顶级调解员应有的良好习惯

关键词

调解员 习惯 调解

      成功不是偶然的，而是在激情和期望的驱动下，不断努力的结果。本文关注全球顶级调解员所应当具备并贯彻执行的一些良好习惯。

一

对纠纷的由来和性质有一定的了解

准备是解决一切问题的关键。对事实和冲突都有充分的了解有助于调解员引导双方达成调解协议。被2011年《商事调解国际名人录》评为“十大最受尊敬的人”的皇家律师威廉·伍德（William Wood QC）说过，“充足的信息可以推动调解进程，任何信息都是有价值的”。尽管每位专业人员的准备程度各不相同，但了解案件情况是身为调解员促成和解必不可少的功课。正是这种认识使得各方自愿提供有效信息。

二

营造积极开放的氛围

为各方设定行为界限和准则是调解员受到尊重并能高效地进行调解的核心。调解员设定规则的过程，可以让各方有机会认真考虑自己的处境。日内瓦阿尔滕贝格（Altenburger）律师事务所合伙人、在册调解员、律师、法学硕士，比吉特·萨姆贝斯·格拉斯纳女士（ Birgit Sambeth Glasner）说：“营造积极开放的氛围是为了让各方一同思考，也就能一同想出解决方案。”

三

快速理解冲突的本质

在深入了解细节的过程中，调解员会发现导致冲突受阻的真正潜在问题。从律师成为调解员和仲裁员并在世界各地教授谈判与调解的蒂埃里·加比先生（Thierry Garby）说：“我要他们做的就是让他们告诉我他们之间的故事。起初谈论这个故事的时候我们总是充满期望和积极的情绪，而后冲突的地方逐渐显现。深入了解细节，才能让我逐步理解双方真正的冲突是什么……”各方将所了解的细节摆到谈判桌上并让对方将这些信息纳入考量之中，这才是纠纷解决最常见的途径。

四

秉持并向各方当事人传达自己的中立态度

调解是双方自愿选择的纠纷解决途径，故调解员必须被认为是理性的、有知识的，最重要的是值得信任的。格拉斯纳女士（Glasner）说：“调解需要开放，不带入任何先入之见。”对一方或另一方的任何偏见都会破坏调解员与当事人之间信任和融洽的关系。秉持中立态度是调解取得成功的关键。抛开偏见、个人意见、不被任一方的说话技巧和社会影响力左右自己的判断，无论这多么具有挑战性，做到这些都将增加各方对调解员的接受度，并为当事方和解铺平道路。

五

耐心和毅力

调解会议对所有相关人员而言压力都很大。但是调解员的工作是掌握调解的节奏并树立良好榜样。不管有多难，调解员在调解过程中必须始终保持头脑清醒，这对整个调解过程非常重要。格拉斯纳女士说：“这让双方有机会互相了解，他们可能需要时间去探索，虽然对我个人来说这似乎并不重要，但正是在他们互相了解的过程中，他们才能理解对方。而当你的脑子里还有其他事情时很难能理解对方立场，你必须把自己抽离出来并专注于对方的需求而不是你自己的。”

翻译

邓颖琳