双节同日享“精神大餐”——第八讲来了！

龙禹人语

百年企业，必须要有百年体质。当前，龙禹正处于创新、转型、改革发展的关键时期，更应深刻认识稳中求进的极端重要性，用好“稳”与“进”的方法论，切实增强稳中求进的责任感和使命感，始终把“一举二抓三求四增五更六招七扬”作为谋划推动各项工作的出发点和落脚点，构建好“一基两翼三新”发展格局，变压力为动力，化危机为商机，积极作为，永续向前。

  ——翁亮然

今年中秋又逢国庆，双节同日，喜上加喜。

特殊的日子自然行特别之事。龙禹公司党委书记、副董事长翁亮然携原创的“非常微理论”第八讲，为龙禹人、兄弟企业、合作者带来了“精神大餐”：

读过管理学的人都听说过“木桶理论”，但“新木桶理论”会完善你的认知，除了木板长短，还要桶底结实，桶身紧密。

基础管理是企业的基石。对于龙禹公司来说，凝心聚力强基层、精益求精夯基础、挖掘潜能练基本功，既是龙禹转型发展的战略任务，也是“一基两翼三新”发展格局的坚强保证。

言谈举止，察言观色，“言值”决定了你的沟通力。

虽有古话“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，然而若掌握方法和技巧，给“逆耳的忠言”披上“薄薄的糖衣”，有了“懂你”的温度，“挺你”的力度，便可说者尽其言，听者悟其意，事半功倍。

企业与企业之间最大的差距在哪里？读读“攀岩理论”会得到答案。

通过“攀岩”这项体育运动，强筋健骨，稳中求进，练就百年企业的百年体质，变压力为动力，化危机为商机，积极作为，永续向前。

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新木桶理论

龙禹公司党委书记、副董事长翁亮然

比板长更重要的是，桶底结实，桶身紧密，板子短只是装的少，底子漏或扎不紧则装不了。

大家知道，管理学中有个木桶定律，指的是一个木桶能装多少水取决于最短的那块木板。又有说法认为，把木桶斜着放，装水量就取决于长板。这个定律曾广泛应用在企业的经营管理上，只要找到企业长短板，或弥补短板，或拉长长板，就能提高企业的经营效益和管理效率。

在运用木桶“避短扬长”启示的基础上，我又发现了两处比木板长短更为重要的地方：一是桶底要实，二是桶身要紧。这两点不具备，要么底子出现漏洞，要么板间有缝隙，木桶根本装不了水。于是我创建了新木桶理论：比板长更重要的是，桶底结实，桶身紧密。板子短只是装的少，底子漏或扎不紧则装不了。

桶底结实，结出健康力，“风雨不动安如山”。

企业经营，最怕一剑封喉，再无回旋之地。

习近平总书记说，“立竿见影的发展是政绩，打基础做铺垫也是政绩”。万丈高楼平地起。企业的发展规律决定了基础管理是企业的基石，任何管理模式都是建立在企业基础管理之上，离开基础管理，一切工作都会失去立足点和起跳点。

对石油石化企业来说，极易引发一剑封喉的是安全、环保、数质量、资金管理和敏感时期的人员稳定、负面舆情，这些都需要我们积极主动、深入细致、持之以恒地检查、督促，持续不断地查漏补漏、改进完善。

要狠抓“三基”工作，坚持“人防物防技防联防”“四不两直”“四不放过”，做到“五个百分之百”。安全数质量部要特别注意对非油品数质量的监管，尤其要加大对龙禹自有品牌商品质量的专业化监管。所谓基础不牢，地动山摇。随着龙禹“四个全面转型”向纵深推进，基层、基础、基本功越显重要和关键。

欲筑室者，先治其基。凝心聚力强基层、精益求精夯基础、挖掘潜能练基本功，既是龙禹转型发展的战略任务，也是“一基两翼三新”发展格局的坚强保证，需要进一步规范化管理，创造安全稳、规模增、结构优、效益好、风气正的健康局面。

