被「刷」出来的学校虚假口碑

大家好，我是Summer。

今日加更纯属意外，昨天我蹲守315晚会，本想吃个瓜，没想到却吃到了自己行业上——

央视曝光了几家第三方公司帮助一些企业在网络上过度营销，侵害了消费者的知情权，这其中，竟然有一所国际学校客户！

这次被曝光的过渡口碑营销包括两类，“初阶服务”是“自问自答”+刷赞，营造企业好口碑；“高阶服务”叫“万词霸屏”。

简单来说，初阶服务就是当我们在网上搜索某个产品、找某所学校时时，或者在一些论坛上提问时，这些公司利用技术手段或者水军、人工造假等让搜索、回答结果里呈现出对企业有利的信息。

3·15晚会中英迈思上海分公司工作人员表示，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的。

央视举了个例子，也是这让我吃瓜吃到了自己行业：

明明看起来是真实用户在提问，而且问题都是“有什么靠谱的学校啊？”“求推荐附近的靠谱学校！”但偏偏就是一条差评都看不到，有的好评甚至长篇累牍，看似诚意满满，让人难辨真假。（👉你看到的口碑，都是刷出来的）

高阶服务的“万词霸屏”又是什么呢？

“上海顶匠公司相关负责人表示，他们为某国际学校做的万词霸屏。当有家长搜品牌校区、靠谱小学、靠谱校区，这所国际学校都会排在靠前的名次。

而对于一些用户发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司也会利用技术手段，直接让网页显示成找不到内容的404页面。”

我看到这里的时候，随手在百度搜了下几个关键词，排在第一的就是一所国际化学校（不确定有没有关联）。发稿前，我再去搜了下，Ta已经从首页上消失不见了，心疼…

其实早在这些精准营销之前，一种合规合法的竞价排名已经存在很多年了。

因为工作关系，我经常需要去搜索引擎找学校官网，经常遇到神奇事件。

有一次我搜索某校名字后，出来的第一个链接如下图，看起来就像正儿八经的首页。但凭借我多年冲浪经验，仔细一看就判断这肯定不是官方网站——这家公司在百度购买了这所学校的关键词，所以才排在了首位。

再比如我搜索一所学校的名称，前几个链接却是一些公司或其他学校的网址。

有校方回复我，若要在搜索引擎上将学校官网放在首位，需要提高网址的权重和花钱：“报价在几万到几十万不等，非常细致，条目繁多。

竞价排名合法的推广方式，无可厚非。大家只要注意几点，就能找到真正的官微了：

👉看域名，学校的网址一般都是中英文名字+.com的后缀，比如包校的官网就是ykpao.com；

👉注意网址下方是不是带有一个「广告」的标识，目前所有搜索引擎推广上必须标注清楚。

我一直同意，适当SEO和口碑营销是很普遍是非常有必要。

在信息爆炸时代，酒香也怕巷子深，再好的学校也需要通过渠道被看见和长久地被记住。而且遇到恶意差评，也必须要处理。

但这次央视曝光，也提醒我们口碑营销都是有边界的，有界定的，不能虚构造假，不能隐瞒真相，不能侵犯他人的评价权等。

优质的口碑营销一定是建立在真实之上，口碑营销成为事实营销，才能带来持续的影响力。

依照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在深燃看来，过度的口碑精准营销，是明显侵害了消费者的知情权。

“营销为王”下，流量被制造，口碑也能被操纵。

铺天盖地同质化的宣传里，人仿佛陷入了被假数据造出来的信息茧房里，只听见一种声音，自然而然以为这些信息是对的。

信息直接就能换钱的时代，提高辨别力、找到真实可靠的信息，确实是做这父母这门功课里的重中之重。

对于教育行业来说更是如此。

这关乎影响孩子终身的选择，要是因为虚假宣传而入学，损失的不止是钱，更是回不去的时间和青春期孩子对教育的信任。

前几天，有家长听了上一期择校真心话分享后，在谷雨原住民群里分享去年他们被某所高中「超豪华宣传」迷惑而招进去的故事。

妈妈最后说道：“所幸我们已经转走了。但我的孩子告诉我他这辈子再也不要相信老师和学校了，他们都是为了做样子的宣传罢了。”

这句话让我们非常难过。

被操纵的虚假营销，受伤害的不只是家长和学生，也有那些绝大多数实实在在、认认真真、扎扎实实做教育老师和学校们。

END

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