如何在私域卷死『卷王』

任何一个行业都在内卷。

但内卷的其实不是行业，是人。人的一天就是24个小时，除去吃喝拉撒，剩下的12个小时会交给资本家支配。

12个小时已经是极限了。

除了996，007，还有什么法子？

因此破内卷之道，必然不是堆人，堆时间。

这些是基本功，但不是神功。

神功不出，内卷不破。

今天我们来聊聊，怎么一招神功破内卷，“卷死卷王”。

春节假期，我见了好几个在做私域的老板，问他们新年愿望是啥。

他们无一例外都在祈求：

“求老天爷赐予我一个好使的私域人才吧！”

跟我抱怨现在手下的小朋友，做私域非常不走心。

跟客户聊天基本靠猜，推送都是胡来，成交没啥买卖....

可怜天下老板心，谁不想要一个好使的私域人才呢？

我问他们，你们是怎么做的？老板们的回答，基本可以用这张图概括：      

老板们的“简单”机制

简单来讲，他们就是无所不用其极的给客户打上他们所有能想到的所有标签。

大大小小，老老少少，男男女女，猫猫狗狗，要啥都有，蔚为壮观。

每个标签之下，对应一个话术，客户在什么标签下，就让客服用什么话术，就给客户发什么推送。你看，在人类的操作下，标签彼此也在内卷。

你可以想想每天客服拿到这张标签图，以及标签图对应的话术表和内容库的神情。

他们会趴在桌上，守在电脑前，用着老板7000块一年买来的SCRM工具，充满幸福感的做群发吗？并紧接着在推送之后，贴心的为收到群发的客户标记上“xx内容已群发，xx日发下一条。”？夜以继日，循环往复，快乐工作每一天？

老板苦不迭的告诉我，光是这套看似简单并快乐的私域机制，他们足足花了1个月的时间培训、考核并贴身辅导。

公司上下忙忙碌碌，客服销售济济一堂，私域产出寥寥无几。

这世上多少公司、多少品牌、多少老板、多少客服深陷这样的私域漩涡不可自拔。

这就是很多公司做私域的现状。

我之前拆过一家叫做XDG的美妆行业案例，该品牌一年上亿流水，动用千人以上团队，配的是阿里铁军培训制度，连CRM都是铁血自研，可以说是卷王之王。

这时候我问你，假如让你如此效仿，招聘千人，投入百万，你有多大胜算？

你无法用人类惯用的方式去打败人类。

因为你们太像了。

想要在私域卷赢卷王，靠人类是不合算的，因为不够简单，还贵。

就像我们之前所说，人的问题在于，TA极不可控。TA有自己的情绪，有自己的习惯，有自己的欲望，有自己的能力，有自己的想法....

因此你无法把所有人变的一样。毕竟销冠凤毛麟角，其余的都是庸才。

而老板们想要的是一个好使的私域人才？

还真不是。

老板真正想要的，是一个能够按照统一标准无差别执行的SOP。

人的存在，是为了执行这样的SOP。

搞清楚这一点，我们何须为难自己一定要招到好使的私域人才。

一个好使的私域人才，市场给出的价格衡量尺度是30-50w一年。这可不便宜。且内卷之下，只要有人出价更高........人才为何留在你手下，归你使唤？

在那些对话的最后，老板们似乎也意识到新年心愿的不妥，甚至有些危险。

把私域寄托在人身上太危险了。我们之前写过，具体可以去看《做私域很危险的一件事情》。

于是很快，老板们的目光开始跟随我来到另一条鲜为人知的出路：机器，算法，或SOP，随便你怎么叫。

一部分老板们很快意识到这件事情的关键点，他们已经将私域的标准化流程制定出来，即SOP。

这是极为难得的一步。要知道，在我所接待的绝大多数私域的咨询中，拥有制定标准SOP能力的品牌凤毛麟角。

但假设你已经有了一套行业内的私域最佳实践，知道了需要在什么时间、通过哪些触点、使用哪些内容、去触达哪些用户，要在私域卷赢，此时我们需要的并非是一个人——尽管这符合直觉，毕竟没人，这些东西怎么执行呢？

