聊一聊私域的代运营
文/鲸奇SCRM创始人 春阳，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
在今年的4月~7月期间，鲸奇SCRM曾悄悄的上线了代运营服务，在今天这个服务被改为“陪跑”服务之前，共计3个多月的时间里，我们共计接待了大约50家客户的代运营咨询，几乎是一天一个：
前来咨询代运营的客户
聊完这50家代运营的客户后，我悲观的发现，作为一家私域SaaS软件供应商，软件并不能解决所有问题，甚至不能解决核心问题本身。
尽管我在之前的文章里无数次试图说明鲸奇可以很好的解决私域的几大核心问题：比如客户旅程与分层，标准化SOP，老客户复购等等。
这些问题当然是私域的核心问题，但私域的客户分层怎么分，标准化什么个流程，老客户如何激励复购，这些都需要在购买SCRM软件之前就要想清楚。
但实际情况来看，真正能够想清楚的品牌方还是太少了。
因为想清楚私域这件事情，对于人员素质要求极高：这个人得懂业务，懂客户需求，懂市场行情，懂竞品策略，懂产品架构，懂客服和运营，懂销售管理....
这样的人会是谁？自己的CEO可能都不行。于是品牌方很自然的想到了那些提前开启私域的同行和竞品。
那么谁在服务他们的同行，当然是我们服务商了。
于是他们很自然的找过来。
所以，品牌方想要代运营的出发点理清楚了：
一不知道自家私域怎么干；
二想知道别人私域怎么干；
三目前招不到人来干；
四想让专业的人来干。
他们想通过代运营，搞到策略，搞到内容，搞到案例，搞到方案，甚至搞到人。
我听我的一个做了私域代运营7年的朋友大年说（是的，在“私域”这个词出来之前，她就已经在做私域代运营了....），很多品牌代运营借着代运营的名义接触乙方的操盘手，合作一段时间如果发现思路清楚，执行到位，效果OK，那么就直接2-3倍工资挖人过来干。挺缺德的，但精准有效的很。
这么一来，代运营会把对服务商的期望抬得很高，他们不再是一个单一的软件提供商，他们要提供策略，提供内容，提供案例，提供方案，提供执行。
但服务商何德何能？他们不过就是一群开发软件的，他们知道“自动标签”和“无限群发”，他们知道“自动拉群”和“自动回复”，他们知道“分销裂变”....
他们知道如何把这些功能卖出去，但你让他自己用....一言难尽，
具体看我们之前的文章《聊聊采购微信SCRM的一些坑》。
这是市场上一堆SCRM卖7、8千一年甚至免费的原因。因为很难落地。
但真正能落地的案例，又很少有人会说出来，具体看可以看这篇《谈谈私域案例这件大事儿》。
所以市面上的代运营服务出现了一组很有趣的现象，两群不懂私域的人在互相抱以很高的期待。
品牌方觉得你们厂商软件都开发出来了肯定很懂吧，赶紧给我方案；
服务商觉得你们这么多要求肯定预算多吧，赶紧给钱。
所以那50家找我们做代运营的品牌方怎么样了？
有几家做的风生水起，但大多数是想用代运营cps白嫖劳动力和方案的。
大部分品牌内心的算盘是，我这里有一些产品，以及一些古老的电话号码，来吧，你出人你出力你出工具你出方案，帮我引流帮我卖，卖出去我分你钱。
想要服务费、咨询费、策划费、工具费、人力费？对不起，老板派我来，就是因为不想花钱。或者说，你得先帮我赚到钱。
起初我们非常反感这类白嫖的客户，但后来我们又仔细想了想，其实这也正常，毕竟市面上牛鬼蛇神的各类代运营太多了。他们不得不采取这种自我保护的态度。
假如市面上的代运营方稍微靠谱一点，也不会把甲方逼到如此这般。但更深层次的原因是，自己没干过私域，不清楚投入产出，也不敢干。
于是我们今天干脆把大包大揽的“代运营”服务从官网下线了。因为这个词会给人不切实际的期待，甚至形成依赖和惰性。
要知道，私域最终还是你自己的。别人没法永远替你干。
虽然代运营我们不做了，但客户的需求依然还在。
他们仍然需要私域方案，需要消费者画像，需要培养私域人才，需要执行和迭代。
于是我们又悄悄上线了一个「私域陪跑服务」：
鲸奇推出的全新私域陪跑业务
原本的代运营意味着我们干着，你看着。但这样一来，你相当于拱手相让一个时代赋予品牌方的机会——这个机会可以某种程度上让我们不那么依赖公域，打造一个公域撒钱引流、私域服务变现的绝佳处境。
当然，如果你的确需要我们来干。没问题，但我们只干三个月。
三个月之后，等我们摸清楚你的受众群体，他们想看什么，想买什么；
等我们知道是通过1对1，朋友圈还是社群来做，哪个触点效果最好；
等我们设计出一个全生命周期的客户旅程及其阶段性SOP...
我们会留下一个完整的私域方案。然后走人。
然后你拿着我们的方案，招人，准备内容，购买SCRM，打通订单，设定旅程和SOP，在未来的很长一段时间里，自己做。
在我们这行里，有三样东西是被我们服务商积极兜售的。
一是售卖焦虑，xxx品牌又在私域里做了多少亿GMV；
二是售卖软件，xxx又融了多少钱，xxx又增加了多少功能；
三是售卖认知，作为一个软件服务商，私域陪跑服务是我们能够想到的除了卖SCRM软件之外的帮到客户的方式。
我们不会用销售强推你购买一个一年2w的SCRM 软件——尽管这件事情我们很擅长。
卖软件的逻辑是，接下来的一段时间里，你用我们的软件做一年私域；
而贩卖认知的逻辑是，我们希望你能把私域好好做上十年。
做一年私域很容易，十年呢？
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私域陪跑服务将由我本人
及2015年便开始代运营服务的奇女子
大年共同服务