大家好，我是墩爸。本周末就是西方圣诞节了，结合之前“万圣节”“感恩节”期间网上舆论特征表现，针对此次圣诞节期间网上舆论可能出现的跑偏、失焦等负面风险做简要评估研判，提出下步防范处置建议，以供圈内读者参考参详。一是炒作“不提倡、不支持”的内部工作要求。为确保内部能够及时领会不提倡、不支持过西方圣诞节的工作要求，各级政府部门、新闻单位、媒体机构都会通过内部文件通知、宣传工作提示等行政指令的方式加以内部传达，而这些行政指令一旦被人搬上互联网加以关注和话题讨论，很容易在一些舆论过度解读的叠加作用下，诱使人们产生诸如“严禁搞圣诞节活动”“禁止圣诞庆祝”这类的片面解读，形成后续话题炒作的舆论空间。二是炮制“不倡导即禁止”的排异性舆论氛围。把“不提倡”“不支持”刻意曲解成“严禁”“禁止”，是制造社会矛盾，炮制对抗性舆论戾气最常见的伎俩。这是因为，非此即彼、非黑即白、非对即错给网民造成的“二选一”选择余地，最容易因立场感的丧失和反驳欲的反复刺激而产生额外的争论性，具有极强的情绪对抗性，这是导致后续舆论风向发生偏离的主要原因之一，需要加以重视。三是叫嚣“谁过圣诞谁就是汉奸”的反向舆论。结合以往发现，“谁过圣诞节，谁就是汉奸”“不抵制洋节就是卖国行为”这类打着“国人自信”幌子而发出的破坏性舆论口号，往往会对一些思想单纯、想法简单的网民产生误导，需要引起高度警惕。进一步分析发现，当这一部分声音日益被放大而传播蔓延开来时，另一部分以批判口吻示人的所谓质疑声音也会同步伴随出现，这两股针锋相对的声音背后很可能实为同一批人“分饰两角”所为，而其最终目的实际上为了实现对“原本官方不主办、不倡导正常舆论声音”的污名化。四是发出“自信自由在哪里”等负面影射信号。分析认为，如果不能尽早、提前对上述不良舆论苗头作出有效介入引导，任其蔓延传播而形成一股舆论势能后，后续各类体制问、反思体等“中必输”话术都会接续出现，届时再想要去扭转，恐怕会比较艰难。鉴于上述潜在风险点的分析研判，提出如下防范处置工作建议。一是建议在宣传提示、文件通知以及群组提醒中要注意准确用词用语。为了能够让下级引起足够重视，使用加重语气、加重程度等“层层加码”方式，是指令传达过程中的常见问题。比如，文件要求是“不提倡”，在层层传达的过程中，就会为了避免出现一点点的可能，最后传到基层变成了“严禁”“严令”，需要引起足够重视。建议各级部门、新闻单位、媒体机构在对内对下传达工作要求时，要注意准确用词，避免因“加码”而引发完全可以避免的舆论风险，尤其是在更易被截图的“工作群组”，需要反复推敲、慎之又慎。二是建议各网络平台切实加强对网上营销账号的审核巡查。结合以往情况，类似“百家号”“网易号”“头条号”这些次重要的网上舆论平台，对“谁过圣诞节，谁就是汉奸”“不抵制洋节就是卖国行为”这类反向营销的账号普遍缺乏监管，导致任其传播蔓延。建议对这类刻意极端化解读的账号要及时进行约制管理，从加强内容网上传播土壤管理的角度防止这类破坏性内容的露头出现。三是建议加大网上舆论的正面宣传引导。做好网上针对性解读引导的准备，视情适时对不提倡、不支持仅限于具有官方属性的官方平台、官媒账号，加以辅助科普，提前在舆论中划好较为清晰的判断界限，帮助可能深陷其负面陷阱的网民形成信息对称，以促成一个多元、温和、中性的良好舆论环境。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨围剿“强哥”的舆论攻击不会就此停止2.舆评丨汶川法院的宣传教训要引以为戒3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨北海摊贩遭城管打骂事件的执法思考5.舆评丨“冬季校服像寿衣”舆论风波下的处置得失6.舆评丨“血槽姐”事件出现的舆论浑水需要警惕

大家好，我是墩爸。上面这个在社群圈群疯传的谣言带有很强的议题破坏性，不仅仅是因为这种违背“姓氏常识”（其丈夫姓陶，小姑姑应该姓陶）的谣言会对被造谣的当事人造成严重的名誉损害，更为关键是上述这一系列涉官涉权描述的潜在误导会制造出巨大的“群体裂痕”，是有意识割裂干群关系的典型伎俩，需要高度警惕，及时严查震慑。事实上，“血槽姐”事件之所以引爆、发酵，并且持续至今，虽经媒体深度报道方式进行了一一对应式详细回应，但仍有质疑声音出现在跟评跟帖环节，一方面是因为当事人编发的抖音视频给人以太过强烈的涉权俯视观感，特别是那句“小姑姑牛逼”，不仅与其丈夫所描述的“记录这次救援来之不易”“将大难不死的经历写下来留个纪念”等视频编发初衷毫无关联，反而还容易让人产生其及其家属动用公权力的联想，而这种涉公权力的联想恰恰是触及舆论普遍性反感和抵触的根子原因。另一方面则是因为人们对于那些随意动用公权力来强制霸占医疗资源、救援资源的行为，越来越抵触、越来越反感，看起来是谴责“血槽姐”及其丈夫，实则是在对当前社会中存在的公权力滥用现象表达不满。分析认为，这种带有明显负面倾向的舆论势能一旦成势，后续各种破坏性谣言和营销就会不断出现，比如以“身份揭秘”“幕后隐秘”为由，捏造当事人有着各种高层官员亲戚的揣测性谣言；再比如以同样在西藏身受重伤、需要救援为由，拨打电话给属地卫健委、医疗单位，一旦遇到和涉事人不同的救援答复，就会发布上网，以此来暗示“血槽姐”家属身份并没有通报说得那么简单。进一步评估后认为，事件造成的舆论裂痕和信任伤害并不会那么快得以愈合，甚至还会持续相当一段时间。对此，为了能够尽可能地防范这些风险造成的持续性信任伤害，结合网上观察，可以尝试从以下两方面入手，供圈内读者复盘参考。一是要严查震慑这类破坏性谣言始作俑者。观察发现，随着“聊天记录”这类隐蔽性较强的信息传播方式日益成为当前网上信息传播的主要媒介，对借助这类方式开展社群圈层传播蔓延的伪造信源、虚假谣言的查处难度也在随之上升，已经成为网络谣言治理的突出问题。因此，为了避免围观网民受到“先入为主”信源的影响而被带偏带歪，严查这类谣言始作俑者的同时，及时发布溯源查处信息会显得至关重要，需要摆到后续处置工作的首要位置。二是加大对上海驻藏办此前类似处置案例的回顾宣传。事件发生以来，有不少好友跟我介绍了上海市驻外办以往的一些做法，认为这样的情况在此前已经有过不少先例。这是一个非常好的宣传契机，建议抓住利用，即通过对上海市驻外办以往同类事件的回顾展示，来帮助人们形成“救助这次事件当事人并非个例，而是一个约定俗成的常规行动”这类信息的充分对称，这是我认为有效化解当前网上舆论对公权力负面猜测最直接的途径。有时候事情往往就是这样，原本一个可以被传为美谈的接力救援，却因为当事人试图营造“高人一等”“涉官涉权”人设形象的装X之举而被击得粉碎，这里面反映出的很多问题令人唏嘘。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨围剿“强哥”的舆论攻击不会就此停止2.舆评丨汶川法院的宣传教训要引以为戒3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨北海摊贩遭城管打骂事件的执法思考5.舆评丨“冬季校服像寿衣”舆论风波下的处置得失6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。在当前这种复杂舆论心态的大背景下，执法冲突经常性出现，由此引起的舆论风波常常呈现多发、高发、频发态势，如何控制执法情绪、如何调处执法局面，已经成为摆在当前执法部门面前的一道棘手难题，尤其是像综合执法这类强弱式代入感强、角色共情大的执法部门，会显得尤为明显。这几天，发生在广西北海的“摊贩遭城管持刀打骂，反赔5000元”事件就最为典型，虽然经联合调查组及时而详尽的通报还原，一定程度上消除了一些人认为的城管单方面、无理由打骂无辜摊贩这类观感误解，但对于执法部门而言，依然是一堂十分必要的教训课、警示课，值得所有执法群体加以时刻警醒。一是要时刻提醒自己在执法过程中一定要控制好自己的执法情绪。梳理发现，因为控制不住执法情绪而造成执法对抗、执法对立，甚至爆发对打对攻的舆论事件曾多次出现，而绝大多数舆论反馈都会在人们天然的弱势同情、角色共情的潜在影响下不自觉地倒向被执法群体这一边，几乎没有站在执法群体这边的，这就是为什么一些执法队员在看到执法对象“应声倒地”后，自己立马也跟着倒地的原因。而纵观大多数执法类舆论事件，如果基层执法人员没有能够控制好自己情绪而选择“大打出手”，或许一时之间满足了“胜利者”的好胜心，最后只会让自己陷入更深更大的麻烦深渊，这几乎是一条舆论领域里的不变铁律。因此，加强执法群体的情绪控制力培训，帮助他们具备良好的执法情绪控制力，已经越来越成为基层执法岗位的必备素养。二是要时刻告诉自己执法目的的合法性不代表所采取的方式方法就一定合理合法。进一步分析此前多起类似事件可以发现，被执法对象有错在先，是绝大多数执法队员之所以会采取执法手段的理由和动机，但这里面需要注意的是，在选择执法方式、采取执法手段的同时，一定要按照适格适度的执法原则，不能想当然地以“被执法对象有错在先”为理由，而去采取一些明显超越适度界限的执法行为。因此，执法方式的选择适度问题，随着法治中国的深入推进，会变得越来越重要，是接下来执法部门要摆到内部执法人员业务培训重中之重的位置上，这也是依法治国的根本性体现。三是要善于借用新闻媒体等第三方力量提出被忽视的执法难题。执法与被执法，因为各自动机的不同，在舆论场域中都会或多或少地让人们产生“站队”标签，这时候善于借用新闻媒体、社会市民这些第三方群体的佐证力量就会显得异常关键。以上述事件中涉事摊贩“多次违规占道经营”“拒不服从管理”等普遍存在的基层执法疑难杂症问题为例，可以尝试邀请媒体记者、热心市民一起，从他们亲历执法过程的角度加以第三方视角呈现，或许可以从提出问题的角度，取得一些意想不到的社会效果，特别是北海这类较为依赖旅游业的旅游城市。总之，违规占道经营，要管；拒不服从管理，更要管，这个没有问题。但要怎么管，这才是问题的核心和关键。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨围剿“强哥”的舆论攻击不会就此停止2.舆评丨汶川法院的宣传教训要引以为戒3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“冬季校服像寿衣”舆论风波下的处置得失6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。结合此前针对张维为、金灿荣的定点清除手段判断，围剿“强哥”的舆论攻击并不会因为事件的真相大白而有所收敛，后续依然还会时不时在百家号、网易号、头条号这类相对次重要平台上出现，利用断言、重复、感染这三个惯用话术加以污蔑和蛊惑，一定要引起我们的足够警惕。一是借用断言形成的传播优势炮制谣言。抓住人们对“先入为主”信息的天然信任感，先抛出“强哥出轨被举报”“网红校长包养情妇”等恶劣谣言议题，触发舆论对“越夸张断言，越有讨论兴趣”的传播动力，达到预埋错误信源的狙击目的，这是近年来一些账号进行舆论攻击的惯用伎俩。进一步预测后认为，这类带有“抛议题”目的的谣言信息会高频出现在百家号、网易号、头条号这类次重要平台的自媒体账号及类机器账号，意在挑起事端、鼓动互动传播。二是多平台援引转载聚焦制造负面声势。通过机器化的跨平台信息抓取，达到网上信息投放的“不间断重复”，进而促使所需要传播的观点、观念以一种特别的方式深入人心，最终达到能被人们接受却不必进行自证的所谓“真相”。这种情况曾在舆论狙击张维为、金灿荣等一批正义学者及吴京等爱国演员的时候多次出现，而目的就是要从消解好感、瓦解信任感的角度制造负面声势，这也是一个惯用的手段伎俩。三是辅以情煽感染挑起病毒式谣言传播。通过类似“表面道德、背后肮脏”这类带有明显挑唆性、煽动性的恶意猜测，挑动不明真相网民心中的道德感、正义感，触发他们通过社群圈层进行情绪化讨论的传播心理，以达到混淆是非、颠倒真相的攻击目的。比如“爱国小粉红，这次不知道该怎么洗”“战狼粉的偶像就这样？”等等情煽言论。鉴于上述分析，提出如下建议。一是建议及时提醒网易号、百家号、头条号这些平台做好内容预审。平台是防范虚假信息、恶劣谣言滋生、传播的第一责任人，对于这类此前曾有大量不实信息传播、涉及公众人物的舆情，要有前置防范一些账号在警方正式回应辟谣后，还在捏造传播谣言等破坏性行为的实质性举措。比如，加强平台内容审核，对还试图在各地平台传播不实信息的账号，要同步留存证据报备属地公安部门，以便能够第一时间彻查背后是否存在组织行为。二是引导全社会对后续这类谣言的出现、传播进行揭批震慑。与一般谣言不同，在警方已经正式公开辟谣澄清的前提下，如果这些谣言还在接续出现，那么及时揭批，并将其暴露在全民监督下，是非常关键的反击手段。而这项工作需要我们每一个人加入参与，让这些躲藏在谣言背后的阴暗小人、组织团队暴露在阳光下，这样才能形成有效的舆论震慑。三是建议公安部门视情公布典型谣言案例。对于这类舆论恶势力，除了网民自发形成的监督力量外，公安部门及时的线下打击也十分重要，建议后续密切跟踪上述谣言的网上传播动向，及时锁定造谣证据、及时开展线下打击，并同步公开典型谣言案例，以此形成线上线下联动、社会部门协同的良性工作循环。不管怎么说，从个人情感上讲，我是“强哥”的铁粉，必须要旗帜鲜明地为“强哥”发声；从社会舆论角度上，对手越是毫无底线地攻击“强哥”，我们就越要站在舆论一线去揭批这股后续可能会出现的噪音杂音。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨包河公安连夜通报合肥工业大学学生轻生是个很好的处置开端2.舆评丨汶川法院的宣传教训要引以为戒3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“冬季校服像寿衣”舆论风波下的处置得失6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。可能连汶川法院自己都没想到，一个或许在他们看起来“完全正面”的舆论宣传却给自己带来了巨大的“舆情麻烦”，一方面可以清晰地反映出他们的宣传工作者存在着较为明显的“本领恐慌”，尤其是对于互联网舆论背景下的宣传工作，显得尤为突出；另一方面也可以反映出他们并没有与时俱进地去“读懂”和“领悟”最近从上到下的大宣传策略变化和调整。开展舆论宣传，特别是像法院、检察院、公安这些带有强烈信号释放观感的部门，对于围绕什么样的宣传主旨、达到什么样的宣传目的、选择什么样的宣传形式，都要提前做好“可能会发生什么样的话题关联”“容易引起什么样的负面争议”“能不能做好针对性答疑解惑”等一系列后续舆论风险的推演评估，而不是像这般的“不管三七二十一，先搞了再说”。比如这次汶川法院开展网络宣传科普称，任何人不允许去脸书、油管等海外平台，经社群圈层及公开平台传播蔓延后，引起激烈而持续的质疑抨击。而进一步分析后就会发现，舆论之所以出现近乎一致的负面反馈，一方面是随着这些年脸书、推特、油管等海外平台与中国舆论场联系的日益紧密，境内境外在社交平台上的信息交互已经越来越紧密，我们已经能在微博、微信、抖音等境内社交平台上看到越来越多的来自脸书、推特、油管等海外平台的信息，这是互联网社交媒体发展的大势所趋；另一方面是因为随着“全力创新国际传播话语体系”“努力讲好中国故事”这些大宣传策略的关键性调整，以主流媒体、中国文化传播网红为代表的中国好感声音已经将相当一部分精力转向了海外平台，从讲述中国文化故事的角度，去针对性地纠正长期以来西方媒体垄断下海外舆论场对中国形象歪曲的关键性举措，这就是为什么这些年国家也在倡导在茶文化、美食文化、非遗文化、武侠文化等领域具有广泛好感标签的中国网民去海外舆论场的重要原因，这同样也是大国崛起必然要走的必然一步。也就是说，当从上到下都在逐步适应这个宣传节奏变化的时候，一个法院的账号却还在用多年前的宣传基调在传递当时的“正确意图”，势必会遭到质疑和抨击。宣传工作的难就难在这里，一方面要对从上到下的宣传方向调整、重点变化有足够的敏锐感和察觉力，及时地加以调整和改变，真正做到与时俱进、因时而变、顺势而为；另一方面在人心复杂、矛盾交错的互联网舆论场，在开展宣传工作前要对可能发生的主旨误读、容易产生的话题偏离及可能会被利用的矛盾转嫁等一系列后续情况，要有一个全面的模拟排查，这样才能做到处乱不惊、化险为夷，而绝不是“一股脑地先干了再说”，甚至只是单纯地为了完成所谓的宣传考核“KPI”。最后，希望圈内读者都能引以为戒，用更加超前一步的发展眼光去看待当下“两个百年未有之大变局”复杂形势下的舆论宣传工作。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨包河公安连夜通报合肥工业大学学生轻生是个很好的处置开端2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨企业主被约谈后坠楼身亡事件可能产生的舆论误区6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。进一步跟踪就会发现，面对舆论突如其来的“冬季校服像寿衣”吐槽，光耀实验学校这名工作人员面对媒体记者作出的“其实非常漂亮，当时也征求了部分学生、家长、老师的意见，还让男学生和女学生试穿了，穿起来很漂亮。”“现在寿衣的款式也有中山装、西装、唐装，难道这些衣服都不能穿了？”回应是一大败笔，不仅没有起到舒缓平息情绪舆论的效果，反而引起了新一轮的反感与逆反。分析认为，如果属地罗庄区教育和体育局没有紧急纠偏回应，我想后续舆论风波还将进一步扩大蔓延，可以反映出涉事学校在应对突发舆论风波存在较为明显的“本领恐慌”。我们一定要明白：像诸如“衣服款式不是好看”“校服样式像不像寿衣”这类明显依赖主观感受的问题，往往没有唯一的标准答案。也就是说，即便在这名学校工作人员看来“非常漂亮”“并且已经征得了部分家长同意”的理由，并不代表所有人都会这么认为，而一旦面对媒体采访，在公开舆论场域中过于强调自己是对的、是无可挑剔的，就会在“竞争心理”的作用下，触发更为激烈的逆反，这是处置舆论风波的工作大忌。以选择校服款式为例，即便因为校服款式设计而引发了网上争议，甚至是十分激烈的负面吐槽，也不代表涉事学校就一定存在不可原谅的过错，这是因为像“征订什么样款式的校服”并不涉及原则性问题，完全可以通过学校、家长和学生三方相互沟通、征求意见后决定。一看到网上出现的吐槽声音，就认定这是在给学校捣乱、在跟自己作对，是造成这名学校工作人员面对媒体记者采访，不由分说先将网上所有质疑声音定性成“杂音噪音”的深层次原因，这是当前不少部门单位错误舆论观的典型表现之一。相比而言，罗庄区教体局这位后勤科室人员的回答则要聪明得多，特别是“学校校服是自主进行招标征订，前期学校在款式方面没有向教体局汇报，教体局对校服价格有最高限价和标准”“网传校服样式为其中一款，由于家长对此款校服意见较大，该校服样式方案已被淘汰。”这两个十分关键信息的释放，一方面明确了教育主管部门对学校校服价格有限价和标准，间接消除了后续因为舆情热度、情绪烈度持续攀升而产生“主管部门、学校沆瀣一气搞暗箱腐败”负面关联风险；另一方面正面回应了该校服样式因家长意见较大已做淘汰处理的线下信息，最大限度避免了线下信息不对称而继续表达对抗抵制的次生灾害风险。分析认为，当地教育主管部门已经具备一定处置突发舆论风波的同时，学校等直接面对家长、学生、公共舆论的层面，还存在十分明显的能力短板，需要后续针对性补齐。一是建议尽快补足属地学校舆论工作部门的能力短板。从此次风波教育部门和涉事学校悬殊的应对表现可以看出，舆论应对能力的培训可能仅仅停留在教育主管部门的层面，对于学校舆论工作部门的人员还没有真正传导到位，而学校舆论工作部门人员是否具有应对突发舆论的能力往往注定了后续的舆论热度和情绪烈度。二是建议及时复盘这次风波处置得失以推动其他学校重视。及时地进行舆情复盘、总结应对得失，是避免后续类似问题在其他学校再次出现最经济的方式。建议属地教育部门可针对性地召开一些座谈会议，把事件中能够启发工作的地方总结出来，以防范后续产生类似的风险。总之，不要想当然地认为，自己遇到这类舆论风波的概率小得就像“中彩票”，说不定哪一天就打得你措手不及。早些未雨绸缪，总不会吃亏。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨包河公安连夜通报合肥工业大学学生轻生是个很好的处置开端2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨企业主被约谈后坠楼身亡事件可能产生的舆论误区6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。心理学上有个比较著名的效应叫后此谬误，是指当事件A发生在事件B之前，大众很容易产生“假因果联想”，想当然地认为发生在前的事件A为因，发生在之后的事件B为果。这种情况在舆论事件中经常出现。比如刚刚被推上热搜的“江苏常州一企业主被约谈后坠楼身亡事件”，在诸如“被约谈后自杀”“遭约谈后坠楼”这类标题转载传播后，已经在舆论场域中形成了较为明显的“因果联想”，即认定“被约谈是因，坠楼身亡是果”，而一旦这种猜想经社群圈层及公开平台继续蔓延扩大，后续势必会对官宣的调查结论形成对峙冲击，如果经调查核实事实并非如此的话。分析认为，虽然常州市委市政府已经快速官宣“正在组织有关部门依法开展调查,纪检监察机关正在深入核查相关案件办理情况,坚持实事求是、依规依纪依法的原则认真处置”表明回应态度，情绪烈度有了较为明显的缓和，但受“常州”属地标签关联影响，仍存在一些负面声音，需要加以针对性化解。结合观察，提供以下三个处置建议，以供圈内读者参考。一是建议考虑省级层面提级派员进驻事件调查组。虽然后续常州市委市政府形成的调查意见大概率要报请省级有关部门，特别是省级纪检监察部门的内部审核，但对那些关心事件进展、却缺乏体制了解的围观网民来讲，容易形成“常州既当裁判员、又当运动员”的对抗性猜想。因此，省级层面提级派员进驻事件调查组参与事件的全程调查，可以在公开的舆论语境中形成“三方”角色，既能体现对彻查事件原因的坚定决心，又能避免被带入类似“大事化小、小事化了”的负面陷阱。二是建议邀请省级以上权威媒体全程参与事件监督。权威新闻单位是帮助舆论确证后续调查结论公平、公正、公开最为关键的公信力稳定器，建议事件调查组能够及时邀请省级以上的权威媒体参与，从第三方权威媒体参与的视角帮助舆论真实还原事件的经过，特别是对坠楼身亡的企业主平时生活状况、工作状态等方面的信息还原，形成足够充分的信息对称。三是建议高度警惕一些试图带偏舆论节奏的破坏性声音。分析认为，对于一些碰瓷热点的营销力量而言，“企业主被逼自杀”“民营企业主被约谈坠楼”这样的话题标签，可能轻而易举地让情绪舆论关联到针对“民营经济遭受打压”“民营企业被权力压榨”这类破坏性议题的聚焦讨论，一旦仍其在舆论场域中放大蔓延，势必会造成恶劣的社会影响，最终影响到全国上下对提振民营经济信任的正面氛围，是后续的主要舆论风险。我始终认为，在事件还没有调查清楚之前，任何一个可能性即便已经达到了90%，那么与100%之间一定有一道不可逾越的鸿沟。也就是说，我们可以报着“让子弹飞一会儿”的心态，等事件调查结论出来之后，再去表达观点也不迟。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨包河公安连夜通报合肥工业大学学生轻生是个很好的处置开端2.舆评丨天津这份通报更适合由事件调查组来发布3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒

