聊一聊微信私域的风控和灰产

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

做私域，永远逃不开的一个话题就是灰产，谁没想过拥有私域「超能力」呢？自动加人，无限群发，聚合聊天.....看起来都是很过瘾的功能。

而与灰产对应的就是腾讯的风控了。

虽然腾讯从未公布他们风控的具体规则，但有过私域操盘经验的老司机们必然尝过风控的苦头。

谁还没被封过几个号啊。

市面上充斥着各种养号保号指南，实际上没有那么复杂，规矩只有一个：

「主动」的事情尽可能不要做，包括而不限于：

• 主动加人

• 主动拉群

• 主动推送

只要这3项事情不做，号不用养，自然安全。

但有人会说了，这3个不让干，私域还玩啥。

别急，我们下面会讲。

有段时间，企业微信官方的同事把我拉到一个「灰产投诉举报群」里，里面是几位腾讯风控的同事，他们跟我说，“春阳，以后看到一些违规破坏或者突破企微官方能力的厂商（即所谓灰产），你直接在这里举报，我们去找他们沟通。”

你还别说，我真的煞有介事的举报了6、7家灰产，有的企微管了，有的没管。

起初我还有点沮丧，这些做企微无限群发的，做自动回复的灰产你们不管，我们这些正儿八经做SCRM的日子咋过呀，甚至一度在想要不要采取“打不过就加入他们”的策略...

搞个自动回复能有多难？做个无限群发能有多难？破解下企微的客户端，或者搞个RPA，一个礼拜就能做出来。

但得亏我们没这么干。

原因有三：

• 第一，这些功能根本没啥卵用，解决不了实际私域问题；

• 第二，这些功能收不到多少钱，要这些功能的，都是预算几百几千的...正经人谁要这些？正经厂商的采购是绝对不会要这些功能的，因为他们很清楚这么做的风险；

• 第三，腾讯爸爸是惹不起的，前有虎赞，后有Wetool。血泪教训摆着。

而对于腾讯来说，对付灰产的态度也绝不是出来一家，沟通一家，起诉一家，封禁一家。这样效率太低了，效果也不好。只有像虎赞、Wetool这类做到规模大到一定程度的才需要这么干。

因为灰产是禁不完的。一家被封了，还有下一家。

要想一个从根本上杜绝的法子。

怎么个根本杜绝呢？

现在的情况是，不管你有没有用灰产工具，只要你突破了官方能力一样被干。比如你用自动化工具主动拉群超过10次或者连续20人（具体数字并非实际情况，仅用于举例），那么对不起，第一次直接限制拉群能力，第二次就直接封号了。

另外一个无限群发的场景也一样，只要你突破了一个月4次群发的限制，被用户察觉到是群发，那么投诉就封号。

有些大品牌已经尝过苦头了：

用户投诉导致企微被永封

有人说，那我老实点，我不拉群也不群发了，我用RPA模拟手工操作发还不行吗。

不行。

腾讯最终看的还是你发起加人、拉群和推送的次数，无论你手段如何，效果是一样的：

• 加人超过10次，限制或封号；

• 拉群超过20次，限制或封号；

• 全员群发多次，限制或封号；

不管你有没有用灰产工具，腾讯看的是你的行为本身。

这种行为导向的方式虽然极有杀伤力，但却是把伤害转移到了用户手里，灰产厂商们还是该卖的卖。

所以在此也奉劝一些灰产厂商，别做这些害人不浅的工具了，你的过度承诺很有可能让一些不了解腾讯风控的采购小白付出封号的代价在，这种钱睁着良心不会痛吗？

某灰产厂商明目张胆的列出类似功能

从根本上，腾讯的做法明显在告诫品牌方们不要走歪门邪道，好好做人。

我们简单总结了一下灰产能力，如果碰到如下场景特征，也大概率属于灰产，请品牌方慎用：

• 自动加人（包括自动搜索手机号、微信号，自动添加群内陌生人）

• 自动回复

• 自动关键词拉群

• 自动推送

• 无限推送

• 聚合聊天

• 工作手机

那有人可能会问了，主动的事情不让做，加人不让做，自动化的事情也不让做，私域到底怎么做？

您问到点子上了。

这个问题也是我们鲸奇SCRM从2018年成立以来一直思考并试图解决的问题。

而我们思考这个问题绝非出于某些想改变世界的伟大原因，那个时候，我们仅仅想把私域这件事儿和传统微商区分开来而已。

微商的可恨程度不用我过多强调，甚至一定程度上牵连了私域的名声。

所以微商怎么做，我们就反过来不要那么做。

比如：

• 微商喜欢刷屏朋友圈，我们就分组可见；

• 微商喜欢粗暴全员推送，我们就分层群发；

• 微商喜欢浮夸和过度承诺，我们就做标准化服务；

• 微商喜欢主动骚扰，我们就做被动触发；

• 微商喜欢自动化，我们就全真人服务；

• 微商喜欢打造人设，我们就实名服务；

• 微商喜欢玩个人号，我们就做企业微信......