根要牢

企业班子、中层干部、一线员工是龙禹经营发展的主体，是龙禹发展之根。习近平总书记说，“干好基层工作，要有兴趣、有热情，要有韧性、有耐力，要有一点儿组织能力，要有一股豁出去的干劲”。龙禹致力于把想干事能干事干成事好共事不出事和思想素质好、业务能力强、群众威望高的优秀人才充实到企业班子和基层重要岗位，让他们经历一些难事、急事、大事、复杂事，使他们的思想适应新形势，意识适应新任务，管理适应新要求，成为善带兵能打仗的组织者、管理者、指挥者和示范者。

本要实

基础工作直接影响经营运行质量和经营效益的提升，是龙禹发展之本。要通过围绕质量、计量、标准化、制度、流程等主要内容，打牢各项基础工作，“走”到位、“看”到位、“说”到位、“督”到位、“做”到位，以终为始强化岗位责任制，提高工作效率；强化HSSE管理体系，针对要害部位，实时督导，消除安全隐患；强化质量保障体系，掌控人员的服务现状，最优匹配客户需求。

魂要坚

员工的工作态度、业务技能，是企业综合实力的重要体现，是龙禹发展之魂。要以研究的状态、创新的姿态加强培训工作，既管“供应”又问“效应”，培训渠道和方式要进一步新、准、实、活，重点岗位重点培训，特殊岗位特殊培训。公司年内将举办一期优秀青年干部和一期优秀加油站长培训班，加强中层后备和基层骨干的培养。

桶身紧密，紧出团结力，“上下一心其利断金”。

团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强。作为一个团队，企业发展壮大的背后，是企业上下齐心协力、团结奋斗的结果，这种团结的力量，就像一个指头和一个拳头，哪个更有力量不言而喻。

懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。对企业经营来讲，团结从来都不是一句简单的口号，而是一种思想意识、一种核心价值观，也是企业的综合治理能力，更是凝聚人心汇集正能量的具体实践。团结，重在一个“合”字：

班长要合

班长团结力强，工作就少“次品”。在作决策、抓工作的过程中，充分发扬民主，广泛听取意见，通过对话、讨论、启发，把班子的集体智慧引导到工作上来，引导到公司的正确决策上来。这样的决策具有群众基础，大家通过参与决策，对决策方案和最后决定深入了解，知道决策的来龙去脉，在贯彻落实时，自觉性就强，盲目性就少，工作效果也好。

班长的合格，还要体现在工作思路上，能带领大家找准定位、明确目标、指出路径、激发动力；能在工作推进上，做好“盯跟催”，当好“传帮带”；能在工作遇到重大困难和阻力时，挺起腰杆站出来，知难而进，迎难而上，乘风破浪，勇立潮头。

党政要合

党政交叉任职、一岗双责，是现代企业制度的实践要求和鲜明特色。班子行不行，重在头两名。企业党政主要领导的文化理念、思维方式、能力水平、工作作风往往是企业发展的“风向标”和“指示牌”，两人的默契更是领导班子统一思想的灵魂。

党政两位主要领导，不仅要“公对公办事”，还要“心贴心交流”，唱好“将相和”，避免“龙虎斗”。从个别企业党政不和，甚至窝里斗的教训来看；一忌争当核心，搞个人说了算；二忌各自为政，单打独斗；三忌相互猜疑，缺乏信任；四忌互不服气，相互贬低。

合，要合出荣辱与共的观念，合出合作共事的意识。坚持“抓分管工作尽心尽力，抓中心任务齐心协力，抓棘手问题合心合力”，自觉做密切配合、亲密协作、相互尊重、深度交流的带头人，真正成为两个好主官一对好搭档。

