文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号春阳聊私域、SaaS聚义堂主笔今天我们的产品团队跟我说，6月份我们的裂变模块也要上了，终于补上了我们没有的一环。
等裂变上线的那一刻，鲸奇终于成了私域里头的一体化解决方案。我并不主张客户因此选择我们——至少不能因为我们上了裂变。从客户的角度来讲，如果对裂变这个环节极度依赖（我们一直对裂变的效果抱有偏见，以至于拖了这么久才做这个模块），如果要选，还是要选最好的。就好比商城搭建必然要选有赞，知识付费选小鹅通，ERP选旺店通，客户旅程+SOP选鲸奇一样，术业专攻，每家私域SaaS服务商在特定模块的投入是超乎想象的，我们从2018年构思开发SOP模块以来，少说也花了一两千万在这上面，这个模块承载了我们多少的认知和实践，试错和迭代。要选我们鲸奇，可以是因为客户分层，也可以因为标准化SOP，但不要因为我们有了裂变，更不要因为我们成了"一体化的私域解决方案"。表面上看似每个模块都有，但实际上可能都是浅尝辄止，实际问题解决的不够好，只是为占个位置，为了更好的卖给在意功能多少的客户。别笑，2021年了，还是有很多企业主们单纯的认为"功能多=功能好"，或者"功能多=性价比高"。但我需要提醒各位广大的私域操盘手、负责人以及采购们，你们买的不是性价比。尤其是私域软件，不同于协作或者财务软件，前者用来创收变现，后者用来协同提效。可以这么讲，你们买的是一个在未来一年能帮你私域赚到最多钱的解决方案。用来变现的私域软件如果不做到极致和最佳，一体化有什么用？如果报销办公软件，功能多点、一体化一点当然不是坏事，毕竟功能就那么简单。私域是一个非常庞大的业务逻辑，我们之前有贴过这么一张图：
私域落地的5个要素，由鲸奇SCRM整理
有些产品试图解决裂变引流问题，有的想解决内容生产问题，有些想解决员工的业绩管理问题，还有像我们鲸奇想解决用户的画像分层、标准化SOP的...这些营销相关的问题或者领域，必然会诞生很多专业且伟大的SaaS公司，将这些问题解决的足够好。这就是为什么国外的Martech领域，挤满了密密麻麻的各种数字公司，尝试解决各种各样的营销问题：
MarTech领域，截至2020年有8000家企业在解决不同的营销问题
这么来看的话，中国的SCRM产品乃至MarTech公司还是少的可怜，有些投资人一看几十家就觉得多了，一看有些公司拿到腾讯钱了别家就没戏了...不用8年，中国的Martech公司数量也会多如牛毛。这不是我的一厢情愿式的判断，理由非常简单：营销领域，就是需要这么多的公司去把每一个细微且至关重要的问题解决的到最好。无论是客服的语义分析，还是销售的线索打分，或者营销的自动化规则，又或者消费者的体验管理，每一个营销命题，都会有一家或数十家公司出现，这是常态。如果不知道消费者体验管理是啥，可以看看我之前的一篇文章《聊一聊私域的全生命周期跟进》，看看顶级新消费品牌是怎么看待和消费者的每一次互动的。话说回来。为什么国外的MarTech公司很少说一体化？像MarTech鼻祖Hubspot则有4个模块，Sales Hub（销售模块），Marketing Hub（营销模块），Service Hub（客服模块），CMS Hub（内容营销模块）。我写这篇文章的时候，他们又新推出了一个Operation Hub（运营模块）...