大家好，我是墩爸。刚刚，天津中德应用技术大学发布了关于学生控诉助学金名额被违规挤占的情况通报，虽然舆论反馈的情绪烈度有了一定程度的缓和，但仍存在较为明显的质疑声音，分析认为这一方面是受到此前弱势同情、角色共情这些“先入为主”的印象影响，不可避免地对这份调查结论产生了情感落差；另一方面则是因为涉事学校作为事件的另一方，不能有效形成足以说服舆论的“第三方信源”，由此造成舆论产生抵触联想。处置这类持续占据热门热搜、连续刷新刷屏热点的全网舆论事件，有意识地在网上形成“三方角色”显得非常重要。以这次事件为例，实名举报助学金被违规挤占的学生是一方，被举报的辅导员及其他教职员工因隶属于学校的原因而导致学校作为事件的另一方，这时候能够独立于事件之外，且能够在舆论场域中获得充分信任感的一方就是我说的“第三方”，具体来讲就是由教育主管部门、纪检检查部门等职责部门人员临时组建的事件调查组。也就是说，同样一份调查结论，如果由这个“第三方”来公开发布，会比其他任何一方具有更高的舆论说服力，这也是接下来可以作为类似舆论事件处置的经验启示。一是“三方角色”形成的“三方信源”更能平复舆论情绪。如果网上只有两方信源，选择相信任何一方都会被认为是在“刻意站队”，特别是在当下这个充满感性认知的网络舆论场，会显得更加明显，最后很可能会让原本正常的舆论讨论陷入无休止的争吵争论。引入独立于事件当事人的“第三方”，不仅可以让舆论从“裁判员”的角度更为全面客观地还原事件的来龙去脉，得出相对准确的事件判断，而且还可以最大限度地避免因后续调查结论未能如舆论期望而滋生对峙对抗的风险。二是“第三方角色”发布的调查结论更能展现主动作为。成立事件的联合调查组，是一个临时性的调查行为，本身就会让舆论对政府部门产生诸如重视民意、回应关切这样的好感，这是赢得社会信任、舆论支持非常有效的工作捷径，是体现政府部门不回避不消极的重要方式，这是因为尽可能地赢得信任是针对性化解公共舆论危机，甚至转“危”为“机”的必要前提。因此，在处置这类关注度高、讨论量大、争论性强的舆论事件时，及时地通过成立事件调查组的方式争取民众信任、赢得处置先机，可以成为一个重要选择。三是“第三方角色”发布的调查结论引发的后续次生舆情灾害概率更小。结合此前类似事件可以发现，大多数这类事件的次生舆情灾害都源于“既当运动员、又当裁判员”的感性抵触，而并非真的认为通报信息存在重大事实错误。而要想避免这些风险产生，可以由事件调查组、联合调查组这样的“第三方角色”，通过主要职责部门的网上平台来发布权威调查结论，这是可以有效防范后续舆论反复震荡的可行路径。回到这个事件，从当前各大权威央媒、商网平台第一时间转载推送调查通报来看，我认为虽然这份通报落款单位为学校，但其内容发布前大概率已经过教育、纪检等上级职责部门的审核确认，而并非仅仅学校而已，这是当前类似连续多日霸占热门热搜全网事件必然的线下工作路径。比如通报中关于“组织工作组赴3个学生生源地进行实地走访”的工作表述，显然得到了上级部门的针对性授意。对于我们而言，可以从中得到一些经验启示，比如为什么还有不少声音对结论表示质疑。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨包河公安连夜通报合肥工业大学学生轻生是个很好的处置开端2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”解锁了杭州亚运会网上宣传的工作密码6.舆评丨关于提前做好教育领域舆论热点随时突发准备的工作提示

大家好，我是墩爸。近段时间，涉校园霸凌、自杀坠亡、教学方式等教育领域突发舆论事件密集出现，覆盖大、中、小、幼全年龄段，呈现出较为明显的多发、高发、频发态势。分析认为，随着话题关联、热度叠加、烈度反复等一系列后续舆论传染效应进一步显现，将给教育部门、涉事学校以及其他职能部门的处置工作带来“时、度、效”上的巨大挑战，需要提前做好各种准备。为尽可能地帮助圈内读者做好接下来应对各种突发情况的准备，特别是学校、教育等主责部门，结合研判分析，简要提出以下风险防范工作建议，供大家参考参详。一是建议专题梳理一次本地区近五年来的教育类舆情样本。通过采集一段时期（一般建议3-5年）本地区已经发生的舆论热点事件，并对这些舆情样本进行特征、种类、态势、反馈等方方面面上的评价分析，大致就可以对本地区本学校接下来要关注的工作重点作出一个相对精准的筛查判断，同时再结合近段时间其他地方已经发生的教育领域热点舆论情况，形成了一份专题风险评估报告，作为下步有序开展处置工作的参谋支撑。二是建议线下及时跟进心理辅导、教育引导、家校沟通等工作措施。分析认为，一旦后续舆论热点事件突然发生，随着网上热度的急速引爆、话题关联的不断出现、情绪烈度的持续震荡，质疑学校不作为、教育部门懒政等对抗性声音势必伴随出现，那么这时候前期已经开展的心理辅导、教育引导、家校沟通等防范措施，就会在舆论烈度的平复上起到非常关键的作用。比如，针对教师群体开展舆论风险意识、舆论风波处置等方面的专题培训；比如，通过家长会、家访等方式加强与学生家长之间的沟通联系，第一时间掌握学生在校在家的心理健康动向。三是建议及时做好本单位热点舆论处置应急预案的跟踪检验。事实上，很多部门单位制定热点舆论处置应急预案，在实用实效方面并不强，常常束之高阁，实际操作与预案规定存在十分明显的“各走各”的问题，需要及时开展这针对性检验。以舆论风波应急处置为例，需要解决“谁报告事件”“谁接待媒体”“谁回应通稿”“谁负责终审”等等具体到事、责任到人一系列问题，往往做起来并没有写在预案上得那么简单，这些都需要做一次针对性跟踪和检验，以此提高届时应对防范舆论风波突发而至的实操能力。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“只有金牌才有资格赢得掌声”的不良苗头需要快速纠正2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”解锁了杭州亚运会网上宣传的工作密码6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。跟踪包河公安分局连夜通报合肥工业大学学生宿舍轻生事件的网上效果来看，此前疑似社群聊天记录而传出“合工大再现马加爵”谣言造成的破坏性影响声量在大幅度下降，自发加入传播权威真实信源的声势在不断增加，再次向我们证明越迅速越主动的公开通报是遏制网上谣言滋生蔓延最直接也最为有效的手段。分析认为，处置这类关注度大、讨论性强、情绪烈度高的敏感舆论风波，迅速而及时的权威通报是一个非常重要的开始。也就是说，从目前谣言信息传播势头受到有效遏制、权威真实信源得到有序传播的情况看，下步事件热度虽然依然会呈现上升态势，但舆论对事件的情感烈度会相对缓和，当然这主要得益于这份及时发布的连夜通报。接下来，为了避免话题走偏、泛化关联而造成后续舆论的波动反复，还是建议学校及属地职能部门要在打击虚假信源、正向解读引导等方面做好充分而必要的准备。结合观察，提供以下三方面建议，供圈内读者参考。一是要持续保持对虚假信息线上线下的同步打击。建议合肥工业大学与教育、公安、宣传、网信等职能部门保持实时沟通的同时，还可以主动联系安徽省级或合肥属地的新闻媒体单位，借鉴其他地方工作经验，开设辟谣澄清性质的专题专栏，对网上已经出现的谣言样本进行同步澄清和线下溯源，最大限度避免网上信息出现“传播失真”。二是要加大引导解读避免人们被诱入“脑补陷阱”。因为不同立场、不同职业、不同属地、不同爱好等方方面面的原因，即便是情况已经十分清晰的事件，也有可能产生截然相反的评价和观点，并在“先入为主”“循环论证”等一系列心理因素的叠加影响下，就会让事件后续的舆论讨论方向、舆论演变走势衍生出许多不确定因子，需要合肥工业大学作为处置主体进一步加强网上引导解读，来帮助围观网民接下来趋热的事件讨论中形成一个相对中性的柔和判断。建议可就事件反映出当前大学生群体潜在的心理压力问题、情绪疏导问题展开良性的对话讨论，为后续如何做好早期干预提供决策参考。三是要从严防范各类借机搞泛化、搞关联的恶劣营销。每逢热点、碰瓷必现，这是事件舆论一旦长时间占据热点之后必然会发生的问题，需要提前做好应对准备。判断认为，这类营销行为一般会借助某个公众知晓度高、话题讨论性强的标签来进行吸眼球传播，以此达到自我营销的目的。比如上述谣言样本中的“马加爵”就属于典型例子，建议要对移花接木其他地方、其他事件的所谓“真相视频”及借个体事件搞针对学校、针对教育等更大范围攻击的破坏性营销行为保持高度警惕，从严处置打击，以避免干扰正常舆论传播秩序的发生。总的来讲，无论是属地包河公安，还是涉事合肥工业大学，从这份不到24小时就公开发布的通报来看，至少学校、教育、公安、宣传、网信等“三方角色”在整个线上舆论风波的处置协同方面还是比较给力的，这也是网上舆论处置工作过程中非常难得的一点。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“只有金牌才有资格赢得掌声”的不良苗头需要快速纠正2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”解锁了杭州亚运会网上宣传的工作密码6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。“对‘吴燕妮们’因为失误失利而喊打喊杀”“只有金牌才有资格赢得掌声”这样的舆论声音不仅不符合杭州亚运会“用心交融、互相包容，团结向上、紧密相拥、自信乐观、不畏挑战、共迎美好”的主题宗旨，更是对积极向上、顽强拼搏体育精神的严重扭曲。事实上，女排精神之所以被许多人奉为遭遇困境时的精神食粮，并不是因为她们拿了多少块金牌、多少次冠军，而是因为中国女排姑娘在局面落后时的每一次发球、传球、救球，都充满了顽强拼搏的精神力量。也就是说，蕴含于竞技体育背后的这股不气馁、不服输的精神特质，才是真正吸引我们的地方。能够夺金，固然可喜。但银牌、铜牌，乃至各种因为失利而遭遇淘汰的运动员，同样值得我们尊敬，毕竟赛场上的每一分、每一秒都凝结了他们夜以继日的辛苦汗水，不能因为没有夺金、没有拿牌而被彻底否定。从某种程度上讲，当“吴燕妮们”失利或失误时，我们反而要给予更多的安慰和支持，这不仅仅是因为“胜败乃兵家常事”，更多的是因为此时的她们要比其他任何人都难过，也比任何人更需要我们的包容。分析认为，对失利运动员狠狠踩、把金牌运动员捧上天，这种试图把竞技体育两极分化的舆论声音，是对杭州亚运会倡导舆论氛围的刻意干扰，如果任其继续滋生蔓延，势必会带偏带歪网上舆论氛围。对此，我们每一个人都要保持足够清醒的头脑，不仅要对这些充满戾气的攻击性言论敢于说“不”，还要尽可能地用充满鼓励的柔和语言去营造一个能够给予更多运动员宽松、认可的良性舆论氛围。杭州亚运会，是新形势下，特别是美西方日益加紧遏中、反华对抗围剿的当下，我们向全世界展示中国形象、传递中国善意最有效的传播路径。这种大背景下，一个“开放、包容、积极、向上”舆论氛围的营造就显得至关重要。而要真正营造起这样的舆论氛围，仅仅依靠政府、媒体这些带有强烈官方色彩的角色还远远不够，作为社会民意传递关键角色的我们，是其中不可或缺的一份子，更应该肩负起身上的这份社会责任。比如，对这些恶意挑唆的煽动性言论说“不”；比如，通过各自社交账号更加主动地去表达充满善意的正面声音，这才是中国式温暖、中国式善良的最终体现，我相信也是绝大多数人心中的真实想法。政府、媒体、社会网民，是社会舆论氛围营造的三大核心群体。从目前杭州亚运会的舆论氛围来看，政府已经作出表率、媒体也已经冲锋在前，作为数量规模最大、民意分量最重的我们，是不是也要用我们的实际行动去为支撑起杭州亚运会良好舆论氛围而尽一份责任。毕竟，杭州亚运会深层次的顽强拼搏，才是奥林匹克体育精神的根本宗旨，更是此次杭州亚运会展示浙江形象、讲好中国故事的核心目标。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”解锁了杭州亚运会网上宣传的工作密码6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。苏州公安部门的这则辟谣澄清十分及时且必要，很大程度上起到了防止后续舆论出现议题偏离、矛头转向的作用，推荐圈内读者收藏借鉴。与此前“成都中电科”恶劣谣言相似，这类现实层面的确存在类似现象、同类问题的谣言往往会因为人们想当然的情绪共鸣和关联猜想而产生极大的互动传播力，而一旦辟谣澄清稍微滞后，就会在“先入为主”的首因效应持续作用下，随着时间的推移而变得越来越固化，届时再去辟谣澄清，往往为时晚矣。这点在@苏州工业园区公安分局已经如此迅速发布《警情通报》公开辟谣之后，仍时不时有类似“至少图片是真的”“北极鲶鱼是不是谣言”这样的对峙声音出现，就可见端倪。进一步分析这些对峙对抗声音深层次的社会心态可以发现，面对事实已经这么清楚的虚假谣言，这部分声音之所以仍表达出这么明显的倾向性质疑，并非是因为他们真的认为苏州公安部门的这个辟谣信息存在问题，而是他们原本想通过这个帖子表达对涉官涉权不满的真实想法却因苏州公安的及时辟谣而受到了阻碍，由此产生了试图通过类似“抛开事实不谈”的情绪性观点继续表达心中想法的心理倾向。事实上，这些声音深层次的心态完全可以理解。但我们仍要对此保持足够清醒，这是因为这类谣言的始作俑者恰恰就是利用了舆论长期以来对某种问题、某个标签形成的负面刻板印象，通过一些带有诱导性、误导性的话语影射和视觉刺激，达到所要传播信息的轰动性效果。往小了说，是为了“吸眼球”“博关注”；往大了讲，是在制造群体撕裂、干扰社会秩序。分析认为，在当前社会心态已经出现一些负面转变苗头的严峻形势下，如何有效防范这类议题破坏力大、社会干扰性强的恶劣谣言，正在成为涉事部门应对突发舆论风波的必备能力之一。我认为，苏州公安部门的这个及时处置案例，可以成为一个正面工作范本，供圈内读者后续启示和借鉴。一是保持对部分舆论话题、议题标签的足够敏感。在当下的互联网舆论环境下，涉官涉权涉腐这些话题，具有极强的公共话题性和舆论讨论性，且最容易形成带有负面刻板印象的泛化争论，这些都要求处置部门自己要形成足够强的敏感意识。在网上发现上述这个帖子后，线下跟进核查的速度要更快，这也是处置部门政治能力的重要体现。像上述这种无地点、无人物、无时间的三无类舆情，往往都要在事件已经引起一定程度传播的情况下才会被发现，特别是头条这种借助算法推荐的平台，早期发现会更难。苏州公安部门能在三天之内，就走完属地认领、线下核查、通报撰写、内部审核、公开发布等一系列处置程序，已经实属不易，这反映出苏州公安对这类谣言关联出现的各种舆论风险保持着高度的敏感性。二是认识到“主动辟谣”在舆论处置中的关键作用。在很多处置部门决策者的眼中，不想主动发布、不愿主动发布、不敢主动发布，是一个普遍存在的共性问题，即便是在事实十分清楚的情况下，也宁愿“沉默处之”。而苏州公安部门能这么快速地发布《警情通报》，不仅可以反映出其内部上下之间对于舆情处置工作已经形成了“积极回应”的一致意见，而且还清醒地认识到“主动辟谣以确保信源真实”对于避免后续舆论走偏走歪的关键性意义，这也是我认为圈内读者可以将其作为案例收藏的重要原因。三是掌握公开通报发布内容的呈现技巧。分析认为，仅仅树立了主动发布的处置意识还远远不够，在警情通报中如何保持充分的信息对称，及加以适度的信号释放，至关重要，这是引导人们回归温和理性讨论轨道的关键。以这篇苏州工业园区分局警情通报为例，通报内容的层次清晰、信息呈现充分而不多余，对编造、传播、散布谣言的违法行为震慑信号释放到位，这些都能够反映出苏州的公安部门具有相对专业的处置能力和专业水平。一份看似平平无奇的警情通报，背后往往能够反映出许多深层次的东西，而这些东西恰恰可以为我们所借鉴和启示。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”解锁了杭州亚运会网上宣传的工作密码6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。情感共鸣、角色共情，是以社交媒体为代表的互联网舆论与传统媒体建构舆论最显著的本质区别。以杭州亚运会网上舆论氛围观察为例，一句“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”至今仍在微博、微信、微视、抖音等各大互动平台持续刷屏，折射出的中国式善良令人泪目，已经成为与这届杭州亚运会网上话题深度绑定的联想词、关联句。以我所在的宁波为例，无论是朋友圈、还是互动社群，又或是微博、抖音这些公开平台，都充满了深切的家国情怀和浓浓的国风文化。分析认为，这样的网上舆论氛围来之不易，除了杭州亚运会自带各种正向元素外，与宁波及全省文宣部门的议题策划、新闻媒体的矩阵传播及正能量草根网民的广泛参与密不可分。结合我对宁波及浙江网络领域的了解，提供以下三点观察见解，供圈内读者参考，或许会对今后类似网上议题策划、舆论氛围营造有所启发。一是抓住了情感共鸣这个舆论宣传的动力源。我们知道，以社交媒体为代表的互联网舆论场，历来都非常注重平民视角、角色共情这些基于信任度的好感元素。也就是说，在组织开展这届杭州亚运会系列主题宣传前，能够提前精准找到可以引起社会广泛共鸣的传播元素，往往注定了整个舆论宣传工作最终能否成功破圈。从这些天宁波杭州亚运会网上宣传情况看，文宣部门已经找到了解锁宣传破圈的工作密码，尤其是对这句“自己淋过雨，总想给别人撑把伞”的聚焦推送，及对叙利亚总统巴沙尔及其夫人一系列细节的延伸解读，成功帮助广大网民真正感同身受地领悟了“有国才有家”“国强则家强”的道理，这也是我认为为什么杭州亚运会开幕式叙利亚运动员出场前后的视频至今仍在宁波社群圈群广泛传播的关键原因。二是新闻单位燃起了主流舆论强势的第一把火。“人从众”的道理告诉我们：要想做大做强主流舆论声势，一定想方设法地在互联网舆论场域里燃起“第一把火”，只有第一把火燃得足够旺，才能源源不断地吸引社会网民加入其中，最终达到宣传破圈的预期效果。而我始终认为，对于像杭州亚运会这类的重大主题宣传工作而言，这“第一把火”毫无疑问应该由新闻媒体来点燃，这是由新闻单位的权威地位所决定。从当前杭州亚运会系列主题牢牢占据网上热门热搜这些实际的舆论效果来看，各级新闻媒体通过各种途径针对性创设的网络议题功不可没，以宁波本地为例，仅以宁波日报、宁波广电、宁波晚报为代表的本地新闻单位就在微博、微信、微视、抖音等网络阵地开设各类网络议题20余个，让“滨海宁波”“象山海鲜”这些具有广泛本地标识的城市名片与杭州亚运会系列主题在舆论中形成了强关联绑定，成功吸引了更多本地市民加入宣传宁波、宣介浙江、讲好中国的自发队伍。三是引导社会网民积极主动参与是非常关键的一环。分析认为，舆论场不是“非对即错”，而应该是“海纳百川”。也就是说，除了官方视角的宣传外，自媒体、社会网民能够积极主动地参与，是检验舆论宣传工作是否取得预期成效非常重要的评价指标。跟踪杭州亚运会网民参与度情况可以发现，相比以往类似赛事，这届杭州亚运会中来自社会网民的观点声音呈现上升态势，这里面虽然有我国网民数量逐年增加的因素，但也与一大批正能量网民加入宣传引导密不可分。仅以宁波为例，我所在的宁波互联网协会、宁海县互联网协会等网络社会组织中，无论是像宁海得力文具这样的企业会员，还是像天蓝in宁波、牛八这样的视频团队，又或是自媒体会员，都在不遗余力地通过个体视角表达着对杭州亚运会的正向情感，形成了多维度的传播视角。本文以当下宁波杭州亚运会舆论氛围为参考样本，提供简要分析观点。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。决策者的处置思维能否因时因势及时转变，是有效处置突发舆情的关键变量。这几天，山西大同大成双语学校小学生极端欺辱事件，经社群圈层传播、商网媒体转载、互动聚焦扩散后，长时间占据网上热门热搜，引发社会激烈争论。分析认为，像这类涉及低龄学生、校园霸凌、极端侮辱这样高敏话题引发的事件，是一定会在社会舆论层面上引发聚焦性讨论，并且舆论反馈的情绪烈度也一定会比一般的社会类话题高得多的多。也就是说，作为涉事学校的决策者在作出具体性的处置决定时，是否具有基本的舆情思维和基础的工作能力，显得至关重要，以避免因为出昏招、出败招而发生“火上浇油”的情况，反而陷入“舆论死结”。以山西大同双语学校这起事件为例，我们一定要清楚：发生校园霸凌、极端侮辱这样的恶劣事件，加害同学的学生一方及其监护人是承担主要责任的一方，学校是否存在责任或应当承担怎么样的责任，是要经全面的线下调查之后才能得以最终认定，而不是一发生事情就认为自己是承担主要责任的涉事一方。这时候，如果学校的决策者没有形成“辅助裁判”的处置角色思维，就会受到来自受害一方家长为讨回公道而将相关情况曝光到舆论平台所带来的压力干扰，而错误认定“这是受害家属在恶意攻击学校名誉”，进而在后续事件的一系列处置过程中发生“角色移位”，最终反而把自己与本应承担主要责任的加害学生一方捆绑在了一起，这是处置工作的应对大忌。我从上面这个学校发给平台的函件中，明显地读出了这种味道，即学校可能是处于维稳、降温等目的，已经不自觉地给舆论造成了“偏向加害者一方”的观感印象。这是一个典型的败招昏招。具体来讲，且不说学校发给平台的这个函的内容错误百出，连最基本的涉网常识都没有，仅以发这样一个所谓“函”就想试图平息舆论风波的处置思维来看，这个学校的决策领导对网上舆论工作的认知可能还停留在上个世纪，已经不在一个维度上。我们知道，作为受害学生的家长，通过网上信息爆料的方式来为遭受极端欺辱的孩子讨一个说法，即便有一些细节上的渲染和夸张，只要基本事实没有问题，都是人之常情。而作为可能承担关联责任的学校，在处置这类舆情时，一定要有最起码的“换位思考”，从角色共情的角度尽可能地做到体谅对方、理解对方，并且要学会站在对方的角度去思考处置方向，而不是想方设法地不让对方上网表达情绪，甚至将对方正常的舆论控诉理解为是在和学校作对。在当下舆论热度已经无法根本上干预消除的情况下，通过合理对话、积极回应、主动引导等正向方式，来尽可能地舒缓舆论烈度，才是处置舆情的有效方式。这是因为热度虽然可以很大程度上反映出事件引发的关注度，但最终评价舆论效果的，是舆论对学校是否积极回应、是否公正公开、是否主动作为等一系列后续动作的观感反馈，这才是关键中的关键。结合当前舆论演变的情况，尝试给出以下处置建议，以供圈内参考。一是建议考虑召开新闻发布会。鉴于学校要求平台管控函件、疑似群内信息外泄等信息持续外泄，已经造成舆论对“学校与加害一方家长沆瀣一气”“刻意包庇”等极为负面的影响，仅仅依靠网络层面的官方回复可能已经无法根本上消除人们的质疑。建议当地应当将新闻发布会的处置方式摆到备选行列，以调查组的名义适时召开新闻发布会，提级回应舆论关切。二是建议考虑邀请权威媒体参与事件调查。在当前舆论已经对学校，乃至主管教育部门产生了较为明显偏见的情况下，针对性邀请省级以上权威媒体记者全程参与线下核查，及时通过媒体报道的方式加以正面阐述，是最大限度消除舆论戾气最有效的方式之一。因此，建议当地与其藏着掖着徒增社会对峙对抗，倒不如敞开心扉、实时沟通来得效果更好。三是建议考虑举一反三开展同类问题排查干预。建议针对事件暴露出校园霸凌低龄化等苗头性倾向性问题，当地教育主管部门可通过类似问题排查、心理健康干预、加强监护人教育等方式，主动开展相关工作，以避免这类问题再次出现造成舆论对教育主管部门不作为、懒政等负面印象的形成。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。关于预制菜进校园的风波，讲讲。与一些账号认为的“资本操纵”“暗箱操作”这些暗指涉贪涉腐观点不同，我认为预制菜之所以会这么顺利地进入校园，更多地是学校出于尽可能规避食品安全问责风险的考虑，而不是其他。这是因为食堂餐饮环节客观上存在着许多的不确定性，比如原料采购进货、食品制作加工、从业人员规范、食品保存储存等一系列环节，都有可能发生疏忽、出现疏漏，而大多数情况下这些疏忽疏漏事实上难以根本性避免，即便采取了多么完善的防范措施，也基本于事无补，但却会因为舆论聚光灯的持续照射而被不断放大，直到最后有人遭到问责，风波才会得以平息。也就是说，如果引进已经预包装好的预制菜的的确确可以帮助学校大幅度降低这类问责风险。如果你是学校领导，你会选择充满各种不确定性、随时可能被问责的“现制菜”，还是已经包装加工好，只需要加热的“预制菜”？更为重要的是，长期以来，因为对食品领域知识的普遍性缺乏，加上一些媒体、自媒体刻意渲染的恐慌氛围，舆论对食品安全概念的认知其实是偏向的、是剥离的，导致了一些原本不会成为问题的专业常识，如今却也成为了“问题”，比如将添加阿巴斯甜这类再正常不过的食品添加剂视为谋财害命的毒药毒物，就最具有典型。分析认为，是当前舆论场对食品安全领域已经形成的这种带有“要么0，要么1”倾向的极化印象，造成了学校迫切想要通过“预制菜”这类预包装食品来有效转嫁或尽可能规避潜在问责风险的局面。当然，引进预制菜不符合人们对学生就餐“食材新鲜”“原汁原味”这类的常规预期，由此自然而然地产生了对学校引进“预制菜”可能存在长期储存、不新鲜的质疑心理，并在叠加“都是添加剂”“威胁学生健康”等焦虑标签影响后，集中表现为“这是资本在操控”“这是有势力在背后推动”这样的动机论猜测，同时想借助反对预制菜、质疑幕后有鬼这样的对峙对抗性言论来制造“逼停”力量。要在根子上化解这里面夹杂着的一系列问题，并不是一件容易的事情，需要长期而持续的扎实工作。一是食品领域在网上的基础性科普还需进一步加强。分析认为，虽然看起来是一些媒体、自媒体账号利用人们对食品安全领域的知识缺乏制造了偏向舆论，但也从侧面反映出食品有关部门、有关单位在宣传科普诸如“食品添加剂与非法添加物”“食品卫生与食品安全”这样的基础知识、基本常识方面，还存在较大差距，导致很多网民偏听偏信、跟着感觉走。建议要把这些舆论关注度大、话题讨论性强，且容易被网民误解的食品领域基础知识、基本常识科普摆到舆论宣传的重要位置，特别要充分发挥高校相关专业的学生力量，鼓励他们通过知乎、B站等互动平台，制作活泼有趣的网络宣传作品，来对网上一些谬论进行声量上的有效对冲。二是可能存在问责泛化苗头性倾向性问题要针对性纠正。与其他领域不同，像食品这样的专业领域，监管再全再严也无法从根本上避免食源性疾病这样的风险事件发生。也就是说，对发生食品事件后的责任倒查，除了要以事实为依据、以法律为准绳之外，还要充分考虑这些客观上的不可控因素，而不能以“只要发生了事件就要被问责”这样的思维一问了之，这只会适得其反。三是食品领域形成的割裂性认知、排异性思维要加以弥合引导。跟踪发现，当前舆论对于食品领域已经出现“要么0，要么1”这样极端认知的苗头，导致食品领域的讨论常常陷入一言不合就开撕、一句分歧就互骂这样的境地，这种带有攻击性的舆论氛围具有较为明显的破坏性，很容易因为被灌注情绪而变得戾气十足。因此，媒体作为帮助人们正确、全面理解专业领域的社会责任方，要切实承担起弥合群体裂痕的社会责任，至少自己在刊发诸如阿巴斯甜这类新闻报道时，要明白“抛开剂量谈毒性都是耍流氓”这样的基本道理，而不是为了KPI加入其中制造反向裂痕。我们肯定不支持预制菜进入校园，但我们同步也要想想：到底是什么原因促使预制菜这么轻而易举地进入校园。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”

