舆评丨萧山发布这份处置通报下的主动姿态需要推广
大家好，我是墩爸。
萧山发布这份迅速而详实的针对性回应再次向我们证明：只要秉持规则为先、事实为要的处置原则和积极主动的正向姿态，一些最初可能看起来较为棘手的负面舆论危机都通过正确的处置方式，回归到理性轨道上来，甚至还有机会由“危”转“机”，成为处置部门赢得好感度、信任感、声誉力提升的良性动力。
跟踪发现，在最初有网帖发文称，台湾演员李某某拍视频网上声称“在杭州看病花费20余万元”“台湾几千台币就能搞定”等质疑言论后，经微博、抖音等一些公开平台及微信群、朋友圈等互动社群圈层的传播蔓延，曾一度引发公开舆论针对杭州乃至中国医疗环境的负面讨论，不仅话题热度快速上升，情绪烈度也在反复震荡。
分析认为，对于处置部门来讲，这个舆情快速引燃的初期十分关键，这是因为话题快速引燃引爆的同时，势必大量催生人们对事件真实情况的信息需求欲，而一旦事件真实信息不能在第一时间正面呈现，就容易误导后续舆论走歪走偏。
也就是说，当前这股舆论风波之所以这么快得以平息，除了线下事实经得起方方面面的细节推敲外，分析与萧山发布、萧山卫健委等处置部门敢于走到舆论前沿的积极姿态密不可分。需要注意的是，在越来越多的决策领导已经不同程度开始出现舆情“洁癖”症的当下，能够在充满各种不确定因素的情况下，主动地站到舆论风波前沿，显得尤为难能可贵，应当报以掌声、加以鼓励，建议圈内读者可将形成一份供本地本部门决策领导参阅的正向案例，从启示借鉴的角度来告诉他们：发生舆情不可怕，关键是要在正确处置舆情、引导舆情的过程中，让人们感受到不回避问题、努力解决问题的担当姿态。
以这份通报为例，有以下三点可供参考借鉴。
一是萧山发布、萧山卫健委协同发布释放主动作为信号。分析认为，演员李某某发帖提出在杭州遭遇看病贵等质疑，按照“谁主管、谁负责”的工作原则，卫健部门理应是回应事件舆论风波的责任主体，再加上“从小不从大、属地优先”梯度发布优先选择的处置原则，萧山卫健委作为发布主体较为适格。这里面可以借鉴的是，萧山发布作为代表本地党委政府的网上账号，能够在第一时间以援引转载的方式协同发布，既是对舆情快速引燃可能造成后续负面影响的纠偏止损，又同步向舆论展现了萧山区委区政府也在密切关注这个事件的处置决心。这也为一些引燃迅速、标签高敏、容易产生话题关联等特殊舆情处置提供了可行的案例样本。
二是通报内容以数字形式呈现事实提增舆论公信力。分析认为，通报内容看似简短扼要，但“7月15日住院”“7月28日出院”“住院费用24051.46元人民币”“包含床位费和伙食费11700元”这些以数字形式呈现的信息表述，具有很强的说服力，不仅在呈现信息中扭转了人们此前因为李某某单方面表述而产生的判断偏离，而且还让人们进一步了解其声称的巨额花销到底花在了哪里，这是非常好的一种通报写作方式。我记得在此前四川德阳公安通报的那篇推荐舆评中提过，建议圈内读者可以再次加以收藏借鉴。
三是内容侧面点出高端服务、民营医院帮助澄清误解。纵观这个舆情风波始末，演员李某某刻意回避了“民营医疗”“私人订制”“就医长短”等一系列关键信息，也正是因为如此，这才导致了最初受其误导影响的人们将矛头直接对准了公立医院，甚至是国家的医疗体制。基于此，通报点出“高端服务”“民营医院”等针对性澄清信息非常关键，这可以最大限度帮助舆论认清演员李某某控诉的“看病贵”，与人们原本想象得完全不同，这也是后续舆论反馈开始大幅度正面转向的直接原因。
无论怎么讲，积极面对舆论风波，主动开展事件处置，都是当前舆情多发高发频发背景下的正确打开姿势。
本文终。
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