Hubspot的4大金刚模块以及新推出的Operation Hub
但你要知道，Hubspot已经是15年的公司了，他们有足够的时间去打磨这些场景模块，无可厚非。企业微信的3.0发布也不过是2019年12月份的事...我记得今年1月份的时候，我们河南有一个做母婴业务的客户兴致勃勃的找到我们，当天就要签字盖章买我们的产品，合同都走完了，发票都开了，可就在付款当天他和我说，"找到了一家也有裂变的SCRM，后续可以省一笔钱"。说实话我很心痛。心痛自己丢了一个单子，但更心痛的是他做出最终选择的理由：为了省一笔裂变模块的钱。但我们的客户分层能帮你把你的客户分门别类的清清楚楚；我们的私域行为监测引擎，能清楚的了解到你的用户在微信所有7个触点的各种动作，并通过各种内容随时给出回应；我们的订单打通API已经随时做好接入准备，你的来自有赞、淘宝、天猫、京东、旺店通的各类消费数据一目了然，并可用于构建你的SOP；我们的SOP已经做好客户全部旅程状态的应对选项，无论客户处于什么阶段，你的销售和客服永远知道如何跟进和推送...当然这么说显得我们有些刻薄，就好比别人家没有SOP和客户分层一样。而这位客户却最终因为要"省一个裂变模块的钱"转投了他家。但他就没想到的是，这笔钱可能暂时省了，但因为没有有效的客户分层和标准化推送的支持，他们的大多数客户线索可能因此受到了怠慢和忽略，而他们的客服和销售除了平时用侧边栏聊聊天或者裂变海报模块自嗨的搞一些活动以外，对上个月这一天加过来的客户，以及未来每天加的客户无动于衷，不知所措。我们的一些汽车领域的客户，通过有效的客户分层+SOP，实现了4S到店试驾线索的20%增长。看着不多，但一条试驾线索市场价5000。即便一个月多出20条，那么就相当于10万的线索价值，一年就是120万；所以假如那位老哥最终买了我们的产品，而不是痴迷于一厢情愿的裂变模块，我相信他们通过我们产品赚到的钱，远远多于他省下来的钱。那么有人会问了，既然市场的现状就像你说的，渴求“一体化的解决方案”，我们是不是就应该去做一体化的解决方案？但这样的公司可能需要十几年如一日的打磨和迭代，绝非把功能那一栏填满那么简单。所以最稳妥的方式，并不是告诉客户你什么都能做，而是我们现阶段把什么事情做得了最好。无论你是裂变专家，分层利器，培育大咖，变现能手...但绝不是「一体化」。至于那些渴求一体化方案省钱的甲方，或者主张一体化方案趁机多卖几套的乙方。这是整个数字化营销市场必然会经历的早期懵懂阶段。甲方买了一堆功能用不起来，或者乙方开发了一堆功能没啥用，这些都是对社会资源的浪费。这都是我们不想看到的。只有极少数的真正有私域经验，并且从0到1走过的私域人，才知道他们要的并不是一个工具。要的是一个跑下来所有私域环节都是最佳、转化效果最稳定的私域链路。他们要的是足够标准化的业务流程，标准化到销售、客服完全不用动脑子，跟着SOP走就能把绝大多数的单子签下来；他们要的是，流量来了以后，就按照最佳链路持续稳定变现，他们只需要在前端导流到私域即可。你加了我，第一天推什么给你（内容），怎么推给你（触点），何时推给你（策略），第二天，第10天，第100天，以此类推；而你做了什么动作，进入什么状态（看了文章，点了链接，买了东西，回了话，或者一直沉默），都有相应的最佳应对策略指向你。私域说到底不过就是客户旅程+SOP的简单组合，只是这种组合会有成千上万种。所以如果有这么一个产品，能有效的解决上述分层和标准化的落地问题，你愿意为此付出多少钱？鲸奇作为服务商给出的定价是49800一年，这是因为我们服务的众多客户中，最差的也能赚到这个数。确切的说，是采用我们软件之后多赚这个数。我知道你想说什么，你想说如果赚不到怎么办。这个问题留到下面讲，我们先看另一个相似的问题。很多客户曾经质疑过我们，你们家产品卖的太贵了，别人家都一年7000、8000，你们凭什么卖这么贵？不都是SCRM么？这个质疑其实有点莫名其妙。严格来说，并不是我们卖的贵，而是他们卖便宜了。我们如果一年能帮客户多赚49800甚至更多，我们当然有资格卖这个价格；但一年7000的工具型软件，可能瞄准的是一年帮你省一点儿时间，提高一些效率，因此一年7000只是个工具费用。是一个你不假思索就会掏的钱，即便后面你啥也没搞出来，也不会心疼这个钱。厂商比你清楚这一点。如果他们有信心帮你多赚100万，你觉得他们可能只收一年7000？我们鲸奇为什么声称能保证客户每年多赚至少49800？我们从未在签约的过程中，和客户许诺过，用了我们家的解决方案，能够多赚至少一年49800.一类是想清楚自己怎么干，然后找到鲸奇这类落地软件就怎么干的人；一来是没想清楚自己怎么干，到处找廉价工具并索要可以照抄的案例，永远纠结怎么干的人。我们这篇文章，并非主张你不动声色的过来买我们的旗舰版。我们主张的是，你拿着我们的解决方案，我们的客户分层，我们的标准化SOP，去构思适配于你自家私域的全链路方案。等到你迫不及待的想试试这套全链路方案能帮你一年赚很多钱，并深信不疑的时候，鲸奇就在你手边。
此外，鲸奇SCRM已经连续完成两轮战略融资，会于近期公布。我们需要更多有想法、有才华并认可鲸奇SCRM产品和市场理念的狠人加入，做对社会有价值的产品，顺便赚到足够多的钱，满足自己对生活的渴望
我们没有别的承诺，只有一个：钱给到位，永不996.