推导至此，鲸奇作为中国营销自动化的先驱产品就不必藏着掖着了。

执行私域最佳实践的标准SOP，还真的不一定需要人。除了最后『点击发送』的那个动作。原因很简单：

• 时间线是我们定义的：第1天，第3天，第7天，第30天，第180天...
• 触点是在我们手里的：企业微信，朋友圈，1对1，群聊，以及其余4个私域触点，和4个非私域触点，合计12个触点——如果你不清楚是哪12个，文末扫码问我；
• 内容是我们撰写的：培育内容，激活内容，转化内容，反馈内容...
• 用户是加到我们号上的：企微让员工无法带走客户资产。

所以还要什么自行车？

我们拥有面对消费者所需的一切，资源，手段，时机、内容……

如果非要找一个人执行上述SOP的话，实习生怎么样？

他们便宜，听话，勤奋，刻苦——几乎符合一个“好使的私域人才”的一切要求。一个月2000就能对付。但即便如此，也要一年24000，比鲸奇SCRM卖的最好的版本——策略版，还要贵5000大洋。

聊到这里的时候，老板们几乎已经兴奋的欲罢不能了。

他们意识到，做私域并非需要高举高打，千号人的规模，百来万的投入；

做执行也并非需要顶级的私域人才，听话、便宜的实习生，在最佳实践SOP的驱动下，可以人人表现的像个销冠；

而销冠也终于无需通过痛苦的培训、考核、优胜劣汰层层筛选，而可以以算法、内容序列、触发事件、以及工作流的形式，存在并热烈的执行着。

如果你不明白什么是“触发事件”、什么是“工作流”...不如在底部也扫码加入这场对话吧。

老板们并不是那么容易善罢甘休，他们开始追问我，Stella，此时我该做些什么？

我说你们凑过来，只需要做3件事：

1. 选用一款正确的SOP落地软件，比如鲸奇SCRM；
2. 来找我，在Stella的帮助下把你们存在于纸面上的SOP，配置到鲸奇系统中；
3. 接着执行，迭代，优化SOP，并享受你们的新年心愿；

  客户生命旅程，由鲸奇SCRM呈现

SOP推动流程，由鲸奇SCRM呈现

而这些新年愿望的呈现形式是：每天9:00，系统会自动计算出当天应该发送的人群和应该发送的内容，以SOP任务的形式，推送至你的实习生的企业微信里头。

他们随后按下【发送】按钮，面对你私域客户几百、几千、几万的推送内容，会如潮水一般汹涌的推向各个客户的微信上——按照你们提前设定好的方式：

买过的推复购，没买的推培育，沉默的推激活，复购的推关怀.....

群发界面手机端，由鲸奇SCRM呈现

你不再需要担惊受怕，担心招不到私域人才，担心私域人才跟人跑了....

哦说到这里，有个令人悲伤的故事，当初我拆解的那篇XDG的千人千万的私域案例，其创始人孙总闻风而来，“你分析的太准了，所以以后不要分析了”。

他多么害怕他辛苦培训出来的人才被挖走。

孙总被挖人挖怕了

我多么想告诉他，孙总，担心人被挖走，并不是一个令人幸福感满满的新年心愿，因为你的人才员工，总是想要被挖走的。

这是人性。

我多么想让他也加入我和老板们的新年对话，并告知他，假如SOP能帮一个上岗第一天的客服变成销冠，那么SOP能帮你的千人团队如何呢？

SOP在手，你又何须担心人才跑路？

我想孙总是会乐意和我进行这番谈话的。我期待着和孙总一样的很多老板开启这番谈话，从下面的二维码开始。

加我，咨询业内首家提出并落地SOP概念的成熟SCRM产品

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