区县动态 | 山海天智慧指挥平台 给游客带来新体验

山海天游客服务中心，作为游客与山海天旅游度假区联系的“第一印象区”，是景区创建及提升的核心内容和重要任务。在文旅融合、科技引领趋势下，在游客群体出行方式、游览需求、消费水平等不断变化的影响下，山海天游客服务中心除了精细化的服务外，还建设了智慧指挥平台，给游客带来更好的体验。

PART1监控全覆盖

山海天旅游度假区整合资源，通过“多网合一”整合各路监控摄像头2320余路，实现了对全区道路、全区景点、民俗村实时监控，通过建模和画中画的方式，把指挥系统中的摄像头实际位置标示在模板上，区别于传统监控，可以实现快速调度，并实时监控游客在海边的安全状况，在重要部门安装人脸识别、车牌识别功能，对过往的的游客和停车场状况随时把控。

PART2大数据整合

一方面，通过依托百度公司APP数据，可以实时分析客流量，借助热力图可以反映同一时间段各个区域的游客密度，根据时段可以实时分析当前的客流趋势。同时在12个维度选取了游客常用的APP，当前区域的使用量与全国区域的使用量做对比，可指导景点、民俗户在哪个APP做推广可以达到收益最大化。大数据的整合为旅游市场的营销推荐、旅游产品、商品的开发提供了第一手的市场资料。另一方面，为加强对民俗户的管理，建立了民俗旅游诚信管理系统，在手绘地图上对山海天1266个民俗户进行标注和信息采集记录，可以看到该民俗村的经营户数、床位数、最大游客接待量等信息，并展示各经营户的信用程度。整个系统的诚信记录与游客休憩区的触摸屏和民俗村村头的红黑榜实时联网，滚动播放，游客可以实时查看，便于加大对经营户的监督力度，建立长效的诚信经营市场机制。优化智慧服务，当外地游客进入山海天区域，会收到一条信息，点开链接会进入智慧旅游服务平台，电子书模块对山海天区域的景区景点，特色饮食、游玩路线推荐、航班信息等有详细介绍，平台可以实现旅游咨询，景区预定，酒店的查询，智慧找厕所、留言与投诉等智慧服务。


PART3应急指挥

系统整合了海上救援、防汛防台风、森林防火等应急指挥工作。如果游客被卷入离海岸较远的地方，在接到报警以后，释放无人机，投放游泳圈，第一时间保证游客的生命安全，在过去在接到这样的报警，一般是由岸上的工作人员驾驶摩托艇前去救援，因为海浪比较高，人比较渺小，往往错过了有效的救援时间，现在利用无人机红外线识别技术，不仅仅是白天，晚上也可以迅速定位到游客所在地，岸上的工作人员根据无人机停靠的方向驾驶摩托艇及时赶去救援。山海天今年以来配备了智能遥控救生筏，远程遥控距离1000米，载重160公斤，游客发生意外往往会体力透支，很难主动的游到救生圈的旁边，现在通过远程遥控救生筏，可以主动到游到游客身边，既提高了救援的效率，也减少了工作人员的救援风险。同时，通过在海滨浴场设置虚拟电子围栏，规范游客的安全区域；根据天气状况，电子围栏可以机动的设置安全范围，例如在防台风期间可以设置在硬化路与沙滩交界处，在平常景区管理中设置在防沙网以内，游客一旦越过安全区域后台会立马接到位置非常清晰的报警。同时也应用到森林防火当中，通过对温度和烟感的设定，室外情况一旦超过设置的固定值，工作人员接到报警，会迅速定位到事故发生地，赶去及时扑灭。

来源：山海天旅游度假区党政办公室

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