smart张明霞：今年最大的任务是品牌落地和品牌焕新
作者丨张树帅
编辑丨星场君
随着smart精灵#1上市，smart品牌正式跨入纯电时代。
过去25年时间里，smart品牌在中国及全球市场都留下了令人深刻的印象，一度成为潮流时尚、个性自我与城市代步的代名词。如今，纯电、智能早已成为汽车产业新风向，而产销接连下滑的smart品牌，也在吉利与奔驰的合力下寻求突围。经过数年磨合，首款纯电产品smart精灵#1在6月6日正式完成上市。发布会上，潮牌主理人、时尚策划人、虚拟男团偶像等新元素，无一不彰显smart品牌奋力“重生”的决心。
不过，对于smart品牌而言，无论是产品焕新、品牌焕新，还是商业模式焕新，都将面临不小的挑战。其中，smart精灵#1在吉利SAE浩瀚架构和奔驰造型设计的双重加持下，在国内新能源市场上还算有着不俗产品力，切入20万元级市场并没有太大的压力；相比之下，要在新造车野蛮生长的中国市场完成品牌与商业模式的焕新，这将充分考验smart营销团队的创新意识与执行能力。
对于smart品牌来说，电动化是一次“升级”，但对合资公司与新团队而言，这是一次从0到1的完整探索。尤其是在品牌营销环节，smart精灵#1需要让用户感受到smart品牌全新的品牌内涵，让用户能够充分认可smart品牌的精神内核。smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞明确表示，接下来怎样在线上线下把更新奢、更纯电、共创模式等，在服务、体验、交付等等每一个细节落地，是今年最大的任务。
正因如此，smart精灵#1上市的同时，smart品牌已经启动全新服务体系的构建，最直接的体现就是渠道扩张。按照规划，smart品牌将打造旗舰中心、城市展厅、交付中心等多层级销售服务网络。张明霞介绍，smart今年将完成超过150家独立销售服务网点布局，第一批smart展厅很快将会与大家见面。不仅如此，全球首家smart旗舰中心也将很快开业。预计到第三季度，smart会有超过100家独立销售服务网点，覆盖超过40座一线、新一线及二线城市。
和传统渠道不同的是，smart品牌将采用D2C直销代理模式，在用户、代理商与厂商之间寻求更好的平衡，让终端能够更专注于用户体验的提升。在张明霞看来，smart与代理商之间要形成良性长期共赢的伙伴关系，并在伙伴关系下“有所为，有所不为”。接下来，smart与代理商在传统商业互动之外，还将依托大数据与代理商共创品牌用户服务新模式。
也就是说，在传统4S店模式和新造车广泛采用的直营模式之间，smart品牌选择了第三条路，打造全新服务体系，完成品牌落地。张明霞表示，“我们对此充满信心，因为产品能打，品牌有持续焕新的生命力，还有合适的商业模式加持。4月25日开始小订后，已经超过3万的订单，并且目前大定定单量已经超过排产量，市场的热烈反馈远超预期，也给了我们很多的信心。”
订单量的确出乎smart预料。当晚上市发布会直播过程中，smart官方APP还因大定参与人数过多而出现宕机，并被不少用户吐槽。不过，这些小插曲瑕不掩瑜，反而更能说明smart精灵#1所彰显的全新品牌价值被用户认可。
提及品牌焕新时，张明霞抛出自己以及团队的思考——“在这样高度同质化、竞争激烈的市场上，smart品牌存在的意义是什么，它能够给用户带来不一样的价值是什么？是仅仅又多了一款纯电的车吗？仅仅是比较一下参数、轴距、车长吗？我们不想按照传统的定义来定位smart精灵#1，我们希望能够在品牌焕新的过程当中，与更多认同我们价值主张的用户携手共创。”
作为一个诞生25年的汽车品牌，smart曾经也在传统燃油车市场实现了汽车与生活方式的结合，并以此获得拥趸无数。进入纯电智能时代，smart的品牌价值究竟该如何体现，过去的品牌资产又有哪些会成为负累？品牌焕新又该如何取舍？
张明霞介绍，现在定下来的品牌愿景——“一起让明天更smart点”，也经过团队两年多的调研、研讨和思考。过去smart品牌更多是偏向于纯粹地完整的个性宣扬，特立独行，我就是我。但是品牌焕新后，smart长大了，车主也变得更成熟。smart从小我、自我，到现在的大我，从纯粹宣扬自我个性的表达，到现在在对立冲突当中寻找更好的融合，寻求更多志同道合的密友们，一起让明天变得更smart点。
接下来，smart品牌的价值不仅仅将通过更多不被定义的产品体现，被不断焕新的服务体现，还将通过一系列“共创”体现出来。按照张明霞的构想，smart品牌将在品牌跨界合作、用户运营联动和smartidea生活方式平台三大领域推进共创内容，共同赋予smart品牌全新价值。
无论如何，全新smart精灵#1已经翻开品牌发展的全新篇章，一如张明霞所言：“smart品牌对于未来产品矩阵已制定清晰、长远规划。smart已经长大了，成熟了，更新奢，更科技，从单一车型变成了家族矩阵，未来将会有更多车型推出。作为新一代纯电动车家族的首位成员，全新smart精灵#1不仅是品牌焕新的最佳诠释，更为品牌发展之路树立了最新里程碑。”
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