文/春阳,鲸奇SCRM创始人,公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
从2019年企微发布3.0版本以及API之后,像我们这样的服务商和品牌方蜂拥而至,服务商拿着API开发SCRM等软件,品牌方带着期待购买SCRM做私域。
所以无论如何,私域都算是一个非常年轻且不太成熟的行当。有人说,微商早就在做私域了。没错,但真正标准化、半自动化、人性化的私域其实才刚刚开始。因此如果你指望市面上有非常成熟、完美可复制的案例是不切实际的。更是危险的。一方面,大家都在小心翼翼的探索私域怎么玩儿,最佳实践远着呢,即便是你看到的声名远扬的很多头部私域品牌,他们大多数的私域也还是在用公域的逻辑做,发券冲GMV。一个品牌什么时候会发券疯狂做活动?是他们的产品除此之外卖不出去的时候。用户习惯的确是会被培养出来的,就是你发券我就买,不发就算了。而另一方面,就算有人真的找到了本行业的私域最佳实践,比如引流他知道什么话术加人通过率最高,分层他知道怎么做旅程最合适,转化他知道多少天一次的SOP最有效,复购他知道客户什么时候吃完/用完产品再推最到位...你不自己去摸,还指望别人把自己生存的核心秘密告诉你。这么说吧,就算有人真的说出来,那可能是对方2年之前用的套路。然后你拿着完全失去时效性的私域案例或者所谓打法,兴奋的去借鉴,去复制...在所有向鲸奇咨询的人里头,我们从来不主动兜售客户案例,尽管我们知道有些客户的核心玩法,不过就是我们说了无数次的:
- 把客户培养到你想要的关键阶段,比如教育要试听,汽车要试驾,卖房要带看,产品要试用你可以清晰的感受到,我们做私域并不是奢求全自动转化干到最后一步,我们是帮你把前面培育和转化的流程尽可能可控的标准化,稳定供应有需求的意向客户。但不简单的地方在于,客户旅程是动态的, 客户会在各个阶段之间不断跳转,比如今天是新用户,明天是老用户,再过阵子是流失用户,这个是怎么(自动)识别的?怎么(自动)跳转的?除此之外,客户的哪些行为会出卖对方的意向?客户点开你朋友圈的一篇文章,我们监测到了这个行为,接下来你准备对他做什么?客户买了一箱牛奶,月底快喝完了,接下来你准备对他做什么?再往前的,连企微都没注册的,完全不知道怎么开始的,也可以购买我们的陪跑服务。所有这些投入,软件不过一年几万块钱,陪跑一个月万把块钱。文章原创不易,如对您的私域有启发,请帮作者点一下“在看”和“赞”,谢谢你。如果您分享到了朋友圈,可凭分享截图领取“8月私域文章案例合集PDF”一份,扫下方二维码领取。
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