聊一聊私域的个微和企微混用

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

作为企业微信的官方服务商，尽管我们无比希望所有的客户都用企微，这样我们的SaaS软件自然会有更大的卖点。

但我们需要承认一个事实，那就是私域里头，有些业务还真的离不开个微。

话虽如此，如果你试图通过本文强化自己继续使用个微做私域的信心和决心....本文的主张恰恰相反。

那么哪些业务形态离不开个微呢？简单来讲，有两类：

• 转化严重依赖于朋友圈的，比如医美、餐饮、教育和一部分电商

• 转化严重基于信任的，比如中老年产品、个人IP业务

企业微信做私域，当前最被诟病的依然是朋友圈这个触点的能力限制，因为企业微信一天就只能发一条朋友圈，这对于很多业务来说是完全不够的。

除此之外，很多人也会有一些“企业身份没有人情味”的质疑，感觉只是个客服，并不像个微有生活气息，足够真实。

企业微信当然清楚这一点。这是他们为什么绝不会开放“自动回复”等等自动化功能的原因，因为他们想保证企业微信背后的“真人属性”。

但假如你的业务必然要依赖于「朋友圈」和「人情味」，你的私域怎么办？

每天来咨询鲸奇的客户里，有至少一半的人会发送“企微个微混用”这样的关键词，企图找到一个落地的解决方案，尽管我们之前写过类似的文章《企微与个号用哪个？我们组合使用了下，“真香！”》，但那是2020年的事情了。

每天前来咨询私域的人里，不少人都会问到“企微个微混用”解决方案

我们当时引入了“企微和个微同时引流2次”的做法，这本质上是一个程序切换的小漏洞，但腾讯默认了没管，大概也觉得，个微和企微不应该是二选一的关系。

企微个微同时引流的操作并不稀奇，很多人都清楚怎么操作，别人加你的个微，你切换到企微，之后挨个通过，实现客户加你1次，你通过2次的效果。

但这种操作是建立在客户加你的前提之下。如果是你加对方，你就只能面临2选1的尴尬境地。用个微加，还是企微加？

因此，企微和个微混用的前提是，两者必须共享一个触点。

所以在分析这个问题之前，我们可能需要首先罗列一些腾讯微信生态的7大触点：

• 私聊

• 群聊

• 朋友圈

• 小程序

• 公众号
  

• 视频号

• 小商店
  

所有这些触点中，从能力层面来讲，个微的朋友圈占有绝对性优势，但其他6个触点能力被企微全线碾压，比如小程序无法对接（对方在你的小程序的动作无法同步绑定到个微身上），公众号无法打通（对方是否打开你的链接你也不知道）。

这是因为，腾讯没有给个微一个Union ID的身份，但Union ID是打通所有微信触点的唯一手段。

小程序、公众号这些公司组织层面的载体，可以通过Union ID和企业微信打通。

选用企微做私域而不用个微的理由可能有100种，但是单单上面这条就完全够了。

不用企微，意味着你对你的用户在上述所有7个微信触点里的所有动作，都是无知、无感的。

你不知道他们看了哪个「小程序」页面，点了哪个「公众号」链接，看了哪篇「朋友圈」文章，赞了哪个「视频号」视频，你也不知道他们有没有进群，以及在群里说什么话，问什么问题。

你看，这5个触点，个人号完全覆盖不到。

但企业微信可以。

当然，原生的企业微信也不行。这是为什么市面上存在我们鲸奇SCRM这类私域解决方案厂商的原因。因为我们能监测用户在上述7个触点的所有动作——基于官方给出的合法合规的API。

从这个角度来讲，个微简直弱爆了。

拿不到这些触点的客户数据，个微的标签和推送体系变得毫无意义。

这意味着你只能单纯的做全员群发，却对面客户的动作和意愿一无所知。

整个私域都在一个无尽的盲盒里运作。

心惊胆战的推送，卑微无助的等待客户咨询下单。

同时还要忍受被封号、被限制、被员工离职带走客户资源的种种劫难。

我们非常佩服那些用个微做私域的玩家，真的不是一般人能受的委屈。

从去年7月，我们整个私域的盘子全部迁移到企微上，个微完全不做业务接待和咨询。

目前而言，我们感觉还不错，之前也复盘过两篇《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》、《作为私域服务商，我们是怎么做私域的》，这就是用企微做私域变现的常规操作，虽然我们是厂商视角，但我们遇到的私域问题很可能是一致的：

• 客户从哪里引？（获客）

• 提供什么东西？（产品）

• 怎么让客户产生需求和兴趣？（培育）

• 怎么让客户决策购买（变现）

• 怎么让客户持续购买（复购）

• 怎么让客户介绍客户（转介绍）
  

其中复购对于我们to B企业来讲就是续费，要知道，我们作为SaaS类业务，客户只是订阅了我们接下来一年的产品服务，我们当然有义务去好好服务客户，让他们第二年续费。

这个逻辑在所有行业里是相通的。

想清楚私域的这些问题，我们再来一个个看。

关于第一个「客户从哪里引？（获客）」的问题，我们解决不了，直接pass.