班子成员之间要合

各级领导班子是企业发展的“关键少数”和中坚力量。班子成员之间团结与否直接关系到干事创业能否顺利发展，甚至成败，所谓“堡垒往往是最先从内部攻破的”。习近平总书记指出：“懂团结是真聪明，会团结是真本领。团结出凝聚力，战斗力，出新的生产力，也出干部。”所以说，班子团结问题是一个严肃的政治问题，是做好各项工作的前提和保证。

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。搞好团结，核心是要坚持民主集中制，关键要把握好两条：一条是正职要多讲民主、遵守议事规则、科学决策、带着干；另一条是成员要多讲集中、会前多请示、会后抓落实、跟着干。做到这两点，民主集中制就容易有思想基础，工作就会合心合力合拍。

班子成员之间，要团结，不要结“团”。团结问题是领导艺术或领导学的重要组成部分，是解决一切问题的前提和基础，需要积极探索，不断总结。从制度层面来看，民主生活会、组织生活会是我们党内一项科学的政治制度，加上我们龙禹创立的定期交流工作、交流思想的班子恳谈会，都是教育引导大家牢固树立一盘棋意识，做到心往一处想，劲往一处使的有效方式，也是化解思想矛盾、磨合意见分歧、达到融合统一的凝心聚力过程。

部门之间要合

企业是一个整体，部门之间既要明确分工，又要相互协作，密切配合，主动支持，不仅是一种工作方法，更是一种优良作风，一种宽广胸襟，正所谓“互相补台，好戏连台；相互拆台，一起垮台”。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。部门之间、企业之间、整个供应链各环节之间、上道工序下道工序之间，乃至与合作伙伴之间，都要消除运营“孤岛”，弘扬榫卯精神，树立一盘棋思想，实行一体化运作，先人后己，成人达己，力求得道多助，不做孤家寡人。

龙禹的“四个全面转型发展”，正在由高速增长转向高质量发展，面临着从数量扩张向质量提高的战略性转变，内聚人心、外树形象是支撑龙禹全方位深度融合发展的关键所在。唯有如此，企业的桶才能装下越来越多的水。

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糖衣片理论

龙禹公司党委书记、副董事长翁亮然

良药不苦口，效果更好。

现在很多片剂类的药物表面都包裹着一层糖衣，既隔绝空气、避光、防潮、增加药物的稳定性，又改善了味道、美化了外观，更重要的是方便吞服。由此，我创建了糖衣片理论：良药不苦口，效果更好。

工作中，对内对外都难免要相互沟通交流，这个时候，不仅靠颜值，更要靠“言值”，糖衣片理论就派上了用场，尤其是在提意见、献建议和开展思想工作的场合，不懂得运用糖衣片理论，你都不知道自己怎么就成了“话题终结者”。药还是那个药，但有了糖衣“美颜”“美味”，就极大抚慰了人们服用时的心理。愉悦地服药与抗拒地服药，疗效自然产生差距。同样，话还是那句话，但在糖衣片理论驱动下的话，就给“逆耳的忠言”披上了一层“薄薄的糖衣”，有了“懂你”的温度，“挺你”的力度，从而说者尽其言，听者悟其意，两厢情愿。

共处一企干事创业，做事要硬气，说话要柔软。所谓的“炮筒子”，说白了就是缺乏对糖衣片理论的认知，话出口前没穿好糖衣，以至一出口就给人噎一个跟头，一句话就把天聊死，伤了别人的自尊心而不自知，还标榜自己“我说话直，你不要介意”。岂不知你说出去的“直”话，不仅对方会“介意”，而且太“苦”，难以“下咽”，自然就失去了认可度，效果差强人意。

俗话说，女为悦己者容，士为知己者死。一句都不愿意花些心思“装扮装扮”再出口的话，能期待会有什么效果呢？深思熟虑是理性驱动，脑门一拍是情感驱动。如果能够用糖衣片理论稍作黏合，情感与理性便不再是“非此即彼”的二元对立，而是“理性与情感齐飞，形式共内容一色”的美妙组合。

