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60%打开率的Onboarding Email策略!值得所有 SaaS 产品尝试|「X 增长」专栏

Linkloud 小助手 Linkloud精选
2024-09-02
「X 增长」专栏是我们与 ExponentialX 一起打造的关于 SaaS 与 AI 公司在增长、市场等策略的方法论和实践分享栏目。

在当今这个信息爆炸的时代,“良好的开端是成功的一半”这句老话尤其应验。对于 SaaS 产品而言, Onboarding(新用户引导)阶段的质量直接关系到产品乃至公司的繁荣发展,它不仅塑造了用户对产品的初步印象,还直接影响后续行为。

Dropbox 的增长负责人 Elena Verna 介绍了一个非常简单且有效的用户 Onboarding 邮件策略,可以大幅提高新注册用户的活跃度!文中还展示了几款明星产品实施此策略的最佳实践,希望这篇内容对你有所帮助。enjoy~


本文来自:https://elenaverna.substack.com/p/try-this-onboarding-email-series



如何提高电子邮件的有效性?特别是用户 Onboarding 邮件——就是在客户注册后立即开始的、旨在提升用户活跃度的邮件。这些邮件往往包含了丰富的产品定位、产品功能以及非常吸引人的承诺(如:是否想达成 10 倍 ROI?)等等。


最近有一些公司在尝试一些新的 Onboarding 邮件策略,与他们的增长团队交流并在 Dropbox 中实操后发现,这种方法确实很有效!如果你也有邮件效果不佳的困扰,不妨一试!


#1 概述


这是一个非常有效的 Onboarding 系列邮件,可以显著提升活跃度:


在 7-30 天内,每天介绍一个新功能!


这类邮件一般能达到 40%-60% 的打开率,可以让更高比例的客户达到 AHA Moment 和养成使用产品的习惯(有最高两位数的提升!)而且这一方法非常简单!



这个方法的好处非常明确:能快速让用户对产品功能建立认知,从而吸引他们使用产品,这些都有助于提高用户活跃度。然而现在很多公司制作的 Onboarding 邮件正越来越复杂,却忽视了简单清晰的邮件反而更加有效。


下面我们来看看 Superhuman、Notion 和 Dropbox 的案例。


#2 案例一:Superhuman


Superhuman 在注册后的前 30 天内每天发送一封邮件,每封邮件都专注于一个特定功能。


让我们深入了解前三封邮件。

邮件 1 - Onboarding:


几个要点:

  • 由 CEO 进行发送: 这是一个非常贴心的细节。

  • 关键功能放首个:以最重要的功能开头,这一功能使他们与众不同,且没有其他内容来分散注意力。

  • 内容类型: 产品描述和视频(邮件中是一个动态 GIF)。

  • 用户预期管理:“P.S.”部分预告给用户 Onboarding 的系列将持续一个月,每天一封邮件。

  • 支持:让用户通过简单点击“reply”就可以快速参与!


接下来的 4 封邮件,每封邮件都专注于特定功能,包括提醒、多选、全选、拆分收件箱等。

邮件 2 - 提醒功能:

邮件 3-多选功能:


#3 案例二:Notion

邮件 1 - Onboarding 邮件(针对团队):


几个要点:

  • 明确告诉用户将收到多少邮件(包括主题中的“1/7”)

  • 内容类型:产品描述和视频(邮件中是一个动态 GIF)

  • 关键功能放首个:“模板”能帮助用户快速上手

  • 团队邀请链接:有可能产生病毒式传播。

邮件 2 - 斜杠命令、子页面和侧边栏功能

邮件 3 - Notion AI 功能:


#4 案例三:Dropbox


这个例子很特别,因为这是在作者听到其他团队的上述策略后照猫画虎做的,测试效果很好,验证了这个方法的可行性!这个策略中包含了一系列 Onboarding 邮件,会在用户注册的在前 10 天内发送 10 封邮件。

邮件 1- 上传第一个文件

整个 Dropbox 体验从上传第一个文件开始。这是产品设置的一部分,也是整个用户旅程的第一步。具体的操作说明和动画都附在邮件中,任何人都可以快速学会。


邮件 2- 共享(核心的“PLG”环节):

邮件 3 - 文件编辑(用户工作流):


#5 总结


相信这个策略能给大部分产品一个提高新注册用户活跃度的机会,如果你也想尝试,这里有几个要点需要注意:


  • 每天专注于一个功能:不要试图用一封邮件就包罗万象。

  • 关键功能:首先关注关键功能,并重点介绍。

  • 坚持每天发送:在用户 Onboarding 期间坚持每天发送邮件。

  • 文字+视频:让邮件内容更加直观、丰满,不仅要有文字,视频(GIF)同样重要。




💡


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