大家好，我是墩爸。“北极鲶鱼”事件的舆情长尾效应已经开始显现，而深圳交通局那份“将及时通报有关情况”的承诺式表述与时隔六个月仍无后续调查结论现状之间形成的鲜明反差，是现在事件再次引爆、烈度集中反噬的根子原因。事实上，这些天被各级媒体、商网、自媒体广泛转载传播的这篇深圳市交通局“不予公开”答复函从依法依规角度上讲并没有问题，这是因为北极鲶鱼事件所引起人们对该局干部钟某赐在任期间是否存在违规经商、涉贪涉腐等一系列问题的猜测，其彻查权限并不属于交通运输局的法定职责。只不过因为北极鲶鱼此前侮辱国人、高调炫权、口无遮拦等太过恶劣的言论言行，已经随着时间的不断推移和舆论日益增加的彻查期待，形成了一股难以平息的社会怒火。分析认为，这类带有广泛民族情节、国家情怀的怒火，一般难以自然平息，即便会随着时间冲刷而出现一个时期内的“过性消逝”，都会时不时的反复出现，而成为消解政府网上形象声誉的刻板污点，就像时不时被提及的周公子、许可馨这样。也就是说，针对这类社会关注度大、对政府网上形象消解力强的敏感舆情，还是建议要有一个最终的调查通报，哪怕是的的确确没有查到违法违规实锤证据，也至少要有个回应来形成处置舆论风波的工作闭环。以我对政府部门的了解和判断，时隔半年仍没有官方回应的原因大概率是以下两方面，一是没有实质性证据来证明钟某赐存在涉贪涉腐的行为，毕竟时间实在太过久远，用现在完善的制度设计去倒查当初的行为，的确存在较大难度；二是已经针对彻查情况进行了内部处理但因为害怕回应后引起更大舆情，只能采用“沉默为先”“内紧外松”的处置策略。从处置部门的角度出发，如果是出于这两种原因而没有选择后续官宣，并不能算错。但舆论风波的处置，总归是要根据实际情况的变化而作出针对性的调整，不能陷入“机械主义”“教条主义”。就是说，面对当前这种热度更大、烈度更强的舆论追问，还是建议当地将发布通报作为一大选项，这是当下最有效止损已经形成网上声誉损失的方式。关于发布，提供几个参考角度。一、关于通报发布主体。建议以上级党委或提级党委指定的联合调查组名义发布结论通报，这是因为一方面可以有效避免将单一部门推到舆论的风口浪尖，另一方面由多部门组成的联合调查组这类临时机构相比单一部门更具有舆论公信力。二、关于通报发布内容。如从依法依规彻查角度，没有发现足以认定钟某赐在任期间存在涉贪涉腐违法违规行为的实锤性证据，建议将调查组如何开展彻查的过程，以时间顺序进行重点描述，以帮助舆论逐步形成对“调查组的的确确开展了细致调查”的过程认同，避免造成进一步对峙对立。另外，要增加对北极鲶鱼侮辱国人这种严重伤害国人情感行为的表态回应，比如按照家风家训，作为党员领导干部家属出现这类情况，钟某赐确实难辞其咎，对钟某赐进行的组织谈话，以及在一定范围内开展爱国主义家风家训教育的工作可以作为补偿国人情感的一大措施加以对称呈现。如从依法依规彻查角度，已经在内部进行了处理。建议除简要通报处理情况后，可以将后续如何加大类似问题管理的措施作为重点信息陈述，以尽可能地形成对涉贪涉腐等行为的打击共识，来挽回已经损失的声誉形象。总之，舆论风波的处置，尤其是这种情节的舆情，还是要有个“处置闭环”。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨为什么唯独方城县资规局的“畅聊早餐会”引起了这么大的质疑2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广

大家好，我是墩爸。“畅聊早餐会”之所以会引发这么大的负面争议，并不是因为“畅聊早餐会”制度本身存在问题，而是宣传工作者没有及时转换到社交舆论场的宣传思维，导致在宣传主旨呈现、宣传观感设计出现了一些容易引起人们反感的情况。也就是说，为什么其他地方“畅聊早餐会”制度坚持了这么些年，舆论都能相安无事，而唯独到了方城县自然资源局这里引起了这么激烈的质疑和批评，这里面存在着的一些深层次原因，才是我认为最需要加以复盘总结的地方。结合跟踪分析判断，尝试总结如下，以供读者，特别是圈内的舆论宣传工作者参考。一是以横幅代替宣传的陈旧思维。在相当长的一段时间内，“拉一张横幅就算完成外宣任务”已经成为许多企事业单位开展舆论宣传的固定动作，甚至慢慢地演变成了宣传的“唯一动作”，由此给人们留下了“横幅就是宣传”“标语就是成绩”的作秀印象。我们可以看到，方城县自然资源局这张横幅占据宣传照片最醒目位置，难免会让人们勾起“形式主义宣传”“作秀摆拍”这些质疑性猜测，进而产生通过负面跟评、对峙讨论这样的舆论对抗方式，来表达对当前这种“拉一拉横幅就算完成宣传”错误思维的集体不满。因此，在充满情感的社交舆论场里，我们在开展类似宣传时，一定要在细节、尺度、分寸等方方面面做好更加精细的把握。比如方城县自然资源局落实“畅聊早餐会”制度以来，到底帮助联系企业解决了哪些实际问题，由此形成基于事实的逻辑论证闭环，而不是想当然地拉一张横幅就算“成效显著”，这与舆论宣传核心要义背道而驰。二是领导永远C位造成的情感抵触。从制度设计角度出发，政府部门推出“畅聊早餐会”制度最终目的是服务企业，也就是说，开展“畅聊早餐会”的舆论宣传要尽可能地把服务对象作为宣传主角，信息照片的C位要适当地让给企业，而不是只聚焦到领导上。从上面这张照片可以看出，拍摄者将C位大幅度留给领导，势必会让围观网民滋生“C位倒置”的负面印象，进而产生借助舆论表达情感不满的网上行为冲动。因此，我们在开展这类初衷主角并非自身部门的舆论宣传时，要懂得适当地让出一些C位，以减少和避免发生这类冲突的风险。三是有人轻松、有人严肃形成的观感反差。需要注意的是，照片、视频等视觉冲击的宣传形式，往往容易因为一些拍照、拍视频瞬间形成的反差感而引发围观舆论的观感不适。比如这张宣传照片中，当身处领导和旁边女同志谈笑风生的时候，旁边的男同志一致表情严肃，这难免会让围观网民不自觉地产生类似“这是在吃早餐，还是在陪领导聊天？”“吃个早餐，怎么像在安排工作”这样的对比感和反差感，加上早餐上竟没有动筷子、吃早餐等动作，无形之中加剧了网上认为这是典型形式主义、作秀主义的联想和判断。话说回来，宣传很难，尤其是当下社会心态正在发生更迭的互联网舆论，会更难。但这也是考验肩负各部门各单位宣传工作职责的专业人员，是否已经树立舆商思维、掌握舆论工作本领的重要标尺之一。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感7.舆评丨“以网对网”才是处置这类负面风波的正道良方8.在安徽网络文明大会圆桌论坛上的观点分享9.舆评丨人们质疑11万跟评的深层次原因10.舆评丨内蒙古兴安盟的这份通报可以收藏

大家好，我是墩爸。及时纠正已经犯下的错误，积极主动地进行正面回应，是舆情引导思维的重要体现之一，不仅可以对已经形成及正在形成的负面舆论影响进行最大限度地止损，而且还会在不回避、不躲避正向信号的持续释放下，重新赢得人们的信任，需要给予支持和鼓励。比如，最近内蒙古兴安盟一段关于“退伍残疾军人坐车买优惠票，上车后遭要求补票”的视频引发社会一致批评，在爱军拥军情感的“反作用”下，形成了较为明显的负面舆论。我们知道，一旦人们得不到足以安抚他们情感的正面反馈，这股负面舆论就会不断地蔓延传播，等到演变成为舆论记忆或舆论印象时，再想到去引导、去扭转，已为时晚矣。这时候，就要在舆论演变的不确定性与舆论印象的确定性之间找到一种处置平衡，这就是处置舆论风波的能力和本领。以这起退伍残疾军人买优惠票乘车遭拒事件为例，兴安盟交通运输局能这么快速地介入事件调查，并通过政务新媒体平台及时给出正式的调查结论，已经难能可贵，不仅反映出当地宣传网信与交通部门之间有着高效的处置工作机制，还反映出当地交通部门有着极强的舆情处置主体意识，这恰恰是许多职能部门所欠缺的地方，也是为什么我认为要加以支持和鼓励的原因。更为关键的是，上述官方通报言简意赅、条理清晰，是一份值得推荐的回应模版。一是通报全文段落清晰、层次清楚。分析认为，该通报严格遵守描述现状、工作进展、后续情况官方通报三句（段）论格式样本，能给人以十分清晰的层次观感，可以让围观网民在阅读通报全文的过程中，对网上舆情发生、线下事实调查、依法作出处理、后续如何防范等事件线上线下始末有个基本而全面的了解，产生一个相对温和的好感印象，这是一份优秀官方通报的基本前提。二是信息呈现丝丝入扣、层层递进。保持充分而全面的信息对称，是一份官方通报能否获得舆论谅解、重获舆论信任非常关键的一步，特别是对于那些已经产生负面影响的事件而言，会显得更为重要。纵观这份通报原文后可以发现，通报对信息的呈现基本按照时间推移顺序陈述，层层递进、相互佐证，具有很强的论证逻辑。比如舆情信息只提供问题线索，而对乘务员、客运班车及责任公司作出的一系列处理决定，是基于兴安盟交通运输局组织乌兰浩特市交通运输局、兴安盟交通运输综合行政执法支队乌兰浩特直属大队等部门开展线下调查的结论，而非基于舆情视频本身，这可以有效避免因为舆情信息呈现的片面性而造成人们“舆论干预司法”的猜想。三是处置工作释放有力、表态到位。需要注意的是，舆情处置的最后着力点还是要落到下步防范措施的讨论上，这是因为一味纠结于已经发生的事件，对舆论共识的形成没有多少实质性意义。也就是说，一份优秀通报的最后一部分需要重点展现“下步该怎么做”“接下来如何防范”等后续处置工作上，一来可以避免因为陷入原因讨论而引发的无休止争论，二来可以向社会释放“集思广益提供解决问题建议”这样的积极信号，是最具技巧性的通报段落。通报最后一段中“举一反三”“督促指导运输企业落实各项政策法规”“做好从业人员岗前培训”“多提宝贵意见、建议”等一系列描述都在往如何凝聚舆论共识上引导，这是高舆商思维能力的典型体现。这份通报，我认为值得各位收藏和借鉴。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感7.舆评丨“以网对网”才是处置这类负面风波的正道良方8.在安徽网络文明大会圆桌论坛上的观点分享9.舆评丨人们质疑11万跟评的深层次原因

大家好，我是墩爸。今天上午，十分荣幸作为舆情圈代表受邀参加安徽网络文明大会长三角网络生态建设论坛圆桌论坛，做了一些关于自媒体领域发展的观点分享，因时间有限，现将未详尽的观点在这里和大家做一详尽分享。一是关于“”为什么选择了这么一个细分领域”的问题事实上，我是正宗的外行出身，我的大学本专业是预防医学，也就是大家熟悉的传染病，是典型的理工男。我最早网上注册微博账号，其实是想通过我的发言，来化解舆论场里一些因为情绪影响和心理偏见而对专业领域产生的误解和误会。比如，在三聚氰胺事件发酵之后，很多人因为不理解而对食品添加剂产生了过度且盲目的恐慌心理，在一些负面误导的作用下，将食品添加剂和非法添加物混为了一谈，而事实上我们绝大多数食品是离不开食品添加剂。对此，我们常常开玩笑说：一切抛开剂量谈毒性的都是耍流氓，再比如最近网上闹得沸沸扬扬的阿巴斯甜事件，也是同样的道路。久而久之，我发现舆情研究更像一门社会心理学，只有将人们在网络舆情事件发生时的心态读懂，并且加以技巧性的引导，才能真正地在对话和沟通中化解矛盾、凝聚共识。因此，我们完全可以用医学的视角来对“网络舆情为什么会发生”“网民真实的心态是什么”“如何通过有张力的引导形成有效共识”等网络舆情深层次的原因做好诊断分析，并加以正确的引导。也就是说，舆情表现就像是舆情“症状”，舆情分析就像是舆情“诊断”，舆情建议就像是舆情“处方”，只有基于真实的舆情“症状”，进行精准的舆情“诊断”，才能给出正确的舆情“处方”。举个例子：今年1月份，因为疫情政策调整的原因，我们就会因为买不到退烧药而感到焦虑，而在这种不断上升的负面情绪作用下，就会让很多人感受到越来越强烈的不安感，这个时候如果社群中开始发出“团购头孢”的消息，很多人就会响应和下单。我们知道，头孢是抗生素，新冠是病毒，盲目购买头孢不仅无效，还有可能对身体造成伤害。但跟踪后就会发现：很多人即便参与了团购头孢，也不会真的去使用，他们购买只不过是求个“心理安慰”罢了，这就是为什么我坚持认为舆论是一门社会心理学的原因。这是一个非常有趣的研究方向，我也在结合社会学、心理学、传播学、新闻学等理论知识后，对这些年来从事舆情一线的案例进行了重新归纳和整理，于去年10月底在浙江大学出版社出版了第一本以医学视角、实战角度出发的互联网舆情书籍《舆商思维》，提出了舆商这个概念，我认为舆商会成为继情商和智商之后的第三种社会能力，尤其是在当前互联网舆论已经越来越融入社会生产生活的新形势下。“墩墩舆情课工作室”公号内容的定位也是实际发生的舆情案例出发，这点很像司法领域的“判例法”，通过具体的案例分析，来提供一个可以借鉴和参照的工作视角。久而久之，随着积累案例数量的不断增加，当样本量足以诠释总体时，只要提炼出其中共性的理论部分，就可能成为一种来源于实际，并且能够反过来指导实践的实用性理论。这就是贯穿《舆商思维》这本书始终的内在逻辑。二、关于网络正能量自媒体前景的问题？在回答这个问题之前，还有个关键问题想说。这些年，我常常听到一种观点：自媒体抢了传统媒体的“饭碗”，自媒体账号动辄“10万+”的影响力，会给传统媒体在舆论中的主流地位造成史无前例的影响力冲击，主张通过一些干预手段尽可能地压缩自媒体的发展空间，从而为传统媒体让道。对此，我持保留意见。事实上，相比自媒体，媒体账号、政务账号这些官方的新媒体平台有权威的“人设”定位，也就是说，同样一个信息从这些账号发出来，其权威观感要远远高于一个普通的自媒体账号，这是由官方账号的权威性决定的，无论自媒体账号怎么努力也替代不了。也就是说，官方媒体有官方媒体的定位、自媒体也有媒体的定位。对于正能量自媒体而言，关键还是把牢三个原则，坚持正确政治方向、价值取向和舆论导向。应当去做引导人们理性思考的引导者，而非负面情绪的煽动者，要做到这点的关键，我认为是树立实证思维，也就是在观点形成的内在逻辑关系要经得起方方面面的推敲。当然，作为自媒体，获得的信息往往相对有限，这时候我认为只要基于充分的信息而得出的判断观点，都应该受到鼓励和支持，让大家能在其中读出一股正气和真正促进问题解决的参考路径。我始终坚信，作品如人品，一个自媒体账号正不正，网民最有发言权，而我们需要明白的是，以牺牲底线红线为代价的流量可能会带来一时的效益，但一定长久不了，因为天地之间有杆秤，那秤砣就是人心。三、关于网络自媒体未来发展的方向的问题？这个问题其实和第二个一脉相承。目前网络正能量自媒体领域发展相对粗犷，以后会更加精细化，往内容产品包装上走。我们很清楚，新媒体深刻地改变了舆论场的结构和规律。微博、微