如果引流还需要通过厂商来帮你解决，私域干脆别做了。

虽然市面上有些厂商声称自己有裂变、AI外呼、自动加人等等工具，但不要寄希望于把你的私域建立在这些人人都能买的工具身上。

哪怕就是裂变，你也得有个冷启动的裂变池啊。

拿一堆号码去粗暴的自动加人或者外呼，根本不能构成一个私域稳定的引流渠道，一天能加几个人？得封多少号啊。

所以自己想办法去投放，去写内容，去做地推，去多卖引流产品，去参会，去卖课，去混圈子...这就是私域冷启动的法子。

但不要去找厂商，去让他们帮你解决引流问题。

我们鲸奇SCRM从来不说能帮客户解决引流问题，尽管上面所有的工具我们都有，裂变、AI外呼、自动加人，都有。

但引流你得自己来。

同样的，产品也是自己要解决的，我们服务的很多新消费品牌，像时萃咖啡，正典燕窝，泡泡玛特，哪家不是本身产品质量鹤立鸡群。

产品本身不行，私域几乎没有可操作性。

这些前期的私域筹备问题，和我们厂商都没有太大关系。

而第三个私域的培育问题，在我们看来却是很容易被忽视但价值极高的场景环节，我们写过一篇很详尽的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》，可以移步查看。

用户培育的核心要义，就是力争在私域的所有触点尽可能的产生有意义的曝光，完成价值传递。

读过我们之前文章的同学， 应该很清楚我们的实现培育的逻辑是SOP，即标准化推送。

这个概念看起来很简单，但实际落地起来，并不轻松。因为微信的7个触点，理论上都可以用SOP标准化一遍：

• 私聊，给客户定期推什么？

• 朋友圈，给客户定期发什么？

• 公众号，给客户定期推什么？

• 社群，定期运营什么？

基于以上4个触点，我们分别推出了私聊SOP，朋友圈SOP，公众号SOP以及群SOP。

简单来讲，当你有了这些SOP，你的销售、客服们就知道每天应该做些什么。

你不用费力的培训，也无需担心销售彼此之间的能力差异问题。因为SOP某种程度上抹除了销售和客服之间的跟进习惯和能力差距。

SOP是由高层（通常是私域的负责人）预先制定好的，它包含推送的人群、内容序列、触点选择、推送时机以及执行人：

• 推给谁

• 推什么

• 怎么推

• 何时推

• 谁来推
  

而基层人员只需要复制执行即可。关于SOP的概念和落地，我们之前的文章写过很多次，可以移步查看《聊一聊私域的标准化SOP》。

写到这里，我们算是理清楚了微信私域几大触点的使用逻辑。

那么企微和个微可能在哪些触点产生混用？

私聊不行，因为你群发推送必然要企微个微二选一；

朋友圈也是一样...

有没有哪个触点可能是企微、个微共用的？

是的，你想到了，群聊。

群聊这个触点，是所有微信触点里，企微和个微唯一共用的一个。

你可以把企微的人拉进去，也可以拉个微的。

所以我们的问题变成了，在企微和个微同时在群里的时候，我们可以做哪些事情将运营效果最大化？

这是我们作为私域SCRM厂商需要每天思考的问题。

直觉上，个微的不限制推送能力和真实人设并没有被很好的利用上。

于是我们开始思索私域成交环节中的核心要素。

首先第一个就是信任问题。

中国人是喜欢看别人的。看别人穿什么，买什么，吃什么，用什么...

基于这个人性特征，个微和企微混用的第一个场景「群演戏」就出现了，这个场景的玩法大致如下：

「群演戏」场景解读

在群里拖入两个“托”，按照固定的话术脚本进行对话，引导社群氛围，传递产品服务价值。

群演戏场景虽好，但可能会导致滥用，造成消费者误导，所以品牌方要自己把握一下度，真实还原消费者的评价。

在群演戏的场景里，个微的触达能力和真实人设被最大化利用。

群演戏的逻辑和落地步骤

第一步，设置角色

第二步，设置脚本

这是一个企微和个微混用的典型场景。

也是个人号在私域生态里唯一残留的作用。

除此之外，几乎所有的其他二选一场景你都必然要选企微：

• 加人，优先企微

• 推送，优先企微

• 发圈，优先个号

• 拉群，企微个微混用

• 接入订单，仅企微

• 接入小程序，仅企微

• 接入短信，仅企微

• 接入AI电话，优先企微

  .....

很显然，私域的未来显然是属于企微的。

企微能拿到消费者的数据和状态，完成消费者画像构建和分层，消费者的动作会触发SOP推送。

至于用个微还是企微触点来推，差别并不是那么大。

很多人顾虑的是企业微信发消息客户会不会不乐意看。

这完全看内容本身，如果你推送的东西能够对你的消费者产生价值，用电子邮件都有人看。

我想我们可以针对本文的命题做个了断了。

个微、企微混用的场景仅仅在社群这个触点上有结合的可能，因此诞生了群演戏这种看起来很“赖皮”的解决方案。

对于教育、保险、金融、电商这种强信任的业务自然有帮助。

或者说，对于所有依赖于社群做私域的业务都有帮助。

但即便如此，我们最后给出的提议依然是，换企微，越早越好，越快越好。

至于像鲸奇SCRM这样的第三方厂商...当你需要武装私域全部7个微信触点的时候，来找我们，我们会告诉你现在私域能玩的花样。

添加鲸奇SCRM的售前咨询顾问

获取私域解决方案和落地支持

其他干货文章