【资讯】美国退货政策紧缩，消费者购买欲骤降

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近期，Blue Yonder，Target接连收紧退货政策：“有权拒绝退货、退款或换货，防止各种欺 诈和不当行为。”

其主旨意在减少退货成本，规范和约束不合理的消费行为。

根据美国零售联合会的数据显示：2023年美国商品退货总额高达8160亿美元，占零售总额的 16.5%。如此庞大的退货金额，让商家在各个方面都承受着巨大的压力。

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*退货原因复杂，责任难以界定

根据Blue Yonder的调查显示，75%的消费者表示退货最常见的原因是尺码不对，其次是商品损坏。

这其中掺杂了从产品本身，到商品参数设置，购买完成再到物流等多种因素的影响。

从中能获取的“商业漏洞”，让有心之人看到了机会，滥用免费退货的行为，让商家苦不堪言。

不可否认，部分消费者确实存在滥用退货政策的行为，利用 “免费退货” 的便利，进行商品替换甚至恶意退货。给商家带来了巨大的损失，也让退货政策的执行变得更加复杂。如何区分 “羊毛党” 和 “真买家”，成为摆在零售业面前的一道难题。

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商家一方，需要加强精细化管理，来解决这个问题。例如，针对不同类型的商品制定不同的退货政策。对于高价值商品或易损商品，可以设置更严格的退货条件，如要求消费者提供详细的退货原因和照片证明等。

同时，加强对恶意退货行为的监管，可以通过建立消费者信用评价体系，对频繁退货或恶意退货的消费者进行限制。

在保障消费者权益方面，商家也不能忽视。提供良好的客户服务，及时处理消费者的退货申请，积极与消费者沟通，了解退货原因，尽可能地满足消费者的合理需求。

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消费者一方，需要理性地进行购物，明确自己的需求和预算，避免冲动消费，仔细阅读商品的详细信息、用户评价和退货政策，了解商品的特点和适用范围。

同时，避免盲目跟风购买。如果对商品的尺码或质量有疑问，可以提前与商家沟通，获取更多的信息和建议。

此外，消费者还应培养良好的消费习惯，珍惜资源减少浪费。和商家共同维护好线上购买的生态环境。

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