说，是一种能力；“糖”着说，是一种智慧。“言值”提升，不是一件容易的事。在这里给大家分享一份“糖衣熬制清单”，从易到难，步步精进，依次从选择题、填空题、问答题、应用题、论述题五个层级下料：

层级一：选择题

提升“言值”的判断力。营销学认为，与客户沟通时，聊天的内容只占了20%，80%是通过你的语气语调和气场等聊天“内容”之外的“形式”来影响购买的。如果说眼睛是心灵的窗口，那么嘴巴就是思想的使者。你说话让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。即便不知其所以然，起码要分得清“好赖话”，搞明白别人对你的话是“退避三舍”，还是“如沐春风”。

 层级二：填空题

提升“言值”的“悦耳”力。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言可以是最悦耳的音乐，也可以是最锋利的刀尖。所以，务必杜绝“炮筒子”，话出口前要走心过脑，三思再言。急事，简要地说；难事，剖析地说；大事，找机会说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡编乱造去说；做不到的事，别拍胸脯说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，客观善意地说；尊长的事，多听少说；自己的事，让别人去说。

 层级三：问答题

提升“言值”的“暖心”力。我们常说，言由心声。嘴连着心，一个人的言语，一定意义上透露着这个人接人待物的基本素养。素养深厚，言如春风，“言值”暖心力就强。6个方面的日常积累是少不了的：积口德，知人不言尽；积肚量，责人不苛尽；积内涵，才能不傲尽；积深敛，锋芒不露尽；积谦让，有功不邀尽；积宽仁，得理不抢尽。听过一个这样的故事：有一位乡村的女教师，一天，她发现班上的一个男同学，几天都没来上课了，于是去家访。那孩子说他不想上学了，还是放牛比较自由。女老师没有批评他，也没有讲大道理，只是说“那老师会想你的”。从此，那个男孩就再也没有旷课和迟到过。

 层级四：应用题

提升“言值”的感召力。工作中的相互沟通交流，毕竟不是“扯闲篇”，说出去的话是要对症下药解决问题的。当前，龙禹正在跑出转型发展的加速度，进入构建“一基两翼三新”发展格局的快车道，亟需把信念过硬、立场过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬的人才选出来用起来。习近平总书记强调，“用人得当，首先要知人”。龙禹各级党组织要把识人察人知人作为重要工作，为公司党委选人用人决策提供合理化建议。识人察人知人不能简单停留在感觉和印象上，只有近距离了解、接触，从工作、生活、交往三个维度全方位考察了解，才能发掘出“五个过硬”群众认可度高的优秀人才。既要听别人的评价，更要亲知深知，只有自己亲眼看了，亲耳听了，当面谈了，真正了解了，才能知道这名干部员工到底怎么样，行不行。党管干部，党管人才。各级党组织特别是企业主要负责人要对所属人员做到“四个知道一个跟上”，通过经常性的恳谈交心，促进戮力同心。

 层级五：论述题

提升“言值”的生产力。在商言商，企业行为，一切围绕生产力。将“言值”当作产品，发扬粳秋十月“鲜磨现磨浅磨，精心碾磨；田间车间舌间，力求顶间”的匠心精神，形成形象生动好记好用的方法论。这点上，石油石化行业是有好传统好经验好做法的，随着营销服务的专业化，系统上下大力推行“开口营销”，目的就是要让广大干部员工紧紧抓住销售过程中的“黄金9秒”，用裹着“糖衣”的营销话术，营造轻松愉快、温馨体贴的销售氛围，扩大品牌影响力，提升站店销售额。“言值”的生产力，体现在与客户沟通时要从深处细处挖掘，满足人性中那些喜欢被肯定、赞美、关注和认可的需求。通过尊重客户需求，引导客户需求，创造客户需求，最终让商品成为客户的一项增值服务，实现完美营销。