大家好，我是墩爸。刚刚，浙江卫视正式官宣《中国好声音》节目暂停播出。我想这才是处置这个事件正确的打开方式，这是因为一个舆论热点能够持续发酵这么长的时间，且社会反馈会呈现出这么集中的负面特征，除了热点本身可能自带一些话题性、争论性、敏感性等因素外，涉事主体自身也一定存在着一些不可忽视的问题。也就是说，在这些问题没有得以根本性解决的情况下，舆论风波往往难以自然平息。按照我对官方的理解，节目暂停很可能只是一个开始，意味着对节目背后是否真如网爆那样存在“给钱转椅”“中饱私囊”等暗箱操作的彻查已经开始进行。对此，大家不妨等等后续消息。说到底，《中国好声音》其实就是浙江卫视搞的一个商业性节目，只不过是因为第一期包装得太过成功，在给很多平民出身的年轻人提供了“一步跨入娱乐圈一线”“瞬间成为大明星”的可行捷径，以致于给人们形成了得到《中国好声音》舞台认可就是拿到了顶级歌手权威认证的观感印象，吸引了社会上越来越多的年轻人报名参加，而其中大多数都或多或少地抱着“一秒入圈”“一歌封神”的幻想，一步步地形成了一股期望在这个商业平台获得成功的强烈心理预期。而当这个正向的心理预期与网曝节目疑似存在“给钱转椅”“中饱私囊”等暗箱操作形成强烈情感反差时，再加上李玟因抑郁去世的叠加影响，由此便在社会舆论中形成了由压抑、不满、抵触等大量消极情感元素构成的对峙力量，产生了对峙节目、对抗卫视的舆论力量。在这种情况下，要让舆论讨论一直都能保持在“有什么错，纠什么错”“错在哪，改到哪”这样的理性轨道上并不容易，戾气十足的攻击性言论往往只会加剧人群对立和社会撕裂，对于事情得到真正的解决往往于事无补。当然，要做到这些，并没有说得那么容易，这里面除了卫视自己要有正视问题、整改问题等积极态度外，作为理性舆论的构建者、贡献者，我们每一个人在给出真实观点的同时，也要懂得尽可能地用一些中性偏柔的语言去调适舆论中正在形成的戾气，以避免因为攻击性语言权重超过舆论阈值而诱发线下一系列负面连锁反应的情况发生。这也是政府、媒体、网民共同努力、同向而行作用的结果。回到舆论话题本身，我其实有一种隐隐的担心，尤其是像《中国好声音》这种关注度高、讨论量大、争论性强的娱乐类话题热点，这种担心会更加明显。一是因为娱乐类舆论话题讨论的参与人群越来越低龄化。综合以往类似热点可以发现，参与人群呈现出越来越明显的年轻化特征。特别是那些原本应该在学校奋发读书的初中生高中生，却将大把的时间和精力花在饭圈打榜、娱乐选秀、花钱刷票等这些没有多少意义的行为上，娱乐至死的危险性苗头正在向我们孩子不断靠近，这是一个非常危险的苗头。我们知道，青春不复返、光阴不回逝，如果这些才读初中、高中年纪的低龄化人群，一旦因为这些沉迷于娱乐圈的种种而导致学习成绩下降，错过了这一人生关键节点，总有一天他们会悔不当初。二是因为社交圈层影响下的排他性戾气越来越严重。社会学中有一个十分著名的“椭圆形结构”理论，认为社会分配呈现椭圆形状态时，社会相对最为稳定。舆论领域其实也是如此，只有中间持柔性、温和观点的人占据大多数，通过舆论交流逐步建构共识观点的可能性才最有可能，对社会的发展才最有利。然而，在当下微信、小红书、b站等多元舆论媒介的作用下，因一致兴趣、共同爱好而形成的网络圈层现象越来越严重，更易形成“情感抱团”和“观点抱团”，对内相互抱团、对外一致反对的排异性特征越来越明显，舆论场域中“一言不合就开撕”、“一语分歧就互攻”这样的非黑即白、非此即彼、非对即错情况正在高频出现，这是一个需要引起高度警觉的信号，如果舆论场域中表现出要么“0”、要么“1”的排异性观点的人越来越多，后果可想而知。三是因为年轻群体情绪化而冲动的行为本能往往会被利用和鼓动。激情澎湃、情感真挚，是年轻人最大特点和优点，但一点就炸、被情绪所左右，也是他们的共性特征，这就意味着一旦受到网上不良言论煽动和蛊惑，他们最容易群情激愤而盲从参与，很可能让原本相对简单的事情变得越来越复杂，甚至被带歪走偏，走向极端化，这是一道越来越迫切的必解之题。对此，我相信你们应该也会有所感觉。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感7.舆评丨“以网对网”才是处置这类负面风波的正道良方8.关于开学季的舆情风险提醒9.舆评丨人们质疑11万跟评的深层次原因

大家好，我是墩爸。关于四川巴中市委书记跑步获11万海量跟评，进而引发人们对当地是否有意为之，组织“马屁”式跟评的质疑猜想，还是想趁现在事件热度逐步平复、话题讨论渐趋冷静的时机，针对性讲讲。在详细比对公开显示的地址IP及跟帖内容后，我收回此前与很多围观网民认定这是巴中政府部门刻意组织的判断。一是因为评论显示的IP地址。如果是当地政府部门有组织地开展跟评跟帖，内容的公开IP地址显示则会呈现出较为明显的一致性，也就是统一显示为“四川”，但进一步跟踪这些跟评内容的公开显示IP地址不难发现，呈现出较为明显的多地域化特征，这不符合组织化的特征。二是因为跟评跟帖的内容比对。按照我对当前政府部门现有跟评能力的理解，即便是有组织地开展跟评，也基本上属于“能少几个字，就少几个字”“能复制黏贴，就绝不自己动脑筋”这样的1.0版本能力范畴，能写出这么洋洋洒洒马屁长文的概率几乎为零。三是因为没有额外使用AI等技术力量的原始动机。在话题讨论中，我看到了网上不少关于当地是否委托外包公司开展跟评、结果用力过猛的猜测声音，但以我对政府部门现有工作体系的了解，他们基本不会想到去引进第三方技术力量，这是因为在越到市县一级的政府工作潜意识里，求稳永远放在第一位，像这种额外使用IP地址显示修改器、委派第三方公司力量派发口径这类方式，完全不会在他们的考虑范围之内，这与注重逐利导向的企业完全不同。分析认为，网上之所以出现了这么大规模的海量式“马屁”跟评，应与该新闻传播蔓延之后，人们想借这样的言论效仿，集中表达对当前一些领导作秀调研、部分单位“唯上主义”作风盛行等不良风气的心理不满存在关联。此前，刀郎《罗刹海市》瞬间引发全网点赞传播，就是最好的佐证，这是因为“自古公公好威名”“那马户不知道他是一头驴”“那又鸟不知道他是一只鸡”这一系列批判歌词恰恰生动地说出了人们心中对谄媚成风、唯上欺下的痛恨呼声。这里面需要区别的是，人们质疑的核心其实是那些违背本意说假话、违逆本心拍马屁，而并非有组织、有动机地开展跟评跟帖，这是两个完全不同的概念。现在，社会层面对跟评跟帖，特别是有组织性地开展评论引导，普遍存在一些误解，这是因为带有明确目的地开展评论，总是会给人以动机不纯、刻意洗白这样的心理暗示，而一旦有了这层心理暗示，引导工作就会出现负面偏差，一方面是因为开展评论引导的工作者自己也会产生自我怀疑，认为这种怀有明确动机的评论引导工作不具有道德正义感，这对于需要高度“走心”的评论引导工作而言，效果可见一斑；另一方面，社会也会因为对动机论长期以来的心理偏见，而对评论引导工作产生较为强烈的排斥感、抵触感，这就在客观上形成了一个针对舆情处置的评论引导工作的现实困局。而这些需要加以正确解读。从动因理论看，每一个人发帖都会把不利于自己的信息不断弱化，而把有利于自己的信息不断强化，必然导致围观网民出现一些判断上的误差。而处置部门作为涉事的另一方，对事件线下方方面面的信息了解，和从专业领域的专业解读，都会比单纯的网上围观要看得长远一点，也就是说，只要从信息对称角度出发，从专业知识科普角度切入，即便是有组织地开展跟评跟帖，也应当被正确看待，而非作为原罪一概否定。比如，2013年10月，温岭市第一人民医院发生了当时令全网震惊的杀医案，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰医生因抢救无效死亡。卫生行政部门、涉事医院、医疗界大V组织了一些评论文章，去告诉公众“杀医行为不对”“要严惩杀人凶手”这样的评论观点，事实上也存在很强的目的性、动机性和组织性。所以，我们需要对这里面的区别加以正确区分，只有这样才能真正地将舆论引导做到人们的心里头去。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨为什么内部信息总是容易外泄？3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感7.舆评丨“以网对网”才是处置这类负面风波的正道良方8.关于开学季的舆情风险提醒

旭▍内容综合网络出品：沈阳城市学院·绿岛舆情研究所—商

大家好，我是墩爸。在处置一些没有涉及恶意造谣传谣等原则性问题的舆情事件时，试图通过落地寻人、上门找人等带有明显强制倾向的手段，来要求发帖人删除已经发布的帖文或视频，以此达到平息舆情风波的目的，不仅不会达到预期的效果，反而还会让自己变得越来越被动，即便发帖人的确存在渲染细节、夸大事实的情况，也会加剧围观舆论对涉事部门的情绪对立。这是舆情处置实际工作中的大忌。这两天，一女子因摆摊与城管执法冲突，被以全家隐私信息上门威胁删视频的事件，经媒体报道和社群圈群互动传播后，引发网上较多讨论。进一步跟踪发现，舆论反馈呈现出较为明显的批评、质疑等负面倾向，而这些负面声音原本完全可以通过正确的处置加以及时化解，甚至还有可能因为积极面对问题、主动回应问题等良性信号的释放而赢得舆论信任。分析认为，这种情况在一定层面上具有普遍性，是典型的受舆情“洁癖”错误思维作用下的习惯性操作，需要再次加以警示和提醒。关于当前一些部门出现的这股舆情“洁癖”倾向性苗头性问题，前面一文舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正

大家好，我是墩爸。在处置一些相对敏感的突发事件时，如果原本不宜公开、不能公开的内部信息发生网络外泄，势必会给接下来的事件处置带来一系列问题。比如刚刚过去的疫情三年，许多原本不能公开的带有个人照片、家庭住址、身份证号码等诸多隐私信息的内部流调类信息，一次次地被外泄至公开网络社群圈群，引发了一次又一次的负面舆论，不仅给涉事人员带来较大精神压力，还会对处置部门产生负面影响，成为一道亟需解决的实际难题。分析认为，这类内部信息外泄现象之所以屡次发生、屡禁不止，主要有以下三方面原因：一是舆论对未知信息有着强烈的窥视欲。从社会心理学角度解读，窥视欲通常是指人们对于他人隐私或私密行为的强烈好奇心和探究欲望，这是社会普遍存在的共性心理。也就是说，当一起突发事件发生，且已经引发较大范围话题讨论时，舆论就会对“事件主角的隐私”“还有哪些细节”“有没有其他小道消息”这些带有窥视倾向的内部信息产生需求欲和获取欲，给内部信息外泄提供了舆论层面传播的土壤，这是内部信息容易发生外泄的环境外因。二是内部人员可以在外泄信息过程中获得精神满足。比较竞争，是社会心理的基本现象之一。人们总是会把自己和他人进行比较，当这些因为工作优势而掌握内部信息的人员发现，自己掌握了别人没有掌握，并且迫切希望掌握的内部信息时，就会受到这股来自比较竞争心理的潜意识影响，并在将这些内部信息外泄给他人的过程中，获得一种精神上的优越感和掌控感，这是内部信息之所以屡次发生外泄的心理内因。三是仅由工作关系维系的圈子对信息保密的可靠性最低。社会学的圈子理论告诉我们：由职业、兴趣、家庭等方方面面构成的社会群体关系，是基于群体之间的信任度强弱进行排序的。也就是说，因为信任度的不同，不同群体之间对信息分享的尺度、意愿也会有所不同。相对而言，由直系亲属组成的家庭圈子最为牢固，对这些内部信息的分享意愿也最为强烈，这就是为什么这些内部信息总是经亲朋好友等“家伦理”途径外泄的原因。不得不承认，在这些圈子的关系中，仅由工作关系维系的圈子信任度最弱，但却掌握了需要较强信任度维系的私密信息，由此产生了基于信任度不相匹配的矛盾点。讲得再直白一点：如果你跟你的前单位同事还在保持着联系，那么你们之间一定不仅仅是出于工作关系。而仅仅由工作关系维系的同事关系，即便你们之前相处时间最久，但当你离开单位后，也许这一辈子都不会再联系了。客观得讲，上面提到的三大原因其实是社会心理的群体本能，难以根本性避免。那么，我们就需要在事中处置的过程中，去针对性地采取一些应急措施，来最大限度避免内部信息发泄的风险产生。一是尽可能地用“点对点”传输代替“点对群”。系统梳理类似舆情可以发现，大多数这类内部信息的外泄，都是缘于负责编发的人员在信息编辑完毕后，想当然地将其发到本单位本部门的工作群，再由群里其他人员截屏或复制后发给亲朋好友后引发。然而，那些将内部信息外泄的人员，很多时候并不涉及他们的工作职责和业务领域，没有必要了解这部分信息。用“点对点”代替“点对群”可以有效避免这些内部信息被群里其他人员外泄的情况发生。二是在开展内部工作紧急会议时做好现场防外泄准备。为了防止参会过程中发生内部信息外泄，会议组织单位可以要求参会人员在进入会场前暂时性上交手机、电脑等即时通讯工作，以避免参会人员在参会过程中发生拍照外传。需要用到PPT展示敏感内容时，尽量用口述和其他图片代替，避免使用一些确切性文字描述。额外安排1-3名工作人员实时关注参会人员动向，对拍照人员及时提醒。三是经常性地开展舆情风险方面的针对性培训。事实上，意识方面的常态化培训，十分必要。一方面，可以经常性地提醒本部门工作人员要有舆情方面的风险意识，做到常讲常新；另一方面，也可以趁机在工作方式方法上做到靠前提醒，降低后续发生信息外泄的发生机率。上述观点供圈内参考。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感

大家好，我是墩爸。萧山发布这份迅速而详实的针对性回应再次向我们证明：只要秉持规则为先、事实为要的处置原则和积极主动的正向姿态，一些最初可能看起来较为棘手的负面舆论危机都通过正确的处置方式，回归到理性轨道上来，甚至还有机会由“危”转“机”，成为处置部门赢得好感度、信任感、声誉力提升的良性动力。跟踪发现，在最初有网帖发文称，台湾演员李某某拍视频网上声称“在杭州看病花费20余万元”“台湾几千台币就能搞定”等质疑言论后，经微博、抖音等一些公开平台及微信群、朋友圈等互动社群圈层的传播蔓延，曾一度引发公开舆论针对杭州乃至中国医疗环境的负面讨论，不仅话题热度快速上升，情绪烈度也在反复震荡。分析认为，对于处置部门来讲，这个舆情快速引燃的初期十分关键，这是因为话题快速引燃引爆的同时，势必大量催生人们对事件真实情况的信息需求欲，而一旦事件真实信息不能在第一时间正面呈现，就容易误导后续舆论走歪走偏。也就是说，当前这股舆论风波之所以这么快得以平息，除了线下事实经得起方方面面的细节推敲外，分析与萧山发布、萧山卫健委等处置部门敢于走到舆论前沿的积极姿态密不可分。需要注意的是，在越来越多的决策领导已经不同程度开始出现舆情“洁癖”症的当下，能够在充满各种不确定因素的情况下，主动地站到舆论风波前沿，显得尤为难能可贵，应当报以掌声、加以鼓励，建议圈内读者可将形成一份供本地本部门决策领导参阅的正向案例，从启示借鉴的角度来告诉他们：发生舆情不可怕，关键是要在正确处置舆情、引导舆情的过程中，让人们感受到不回避问题、努力解决问题的担当姿态。以这份通报为例，有以下三点可供参考借鉴。一是萧山发布、萧山卫健委协同发布释放主动作为信号。分析认为，演员李某某发帖提出在杭州遭遇看病贵等质疑，按照“谁主管、谁负责”的工作原则，卫健部门理应是回应事件舆论风波的责任主体，再加上“从小不从大、属地优先”梯度发布优先选择的处置原则，萧山卫健委作为发布主体较为适格。这里面可以借鉴的是，萧山发布作为代表本地党委政府的网上账号，能够在第一时间以援引转载的方式协同发布，既是对舆情快速引燃可能造成后续负面影响的纠偏止损，又同步向舆论展现了萧山区委区政府也在密切关注这个事件的处置决心。这也为一些引燃迅速、标签高敏、容易产生话题关联等特殊舆情处置提供了可行的案例样本。二是通报内容以数字形式呈现事实提增舆论公信力。分析认为，通报内容看似简短扼要，但“7月15日住院”“7月28日出院”“住院费用24051.46元人民币”“包含床位费和伙食费11700元”这些以数字形式呈现的信息表述，具有很强的说服力，不仅在呈现信息中扭转了人们此前因为李某某单方面表述而产生的判断偏离，而且还让人们进一步了解其声称的巨额花销到底花在了哪里，这是非常好的一种通报写作方式。我记得在此前四川德阳公安通报的那篇推荐舆评中提过，建议圈内读者可以再次加以收藏借鉴。三是内容侧面点出高端服务、民营医院帮助澄清误解。纵观这个舆情风波始末，演员李某某刻意回避了“民营医疗”“私人订制”“就医长短”等一系列关键信息，也正是因为如此，这才导致了最初受其误导影响的人们将矛头直接对准了公立医院，甚至是国家的医疗体制。基于此，通报点出“高端服务”“民营医院”等针对性澄清信息非常关键，这可以最大限度帮助舆论认清演员李某某控诉的“看病贵”，与人们原本想象得完全不同，这也是后续舆论反馈开始大幅度正面转向的直接原因。无论怎么讲，积极面对舆论风波，主动开展事件处置，都是当前舆情多发高发频发背景下的正确打开姿势。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨舆情“洁癖”的错误舆论观需要纠正4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感