实际上，反微商的这套逻辑，某种程度上也是官方提倡的。

企业微信为什么不给自动回复，为什么要弱化企微加人提醒（走服务消息而非正常的加人红点通知），为什么拥有企业后缀，为什么主张真人服务？

因为他们要保证微信生态的用户体验，要驱使品牌方做好产品和服务本身，而不是主张你通过灰产能力去粗暴的骚扰用户。

如果腾讯不管，企业微信很快就会和陌生电话和短信的下场一样，全都是垃圾骚扰信息，根本没人看。

而灰产的逻辑则是完全纵容微商时代的做法。

孰优孰劣，一目了然。

所以这么反过来干私域，效果真的好吗？

其实每一个做法背后，都代表着一种价值观。

而每一个价值观背后，都有一套底层的逻辑。

比如分组可见的朋友圈，和分层的消息推送，遵循我们所设计的「客户分层」逻辑，按照客户价值或者客户旅程，实现不同分层运营策略；

标准化服务，遵循我们所设计的「SOP」逻辑，按照时间线或客户需求分层，持续推送产品服务价值；

被动触发，遵循我们所设计的「私域行为监测触发」逻辑，当客户作出某些特定行为后，我们才发起互动，推送信息，展示优惠，或者提醒复购；

这3个模块组成了鲸奇SCRM的核心场景模块。

实际上，我们正是基于这样的逻辑，对一个3000粉丝不到的公众号实现了每年500万的变现《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》。

但说到底，我们认为私域的场景逻辑应该是这样的：

你来了大约100位客户，这其中，有人买过，有人没买，有的是新手，有的是老客户，很显然，这时候你不能所有人做一样的群发，最好的情况是，我们根据历史订单判定这些人的属性，并匹配到相应的客群分层里；

接着，我们制定一个持续推送的SOP，每隔一段时间，定期对客户推送我们的产品服务，持续培养客户的兴趣；

这时候，如果有人买了你的东西，我们监测到了订单的行为，这个人自动进入到“已购买”的客户旅程，此时专门针对这个旅程的SOP推送会生效触发；

有人在群里或者朋友圈里点开了你的文章链接，这个链接是关于商品A的，此时我们监测到了点击的行为，这个人自动进入到“商品A”的标签和分层，后续专门针对这个商品的SOP推送会生效触发。

你看，这个场景里，我们并没有用到任何私域的超能力，全都是客户买过什么，看过什么，点过什么，决定我们给他们推什么，我们将这样的推送称之为“触发式推送”。

这样的推送显然是精准、有效且贴心的，并且不会引起用户的反感。

也就是说，我们将原本一次全员的推送，拆分成很多小而精准的分层推送。

有人会问了，企微每天不是只有一次群发机会吗，这样能发？

当然可以。

实际上企微并没有说你每天只能群发一次，只是说你的客户只能收到一次。

企微群发助手对群发行为的规定

也就是说，你可以针对不同群体的用户执行多次群发，而每次群发的内容都是可以针对客群的特征制定的。

这就是我们要做「客户旅程」和「SOP」的根本原因：企业微信的机制某种程度上主张这样的做法。

前者解决「客户分层」的问题，后者解决「分层群发」的问题。

假如我们认可这个逻辑，再去思考怎么去做客户分层，怎么去做标准化群发。

我们在上面场景里提到的“内容监测”和“订单打通”，不仅是为了提供分层的依据，更是为了提供「客户流转」的依据：

在鲸奇SCRM后台构建的客户分层

比如当一个未成交客户，下了单时，他就会进入到「已成交」阶段；

一个人进了你的群，他就会进入到「已入群」阶段；

一个人点开你的介绍A商品的链接或者页面，他就会进入到「商品A兴趣」的阶段；

类似这样的场景还有很多，这三类行为分别对应着“购买行为”、“进群行为”以及“浏览行为”。

我们认为这些行为能够暴露客户的兴趣点，和他们的价值等级。

这是很好的客户分层依据。

有了分层，SOP则是为了持续不断的针对每个客群推送相关的信息，推什么内容由分层决定：

针对已入群阶段的用户推送SOP

这样一来，只要把这些规则统一定义好，私域流量就可以完全自动的跑起来了。

什么人，做什么动作，触发什么旅程，通过什么触点，接收什么内容，全部由鲸奇SCRM制定好触发规则，这是一个私域业务系统的整体逻辑。

我们为什么没有像其他友商一样罗列一大堆功能？比如他们津津乐道的侧边栏，素材库，海报生成器，或者红包裂变之类的东西？

因为功能只是功能，它不是私域本身。

只有想清楚私域的大盘逻辑，功能才有意义。

没有过私域操盘经验的厂商卖功能无可厚非，但私域绝不是买一堆功能这么简单。

如果你很好奇私域是如何真正落地的，可以看这篇：《某在线商超如何落地私域》。

不必因为是商超零售而感到困扰，哪怕和你的行业不一样，他们遇到的私域问题，你也必然会遇到。

看完了你会来找我们的。我们的码在下面。

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