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攀岩理论

龙禹公司党委书记、副董事长翁亮然

目标向上，选准抓手，脚蹬实处，稳中求进

攀岩，源自登山运动，被誉为“勇敢者的游戏”“岩壁芭蕾”“峭壁上的艺术体操”。爱好者，可以健身；专业者，可以竞技，除了每年的世界杯、每两年的世锦赛，攀岩已经被列入东京奥运会比赛项目。

体育体育，我更看重的是这项运动的“育”，虽然攀岩过程讲究的是具体的技术和动作细节，但是这种稍有不慎便坠入谷底的运动，要求攀登者不能有一丝一毫的马虎，所有的攀登环节，都不允许出错，否则又得从头再来，甚至再也没有机会“从头再来”了。尤其是遇到难关的时候，可能是几百次的尝试，撞的满身是伤，但是要登上去，这些难关却又不得不征服掉，没有退路可选。由此，我创建了攀岩理论：目标向上，选准抓手，脚蹬实处，稳中求进。

攀岩的极限体验和磨砺出的顽强意志、毅力，和企业经营所需要的精神信念、实践理念如出一辙。

目标向上，不甘平庸奋勇向前。

企业与企业之间，最大的差别在哪里？有人说是产品创造力，有人说是模式创新力，有人说是团队凝聚力，这些都对，但还不是底层逻辑，其实，企业与企业之间最大的差别是目标感。没有目标感的企业，只是看起来很努力而已。

一个人知道自己为什么而活，才可以忍受任何一种生活。仕途多舛的苏轼，终生不改独立见解和人格，秉持“天涯何处无芳草”的乐观豁达和对生活的热爱，一贬再贬，却凭借美文美食美景，活成了“最懂得人生的灵魂”。失聪的贝多芬说“我要扼住命运的咽喉，不容它毁掉我”，他用一生的努力，向世人证明了他的优秀。

一个企业只有目标向上，才可以屹立于市。中国石化筹建之初，党中央、国务院寄予很大希望，时任国务院副总理的万里明确指出：“中国的经济振兴要靠石油化工的振兴，人们生活的改善、吃穿用住，在相当大的程度上要依靠石油化工提供原材料，以解决人口众多和农业争地的矛盾。人民生活靠什么？要靠石油化工搞上去。中国所有的行业都达到世界先进水平不可能，但是电子和石油化工一定要达到世界先进水平，管理要现代化。石油化工行业一定能同国际上的同行进行较量。”

历经37载，中国石化不忘初心，牢记使命，艰苦奋斗，砥砺前行，不仅出色地履行了党和国家赋予的经济责任、政治责任、社会责任，而且发展成为了世界500强第二、中国第一的央企航母。

目标太多不行。什么都想要，那不叫目标，那叫表决心。决心表多了，就成了“决心婊”。目标太远不行。攀岩的终极目标当然是登顶，但是具体攀爬时，只有一个抓手一个抓手、一个支点一个支点地去寻找、超越，才有登顶的可能。努努力能完成的叫目标，长远追求无限期才有可能实现的不叫目标叫愿景；只停留在想法阶段无完成可能的，叫空想。目标太小不行。好的企业从来都是本着“跳一跳”才能“够得着”的标准设定目标。目标太大不行。力不从心，想一口吃成个胖子是不可能的。经营管理能力，一定意义上就是把大目标分解成小任务的能力。进行小目标叠加，终有梦想照进现实的那一天。

目标制定

一要不忘初心，只有感到不实现这件事企业就没有存在的价值了，这才是目标。

二要现实导向，不好高骛远，不天马行空，而是踏踏实实想客户员工所想，急客户员工所急，忧客户员工所忧，全力解决客户员工最迫切需要解决的问题。

三要舍得放弃，人体有代谢功能，也就是吸收、消化、舍弃三大功能，企业也同样需要这三大代谢功能，既精于进取，又勇于放弃，才能生生不息，永续发展。

选准抓手，以点带面突破向前。面对着巍峨的岩壁，从山底攀到山顶，需要找到每一处可供手指手掌抓握攀援的地方，仅凭一腔孤勇，最终只能“望顶兴叹”。只有抓手在握，才能顺利攻克一个个难点险点一路向上。

