的深层次心态，来帮助公众真实了解舆论生态、社会心态和群体心理，形成一种自我警示，以防止今后类似事件发生时，自己被同类误导性观点带偏、诱导性观点带离、陷入有害议题陷阱等情况发生，这是高级战力的舆论引导。
我始终认为，舆论就是一门社会心理学，每个人因为年龄层次、知识建构、社会阅历等外因影响，对于一个热点事件的判断和评价，都会处于一个独特的心理，往往身在局中而不自知，如果我们的舆论引导能帮助这些人在一步步分析舆论的过程中了解自己，久而久之便会形成一种基于客观、理性的舆论习惯，而这些恰恰是舆论工作的最终目标。
所以，你是哪个战力级别？
温馨提示
由于微信修改了推送规则，没有经常点“在看”的，会慢慢收不到推送。如果你还想看到我们的原创文章，请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“在看”！
往期回顾：