舆评丨关于做好接下来舆论风险多发高发的预警
大家好，我是墩爸。
综合评估近期网上舆论形势，我有一个基本判断：在接下来相当长的一段时间里，舆情会呈现较为明显的多发、频发、高发态势，且会高度集中于教育、治安、食品、环境等生活关系密切、切身利益关联的民生领域，无论是热点引燃之后的发酵速度，还是焦点引爆之后的情绪烈度，都会表现出两极分化、反复震荡等复杂交织倾向特征，会越来越成为政府部门、国企单位、上市公司、连锁企业等全社会领域都要加以面对的一道关于舆论处置能力的必答题。
分析认为，这与当前经济形势依然严峻、下行压力依然较大的大背景密切相关，很大程度上导致了当前的社会心态正在向焦虑、忧虑等较为明显的消极方向发生偏离，越来越多的人开始通过参与负面话题讨论、表达情绪极化观点等舆论方式来纾解心中不满、压抑情绪，最终造成当前舆论热点高频出现、烈度震荡剧烈、连锁反应不断这样的复杂局面。
接下来，无论是政府部门，还是国企单位，又或是上市公司、连锁企业，都会面临这种大形势下的舆论压力，且难以避免。结合观察分析，有关风险简要研判如下，以供读者参考。
一是新兴平台持续兴起让舆论热点呈现新特征。研判认为，与早前时期微博“一家独大”、微博微信客户端“两微一端”平分天下的单一舆论平台特征不同，互联网技术飞速发展的当下，以小红书、抖音、知乎、B站、快手为代表的新兴媒介平台持续兴起，各平台都以自己独特的功能设计牢牢吸附着浏览用户，平台之间形成了基于兴趣爱好、年龄爱好、领域偏爱等方方面面的个性化圈层，这意味着平台在舆论热点产生、引燃、发酵等全过程中起的作用在进一步分化。比如，小红书平台独特的滤镜设计、鼓励用户分享“种草日记”、给读者创设“沉浸式体验”等特点，会让用户浏览信息时的角色共情感更强，更易形成“情感抱团”和“观点抱团”，由此造成负面舆论压力，尤其是涉及黑导游、宰客这样的文化旅游行业会显得尤为突出；再比如，知乎独特的问答功能设计，会让围观人群更愿意将知乎这类问答平台上搜索的答案作为话题讨论的基本信源，而一旦这些被当作讨论基础的答案有失公允、有失偏颇，后续的舆论走向可以想象。还比如，一些账号为了能够最大限度地规避当前信息监测，已经开始使用镜像文字、特定代码、截图对话等隐匿传播方式，出现了舆情信息传递的“摩斯代码化”，这些都会给涉事主体带来一系列早期发现、快速回应、及时处置等应对上的现实难题。
二是渴望宣泄消极心态进一步加剧网上对峙对抗。在经济形势不乐观、不景气的情况下，社会心态很容易发生失衡，即在工作、生活的现实重压下，大量滋生反叛、对抗、压抑等不良情绪。在这些压抑心理的反复作用下，通过参与舆论热点的公开讨论来纾解压抑心理的愿望会变得越来越强烈。也就是说，看起来是围观人群对某个热点事件表达情绪性观点，而实际上很可能是已经被现实压得喘不过气来的他们借机表达对当前生活工作现状的不满。比如，以参与“网暴”人员为例，如果我们将某一个参与网暴行为的人员抓获，并且追问“为何要参与网暴”时，得到的回答很可能只是：我真的不是故意的，我也是因为上午被老板骂了，心中很压抑，而在跟着骂的过程中，感到心里很爽而已。需要注意的是，社会心态一旦失衡，舆论的情绪烈度就会呈现出十分明显的对抗化、对峙化、偏激化特征，这就是为什么当前很多舆论热点越来越容易引发争论、争吵，甚至对攻特征的原因。
三是涉事主体不当处置容易诱使舆论走偏走歪。观察发现，虽然舆情处置能力越来越受到重视，但多数涉事主体对舆情处置工作的重视程度、主责意识、处置能力等方面与当前舆论形势发展仍存在较大差距，导致不当处置、错误应对的情况依然时不时出现，也是当前部分舆论热点后续走向发生偏离的重要原因。比如，同样是食堂饭菜吃出“鼠头”事件，江西工业职业技术学院因为一连串错误操作而成为了全网风波，而重庆秀山县市场监管局处置得当，有效平息了随时可能再次引爆的舆论风波。这也提醒我们：面对接下来随时可能发生的舆论风波，补足这块专业能力上的工作短板已是当务之急。
四是干预势力介入搅局伴随滋生关联泛化风险。分析认为，这块风险主要是基于上述三个风险相互交织、反复作用后形成的带有意识形态关联倾向的风险，集中表现为话题关联、议题转移、群体裹挟等破坏性舆论特征。比如，前不久利用伪造的“成都中电科谣言”制造针对国企体制的破坏性舆论议题；再比如，在一些社会极端案件引发广泛讨论时，通过挑唆男女对立、渲染群体对抗来撕裂社会舆论，将小概率事件“普遍化”、个体事件“社会化”、社会事件“政治化”，试图给社会舆论氛围大量注入不安、恐慌、焦虑等不安全情绪，以此来消解主流思想舆论。
那么，鉴于上述四个趋势上的判断，提出如下方向性工作建议，以供决策参考。一是将舆论能力提升摆到更加重要的位置。建议针对当前舆论出现的上述新特征新苗头，开展一些集中轮训和专题报告，并将舆论能力培训作为干部能力提升的必修科目，以此来为内部人员普及好互联网舆论的基础知识。提醒注意的是，在选择报告选题时，以实战能力提升为首要，建议选择实战派师资。二是关键岗位要选好关键人。对特别重视系统内部从事宣传岗位的关键人选拔，以总书记“不拘一格降人才”的标准，把那些立场坚定、网感好、能力强的专业人员真正选拔出来，从抓住关键岗位关键人的角度来针对性减少后续这些舆论风险降临到自己身上的概率。三是要重视第三方智力支持。根据各自实际需要，可以组建舆论领域的专家库、师资团，从专业引智的角度，来补足自身能力短板，以此做好随时应对舆情风险的准备。
最后，我再想分享一下我的观点：即便舆论热点会因为新的热点突发而被掩盖，但却会形成十分顽固的互联网负面记忆，之后时不时会被人拔出来。也就是说，处置应对舆论风波更像是短时的遭遇战。在有限的时间里，如果没有采取正确的处置应对方式，就会留下互联网的记忆污点，成为一道可能永远也抹不去的伤疤。而在舆论风波随时可能降临的大背景下，未雨绸缪做准备，一定是明智之举。
本文终。
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