抓手这个词很形象，本义是指人手可以抓握的部位，只要把手“抓”在上面，人便有了依托，有了凭借，如果没有“抓手”，一些活动和工作就无法开展。比如，买大物件，纸箱上会有“抓手”；乘公交地铁，车厢里会有“抓手”；各种机械和工具，都有“抓手”，否则，人就无法操控。

企业经营中，抓手“一子落”，发展“满盘活”。企业工作千头万绪，应该从哪里着手？俗话说：牵牛要抓住牛鼻子，打蛇要打七寸。这个牛鼻子和七寸指的就是工作抓手。谁能在错综复杂的企业经营中选准抓手，谁就能掌握主动和先机，显示出棋高一着的智慧，从而以点带面，增添新动力，取得新突破，打造新亮点，开创新局面。

抓手怎么选？从战略定位中选，从上级意图中选，从市场机遇中选，从客户需求中选，从员工期盼中选。这两年，龙禹以创新商业模式、与省市公司深度合作、互助共赢为抓手，实现转型发展；以开发自有品牌商品为抓手，改善经营结构，增强企业市场竞争力和抗风险能力；以组建地推营销服务团队为抓手，给自有品牌赋能；以机制创新为抓手，增强干部员工的市场意识、竞争意识、发展意识，培养企业讲奋斗比贡献的文化……

脚蹬实处，志存高远稳步向前。俗话说，不积跬步，无以至千里。攀岩既要找好抓手，还要脚蹬实处，才能一步步攀顶。

志存高远，不安于现状，是企业创新发展的先决条件。但脚蹬不到实处的“志存高远”就成了好高骛远。

脚踏实地，是干事创业的基础条件，在此基础上，还要每天进步一点点。长此以往，功不唐捐。鲁迅说，不耻最后，即使慢，驰而不息，纵令落后，纵令失败，但一定可以达到所向往的目标。

从企业实际出发，持续不断地发现问题，分析问题，解决问题，才会总结出企业发展的经验，创造出解决更多更大更难问题的能力。那些沉溺于宏大志向“头重脚轻根底浅，嘴尖皮厚腹中空”的，大概率会进一步退两步，知难而退，见陡而绕，最终改弦易辙，一事无成。砍柴的和放羊的两个人在山上遇见，聊到天黑，放羊人的羊吃饱了，砍柴人却一根柴没砍。这个段子，言简意“辣”，警醒吾辈。

稳中求进，积极作为永续向前。世上无难事，只要肯攀登。攀岩中，不稳，肯定失败；不进，也攀不上去。只有稳中求进，一步接续一步地向前，才能最终登顶。

对企业经营来讲，如今的市场环境，确实有很多困难和挑战，企业发展要实现“稳”着实不易，求“进”就更见功力了。这个功力，来自对“稳”和“进”内涵及相互之间关系的深刻理解和把握。稳是基础、是大局；进是方向、是目标。就像骑自行车，先稳才能进，不进就失去稳。

稳和进，是一对辩证概念。稳中求进，就是要在稳的前提下积极作为，以稳保进，以进促稳，有力有效应对转型发展道路上的各种风险挑战。

百年企业，必须要有百年体质。当前，龙禹正处于创新、转型、改革发展的关键时期，更应深刻认识稳中求进的极端重要性，用好“稳”与“进”的方法论，切实增强稳中求进的责任感和使命感，始终把“一举二抓三求四增五更六招七扬”作为谋划推动各项工作的出发点和落脚点，构建好“一基两翼三新”发展格局，变压力为动力，化危机为商机，积极作为，永续向前。

龙禹自有品牌商品，易捷便利店有售

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刊       期：第131期 第641篇投稿邮箱：[e-mail]责       编：赵   柠美       编：宋   然

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