大家好，我是墩爸。可能是出于被放大、被带偏等声誉影响层面的顾虑，现在越来越多的决策领导开始出现类舆情“洁癖”症表现，即要么“网上稍微有点动静，哪怕是正面声音占据绝对权重的热点，也要想方设法灭掉”，要么“只要出现网帖网文，哪怕只是单纯的情绪吐槽，也要相关部门出面回应”，由此造成很多负责舆情处置工作的人在具体工作中常常处于无从下手、无所适从的懵逼状态。比如，一个地方的主要决策者如果时不时在今日头条、抖音、小红书这些自带算法推荐功能的平台检索与自己有关的网上信息，平台就会源源不断地推送类似信息，很容易给其造成“网上讨论热烈、容易产生舆情”这样的心理印象。而在舆情“洁癖”的潜在影响下，其很容易将压力传导给负面舆情处置工作的部门，甚至还有可能下达类似尽快清除有关信息的不可能任务。再比如，一些地方将“网上不允许出现任何形式的话题热搜，哪怕是正面宣传”作为涉网部门的工作要求，直接导致属地一些部门在开展工作时，明知违逆互联网舆论工作客观规律，依然逆势而为，屡出败招昏招，一步步将原本完全可以通过正面回应、有效引导稳妥解决的舆情拖大拖炸，直到不可收拾。分析认为，当前出现的这股舆情“洁癖”苗头性倾向性问题需要引起重视，如果任其发展蔓延，不仅不会起到一点点正面作用，还容易适得其反，反而会增加负面舆情上升蔓延的风险机率。一是源于对未知领域的不确定心态。事实上，每个人对于未知领域都会存在担忧、忧虑等害怕心态。从心理学层面分析，我们可以发现，因为对舆情发生以后“将走向何方”“会弯向哪里”这些未知领域缺乏一个相对精准的确定性判断，导致很多地方和部门的主要决策者在舆情发生的初期，普遍存在着很强的不确定心理，由此产生了“等一等”“拖一拖”这样的心态，他们希望等到舆情发展脉络进一步明朗之后，再做出确定性的决策表态。然而，随着时间的不断推移，因为缺乏正面信息的声量回应，参与舆情讨论的人们往往在首因效应的波及影响下，无论是观点意见还是情绪表现，都会变得越来越激烈和带有冲击性，反而会增加舆情发展演变的不确定性，成为一道摆在决策者面前的现实难题。二是误把舆情热度当情绪烈度。观察发现，很多地方和部门的决策者常常把舆情热度与舆论的情绪烈度混为一谈。他们经常性地将舆情热度的上升作为事件发生负面演变的评价标准，由此形成了一系列的连锁问题。事实上，舆情话题的热度上升，只是代表这个话题受到了广泛的关注，而最终决定这个话题讨论是否出现了负面偏离，应该是后续跟评跟帖表现出来的情绪烈度，而非网上舆情的话题热度本身。也就是说，当舆情热度上升的时候，如果加以客观、正确的科普性引导，即便后续热度继续蔓延，只要整个话题讨论的情绪烈度在理性阈值以内，就应该视为正常的观点讨论。但现实中，许多地方和部门的决策者，只要一看到热度上升，也不管正面、负面，一概视为负面，甚至将上热搜、上热门作为涉网部门工作无能的表现，这是错误网上舆论观的典型表现。三是以为强势管理无所不能。互联网对舆论生态的颠覆性革命表现之一，就是它的交互性和自由性。也就是说，此前控制报纸、电视、电台这些单向信息传递媒介的手段已经失去了作用，随着当前互联网技术的飞速发展，舆情信息传播变得越来越隐匿化，且难以通过技术手段加以根本性清除，这是互联网舆论发展的大势，更是网络舆论促进社会进步一面的价值所在。而在一些地方和部门主要决策者的眼里，依然存在行政手段无所不能的心理，只要一发生舆情，首先想到的不是如何正面回应消除误解，而是要求下属部门想方设法删除有关帖文。舆情“洁癖”，不是一个好的苗头，需要及时纠正。我们一定要相信广大网民，事实上他们都明白：任何一个社会，都是在“旧矛盾不断解决”“新矛盾不断产生”的过程中才得以进步和发展。也就是说，发生舆情不可怕，关键是要在正确处置舆情、引导舆情的过程中，让人们感受到不回避问题、努力解决问题的担当姿态，我相信只要这股善意释放到位，每一位网民都会非常乐意站到部门背后，一起想办法解决好舆情过程中暴露出来的问题。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨“清廉餐”被问责的宣传工作警示2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨这份情况通报值得商榷4.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒5.舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感

大家好，我是墩爸。陕西吴堡县委党校因为“清廉餐”被问责这事，还是有必要讲讲，算是提供一个观察视角。我始终认为宣传工作的评价标准取决于宣传后形成的效果，即效果（一般是指政治效果、法律效果、社会效果和舆论效果）好，就是正面宣传；效果差，就变成了负面宣传。这就是小平爷爷讲的“不管黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫”。评价“清廉餐”的宣传效果，其实并不难。我们完全可以参照角色转换的评估模拟方法，将自己假定为参加本地党校培训的干部学员，当前往食堂就餐时，看到这些“拒腐防变”“一清二白”“忆苦思甜”“黑白分明”“清廉本色”菜名时，会得出什么样的心理反应，就能大致得出相当靠谱的判断。是觉得“我懂了，要时刻把牢清廉这根弦”的人数多，还是觉得“怎么现在吃个饭，还搞这些虚头巴脑的东西”的人数多。我想不出意外的话，大多数人会更倾向于后者。这已经在告诉我们：以“清廉餐”这样的宣传方式去开展清廉主题的宣传即便没有严重到形式主义的地步，也至少是一个宣传效果容易适得其反的失败宣传。不得不承认，在此前相当长的一段时间里，特别是在从上到下对“低级红”宣传、形式主义宣传等一系列容易造成党和政府舆论声誉折损的这些年，像这种拉个横幅、取个菜名、拍个照片的走秀式宣传已经相当普遍。比如植树节活动，许多部门单位连基本的植树常识都没有，一堆人赶到现场后铲几拨土、拉个横幅拍张集体照就算完事，反而给真正植树的工作人员带来更多麻烦；再比如，为了能够突出本单位在重大主题活动的工作政绩，在完全与本身业务无关无涉的基层业务平台，硬生生加挂横幅、海报、标语，强行将其占为自己贯彻落实业务工作的创新亮点。更为要命的是，如果我们仍不能及时采取带有惩罚性质的纠正纠偏措施，一旦任由这种对宣传工作理解的思维定势进一步形成，后续难免会随着时间的推移，变得越来越固化，届时再想着去扭转，将会非常艰难。分析认为，我们需要理解“清廉餐”被问责事件背后的深层次原因和当前互联网舆论新形势下宣传工作的全新底层逻辑，只有这样才能在接下来的宣传工作尽量避免这类情况再次发生。一是具有政治属性的宣传不能为了创新而创新。分析认为，相比那些不具有政治属性的活动宣传，像主题教育、党风廉政、关键节点、重大主题这类带有强烈政治属性的宣传工作，一般都要更为严谨和保守，这是由政治效果不能出现争议争论风险的宣传原则所决定。以“清廉餐”宣传为例，清廉自带的政治属性，就注定了不能为了体现宣传工作的成绩而随意加上菜单、菜谱，进行想当然的“创新式”宣传。也就是说，一些适用于其他活动的宣传形式，很可能不适用于这些具有政治属性的宣传形式。二是宣传之前可以通过角色转换模拟受众反馈。需要注意的是，在双向反馈占据绝对权重的新媒体大背景下，在宣传之前将自己转换到受众一方，并对宣传之后可能产生的四大效果（政治效果、法律效果、舆论效果、社会效果）进行受众评价推演，是避免产生负面宣传效果的有效路径。也就是说，要时刻牢记舆论宣传工作“千万不要我认为，而要他们会怎么认为。”三是掌握新形势下的舆论宣传工作本领是当务之急。“清廉餐”被问责，既然是一个偶然，也是一个必然。说是偶然，是因为这么多同类事件偏偏吴堡县委党校引发舆论关注；说是必然，是因为新形势下的舆论宣传工作，如果还停留在上个世纪的宣传工作思维，还在沿用已经过时的宣传工作方法，是必然会吃亏的。上述观点和建议，希望对圈内读者有所帮助。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨舆论多发高发高压下的三种实操能力2.舆评丨关于及时开展存量涉低级红高级黑信息处置的提醒3.舆评丨这份情况通报值得商榷4.舆评丨“即使流产也要校对竞标书”是100%的低级红5..舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警6.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感

大家好，我是墩爸。跟踪观察发现，近期多起因为舆论聚焦而连续冲上热点的“理论学习宝宝胎动大”、“即使流产也要校对竞标书”、“含着泪水把家人电话拉黑也不离开岗位”等涉低级红舆论风波，虽然信息情况属实，但均为2021年、2022年乃至更久以前的陈旧性宣传旧闻，属于存量的低级红信息。这提醒着我们：之前因为缺乏低级红高级黑甄别能力而发布的各类陈旧性宣传信息，在当前信息检索搜索技术不断更新的背景下，重新引发舆论聚焦而演变成为新的负面舆论事件的概率在进一步上升，建议应当及时采取一些必要的举措加以针对性防范。分析认为，当前舆论之所以越来越关注这些存量的低级红高级黑现象，一方面是因为经过涉网部门各种专项行动的综合治理、社会舆论的自我专业净化、信息检索搜索技术的不断更新，人们对低级红高级黑现象的甄别力大幅度上升，通过揭露低级红高级黑来倒逼涉事部门重视宣传工作能力建设的愿望变得越来越迫切而强烈，由此导致涉及低级红高级黑的话题越来越受到关注；另一方面与当前仍有一些部门对低级红高级黑现象缺乏充分的风险意识、没有采取必要的应对措施及面对新的舆论形势缺乏专业的处置本领等原因有关。根据上述已经出现的新特征新苗头，结合分析判断，提出如下防范建议，供圈内读者参考。一是对本部门已经发布的存量宣传信息按照低级红高级黑标准进行一次集中清理。分析认为，随着互联网技术的飞速发展，当前各网上平台对信息上传、信息推荐、信息推荐、信息关联、信息检索等功能在持续优化，由此导致一些发布在数年前，甚至更久以前的公开信息，往往会因为特定群体标签、关键字高频触发、同类话题关联推荐等功能作用而被重新提及，由此便增加了涉低级红高级黑存量争议信息被再次检索搜索的概率，最终演变成了一个个负面舆论风波。建议按照主管主办、属地负责的工作原则，对以往在公开网站、新媒体平台、新闻APP端的存量宣传类信息进行一次集中排查，对类似上述情况的涉低级红高级黑的存量争议类信息进行集中清理，以最大限度降低后续因为重新提及而演变成为负面舆论风波的可能性。二是对网上已经出现的各类低级红高级黑宣传事故进行案例式的归类整理。分析认为，由中国汉语言组成的舆论场的底层逻辑更像是一个变量，也就是说，即便是同样一句话，不同的语气、不同的语境、不同的场景作用下，呈现的意思就可能会截然不同，甚至是完全相反。在这种复杂变量的形势下，完全按照文件上对低级红高级黑的定义去甄别，往往不一定管用。因此，建议尝试“案例对照法”来对低级红高级黑进行归类判定，即定期梳理整理网上已经或曾经引发广泛负面争议的低级红高级黑宣传风波，将其按照领域、种类进行定向归类，以便在后续拿不定是否存在低级红高级黑风险时进行参照物对比，或许能够起到事半功倍的作用。三是保持对低级红高级黑甄别能力、调处能力、预警能力等专业本领的常态化学习。我们知道，低级红高级黑的网上影响十分恶劣，一旦大面积传播蔓延，就会对党和政府的形象造成难以估量的破坏性伤害。因此，如何甄别、如何调处、如何预警等专业能力、专业本领的日常提升一定要摆在当前各级党员领导干部学习的重中之重，尤其是近年来宣传职能被不断弱化的国企单位，显得越来越关键。建议定期开展案例教学、知识培训等专业工作能力方面的集中教学、座谈研讨，以形成持续性的意识培养。上述观点和建议，希望对圈内读者有所帮助。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨舆论多发高发高压下的三种实操能力2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨这份情况通报值得商榷4.舆评丨“即使流产也要校对竞标书”是100%的低级红5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警7.舆评丨“病毒入侵”的解释加剧了这个不雅信息事件的不信任感

大家好，我是墩爸。评估当前舆论反馈后认为，湖南建群分公司的负责人徐某对媒体作出的这个“病毒入侵”回应，不仅让原本只是涉及干部个人私德，通过公正公开回应能够平息风波的小事件变成了大风波，而且已经开始影响到整个湖南省委省政府在舆论场域中的形象声誉。分析认为，按照主管主办、提级纠偏的处置原则，在“病毒入侵”这种明显违背社会常识的谎言已经造成严重负面影响的情况下，及时彻查标称“省政府办公厅”备注群名人员的线下真实情况，依法依规依纪给出处理决定，同步尽快作出公开官宣，是避免这股负面舆论氛围进一步偏离、蔓延的当务之急。有关情况研判如下，供圈内读者参考参阅。一是彻查不雅信息线下情况。按照上面建群公司回应情况来看，社群和内容真实存在，只不过建群单位负责人作出的“病毒入侵”解释疑似撒谎，由此引发了现在一系列的对抗性质疑。根据当前网上情况，建议公安等涉网部门顺着涉事公司提出的“病毒入侵”解释理由，对“病毒入侵”是否属实、病毒的始作俑者、发帖人是谁、原本信息要发给谁等舆论关心的问题展开线下彻查核查，为后续网上公开回应提供必要的事实依据。二是依纪依规作出严肃处理。分析认为，一旦“病毒入侵”解释后经公安部门证实为建群公司刻意伪造，那么关于“发帖人是否为在职党员干部”、“其行为有没有违反党风党纪”、“是否还存在其他违法违纪行为”等问题就势必会成为公开讨论热点，成为次生关联话题。建议后续在公安部门能够作出“病毒入侵为子虚乌有”结论的同时，湖南纪检监察部门可以及时介入，按照干部管理权限，指导干部所在党委的纪检部门开展后续处理，从纠偏的角度避免网上讨论进一步走偏走歪。三是公平公正作出公开回应。从目前事件已经在微博、抖音等公开平台及社群圈群等互动环节引发聚焦讨论来看，尽快根据线下情况的调查结论，或委托当地权威媒体、或通过“湖南发布”政务发布类账号作出公开回应，是挽回因涉事公司抛出“病毒入侵”疑似说谎解释而造成严重负面影响的最直接途径，建议作为当前事件处置的首要举措。四是同步开展内部警示教育。研判认为，当一个事件成为引发广泛讨论的全网舆论热点时，就会诱发舆情的“传染效应”。也就是说，接下来的相当一段时间里，类似问题被再次引燃、引爆的概率会大幅度地上升。那么，同步开展内部警示教育，举一反三地对内部可能产生的同类问题进行有效预警震慑，是防范下次同类事件再次发生的必要举措五是重点加强舆论处置培训。分析认为，虽然婚外情、婚内出轨、劈腿等涉及男女关系的话题一直都是讨论热点，但只要处置部门不回避、不消极，依法依纪依规作出正面回应，舆论总体还是会在正常讨论轨道里，即便个别声音会有些偏激。但需要注意的是，在事件引燃的关键节点，一旦涉事部门、建群单位为了能够给犯错人员一个台阶下，抛出一些明显违背常识、触及人们认知的谎言，后续舆论就必然会走偏走歪。以此事件为例，从媒体报道出来的建群公司负责人徐某抛出“病毒入侵”解释来看，当地对于舆情意识、舆论处置、回应能力等方面存在着十分明显的“本领恐慌”问题，需要后续加以针对性补足。我们一定要明白一个不变的处置原则：在处置负面舆论风波时，给出的任何一个解释、作出的任何一个结论，都要经得起事实、常识、认知等方方面面的细节推敲。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨舆论多发高发高压下的三种实操能力2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨这份情况通报值得商榷4.舆评丨“即使流产也要校对竞标书”是100%的低级红5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警

大家好，我是墩爸。接着上篇舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警

大家好，我是墩爸。综合评估近期网上舆论形势，我有一个基本判断：在接下来相当长的一段时间里，舆情会呈现较为明显的多发、频发、高发态势，且会高度集中于教育、治安、食品、环境等生活关系密切、切身利益关联的民生领域，无论是热点引燃之后的发酵速度，还是焦点引爆之后的情绪烈度，都会表现出两极分化、反复震荡等复杂交织倾向特征，会越来越成为政府部门、国企单位、上市公司、连锁企业等全社会领域都要加以面对的一道关于舆论处置能力的必答题。分析认为，这与当前经济形势依然严峻、下行压力依然较大的大背景密切相关，很大程度上导致了当前的社会心态正在向焦虑、忧虑等较为明显的消极方向发生偏离，越来越多的人开始通过参与负面话题讨论、表达情绪极化观点等舆论方式来纾解心中不满、压抑情绪，最终造成当前舆论热点高频出现、烈度震荡剧烈、连锁反应不断这样的复杂局面。接下来，无论是政府部门，还是国企单位，又或是上市公司、连锁企业，都会面临这种大形势下的舆论压力，且难以避免。结合观察分析，有关风险简要研判如下，以供读者参考。一是新兴平台持续兴起让舆论热点呈现新特征。研判认为，与早前时期微博“一家独大”、微博微信客户端“两微一端”平分天下的单一舆论平台特征不同，互联网技术飞速发展的当下，以小红书、抖音、知乎、B站、快手为代表的新兴媒介平台持续兴起，各平台都以自己独特的功能设计牢牢吸附着浏览用户，平台之间形成了基于兴趣爱好、年龄爱好、领域偏爱等方方面面的个性化圈层，这意味着平台在舆论热点产生、引燃、发酵等全过程中起的作用在进一步分化。比如，小红书平台独特的滤镜设计、鼓励用户分享“种草日记”、给读者创设“沉浸式体验”等特点，会让用户浏览信息时的角色共情感更强，更易形成“情感抱团”和“观点抱团”，由此造成负面舆论压力，尤其是涉及黑导游、宰客这样的文化旅游行业会显得尤为突出；再比如，知乎独特的问答功能设计，会让围观人群更愿意将知乎这类问答平台上搜索的答案作为话题讨论的基本信源，而一旦这些被当作讨论基础的答案有失公允、有失偏颇，后续的舆论走向可以想象。还比如，一些账号为了能够最大限度地规避当前信息监测，已经开始使用镜像文字、特定代码、截图对话等隐匿传播方式，出现了舆情信息传递的“摩斯代码化”，这些都会给涉事主体带来一系列早期发现、快速回应、及时处置等应对上的现实难题。二是渴望宣泄消极心态进一步加剧网上对峙对抗。在经济形势不乐观、不景气的情况下，社会心态很容易发生失衡，即在工作、生活的现实重压下，大量滋生反叛、对抗、压抑等不良情绪。在这些压抑心理的反复作用下，通过参与舆论热点的公开讨论来纾解压抑心理的愿望会变得越来越强烈。也就是说，看起来是围观人群对某个热点事件表达情绪性观点，而实际上很可能是已经被现实压得喘不过气来的他们借机表达对当前生活工作现状的不满。比如，以参与“网暴”人员为例，如果我们将某一个参与网暴行为的人员抓获，并且追问“为何要参与网暴”时，得到的回答很可能只是：我真的不是故意的，我也是因为上午被老板骂了，心中很压抑，而在跟着骂的过程中，感到心里很爽而已。需要注意的是，社会心态一旦失衡，舆论的情绪烈度就会呈现出十分明显的对抗化、对峙化、偏激化特征，这就是为什么当前很多舆论热点越来越容易引发争论、争吵，甚至对攻特征的原因。三是涉事主体不当处置容易诱使舆论走偏走歪。观察发现，虽然舆情处置能力越来越受到重视，但多数涉事主体对舆情处置工作的重视程度、主责意识、处置能力等方面与当前舆论形势发展仍存在较大差距，导致不当处置、错误应对的情况依然时不时出现，也是当前部分舆论热点后续走向发生偏离的重要原因。比如，同样是食堂饭菜吃出“鼠头”事件，江西工业职业技术学院因为一连串错误操作而成为了全网风波，而重庆秀山县市场监管局处置得当，有效平息了随时可能再次引爆的舆论风波。这也提醒我们：面对接下来随时可能发生的舆论风波，补足这块专业能力上的工作短板已是当务之急。四是干预势力介入搅局伴随滋生关联泛化风险。分析认为，这块风险主要是基于上述三个风险相互交织、反复作用后形成的带有意识形态关联倾向的风险，集中表现为话题关联、议题转移、群体裹挟等破坏性舆论特征。比如，前不久利用伪造的“成都中电科谣言”制造针对国企体制的破坏性舆论议题；再比如，在一些社会极端案件引发广泛讨论时，通过挑唆男女对立、渲染群体对抗来撕裂社会舆论，将小概率事件“普遍化”、个体事件“社会化”、社会事件“政治化”，试图给社会舆论氛围大量注入不安、恐慌、焦虑等不安全情绪，以此来消解主流思想舆论。那么，鉴于上述四个趋势上的判断，提出如下方向性工作建议，以供决策参考。一是将舆论能力提升摆到更加重要的位置。建议针对当前舆论出现的上述新特征新苗头，开展一些集中轮训和专题报告，并将舆论能力培训作为干部能力提升的必修科目，以此来为内部人员普及好互联网舆论的基础知识。提醒注意的是，在选择报告选题时，以实战能力提升为首要，建议选择实战派师资。二是关键岗位要选好关键人。对特别重视系统内部从事宣传岗位的关键人选拔，以总书记“不拘一格降人才”的标准，把那些立场坚定、网感好、能力强的专业人员真正选拔出来，从抓住关键岗位关键人的角度来针对性减少后续这些舆论风险降临到自己身上的概率。三是要重视第三方智力支持。根据各自实际需要，可以组建舆论领域的专家库、师资团，从专业引智的角度，来补足自身能力短板，以此做好随时应对舆情风险的准备。最后，我再想分享一下我的观点：即便舆论热点会因为新的热点突发而被掩盖，但却会形成十分顽固的互联网负面记忆，之后时不时会被人拔出来。也就是说，处置应对舆论风波更像是短时的遭遇战。在有限的时间里，如果没有采取正确的处置应对方式，就会留下互联网的记忆污点，成为一道可能永远也抹不去的伤疤。而在舆论风波随时可能降临的大背景下，未雨绸缪做准备，一定是明智之举。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨这份情况通报值得商榷4.舆评丨“即使流产也要校对竞标书”是100%的低级红5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。起草撰写一份已经引发负面舆论风波的情况通报时，我们一定要注意：呈现的信息除了要满足客观、全面、真实等基本事实要素外，起因调查与结论认定、信息与信息之间还要有基于规则、道德等层面上的严密因果逻辑。也就是说，要作出“史某某已被调离一线辅助执法岗位并配合调查处理”这样的结论认定时，通报前半段中关于处罚理由的信息呈现，要足够充分而且必要，要经得起来自方方面面的细节推敲。另外，还要保持对“未佩戴头盔违反规则，并且还造成了史某某手部擦伤的贺某某受到哪些处理”的信息对称，这是因为一旦这部分信息描述不全、甚至缺失，就会引发人们对通报落款部门不公正、不公平处理的一系列连锁质疑。以上述这份通报为例，分析认为存在以下三方面问题，以供圈内好友讨论。一是缺失对违反规则骑车人的处罚信息。相比对执法辅警史某某作出调离一线、配合调查等信息，通报中并没有提及涉嫌违反交通法规的未佩戴头盔骑车人贺某某的处罚信息，这势必会造成通报信息呈现的不对称，这是通报撰写过程中的大忌。这是因为从某种程度上而言，规范规则的骑车人违反交通法规未佩戴头盔，且还抗拒正常提醒劝导，这是整个风波产生的根本性原因，缺失这部分信息就会造成通报内容呈现的偏离观感，进而诱发一系列类似“就知道搞死自己人”“又跪了”等对峙性讨论。二是论点论据与处理决定之间含糊不清。从通报内容中可以发现，作出“目前，史某某已被调离一线辅助执法岗位并配合调查处理”的结论认定，在舆论看来，主要是基于前面“与史某某发生争执及肢体冲突”“史某某情绪失控做出过激言行”这些情况描述。但需要注意的是，“与史某某发生争执及肢体冲突”的情况描述，史某某很明显是被动姿态，不是过错方；而关于“史某某情绪失控做出过激言行”的情况描述，太过宽泛，比如过激行为到底是什么，是有“肢体动作”，还仅是“语言反击”，不足以支撑调离执法岗位、配合调查等处理决定。更为关键的是，这种模棱两可的情况描述，很容易在舆论争论的作用下，引发一系列次生舆情反应。三是最后一段描述给人以过于矮化的不良观感。事实上，落款部门、特别是执法部门，在起草、撰写、拟定情况通报时，既不能过于傲慢俯视、也不能一味委屈仰视，要在以事实为依据、以法律为准绳的不卑不亢中释放基于规则优先的舆论信号。在这个执法辅警并非主要过错方的大前提下，最后一段一定要加上类似“倡导骑乘电动自行车都要规范佩戴头盔”“请广大市民自觉遵守交通法规”“耐心倾听交通劝导”这些来自规则层面信号同步，而不是仅仅提及“吸取教训，举一反三”“规范民辅警执法执勤行为”这些极易造成劝导辅警存在主要过错的观感印象。基于上述判断，在上文的基础上，尝试将通稿修改如下，供参考。情况通报2023年6月23日下午16时许，我大队城区中队在文化街与府前街路口开展骑乘电动自行车不规范佩戴头盔专项整治行动时，发现贺某某（女）骑电动自行车未佩戴头盔。执法辅警史某某（女）上前对其进行提醒劝导时，贺某某拒不配合，并与其发生语言争执及肢体冲突，造成史某某手部擦伤。现将有关情况通报如下。针对贺某某骑电动自行车未佩戴头盔、且拒不配合执法劝导的违法行为，依据《XXX》《XXX》的规定，对此作出XXXXXXX的处罚决定。针对我执法辅警执法过程中存在未能有效控制情绪、XXXX的问题，依据《XXX》《XXX》，已对其进行教育批评、XXXXXXX。下步，我们在持续加大骑乘电动自行车不规范佩戴头盔整治力度的同时，将进一步强化广大民警辅警各项执法能力培训。对此，我们真诚希望“骑乘电动自行车都要规范佩戴头盔”、“耐心接受交通劝导”这样的规则意识、法治意识能够越来越深入人心，共同提升这座城市的交通文明水平。XXXXXXXX年XX月XX日本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨川大的这个回应已经是“最优选择”4.舆评丨是一连串的“骚操作”把高校食堂疑似异物事件拖炸了5.舆评丨这份文明倡议书错在哪6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地7.舆评丨“即使流产也要校对竞标书”是100%的低级红

