6月份以来，我们被问过最多的问题就是，企微和个号有何区别，有何优劣对比，该怎么选？这其实是一个容易带偏的问题。
我们理解提问者可能想知道两个平台、两个生态的玩法有何不同，但纯粹的功能对比没什么意思，因为每家的业务情况都不一样，就算告诉你功能，你可能也不知道怎么和业务流程结合。但上升到业务流程层面，场景和玩法就有些讲究了。很多公司，现在的私域痛点其实并不是引流，而是老客户的迁移和新客户的跟进。客户都是加到员工个人号上的，意识好一点的公司，会使用公司名义的手机注册微信号，让销售把客户加到公司微信上，这样就算销售离职，客户还在公司手里。但接下来的麻烦来了。Wetool被封，直接导致之前的自动化功能不敢再用，怎么上新的系统？企业微信虽然看起来正式，但之前加的客户怎么办？没法迁移过去呀；除了这个，企业微信可没有wetool那么好用，自动关键词回复没有，拉群没有，群发还要手动点一下...太多“不好用”的地方了。的确可以，但可没wetool这种一年600的便宜的了，运营成本会增加不少。而且，最要命的是，谁知道还会不会继续封号呢？从客户的角度来思考，此题可能无解，很多公司甚至干脆完全手动，人肉运营......但从我们厂商的角度来讲，就有点意思了。我们不卖关子，先说结论：企微和个号根本不是对立或者互斥关系，完全可以同时组合使用，效果更佳。企微和个号的区别不是我们遇到最难回答的问题，最难回答的问题是，客户来了，我是企业微信加还是个人号加？会不会需要加两遍？这个问题，很显然是因为大家转化依然在个人号上做，为什么？因为朋友圈可以发很多条不限制，群发也不限制，裂变加人就更不用说了，这3点企微当前还比不了；但企微有了渠道码以后，可以玩出很多骚操作，比如“渠道码+自动标签+针对话术”，可以非常顺畅的区分不同渠道来的客户，并使用不同话术接待，这在前期的客户筛选和分层上有相当重要的价值。通过企微的渠道码监测不同官网页面过来的客户
并自动打上标签
鲸奇SCRM供图
除此之外，企微相比个号有更灵活自由的扩展性和连接性，比如针对电商、知识付费和在线教育这些线上交易的业务，我们可以把订单信息直接集成在企微的聊天侧边栏，这样客服和销售在和客户沟通的时候，能看到客户的过往消费记录：企微侧边栏集成订单信息，查看客户消费记录
鲸奇SCRM供图
除了订单打通，我们甚至还可以监测内容互动，比如你发的链接，对方点没点，谁点了：内容互动监测的实现
鲸奇SCRM供图
内容互动监测的场景价值甚至可以单独写一篇文章来解读，这东西简直太有用了，比如我给对方周一发的链接，对方由于太忙没点，周四的时候突然点了，这样跟进他的销售就能收到通知，第一时间把握跟进时机。这些能力，都是基于企微完全正规的借口实现的，并没有任何破解或或者不合法的风险存在。
我们当初在企业微信上构建SCRM的时候，就渴望能够实现这样的场景，这些场景比那些枯燥乏味的功能对比要来的实在的多，因为它清楚的告诉你，你可以通过这些场景得到什么价值。其实我们把上面的场景进一步抽象，你会发现，企业微信提供的其实是“数据价值”，它真正把原本割裂的多个用户渠道和数据库打通在了一起。无论是订单数据，还是会话数据，或者来源渠道数据，这些东西有了以后，你的触达才能更精准，那么谁来触达？企业微信对于触达做了很大的限制，比如群发一天一次，朋友圈一天一次，这样的触达强度很难完成转化，这也是为什么我们把企微定位为服务立场而非营销立场。但个人号虽然触达能力出色，但没有客户分层体系啊，弱爆的标签不算。。早在上古时代，微商就在微信里做生意了，你观察一下他们的触达策略，有什么想法？没错，就是原始粗暴的全员地板流，有什么发什么，一天甚至几百条朋友圈，全员可见，把时间线完全占满，后来微信对于这样的做法进行限流，导致微商的朋友圈有相当一部分刷不到，点进去本人朋友圈才能看到。
这种朋友圈触达策略，非常吃力不讨好，客户那边反感屏蔽，运营那边还要日思夜想每天发什么新的朋友圈。
朋友圈是如此重要的触达阵地，绝不容许我们如此草率运营，作为厂商，我们在过去的半年里调研了数百家的朋友圈运营需求，一个令人兴奋的场景出现在我们的眼前：
SOP是我们能想到的一个近乎完美的触达解决方案，因为它不仅仅是触达，而是一个分层的精准触达。
