“一口价”黄金消费纠纷频发？记者走访贵阳多家金店发现……
近日，贵阳市民刘女士向天眼新闻“天眼问政”栏目反映，称“一口价”黄金存在销售套路，购买“一口价”黄金时负责销售的店员并未如实告知产品克重，且店员在销售过程中有意回避消费者追询重量和称重的环节。而后消费者自行称重发现，每克黄金的单价在800元至1200元不等，远超克重计价金饰单价。
刘女士说，“一口价”黄金折算下来的价格一般比按克计费（实际克数×当日金价及加工费）的金饰要卖得贵，严重损害消费者权益。
近期，黄金价格“杀疯了”。3月21日上午，上海黄金交易所上海金早盘价报513.87元/克，多店足金首饰零售价涨至660元/克以上，“金价创新高”相关话题屡上热搜。
那么，什么是“一口价”黄金？为什么这种销售模式频频被消费者投诉？近日，“天眼问政”记者以消费者身份走访了贵阳市核心商圈的10余家金店，探访黄金销售实际情况，涉及品牌包括老凤祥、周六福、中国黄金、周大福等，发现其中确有不少迷惑点。
多家品牌金店：“一口价”黄金主推款式工艺 克重避而不谈
记者了解到，“一口价”黄金通常指不按克数计算价格，而是按件标价的黄金首饰。在多数黄金品牌店里，“一口价”黄金的吊牌上，往往只标注价格、含金量、商品代码，克重信息较为隐蔽。
而与传统按克重计价的金饰相比，“一口价”黄金因其特殊工艺（一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺）而以件计价，标签上有固定销售价格。由于款式新颖，工艺先进，“一口价”黄金在市场上备受青睐。
走访中，记者看到，“一口价”黄金未明示克重的现象在多家黄金售卖店都存在。以贵阳某商场为例，该商场内的老凤祥、周大福、谢瑞麟等品牌，店内标注有“一口价”的金饰，部分未在标签上标注克重。
而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，基本不会主动告知消费者黄金的克重，而是着重介绍产品的款式和工艺。当记者询问黄金克重时，有金店店员表示，按件出售，不按克重卖，还有的店员含糊其辞：“克重要称一下才知道，‘一口价’折后比较划算。”
当记者询问是否可以称重时，店员则避而不答，只说此款手镯是“一口价”产品，可以换同等金额的产品。
除了宣传“一口价”黄金所使用的工艺外，部分店员还会着重向宣传：“现在购买可以享受折扣，后期不满意可以更换相同价位的黄金饰品，没有任何折旧费、工艺费……”
以谢瑞麟某店铺为例，记者选中了一款足金戒指，标签上注明了总质量和足金以及该饰品价格，但并未标注工费，而这枚戒指的克重为3.45克。
“这个（戒指）打完折3390元，这种产品都是一口价。”店员向记者介绍道。
听起来实惠划算，但“一口价”黄金实际折算成克重，售价明显高于当日金价，以该戒指为例，换算下来每克近千元。而当日金价是659元/克，根据金店当日折扣，每一克还可以减50元，未包含工费。
记者又来到旁边老凤祥某店铺，负责销售的店员向记者推荐了一款17000余元的“一口价”黄金手镯，特别强调了手镯采用的工艺特殊。但当记者追问手镯的实际重量时，店员却以“这种工艺的金饰都是一口价，克重估计在20克左右”。
但这款手镯的实际克重究竟是多少？记者无从知晓，该店铺当日的金价为620元/克。
暗访过程中，记者发现，“一口价”黄金的实际克重往往被隐藏，需要消费者主动追问，或者动手翻到吊牌标签的背面寻找。
此外，记者了解到，消费者“以旧换新”时，大多数金店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换。消费者要想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算。
消费者反馈：“一口价”黄金置换受限 消费投诉举报多
近年来，“一口价”黄金因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费纠纷时有发生。
此前就有媒体报道，有消费者要求对“一口价金饰”进行现场称重时，遭到店员拒绝。店员的理由是：“一口价金饰”不称重，要买称重的只能选标签带克数的。
当记者以“一口价黄金”作为关键词，在某网络投诉平台上共搜索到4030条投诉（截至3月21日11时）。消费者普遍反映，金店销售人员并未明确告知“一口价”产品的克重信息，导致他们购买的黄金饰品单价远高于正常金价，被投诉的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙黄金等。
记者采访了部分消费者对于购买“一口价”黄金的态度，也有不同的声音出现。
“我除了结婚买‘三金’会选择黄金，平时不太关注金价，但一口价的东西，听上去不太靠谱。”消费者周星星表示，自己购买黄金都会提前做功课，且只购买克重黄金。
另一名消费者吴玲告诉记者，自己对金价不是很关注，购买黄金主要是看款式，也有购买“一口价”黄金，但没有关注过实际克重。
“如果是以投资为目的，我会直接选择金条，但购买黄金首饰，图的就是一个喜欢。”吴玲认为，现在的黄金首饰设计越来越年轻化、个性化，给了顾客更多的选择空间，购买自己心仪的黄金首饰，还能保值，是不错的选择。
针对记者提出的“是否会前往金店置换黄金”这一问题。
吴玲表示，暂时没有这样的考虑。她说，购买时，肯定都是选择自己喜欢的款式，不想戴了就放在家里，再买喜欢的款式就好，一般没有考虑换购，除非有很大的升值空间。
律师建议：正常市场行为 需注意避免争议纠纷
就“一口价”黄金销售中的纠纷问题，“天眼问政”律师团成员、贵州惟胜道律师事务所执业律师黄雅竹表示，根据调查，“一口价”黄金饰品多以3D 工艺等为主，该类黄金饰品往往有独特设计，但实际克重较轻。
在销售时，发票上通常注明在制定品牌店内更换时按标价及加工费换工艺饰品或回收时按黄金克数计算价值，于是导致许多消费者在购买“一口价”黄金饰品时认为物有所值，甚至占了便宜。
销售“一口价”黄金是否合规合法？黄雅竹表示 ，销售“一口价”黄金不违法，但商家需在客户购买前进行释明，不能有意隐瞒。
黄金饰品属于《价格法》中实行市场调节价范畴的商品，经营者有权自行定价，只需明示价格即可。“一口价”黄金饰品的计件单位是“件”，符合明码标价应当标注的要件，即“品名、产地、计价单位、零售价格”；其次，黄金饰品在价格上高于按克销售的黄金饰品，系因其采用3D硬金、古法黄金等工艺，相较于纯克重款式，在颜色、造型上更新颖美观，从设计角度看，价格高于一般按克黄金饰品也属于是合情合理；三是目前没有法律明文规定“一口价”黄金饰品违法，销售“一口价”黄金饰品属于一种正常的市场行为。
那么，如何避免争议和纠纷？黄雅竹提到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。
第二十条规定“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，黄金属于特殊商品，其克重是重要的交易信息，消费者在购买黄金及相关饰品时，应仔细询问并了解购买规则，是按克还是按件数购买。同时，应当向商家索要正规的消费凭证，要求商家标注清楚有关材质、重量、单价、手工费、总额、售后规则等各项信息，避免不必要的损失。
而对于商家，应秉承诚信经营，规范销售、履行购买告知义务，可主动向消费者释明退换规则，例如：签署协议书或知情书等，减少消费纠纷的发生。如果商家不愿意提供这些信息，或者信息含糊不清，消费者应该保持警惕，慎重购买。
贵州日报天眼新闻记者 冷赛楠
编辑：刘添元
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编审：闵捷