大家好，我是墩爸。提出“低级红”“高级黑”的问题已经有相当一段时间了，经过这些年一次又一次的明文要求、一轮又一轮的警示通报、一场又一场的专题培训，很多部门和单位已经建构起应有的甄别意识，有了根本性的正向好转。但同时跟踪也发现，在政府部门持续发生积极变化的同时，国企单位并没有表现出应有的重视程度，“低级红”“高级黑”等不当宣传情况仍时不时高频出现，一方面反映出当前许多国企单位对低级红高级黑现象造成的恶劣影响并没有引起足够的思想重视，另一方面也暴露出国企单位负责宣传的人员存在着较为严重的本领恐慌。分析认为，“低级红”“高级黑”现象开始向国企领域转移蔓延的苗头需要引起足够警觉，亟需通过一些行之有效的方法措施加以针对性防范，以避免这些宣传事故一再发生而在互联网场域中对国企单位造成难以估量的破坏性负面印象，进而关联演变成为网上政治风险。以这次中铁十六局四公司这个“即使流产也要校对竞标书”低级红宣传为例，网上反馈呈现一致负面，对抗对峙声势十分明显，虽然涉事单位删除了相关推文，但在互联网场域里造成的破坏性负面声誉影响已经事实上形成，并且还在通过社群圈群讨论蔓延。对此，不仅作为涉事公司上级党委的中铁十六局要举一反三、吸取教训，而且烟草、移动、联动等国企单位也要加以负面警示，尽快补足互联网舆情、新媒体宣传这一系列全新的宣传工作能力一是涉事国企进行深刻反省。从近年来低级红高级黑现象造成的网上影响来看，社会影响恶劣、思想破坏性很强。也就是说，杜绝低级红高级黑已经越来越成为防范网上意识形态风险的关键性措施之一，需要我们从事关人心向背的政治高度加以认识。以这次宣传事故为例，“即便流产也要校对竞标书”的宣传主旨，已经严重伤害围观网民内在情感，严重背离基本社会道德伦理，成为一道难以抹除的思想伤痕。这不是一件小事，建议上级公司党委要通过约谈、通报等带有惩罚性质的措施，对涉事公司党委或党支部主要负责人进行有效震慑，以避免这类情况下次在其他下属公司再度出现。二是及时补上“低级红”“高级黑”识别课程。可以参照政府部门做法，结合理论中心组学习、中层干部集中会议、专题培训演训等方式，对“低级红”“高级黑”这些严重损害党和政府在人民群众心中形象的破坏性宣传事故，进行系统而详细的专门讲解，真正建构起对这些不当宣传的意识防护墙。三是从严挑选宣传岗位关键人。进一步分析认为，在这些年“低级红”“高级黑”现象时有出现，时不时引发全网讨论的情况下，本应第一时间意识到“即便流产也要校对竞标书”为明显低级红的涉事公司宣传负责人员，却依然好像没经历过类似事一样，一定程度上反映出涉事公司宣传负责人员、分管宣传的领导，没有养成走好网上群众路线的良好习惯，导致这类严重错误继续出现。建议从严挑选关键岗位关键人，让真正愿意上网、真正懂网、善于用网的人员替换掉一些意识不强、能力滞后的人员，最大限度避免这类情况再度出现。宣传工作事关人心向背。一定要明白一个道理：如果像这样的“低级红”“高级黑”宣传事故继续出现，等到人民群众不再相信我们的宣传了，甚至对此嗤之以鼻，那会是非常危险的开始。这不是在危言耸听。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨川大的这个回应已经是“最优选择”4.舆评丨是一连串的“骚操作”把高校食堂疑似异物事件拖炸了5.舆评丨这份文明倡议书错在哪6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。虽然川大的这个回应未必能让所有人信服和满意，但这可能已经是川大能够做出的最大尺度的回应了，我们还是要给予尽可能地理解，即便还有些心存不甘。这是因为，对于官方身份的学校而言，处置任何舆论风波时，哪怕已经闹得沸沸扬扬、社会公愤，校规校纪这些规则上的考量因素也一定会比社会舆论靠前和优先，这是舆情处置的基本工作原则。也就是说，对于在校学生张薇作出如此恶劣行为的线下惩处，还是基于《四川大学学生纪律处分规定》和《中国共产党纪律处分条例》上规则条款的具体内容，在其规定的惩处框架内再根据情节严重程度作出现实处理。这既是对现有规则的遵循，也是对法治意识的尊重。当然，舆论不满意于学校仅仅作出“留校察看”“留党察看”这种被其视为“大事化小小事化了”的处理，也有其深层次的原因，需要加以耐心倾听，才能为学校下步工作开展提供一些针对性的参考建议。分析认为，当前一些舆论声音之所以仍对学校处理决定给以不满意、不认同这些对抗倾向的反馈，主要是源于以下三方面原因。一是对其今后一旦进入新闻领域再次“故伎重演”的普遍性焦虑。名牌高校、高学历研究生、新闻传媒专业、学生会干部、推免资格，这些被社会视为“德、智、体、美、劳”全面发展的一系列正向标签，却与其违背基本社会道德认知的恶劣行为，形成了巨大的印象反差、造成了剧烈的情感震荡，由此让人们产生了如果不能对其作出更为严格的惩处，后续一旦任其进入新闻领域关键岗位，万一再次进行“故伎重演”，势必将对整个社会造成难以估量的可怕后果。这种普遍性焦虑的后果，会在事件发酵的全过程中对学校产生巨大的舆论压力，是事件引发连续而激烈高热讨论的动力之一。二是对其颠倒黑白试图利用专业知识对涉事大叔进行网暴的极端愤慨。事实上，与人为善、待人向善，这是我们引以为豪的民族习惯，也是整个中国社会的基本道德伦理准则。张薇在明知涉事大叔没有偷拍的情况下，罔顾事实、颠倒黑白不说，竟然利用自己学到的专业知识，及在新闻传媒领域对涉事大叔的悬殊优势，试图挑动公众舆论对涉事大叔进行“网暴”，这已经严重触及到了整个社会的道德底线，这同样也是舆论为何抓住川大不放，一定要逼其作出公开处理回应的重要原因。三是对其是否就此痛改前非、彻底悔改报以根本性怀疑。事实上，一个人是非观念的形成，需要很长一段时间，是日复一日、年复一年持续作用的结果。也就是说，在人们的认知框架里，对张薇会因为这一件事而痛改前非、彻底悔悟的结果存在着较为明显的普遍性质疑，这也是为什么通过跟评跟帖回应，我们可以发现不少人对学校回应中“本着教育与惩戒相结合的原则”表述存在质疑声音的原因。这里面需要注意的是，此前在事件连续数日成为全网焦点、引发聚焦讨论时，关于川大是否要为学生犯错公开回应的话题，曾在圈内引起一些讨论。有不少同行表达了这样一个观点：学生虽然是川大的学生，但其犯错不在校内，川大没有义务也没有必要公开回应，不可能每一个学生犯错，所在学校都要出面回应。当然，从理论角度上讲，我认同这个观点。但实战往往不会像理论上说得那么简单。这里面最为关键的考量因素是张薇涉及的新闻传媒专业的特殊性。也就是说，是新闻传媒领域的特殊性注定了这个回应的必要性，与其他学科不同，新闻传媒领域与政治方向、价值取向、舆论导向息息相关，对于新闻传媒领域的高学历研究生，还是名牌大学，人们自然会对其接下来一旦进入事关人心向背的新闻传媒领域之后的行为产生负面联想，而这种负面联想的压力会源源不断地传导给学校，并形成对学校承担“为党育人、为国育才”教育总方针的负面压力。对于川大而言，一边是官方回应要以规则为先的工作原则，一边是仍有相当一部分舆论对回应不满意，甚至对川大产生了“纵容”“包庇”等负面声誉印象，成为了下步亟需解决的舆论难题。因此，通过综合熟悉舆论观点，结合线下工作实际，建议川大可以尝试从以下两方面开展下步工作，或许会有些实质性的帮助。一是建议趁机启动对校级校规的针对性修改。面对故意挑起网暴行为的新形势新特征，可以启动针对这类校园新型霸凌手段、故意挑起性别对立、造谣污蔑攻击他人等行为在校级校规惩处条款上的规则修改，从规则优先的角度做好框架设计，以避免下一个“张薇”出现而再次引起社会一致愤慨时，拿不出可以起到真正警示震慑作用的惩戒条款。二是建议将专业伦理、思政教育摆到更加重要的位置。通过这个事件，不仅仅给川大，还给所有的高校都提了个醒：面对当前多元思想持续碰撞、社交媒体越来越深入人们生活的新形势，高校对青年学生在专业伦理、思政教育等方面可能还存在着明显短板，需要加以后续补足。当前，高校学生普遍已经是“00后”，他们朝气蓬勃、好学上进、视野宽广、开放自信，但成长于中国互联网大发展背景下，也会囿于年龄较小和心智尚未成熟的局限，缺乏相应的专业伦理教育和人生观、价值观、世界观方面的思政引导。这是一项缓慢的系统性工程，虽不起眼却十分重要。事实上，有些事其实就是这样，宣传思想工作的难就难在这里，但再难也要迎难而上，想法子去解决，因为这事关人心、事关走向。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于高校处置疑似“鼠头”异物事件的复盘建议4.舆评丨是一连串的“骚操作”把高校食堂疑似异物事件拖炸了5.舆评丨这份文明倡议书错在哪6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。因为“主动让出自己的车位，主动贡献自己的车辆，主动邀请游客到自己家中用餐、留宿”等争议表述，文明西宁发起的这份倡议书引发一致批评，虽在舆论压力下当地修改了相关表述，但风波折射出当前一些部门的共性问题不得不发人深省，需要再次加以提醒。分析认为，在当前旅游经济越来越成为地方经济复苏重要力量的大背景下，肩负维护良好城市形象、倡导高水平城市文明、发出旅游诚挚邀请的职能部门，尤其是文明办，发出一些带有好感倾向的城市倡议，即便最后难以一一落地，也应当加以鼓励。但需要注意的是，发出的倡议内容，要经得起来自规则、社会、舆论等方方面面的推敲，不能想当然、更不能瞎干蛮干。以文明西宁的这份倡议书为例，我们会发现产生争议、引发批评的内容主要存在以下三方面问题。一是侵犯基本权利。分析认为，“主动让出自己的车位”“主动贡献自己的车辆”“主动邀请游客到自己家中用餐、留宿”这样的倡议已经明显超越工作范围，虽然表面上属于行为倡议，但与第三方机构、社会企业不同，“文明西宁”作为政府部门，发出一个城市倡议，无论强制，还是倡议，都会给人以权力传导的信号释放观感，这是政府部门独特的政治属性所决定。也就是说，对于从属于体制序列下的广大基层群体而言，往往会摄于来自内部权力传导的压力而不会直接提出反对意见，这也就是为什么他们更愿意通过匿名求助、匿名发帖等网络方式表达不满的原因。这也给我们提了个醒：在当前社交媒体迭代出新、舆论热点快速演变的新形势下，即便是表面上不带有强制观感的倡议书、志愿信，也一定要对每一个表述、每一个细节进行反复推敲，不能因为身处一个序列，就产生“无论发出什么样的倡议，下级都应该无条件服从”这类想当然地想法。二是没有考虑风险。进一步预测发现，起草、拟定和审核“主动让出自己的车位”“主动贡献自己的车辆”“主动邀请游客到自己家中用餐、留宿”这些修改前倡议书表述的人员，是典型的“象牙塔”心态，完全没有最基本的风险意识。比如，对于“万一有人假冒游客发生违法犯罪行为”“所发生的费用到底谁承担”“万一有人借机从事经营服务”等一系列后续容易引起的风险，没有进行过充分而全面的现实情景模拟。这大致能够反映出当地参与类似倡议和决策的人群可能存在较为明显的工作短板，缺乏基层工作历练和现实情况调研，也警示我们在发出类似倡议、出台类似政策之前，要多听听线上线下的真实声音，在进行一系列严谨的风险评估后，再发出官宣。三是难以真正落地。纵观倡议书全文，及跟踪网络反馈后发现，舆论普遍认为，倡议书大多数内容难以真正落地，比如既然提出“主动让出自己的车位”“主动贡献自己的车辆”“主动邀请游客到自己家中用餐、留宿”这些倡议，那么“到底谁让出自己的车位”“谁来贡献自己的车辆”“到谁家去吃饭”“吃饭要不要给钱”“钱价格怎么算”等一系列具体到人、具体到事、具体到物的落实层面，缺乏可行性和可操作性，成为一道看起来很美的一纸空文。分析认为，对于社会舆论而言，只有口号而没有表现的“空头支票”不仅不会增加外界对当地的好感度、美誉度，而且还会造成形象损失，这是这类倡议的工作禁忌。事实上，当地完全可以换个角度，比如向外地牌照游客免费开放全市党政机关、企事业单位的停车场，成本价邀请持外地身份证的游客到达指定食堂就餐等等具有实质性的措施，也许会纯网上倡议管用得多。对于我们而言，需要在一个个具体的舆论风波中查找深层次潜在的问题，并且在敢于直面社会批评的过程中，及时地加以改正，这才是处置舆论风波的核心关键，也是互联网舆论应当成为促进社会进步有效力量的价值所在。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于高校处置疑似“鼠头”异物事件的复盘建议4.舆评丨是一连串的“骚操作”把高校食堂疑似异物事件拖炸了5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。上篇推文舆评丨是一连串的“骚操作”把高校食堂疑似异物事件拖炸了

大家好，我是墩爸。江西工业职业技术学院食堂吃出疑似“鼠头”事件，在各大媒体商网竞相转载报道、互动社群圈群接力传播及平台热搜热门连续推荐的作用下，已经搞得人尽皆知，关于“鸭头还是鼠头”的话题一直争论不下。从舆论角度来讲，最怕的就是这种死无对证的“悬疑剧”。也就是说，学校食堂在市场监管局执法人员赶到现场前就处理掉了涉事异物，是酿成如今这起全网负面舆论事件的最根本原因，或许当时的他们还会沾沾自喜于这个看似“机智”的操作。这是因为对就餐环节出现异物违法行为的处罚追究，主要依赖于执法人员到达现场后的感官判定，而不是依靠对同批次留样食品的事后检测，那个毫无意义。按照我对市场监管系统的了解，不会像网上一些质疑声音说得主动与学校沆瀣一气，故意将“鼠头”说成“鸭头”来掩盖事实，这是因为与学校一起掩盖事实只会给自己带来麻烦，甚至还会将自己卷入舆论风波，没有谁会去干只会给自己带来麻烦的事。在无法找到涉事物证的情况下，“鼠头”还是“鸭头”的争论已经失去了事实上的现实意义，这是因为谁也无法通过严密的逻辑论证来百分之百确认是一个“鼠头”或这是一个“鸭头”。我们需要明白一个基本的舆论事实：网上任何一种对于线下事实的推测，即便可能性已经达到了99%，在线下事实没有充分调查清楚之前，与百分之百的调查结论一定有着不可逾越的距离，而能够澄清“是鼠是鸭”的关键性证据却被学校提前处理掉了，至少是在市场监管执法人员到达之前。纵观事件引燃、发酵始末，有太多需要引起吸取的深刻教训，不仅仅限于涉事学校。一是学校可能视“舆情”为“敌情”的稳控思维。分析认为，对于舆情突发降临的学校，在舆论风险未知、处置能力不足等客观原因作用下，往往会视“舆情”为“敌情”，想当然地在事件发生之初就会采取尽快清理异物证据、马上约谈涉事学生这些试图“大事化小，小事化了”的稳控操作，而这些简单粗暴思维作用下的所谓应急处置，很容易诱使网上产生一系列负面连锁反应。以这起事件为例，当涉事学生提出饭菜中疑似存在具有强烈负面视觉观感冲击力的“鼠头”异物时，没有及时保留关键性证据，而是马上选择处理掉，以致于市场监管人员到达现场进行比对的不是证据，而是一组照片，而且还试图通过涉事学生认可、执法人员确认等方式，来达到平息舆论的目的。我们可以清晰地读出涉事学校处置突发舆情时的过度稳控思维，而这种思维恰恰在当前舆情处置领域普遍性存在，这种思维不及时纠正，这类负面舆论风波还会阶段性地出现。二是市场监管执法人员没有足够的风险意识。按照惯例，市场监管执法人员在处置这类餐饮异物投诉举报的过程中，当遇到异物已经过早地被清理，且无法找到原始性物证时，给出不存在异物，或异物实际为正常食物的结论时，一定要慎之又慎。虽然事件中的市场监管人员与涉事学校沆瀣一气，指鼠为鸭的指责有失偏颇，但也的的确确反映出涉事执法人员在处置这类具有强烈负面视觉冲击力，可能引发社会舆论风波的具体过程中，缺乏对相关领域风险的敏感意识。推测认为，可能是到达现场后，学校已经与学生达成了“和解”意见，在“大事化小小事化了”的心态作用下，作出“经过图片比对，的确为鸭脖”的主要判断。三是涉事学校处置舆情存在严重本领恐慌的问题。在后续事件接续引爆、全网发酵、质疑满网的情况下，竟然想通过一些强行跟评的方式进行处置应对。而面对指令已经严重外泄，还试图以“账号被盗”等方式掩盖之，不仅让自己在舆论的负面漩涡里越陷越深，而且还直接授人以柄，让人们对正确的舆论引导工作产生负面印象。事实上，组织评论引导不是原罪，这是因为作为涉事学校，对事件发生的起因、原委了解得肯定比围观网民多得多，而且长期处于管理一线，对于这个事件暴露出的问题、整改方向也会比单纯的舆论观点具有更强的可操作性。也就是说，组织引导没有错，错就错在引导的观点是否就事论事，是否朝着更好地构建舆论对话，更快地解决问题方向。一个原本并不大的食品事件，却因为这一系列的“骚操作”一步步被拖大拖炸，这里面需要深思的问题实在太多太多，令人唏嘘不已。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨根治网暴的建议处方2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨提级回应是处置南宁慧泊事件的明智之举5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。继刘学州后，因为“小学生校内被老师开车撞死”事件中的小孩母亲坠楼身亡，网暴话题再次被推上风口浪尖。每个人都憎恶网暴，但网暴总是会像楼道里的牛皮癣一样一次又一次地反复出现，这是因为每一个参与事实上“网暴”行为的人都不会认为自己进行的这些恶意猜测和脑补联想是在网暴、是在对一个无辜的受害人犯罪。也就是说，他们并不关心自己的随口一句到底会对当事人产生怎么样的心理伤害，而他们真正在意的或许只是这样一句的“信口雌黄”能给他们宣泄情绪带来多少的心理快感。就这样，一片片看似伤害十分有限的网暴雪花在互联网舆论的集聚效应作用下大量累积，最终酿成“雪崩”悲剧。揪出躲在阴暗角度来随口伤人、肆意造谣的网暴始作俑者，用法律的牙齿让他们感受到切肤之痛，只是网暴治理的第一步。而埋在网暴背后的社会心态矫正，或许更为重要和关键。现在的社会戾气实在太重，尤其是在互联网上，“一言不合就开撕”、“一语不和就对骂”的出现频率越来越高，这不是一个好信号。在社会学中，有一个非常著名的橄榄型稳定模型理论。这种理论认为，一个社会应该有60%—70%的人口或家庭属于中间阶层，这样的橄榄型社会才是稳定的。以思想观念、意识交锋为主要特征的互联网舆论事实上也适合用于这种理论，这是因为“橄榄型”舆论模型意味着社会思想的共识度较高，即便存有激烈的矛盾分歧，也能通过中间柔和力量加以缓慢稀释，而不至于演变到两极分化的撕裂地步。但当前的互联网舆论似乎正在呈现“哑铃型”变化，这是一个非常不好的预警信号，提示涉网部门需要加以及时的干预矫正。当然，社会心态变化，牵涉方方面面，与失业率、就业率、工作压力、健康压力等经济发展水平、生活工作现状息息相关。但作为舆论氛围营造主力的新闻媒体、商业平台、意见领袖等角色，也起着至关重要的作用。一是媒体伦理需要被重新提及。与其他领域、行业一样，媒体领域也有自己必然要遵守的新闻伦理、行业伦理，但从这些年的表现来看，本该最重要最关键的媒体伦理在被不断地弱化、淡化，甚至于被抛弃，以致于可以不遵守最基本的“5W”原则，仅凭网帖、网爆就写出一篇煞有其事的新闻报道，比如此前陕西都市快报单方面采信所谓网帖网爆信息源头，未经现场采访，就凭借脑补情节炮制严重歪曲事实“西安手术室自拍事件”，对已经日趋紧张的医患关系造成恶劣影响。现在，一些除了XX都观察的“XX观察”都市系媒体及县级融媒体中心，为了快速占据互联网舆论地位，获得高KPI带来的短期影响力，形成了越来越明显的“去媒体伦理”特征，是造成当前舆论戾气进一步加重、社会心态发生负面偏离的重要原因。二是流量嗜好需要被严格制约。进入互联网“多平台”割据的新阶段，各自平台都在利用独特的平台算法、流量规则、功能设计以牢牢吸引用户。也就是说，平台对信息的置顶推荐、流量支持等注意力倾斜存在明显的喜好。从当前各平台表现看，一些商网平台对于制造恐慌、加剧争论、吸引对骂等事件与热点普遍存在默许，甚至是纵容心态，这是因为这些事件很容易因为争论、争吵、对攻、对骂而赢得大流量，而这些恰恰会加剧整个社会心态发生潜移默化的偏离，最终演变成网暴的助燃剂。比如，在“于欢案”中，一商网平台甚至发内部邮件，对两名员工这种加剧社会戾气违背职业操守的行为加以鼓励，而仅仅是出于流量的考虑。三是大V言行需要进一步规范。虽然，我坚持认为并非是意见领袖、网络大V引导了舆论，而是这些意见领袖、网络大V代表的群体意志在影响舆论走向，但就个体而言，一些意见领袖、网络大V的网上言行的的确确会对网上舆论走向造成影响。比如，这起事件中的湖北一营销号大V，全凭主观臆测发表不负责任的恶意评论，间接助长了那些深藏帖文背后进行恶劣评论网暴始作俑者的气焰。治理网暴虽然是一个缓慢而长期的系统工程，但已迫在眉睫。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨要给淮北发布一个改正错误的机会2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨提级回应是处置南宁慧泊事件的明智之举5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。这几天，我在一些社群圈群中看到了不少关于淮北发布微博编辑切错账号发表不当评论的话题讨论。虽然这是一个已经反复强调多次，且十分低级的常识性错误，但我还是建议大家给淮北发布一次改正错误的机会，在表达批评声音、督促意见时尽可能地避免使用一些带有负面定性意味的词语，这也是促进问题最终得到有效解决的有效方式。分析认为，素食主义虽然与社会主流价值存在较为明显的认知出入，但还没有到需要“露头就打”的越线程度，只不过作为代表一个地区党委政府的新媒体门户账号发表，的确存在着明显错误。然而，同时我们也要清醒地意识到，这种错误为涉事编辑明知官方账号而故意为之的可能性几乎为零，这是因为这并不符合以往那些故意为之千方百计搞“高级黑”的行为特征，“高级黑”都会十分巧妙地规避对自己的各种风险。也就是说，切错账号、误将官方账号当个人账号，是引起这起舆论风波的最可能原因。既要避免去意识形态化，也要防止泛意识形态化，是我们协同涉网主管部门，共同营造良好网上舆论氛围的主要目标。对于淮北发布这个错误，特别是在其很快意识到问题严重性，并且已经第一时间给出处理回应的情况下，还是要给予最大限度的宽容和善意，既让其认识到政务新媒体从业人员仍然存在的问题短板，又能让其感受到来自正确监督批评深层次的沟通善意，进而为其开展下步针对性的补救措施提供良好的参考意见。我认为，这才是我们开展舆论监督和观点批评的真实目的。以淮北发布这个不当评论事件为例，我们可以尝试借助话题讨论这些互动方式，去提出一些既能帮助当地解决存在问题，又能给其他同样可能发生类似问题的部门单位以有效警示的参考性建议。比如，可以提出要将本地政务新媒体编辑人员的培训摆到更加重要的位置，这是因为受当前政务新媒体从业群体流动性大、意识参差不齐、网感普遍不强等客观因素影响，仅仅依靠宣传部门定期组织集中轮训这样的单一培训模式可能已经无法从根子上解决现在暴露出的问题。也就是说，按照“主管主办”原则，各单位自主通过案例剖析、座谈交流、岗前培训等更加多元的培训方式，正在成为一种可行路径。再比如，可以建议在编辑具体开展政务新媒体门户账号运维工作的过程中，设置一些必要的审核审查环节，也是一个可以有效减少类似事件发生的可行办法，例如要求运行编辑编好相关内容后进行定时发送，分管领导利用定时发送留出的窗口期进行二次审核审查，可以避免编辑即时发送可能发生的错误。事实上，如果我们都能以这样的互动方式参与舆论讨论，那么我相信无论是对于那些已经犯错的涉事部门，还是希望通过批评表达期望观点得到重视、问题得到解决的热心网民而言，都会是一个很乐意看到的局面。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨提级回应是处置南宁慧泊事件的明智之举5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨重庆科技学院的这份声明其实可以这么写7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地8.舆评丨建议高度警觉当前出现的“伪造警情通报”苗头