想象一下，你的微信号，每天都会加新的客户进来，今天10个，明天20个，下个月的今天又是10个，客户添加过来的时间线是不同的，这意味着，总有一些客户的意向领先于其他客户，如果我们不进行分层的客户触达，一定会对相当一部分客户造成无意义的骚扰，得不偿失。很显然，当然是先做客户分层，我们上面提到，企业微信的“渠道码+自动标签+针对话术”组合营可以帮助我们做到简单的客户划分，但还远远不够，精细化的客户分层是这样的：我们首先清晰的定义客户的生命周期阶段，接着根据意向阶段，将客户拉入到不同的阶段里去。
这一步完成之后，我们开始针对每个阶段配置标准化的SOP触达内容：比如我们可以针对“需求不明”阶段的客户，设置以下的标准化SOP触达内容：这就是一个针对具体生命周期阶段的SOP。SOP的显而易见的好处就是，内容一次定义好了以后，以后只要有客户进入到这个阶段，不加思考就可以把内容丢过去，但这么多的内容，怎么确保执行呢？个人号当前可以实现完全自动的SOP，SOP其实可以简化为“内容+时间戳+触达形式”的三叉戟，到什么点，发什么内容，怎么发，这就是SOP在做的事情。最关键的是，整个SOP执行的过程中，完全自动，不需要任何手工操作，这也是非常核心的价值。写到这里，我们不难发现，企微和个人号的分工逻辑，前者负责接待和分层，后者负责营销、跟进和转化。
为了方便大家更加全面的了解两者的功能和场景差异，我们基于14个触点，对两者进行了详细的对比，这14个触点分别是：
以上是两个触点的对比，除此之外还有12个触点，如果要获取这份完整的对比表格，请在文末添加我们索取。有了如此明显的差异化能力，我们组合出一些非常骚的玩法，例如体验群玩法：企业微信用来拉群，个人号用来演戏和触达，比如，我们将两个机器人个人号和一些体验用户拉入企微群中，从周一到周日，7天的时间里，两个机器人个人号分别按照提前写好的话术脚本，每天将内容一前一后发到群里，伪装成吃瓜群众，发表对于产品友好的观点，形成对群内其他用户的参考和推动作用。这个场景我们已经给在线教育、保险、电商导购等多个业务部署了，下一次你看到群里有一些疑似唱双簧的托，很可能就是我们提供的群演戏场景，我们称之为“群SOP”。当然，我们作为工具厂商，并不对群内演戏的水平负责，如果你看出来是托，说明厂商本身演戏的水平就比较拙劣。。话说回来，在这个场景中，我们思考一下，为什么要用企业微信拉群？企业微信有会话存档，可以存取所有对话记录，用于即时无延迟的内容监测和互动触发，这一点要比个人号稳定很多
企业微信具备反广告、自动踢人功能，可以维护体验更好的群环境
我们可以监测群内的发言，判断群内哪些用户可能是潜在客户
那我们为什么要用机器人个人号做触达？有几点原因：
个人号群发触达能力相对无限制，可以同时触达多个群
个人号可以直接自动添加群内活跃好友
个人号群发可以完全SOP化，即自动操作
这个场景里的分工是非常明确的，绝对不能错乱，如果用个人号建了群，则会丢掉所有会话存档的功能，导致无法及时的监测群内发言内容，触发不了演戏动作；如果用企业微信来触达，那么这个过程会非常低效和痛苦，且完全没有自动化的可能。
企业微信在将来的很长一段时间内，都会继续主打“真人服务”，这就意味着绝大部分个人号自动化的功能，企业微信上都不会放开，比如自动回消息，自动发朋友圈等等，这就是个人号能够补足的地方。
尽管我们不确信这样的自动化及群SOP是否符合运营者的价值观，但我们希望群SOP能够真正产出真实且对消费者有用的对话信息，将原本发到朋友圈、或者群发的内容，通过这种对话方式展现出来，引起群内成员的注意...至少，这种方式要比粗暴的骚扰式群发和刷屏式朋友圈要来的友好的多?
基于以上的分析，我们认为私域运营的大环境是不变的，以企业微信作为数据的基础底座来承接用户和分层，并持续监测客户的对话和互动，但个人号的触达能力绝不可浪费，无论是SOP，还是群演戏，这些自动化的运营场景，反而能够有效的筛选客户需求和意向，在降低骚扰的同时，提供更好的品牌营销体验，我们可不想看到私域的营销环境变得乌烟瘴气，以至于腾讯需要通过封杀某些平台才能保护个人号的营销生态。
私域是完全垂直的生态体系，并不是零和博弈，大家在各自的领域里积累垂直用户，并进行持续的变现和服务，切不可破坏式的洗流量，这样不仅会引起用户的反感，也会被平台制裁。你们只要把产品服务打磨好，我们作为SCRM厂商帮助你构建全生命周期的跟进流程，确保用户体验到位，赚钱又岂在朝朝暮暮？
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