大家好，我是墩爸。虽然广西南宁慧泊高收费事件仍处于高热讨论，但情绪烈度已经开始出现缓和迹象，特别是微信群、朋友圈这些互动环节，分析应与5月19日事件发酵之初广西自治区党委就派出以自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁开展事件调查的提级处置正面信号密切相关。这是因为事件自南宁市民集体网上自黑南宁市为“慧泊市”开始，在“南宁青秀法院违背公平、公正原则与慧泊公司签订《合作备忘录》沦为纵容帮凶”“慧泊公司停车收费疑似未进入公共财政”等质疑信息“叠加”作用下，已经在社会舆论层面对南宁市级层面作为回应主体形成了较为明显的不信任感。也就是说，这种情况下，广西自治区党委政府派驻以省领导牵头的工作调查组提级接管，是最大限度挽回社会信任的最可行工作路径，也是正面回应高热舆论关切、促进问题得到根本解决的最直接处置操作。犯错就要纠错，违规就要问责，这是处置这类已经引发广泛质疑负面事件的基本原则。从这些天“涉事法院与慧泊公司5人被停职”、“重新开展停车收费调研”、“慧泊公司停止运营、停业整顿、接受审计”等一系列纠错纠偏信号接连释放可以看出，调查组严查事件背后可能存在的涉腐涉贪问题大概率已经摆上下步工作日程，特别是“违规签署《合作备忘录》背后是否存在腐败”“慧泊公司何以单方面制定如此高的收费标准”等多个社会疑问。我很认同一些圈内好友对这事的判断：这已经不是简单的舆情处置问题，而是严肃查处事件背后可能存在的涉腐涉贪问题。而对于其他地方政府部门而言，要以慧泊事件为警示教训，要懂得敬畏法律、敬畏民意。一是建议法院系统内部开展类似情况排查。分析认为，从南宁青秀法院主动宣传签约仪式等行为可以看出，涉事法院相关人员对审判机关与特定企业签署《合作备忘录》这类明显违背公平、公正原则的基本常识存在较为严重的认知盲区，间接提醒我们其他地方法院是否也会存在类似问题。建议各地法院可以此为鉴，尽快在系统内部开展一次类似问题的系统性排查，即知即查即纠，以防止因这起事件高热讨论之后诱发一系列连锁传染反应。二是建议法治教育摆上干部培训重要议程。结合网上信息发现，一种舆论声音认为，这起事件深层次暴露出当前一些部门、一些单位仍存在较为严重的官本位、法治意识缺失等共性问题，进一步补上法治理念、法治教育等领导干部必修课已经迫在眉睫。建议不仅仅南宁市要尽快补上这堂课，其他地方也可以形成参阅类内参，更加关注领导干部的法治教育，通过增加培训学时、开展案例警示等方式，最大限度避免“慧泊事件”发生在本地。三是建议及时总结复盘完善舆论处置预案。分析认为，及时总结复盘，是提升事件舆论处置能力最有效的方式之一。建议广西省自治区后续可通过对事件引燃、发酵、演变、回落等网上走势的全过程再现，总结出一些对今后这类全网高热舆论处置的工作经验。比如，对省自治区党委提级处置在整个舆论演变的关键作用；又比如，南宁为何会在一定程度上失去社会信任的原因分析；再比如，如何通过这股社会民意的浸润，让舆论处置这门领导干部必修课真正引起属地各部门各单位的重视。最后对于这件事，我还是那句话：有什么错就什么错，不要担心丢失政府颜面，只要能够积极而坦然的面对，舆论总会回归“促进问题真正解决”的理性轨道。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨识别“高级黑”3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨宁波象山影视城的这份通报可以收藏5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨重庆科技学院的这份声明其实可以这么写7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地8.舆评丨建议高度警觉当前出现的“伪造警情通报”苗头

大家好，我是墩爸。讲过低级红，谈谈高级黑。如果说低级红是一群不会干宣传的人在干宣传的话，那么“高级黑”就是会干宣传的人在干“反向宣传”。最要命的是，“高级黑”难以被最终定性，也难以受到规则制度的实质性惩戒，这是因为“高级黑”往往都是抓住一个特定语境、一个特殊节点、一个特别标签而发表的一系列具有特定内涵的言论。而它的高级就高级在，会想方设法地去规避法律、法规等规则层面上所有可能会给它造成麻烦的风险点，从某种程度上讲，的的确确将汉语言的发挥到了极致。也就是说，仅以言论而言，字面上的意思都会变得无懈可击。比如，这些天笑果被查，就有人开始举报吴京拍摄《战狼》系列，举报理由尽显“高级黑”的特色本质；再比如，冠以“保护名义”公开曝光微博发帖者的个人隐私信息，“高级黑”的意图也已经一览无遗。分析认为，由复杂变量构成的汉语言互联网舆论里，“高级黑”正在成为敏感热点事件干预势力试图带偏带歪舆论走向的主要手段，特别是在纷繁复杂的意识形态领域里，会变得越发错综复杂。因此，而对于肩负宣传思想关键岗位的关键人群而言，除了自己要逐步构建起识别、甄别高级黑的政治领悟力、政治判断力、政治执行力外，还要尽可能地通过事前的风险评估、事中的帮助引导及事后的专题复盘，来帮助更多的人构建起对随时可能出现“高级黑”的这道思想防护墙，以避免受其蛊惑而被带离带偏。现简要将当前已经出现的“高级黑”表现形式归纳如下，以供圈内识别参考。一是揣着明白装糊涂。这类“高级黑”，对特定互联网时代背景下的各种揶揄梗、讽刺梗十分熟悉，在舆论层面往往会表现得“一无所知”。而当被指出可能存在“高级黑”嫌疑时，言辞瞬间就会变得非常激烈，呈现出较为明显的心虚特征。比如，此前很长一段时间里，因为历史虚无主义谣言盛行，蛋炒饭成为了一些人网上恶意污蔑抹黑毛岸英同志的名词梗，而当你指出一些账号为什么要在敏感节点发蛋炒饭的时候，他们往往会突然之间变得暴跳如雷，用诸如“难道周末晒蛋炒饭犯法吗？”“哪条法律规定不能晒啦？”这样的对峙语言进行回怼，这就是十分典型的“揣着明白装糊涂”。二是醉翁之意不在酒。这类“高级黑”，是通过针对性的细节渲染和普遍性的标签关联，有意歪曲事情本质。比如，上面说到的举报吴京影片《战狼》涉嫌侮辱军人的恶意举报事由，其真实目的就是想要借机在舆论场域中制造起恶意氛围，来实现彻底“黑”的目的。需要注意的是，这类“高级黑”往往精准利用了那些本就对国家、社会心存不满情绪人群的共性心理，用一种情绪化挑逗的方式挑起那些本就已经存在不满情绪的人群加入对峙，以达到黑的目的。三是虚化信息泛化攻击。这类“高级黑”，主要是通过借用虚拟人物、古代时期、小说形式等虚化方式，来最大限度地避免所表达的意图被识别后可能给自己带来的各种风险和麻烦。需要注意的是，由于受长期以来特定互联网信息的影响波及，人们在上述这类信息时就会非常自然地将其放入当前社会的联想中，进而产生加入讨论的队伍联想，最终带偏整个舆论讨论的方向。四是罔顾本意挑唆对立。当一个主流共识判断基本形成时，就会有与这个判断针锋相对的言论出现，且均有比较明显的非黑即白、非此即彼、非对即错的排他性思维。比如，当前各地的学校官方都不倡导学生过圣诞节、万圣节这类洋节活动，这时候就会有类似“学生自发过洋节行为就是汉奸”这样的极端化言论出现，这就是典型的“高级黑”，意在刻意混淆“不倡导不举办不等于禁止”概念，误导缺乏相应辨识力网民的思想判断，进而达到高级黑的目的。总之，相比低级红，识别高级黑要更难。当然也更有必要和更为重要，这是熟悉互联网舆论的必修课。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨东南大学这份通报推荐收藏的深层次原因3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨宁波象山影视城的这份通报可以收藏5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨重庆科技学院的这份声明其实可以这么写7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地8.舆评丨建议高度警觉当前出现的“伪造警情通报”苗头

大家好，我是墩爸。在处置一些因为无心之举、非故意为之而引起的误会性舆论风波时，要学会转换思维和变换视角，尽可能地使用充满善意的柔性用语，在主动构建起澄清误会、消除误解对话渠道的同时，要懂得通过借力打力、议题引导等技巧方式来开展应对，也许会收到意想不到的正面效果，一方面既能有效止损这股可能已经形成的声誉，另一方面还能趁机化“危”为“机”、由“负”转“正”，反向营造有利于自身的正向舆论氛围。以这起电视剧《温暖的甜蜜的》误将重庆科技学院办学层次错写成“专科”风波为例，虽然重庆科技学院这份声明正面澄清了电视剧《温暖的甜蜜的》关于该校层次的误解，在舆论层面有了一定程度上的形象止损，但通报中太多“严重不符”“要求停止侵权”“保留追究法律责任”这类具有强烈俯视观感的重语态细节描述，同时也会给人造成气量过小、上纲上线这样的不适观感，反而影响舆论预期。分析认为，结合电视剧《温暖的甜蜜的》剧组后续发布的道歉声明，及现有网上信息，剧组人员存在主观故意的可能性极小，判断应为参与制造该道具的涉事剧组工作人员按照对“学院”错误刻板印象而造成的失误。这时候，如果重庆科技学院的这篇回应，能够用一些带有自嘲意味的柔性语言加以对话回应，一方面可以最大限度地向社会展现学校的大度气量，有利于营造起良好的舆论形象；另一方面也能在与剧组的“隔空对话”中充分吸引网上关注，进而帮助舆论更加真实地了解学校，最终完成正向舆论议题的引导设置。基于上面《声明》原文内容，尝试将上述回应帖文修改如下，供圈内读者内部参考。尊敬的《温暖的甜蜜的》剧组：这两天，我们注意到贵剧《温暖的甜蜜的》第17集19分16秒时，将我校重庆科技学院办学层级错写“大专”，在学校师生中引起了一阵话题讨论。我们学校其实是一所全日制公办本科院校，另外还是硕士学位授予单位，及博士学位立项建设单位。目前，学校拥有国家级一流专业10个、国家级一流课程8门、国家教育教学成果奖2个、各级科技奖励100多个等优秀荣誉。在此，我们诚挚地邀请剧组全体人员，能够来到美丽的重庆科技学院校园，当面听听我们的详细介绍，真切感受下学校一直以来坚持创新争优的教学理念。重庆科技学院2023年5月13日我一直认为，在不涉及原则性问题的舆论风波处置上，完全可以将其视为一次正面宣传契机，而不能仅仅作为负面声誉的“被动止损”，这才是高舆商思维的能力表现。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨东南大学这份通报推荐收藏的深层次原因3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨宁波象山影视城的这份通报可以收藏5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地8.舆评丨建议高度警觉当前出现的“伪造警情通报”苗头

大家好，我是墩爸。捏造虚假信息、伪造警情通报，以此挑起人们针对具有较强政权信号警方声誉的对立情绪，是一股近期出现的极具破坏性的攻击性议题苗头，需要引起高度警觉。比如，上面这个昨日晚间突然在一些互动社群大范围出现的，声称是“山东市莱西市公安局”的警情通报；再比如，前不久也是突然在微信群、朋友圈等互动环节出现的，声称是“河南省驻马店公安局”的警情通报，经线下核查证实，都为捏造伪造。分析认为，伪造警情通报的性质不同于一般以娱乐、戏谑为目的的恶搞行为，这是因为警情通报往往带有极强的政权信号释放意义，人们对警情通报普遍存在信任心理。也就是说，在“应该没有人会有这么大的胆子伪造警情通报”这样的心理关联作用下，如果没有第一时间获得辟谣信息，都会惯性地产生“宁可信其有”判断。更为要命的是，且不说信息在社群中传播本身就具有很强的隐匿性，即时辟谣几乎不可能，仅以“先入为主”“刻板印象”这些心态而言，就很难让那些已经转发传播过谣言警情通报的网民同时再去转发辟谣信息，这是为什么那些陈旧性谣言总会周期性复燃的一大原因。结合此前类似伪造警情通报的情况看，已经一定程度上呈现出文字样式越来越逼真、对峙意图越来越明显等破坏性苗头，如果不能全方位地加以应对，后果将会不堪设想。有关情况简要研判梳理如下，点到为止。一是通报样式越发逼真加剧甄别难度。进一步观察发现，相比前些年这类恶搞警情通报排版、样式，最近出现的上面两则伪造警情通报要更为逼真，虽然其字体、行间距等细节方面仍能看出伪造迹象，但随着对真实警情通报样式格式等细节信息的日益熟悉，接下来的“伪造警情通报”势必将变得越来越难以有效甄别，特别是带有明确意图目的的伪造行为。对此，公安部门在同步落查线下造谣者的同时，可能要将快速辟谣摆上处置这类舆情的重要位置，以求尽可能快速地在网上形成有效对冲。二是内容渗入争论议题挑起负面事端。从上述这两则警情通报内容集中加入“强迫学生猥亵女子”“12岁小学生”“诋毁领导人”等明显带有话题争论、情绪挑衅的信息可以得出这样一个基本预测，即始作俑者借助男女性别、言论自由、孩子女子等广泛话题性细节，试图挑起舆论争端、带偏带歪舆论方向的意图已经十分明显。建议涉网安全部门要针对这一苗头提前做好线上线下的应对研判，特别是根据网上已经出现的“伪造警情通报”样本，如何分工合作，快速地锁定线下始作俑者，及背后可能的资金组织。三是媒介传播越发隐匿难以及时遏止。分析认为，越是带有偏离目的的伪造行为，越会使用躲避关键字检索、关键词搜索这样的网上常规监测手段。比如，通过聊天记录的形式传播；再比如，通过“镜像文字”“行动代码”等刻意规避当前显性逻辑检索的隐匿方式，进行传播。这些都是一道摆在涉网部门面前的现实难题，亟需通过针对性研究加以技术层面上的破解。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨东南大学这份通报推荐收藏的深层次原因3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨宁波象山影视城的这份通报可以收藏5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。起草一份随时可能会因为人员伤亡、财产损失等客观因素影响而让舆论产生偏离苗头的突发事件情况通报，是所有处置部门宣传工作关键岗位关键人员的一项必备能力，也是能否在情绪舆论引燃初期避免后续舆论走偏走歪的核心操作。为了能够帮助读者尽可能全面地收集到好的有效通稿案例范本，今年以来，我会加强这方面的案例收集，并且结合个人观点，进行一些讲解和解读，希望能够给你们提供一些实操层面上的帮助。昨晚，象山影视城这份关于飞车手意外事故的情况通报写得挺好，可以作为一份范式建议读者朋友及时收藏。一是迅速及时避免谣言滋生。分析认为，意外事故，特别是这类具有社会表演性质的意外事故突发后，现场照片、事故视频很快就会通过朋友圈、微信群这样的互动环节传播蔓延。而随着获悉消息人群不断地加入话题讨论和接续转发，极易在话题热度不断地上升的同时，造成“传播失真”。也就是说，这时候能否快速及时地发布情况通报，是后续舆论会不会被一些“脑补失真信息”带偏客观判断的关键。自上午11时发生事故至晚20时发布通报，仅仅花费9小时，这在这类事发突然的事故中已经十分难得，也是为什么目前网上讨论并未出现失真信息干扰舆论走势的直接原因。二是载体恰当留下纠偏余地。我始终认为，受到后续可能需要信息纠偏、舆情处置容易产生逆向传播等客观原因限制，发布通报内容的账号选择一般要尽可能地遵循“主体适格”、“从小不从大”等处置原则，这样既可以保证责任主体切实履行处置舆情的应尽之责，又能避免一旦最初发布载体层级过高、而首发信息因为受到一些因素干扰而出现错误时无法纠偏的情况发生。以这起事故为例，指定象山影视城作为发布情况通报的主体，事实上比较符合处置舆情的这两个基本原则。三是层次清晰帮助舆论理解。纵观这份通报可以发现，内容遵循描述现状、工作进展、后续情况三句（段）式首份通稿范式体例，无论是内容比例的层次感，还是信息的呈现比例，都较为清晰。更为关键的是，起草者针对第二句工作进展的内容进行了较为难得的风险处理，即以“集体称谓”代替“领导个人”的写法，及适度控制比例篇幅，一来有效避免了此前一些地方因为将领导个人名字写进通报里面而引发的次生舆情灾害；二来也成功避免了舆论可能因为第二句比例篇幅过长而滋生“既然干了这么多事，为什么事故还会发生”的反向心态。建议各位读者可以结合《舆商思维》一书中的通稿写法加以思考揣摩。四是表达痛惜安抚压抑心理。我们知道，当舆论获知这名飞车手因被摩托车意外砸中而受伤，后送医院抢救后不幸身亡这样的消息，势必容易滋生出难过、压抑这类带有同情共情倾向的消极心理，这是每一个人的心理本能。事实上，这种普遍存在的社会性心理存在较为明显的不稳定性，当消息不断传开、热度大量上升的时候，难免会因为一些脑补情节失真信息的介入而被带偏，这时候能否在通报中加以针对性安抚，就显得至关重要。也就是说，看似平平无奇的一句“此次事件的发生令人惋惜和痛心，我们对逝者表示沉痛哀悼，对其亲属表示深切慰问”，会大大减少后续因为心理得不到有效安抚而产生对峙对抗负面舆论发生的可能性。还是那句话：撰写情况通报是一项能力，也是互联网舆论大背景下高舆商的重要表现之一。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨东南大学这份通报推荐收藏的深层次原因3.舆评丨关于杭州亚运会举办期间的舆论风险提醒4.舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨头条、网易正在成为恶劣营销的主要集散地

大家好，我是墩爸。我曾在舆评丨唱衰华为的自媒体通稿

大家好，我是墩爸。五一回来，更新继续。毫无疑问，杭州亚运会，是接下来最为重要的文化体育盛会，不仅仅是浙江展示文化体育大省良好形象的难得机遇，更是全中国向亚洲、向世界展现中国传统文化的重大契机。按照“黑天鹅”“灰犀牛”“大白鲨”等现有风险理论，随着举办时间日益临近、线上线下氛围日渐浓厚，随之而来的负面舆论风险势必大幅度增加，如果不加以提前防范，很容易在话题争论、情绪对抗、干预介入等复杂情况下诱发议题偏离，造成一些较为严重的社会影响。分析认为，受当前中西对抗加剧等复杂国际因素影响，届时西方媒体单方面歪曲解读报道、渲染针对中国的负面舆论等这些情况将难以避免，现阶段没有更好的方法加以提前防范，这些来自西方媒体单方面的风险因素不在文章讨论之列。这里重点讨论的是，我们完全可以通过提前的针对性培训、面对面的要点提醒等方式，来对一些风险加以专门防范，尽可能地降低这些风险发生的可能性。有关风险研判如下，供圈内读者朋友参详参阅。一是涉权行为诱发网上对抗。结合以往奥运会、世博会、大运会等重大赛事、重大盛会、重大活动网上情况，因为涉权行为而产生的负面舆论占有相当比重。这里讨论的涉权行为，是指购票、入场、排队、停车等一切与赛事有关的涉及权力行使的人为干预行为，比如工作人员违规带未购指定门票好友入场、停车场指挥人员随意放行亲戚进入有限场地、内部人员私下途径获取购票渠道等一切容易让人滋生不公平、不公开不满情绪的行为。我们知道，每个人心中都会不同程度地存在炫耀心理，尤其是那些虚荣心强的人群，往往会通过发朋友圈、发互动社群等方式，向周围人群炫耀那些别人通过正规渠道难以办到，而自己却通过私下关系轻易获得的东西，以此来满足自己的虚荣心。但需要注意的是，一旦获得这些东西的来源途径不合法不合规，就会诱发网上质疑和舆论声讨，成为一种潜在的风险隐患。建议按照主管主办、条线分包的原则，结合定期的工作例会、部门协调会、专题培训会等方式，对与赛事相关的工作人员逐步开展舆论风险意识的专题培训，以最大限度降低上述风险发生的概率。二是习俗差异增加话题争论。且不说亚洲包括许多宗教国家，仅国内各省之间也会因为民族习惯、宗教习俗等问题而产生一些话题的争论，从这点看，国家之间因为民族宗教、风俗习惯等问题会成为届时亚运会举办期间不容小觑的话题风险，对此需要加以密切关注，特别是赛事工作人员、场馆志愿群体、周边街区店面、招待宾馆人员等群体，如果一些禁忌点没有提前学习，很容易发生一些线下矛盾，再蔓延至网上而形成一股难以解说清楚的争论之势。而我们知道，不同地方的人群受制于不同生活经历、不同知识阅历、不同价值体系等方面因素的影响，往往会将自己认为的正确标准强加于对方，而在情绪舆论的拱火促燃下，极易造成无休止的争论争吵，如果再有一些干预势力介入，那么后续舆论走向势必容易被带偏带歪。建议对内安排宗教习俗、民族风俗等方面的科普教育，有条件的可制定一些知识科普手册，来帮助人们树立一些这方面的禁忌意识，避免这类话题产生。三是差异对待滋生低红高黑。为了积极营造杭州亚运会线上线下的舆论声势，各地各部门、新闻媒体、社会机构等方方面面都会千方百计地做大网上舆论宣传。受“狗咬人不是新闻、人咬狗才是新闻”这类新闻价值理论的专业主义影响，难免会有一些单位、新闻媒体、社会机构在选择新闻主角、宣传素材时，将老外等具有新闻关注度的人群作为宣传主角，而忽视了同样可以作为新闻主角的国人感受，进而滋生出“三等公民”“老外就是好”这样的对抗性联想，最终让宣传效果适得其反。需要注意的是，这种情况的发生在以往具有一定程度上的普遍性，是互联网舆论新背景下缺乏宣传工作本领的集中体现。建议政务新媒体、新闻媒体等重点领域，特别是当前过于追求KPI目标管理考核的县级融媒体账号，要特别注意这方面的前置审核把关。四是机械沟通造成不良观感。分析认为，跟踪其他类似舆论风波可以发现，一线工作人员缺乏临场应变、灵活应用的处突能力，是导致这类重大赛事负面舆论风险的一大主因。比如，前天淄博烧烤景区安保人员拦下身穿道袍游客，就是机械落实“严禁奇装异服人员进入”工作指令要求的典型表现之一。结合当前情况下，受社会安保人群流动大、年龄参差不齐等客观因素制约，届时负责各地交通疏导、场馆安保等群体难免会在理解工作指令、工作要求上发生一些偏差，如果再加上缺乏语言上的沟通艺术，就会与群众发生一些口角矛盾，最终引发负面舆情。而深入分析这些舆情却可以发现，这些舆情事实上并不涉及根本性问题，绝大多数都是缘于一线工作人员理解要求不全面、落实规定机械化、语言沟通生硬这些完全可以避免的原因。建议各场馆负责群体、各安保条线团队，可参照网格化工作模式，结合工作空隙，可进行一些沟通能力、语言艺术等方面的座谈交流，帮助这些群体更加全面地掌握沟通技巧，防范这方面风险的产生。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨关于各地开展主题教育舆论宣传的风险提醒2.舆评丨东南大学这份通报推荐收藏的深层次原因3.舆评丨谁会是下一个“宝马MINI”4.舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨“宿事速办”宣传自己的方式需要改变

大家好，我是墩爸。对于高校而言，能够在事件急速引燃的第一时间就给出这样一份有态度有核实有处置的公开回应已经相当不容易，这也是为什么我会推荐圈内读者可以将其作为一次成功案例进行后续复盘，并加以总结借鉴的深层次原因。分析认为，受情绪舆论自带负面观感、刻板印象极易“先入为主”等一系列难以避免的客观因素干扰波及，如果责任主体不能在第一时间作出回应，并且想方设法地让官方回复成为舆论讨论的主要信源，像涉情色、涉男女这类极具话题性、联想性的舆论话题在后续互动讨论时很容易走偏走歪，特别当事件主角还是具有一定级别的领导时，随着时间的不断推移，处置起来会变得更加棘手。以这次东南大学马院负责人社群发不雅图片事件为例，跟踪当前舆论反馈可以发现，无论是媒体商网，还是互动社群，在援引转载事件及展开话题讨论时，即便难以避免地表达着一些带有情绪化的声音，也都会将东南大学这份主动公开“免职文件”作为重要讨论信源，这从根子上避免了人们因为迟迟得不到回应信息而表达对峙对抗观点的偏离风险，这也是我认为当前舆论反馈总体客观中性的关键所在。这里面需要注意的是，这样一份通报从起草拟稿，到审核把关，再到最后发布，往往要牵涉学校内部多个部门的处置意见，尤其是学校主要领导的看法和观点，不会像我们想象中得那么简单。也就是说，从这份通报这么迅速的发出，并且能够在第一份通报就给出调查核实结论和免职处理意见等细节信息，至少可以反映出东南大学学校党委以事实为依据、主动回应舆论关切的积极姿态，这在当前的舆论热点事件回应中已经十分难得，需要给予掌声、加以鼓励。我在此前一文舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴

大家好，我是墩爸。这两天的宝马MINI冰激凌风波，再次生动演绎了“小事件也能引起大风暴”。趁着周末，简要讲讲，权当闲聊。宝马这场史诗级的舆论危机，表面上看是因为这两位展台工作人员区别对待，给了一方，而没给另外一方，而实际上可以看作是国人对此前很长一个时期里“崇洋媚外”“月亮总是国外圆”等俯视国人、仰视国外不正之风大行其道的集体反抗。也就是说，如果展台工作人员将冰激凌给的是自家亲戚，而没有给展厅顾客，动静绝不会像现在这样闹得这么大，甚至压根就不会发生。所以，导致这场舆论危机的深层次原因并不是“展厅工作人员的冰激凌是不是区别对待”，而是区别对待的对象是老外。我曾经说过，舆论的本质是大众心理、社会心态，舆论研究者也好、公关专业人也罢，都要从研究大众心理、社会心态的角度入手，通过跟踪和分析每一起热点舆论事件动态演变中的微妙变化，来尽可能精准地把握好群体心理的动态演变及整个社会心态发生的时代变迁，进而通过一些针对性的措施和引导加以精准安抚，只有这样才能真正达到治标又治本的目的，这就好比是医学上的诊断，基于精确诊断的药方和处方才有实际意义。以这次宝马MINI冰激凌事件为例，我们基本可以从当前的舆论反馈得出以下二个基本诊断：一是当前国人的社会心态正在发生悄然改变。即从早些年的“仰视西方”正在逐步转为平视西方，这种变化一方面是缘于中国日益上升的国际社会地位，源源不断地支撑着国人的精神底气，特别是青少年群体，越来越适应平视心态，甚至还会有俯视的心态。二是此前不断被爆出的“仰视西方”事件形成了语境铺垫。分析可以发现，这场风波之所以会连续登上热搜这么多天，除了宝马公关团队的反向拱火操作外，有相当一部分是因为经历了此前“地铁保安强制要求国人给老外让座”“老外享受特权不戴口罩坐高铁”等等一系列“双标”事件，已经对当前仍较大层面存在的“仰视西方”不正风气产生了强烈抵触情绪。看起来是针对展台工作人员表达不满，而实际上则是对当前这股不正的社会风气表达不满。这里面需要注意的是，社会风气的矫正、群体心态的安抚、舆论氛围的营造，是需要政府、媒体、社会和企业等方方面面的共同协作，仅仅依靠所谓的“成功公关”，其实难以起到实际效果。这也是为什么我认为无论宝马多么成功的公关回应，也难以达到根本性“止损”，当然好的公关回应的确会降低一些负面影响，但解决不了问题。也就是说，即便没有宝马，也一定会有其他公司成为事件的主角，只要这股“俯视国人、仰视国外”的风气依然没有根本性转变，这样的舆论风波就会源源不断地出现。分析认为，这会是一个长期而缓慢的修复过程，需要方方面面加以逐步努力。比如政府方面，要把重心放到“平视西方”氛围营造的顶层设计上，懂得基于日益上升的经济社会发展实力，推出更多类似《中国诗词大会》《典籍里的中国》《舌尖上的中国》这样具有广泛中国标识的精神文化产品，从文化滋养入手来帮助全社会扭转此前仰视西方的思想观念，懂得欣赏中国古籍、民族传统，并进一步以此为傲、以此为豪。比如媒体方面，要懂得及时改变过于追求新闻价值主义的专业惯性，尽可能地在新闻报道中淡化老外点赞、老外欣赏这样的主角区别，即便选择老外作为新闻主角具有新闻价值，从媒体氛围营造的角度，将老外与国人一视同仁。再比如企业角度，要懂得当前的危机公关已经大大区别于此前的传统媒体时代，要将危机公关摆到与业绩同等重要的地位，要清楚地认识到：新媒体时代的危机公关工作已经不是仅仅事后的“止损弥补”，而是更为侧重事前的风险评估和事中的过程指导。最后纯从公关角度来谈谈对宝马这两份回应稿件的看法。其一、公关，千万不能陷入原因解释，这是因为既然后果已经造成，过多的解释都只会增加舆论的反感。我在《舆商思维》一书及《互联网舆情分析与规律解构》一课中都讲过，“为什么会发生这样的情况”“当初是处于什么样的考虑”都是陷入了原因讨论的陷阱，这是因为讨论原因是对既往史的讨论，而每一个人眼中的原因都不一样，纠结于什么原因导致的后果，只会徒增话题争论，特别是在社交媒体排他性逻辑的作用下，会让舆论的情绪烈度越来越大，这是公关的禁忌。其二、公关，要重在安抚已经被点燃起来的社会情绪。也就是说，既然展台工作人员将冰激凌给了老外，而没有给国人顾客，这个事实为真，无论老外是不是“同事”，都要学会接受。然后给出针对这一情况的社会心态补偿，而不是拼命地将责任推给人们。比如，在冰淇淋事件引爆全网后，有人开始在展台搞直播、发免费冰激凌等情绪化行为，这时候组织保安以扰乱秩序为由将其抬走、撵走是应对大忌。基于情绪补偿这一应对方向，完全可以“逆向思维”处置操作，在他们进行网上直播时，反而报以欢迎和善意，微笑相待、和善处之，甚至可以在宝马展台为其划出特定区域，提供好相应的茶水服务，来体现补偿姿态。其三、公关，要懂得将有意识地将线上舆论线下化。我们知道，网上讨论话题，往往会出现“你一言、我一语”的反复对话过程，导致舆论热度不断攀升的同时，很难有一个大家都认同的基本共识。这时候，为了有序疏导网上引起的无谓争论，作为专业的公关团队，要有意识地将线上舆论线下化。以此为例，完全可以在通稿中表达“公司已针对性开通专门意见收集专线电话”“邀请热心市民、媒体朋友通过电话来电提供意见建议”，然后公司将从中选出10个（或20个）最有价值的意见和建议，作为下步整改方向，并且邀请相关人员参加座谈，颁发类似宝马公司社会监督员等称号，将关注焦点逐步转到如何帮助宝马公司改正的中性话题讨论上。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨伪造南昌23中“李恒老师”的谣言截图建议深挖2.舆评丨要读懂“中国电科员工怒喷领导”事件的深层次原因3.舆评丨钟局长的事情一定要查清4.舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨“宿事速办”宣传自己的方式需要改变

大家好，我是墩爸。最近一段时间，各地各级陆续召开主题教育动员大会，意味着接下来围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求的系列学习宣传活动也将随之展开。分析认为，结合此前“不忘初心、牢记使命”、党史学习教育等网上情况，因为选题选材不当、表现形式不妥等问题而引发“低级红”，进而触发“高级黑”的风险依然不容小觑，虽然这是一个老生常谈的问题，但依然需要再予提醒。结合分析研判，再就有关风险针对性提醒如下，希望有所帮助。一是选题选材不当。受“时效性、重要性、接近性、显著性、趣味性”等新闻价值理论要素的潜在影响，一些部门一些单位在组织主题教育系列活动、开展主题教育舆论宣传时、常常会为了要尽可能地提升本部门本单位积极开展主题教育的宣传声势，去选择那些足以吸引关注的题材素材。而这里面需要注意的是，主题教育具有极强的政治性，在评估传播力、影响面等常规宣传效果指标的同时，要更为关注选题选材层面可能产生的政治效果。比如，以往曾出现的“幼儿园组织读党史书籍”“低龄学生发表读书体会”等等低级红现象，都是源于选人、选题、选材上出现了严重偏差，进而造成了具有极强破坏性的恶劣影响。因此，建议各地在组织主题教育系列活动、开展主题教育舆论宣传时，要特别加强在选题选材政治效果上的前置风险评估。二是宣传观感冲突。我们知道，人常常会因为听觉、视觉等观感上造成的强烈冲突而可能产生两种截然相反的情绪反馈。事实上，舆论也是如此，要特别注意避免因为配图、场景、语境等选择不当而让人们不自觉地产生抵触感、对抗心理，比如组织开展主题教育宣讲“进商圈”“进企业”活动时，主持人穿衣太过暴露；又比如在基层宣讲活动间隙安排的暖场活动较为低俗媚俗庸俗，再比如将“学思想、强党性、重实践、建新功”类似宣传标语横幅拉在公厕、商务KTV等场所边上，等等。都会在一定程度上让人们产生剧烈的观感冲突，并经社群圈群等互动传播后，诱发破坏性讽刺类负面舆论。因此，建议各地再次结合专题会议、专门培训等时机，避免活动人群穿着不得体、活动形式过度庸俗化、新闻主角不适格等易引发负面质疑的情况的发生。特别是要向下做好风险提醒，逐级传导工作压力，特别是乡镇街道、社区（村）这一层级。三是过度娱乐化营销化。结合以往经验判断，各级各部门都会推出一些他们认为足以增加舆论好感的短视频、动漫等网络作品。分析认为，鉴于网络自带娱乐属性，一旦娱乐过度、营销过头，就有可能反向影响主题教育严肃的宣传底色，这里面的尺度和分寸需要审慎把握。比如一些社会组织推出主题教育红色套餐，又比如身着部门执法服装集体拍摄庸俗舞蹈，等等。这些都会因为明显超出正常尺度而造成低级红，需要提前通过一些针对性意识培训而加以避免。建议各单位在组织拍摄本单位主题教育宣传产品时，千万不能当“甩手掌柜”，扔给第三方拍摄团队了之，而要对文案导向、内容剧情以及表现形式做好全过程政治把关，这样才能在源头对后续可能产生的网上风险进行有效防范。说一千，道一万，这些风险并不难防，关键还是各部门各单位的宣传工作者们要有“时时放心不下”的责任感。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨伪造南昌23中“李恒老师”的谣言截图建议深挖2.舆评丨要读懂“中国电科员工怒喷领导”事件的深层次原因3.舆评丨钟局长的事情一定要查清4.舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨“宿事速办”宣传自己的方式需要改变

以上为学校辟谣声明继前不久针对“中电科”P图谣言后，昨日一张声称是南昌二十三中学“李恒”老师要求学生购买高价纪念品的聊天对话记录截图，再次在一些社群圈群中挑起议题争端，警醒着我们接下来可能会有更多类似的破坏性谣言出现，除了涉网部门持续加大协同打击外，帮助人们逐步建构对不明信息的求证意识、思辨能力也需同步跟进，来共同抵御国内国际大环境下随时可能发生的网上舆论风险。分析认为，相比此前“中电科”P图谣言，这个谣言文案试图挑起网上意识形态对抗的意图要更为明显，特别是利用新时代、红色教育等正面元素与强制购买、强制撰写标语等负面元素所形成的悬殊观感落差，要具有更强的网上议题破坏力，虽然因为当地辟谣及时而得到了成功处置，但同步提醒着我们，网上信息传播正在呈现以下三大特征变化。一是信息传播隐匿化圈层化难题已经摆在眼前。观察发现，越来越多信息传播开始从公开平台发帖转为以聊天记录、对话截图、镜像文字、符号代码等更为隐匿的方式在社群圈群中传播，在对当前关键字、重点词等显性逻辑检索搜索方式实施针对性“逃逸”的同时，也给恶意P图、刻意伪造等捏造土壤留出了相当大的传播土壤，这是下步亟待破解的难题。二是借助民生热点挑起议题争端倾向性已经十分明显。与此前单纯左、右的路线之争不同，如今通过伪造信源、带偏方向等方式挑起议题争端的话题点已经逐步转为能够引发广泛共情共感的民生领域。比如“中电科”谣言事件掀起的“强制加班”共鸣、这起触及的学校活动摊牌购物等等，都具有广泛的话题讨论性、网民参与度、角色代入感，而一旦辟谣不及时、澄清不到位、处置不同步，就会在压抑、悲观、焦虑等大量消极情感的反复作用下，容易诱发情绪舆论的“过溢”效应，集中表现表达不满、制造对抗等情绪极化的言论行为。三是基于各自算法优势的多平台传播协调不可避免地带来处置难题。当前，知乎、抖音、快手、小红书、B站等新兴平台持续兴起，一方面导致信息在互联网场域里发生、引燃、发酵、偏离、异化的时间周期大幅度缩短，对处置部门介入的时间、方式提出了更高的要求；另一方面，各自平台用来稳固吸附用户的核心算法也会让其不自觉地陷入“宁可信其有”的误区，再加上随着时间的不断推移，那些伪造信源的人群犯逻辑错误、语法错误的概率势必随之下降，给网民自主甄别信息真伪带来更高难度。前天，公安部官宣了部署开展为期100天的网络谣言打击整治专项行动，这是一个非常好的时机。特别是针对这类关联政治意图明显的破坏性谣言，背后很可能涉及组织行为、组织操作，比如本文提及的这张显示南昌第二十三中学李恒老师聊天记录的谣言，可以针对性溯源看看，或许会有意想不到的收获。本文终。欢迎大家订购这本可以帮助大家建构舆商思维的实战工具书籍，如需订购，可以点击微店链接咨询客服事宜。没有经常点“在看”的，可以请将“墩墩舆情课工作室”加为星标。每次看完后别忘记点下“赞”、“看”！1.舆评丨让宁夏“跪地求水”事件回归正常讨论的处置建议2.舆评丨要读懂“中国电科员工怒喷领导”事件的深层次原因3.舆评丨钟局长的事情一定要查清4.舆评丨四川德阳公安的这份警情通报建议收藏借鉴5.舆评丨关于旅游城市防范旺季舆论风波的三大建议6.舆评丨当前县级融媒体中心抖音平台的不良苗头需要及时纠正7.舆评丨“宿事速办”宣传自己的方式需要改变