向“柱子票”坚决说不
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去年以来，随着演出市场不断回暖，不少演唱会门票一开票就“秒空”，火爆程度可见一斑。相比一些价格更亲民的音乐节等活动，演唱会的高票价本应带来更好的视听体验，但不时有观众吐槽自己花了上千元买到的却是“柱子票”，看歌手变成了“看柱子”。一些人多方投诉、维权艰难，甚至最终只能一纸诉状告上法庭。
有网友戏称，现在买票有时候就像“开盲盒”，即使花了大价钱也不一定能“开出”满意的座位，“柱子票”就是极易“踩坑”的代表之一。不禁想问，为什么会频现“柱子票”？文化演出市场该如何进一步规范从而获得持续健康发展？
一
通常来说，所谓“柱子票”，主要是指消费者在不知情的情况下买到的视野被遮挡、存在盲区的座位。在演出中，这类座位被现场的舞台、支柱等大型设备器械所遮挡，观众往往“只能闻其声、不能见其人”。
围绕“柱子票”引发争议的事件频频见诸媒体报道。比如，去年5月，有观众投诉自己上千元票价的座位，视线几乎全被立柱遮挡；去年7月，又有观众发帖，称其座位在舞台屏幕延伸线上，自己完全看不到台上表演。
伴随着争议，“柱子票”逐渐成为演唱会观众心中的“天坑”。除了视线受阻，“柱子票”令人“扎心”之处还有不少。
比如，观感直线下降。对于歌迷而言，不远千里奔赴一场演唱会，目的就在于获得身临其境的沉浸感、体验感，以及见到偶像的“圆梦时刻”。试想一下，当你好不容易抢到票，结果到现场只能“望柱兴叹”，一坐就是两三个小时，无异于“花钱买罪受”。
比如，风险系数飙升。硕大的柱子立于前，本身就存在一定风险。此前曾发生过演唱会因舞台倒塌造成人员伤亡的事故。再者，由于视线被遮挡，不少观众冲动之下可能采取攀爬护栏、站上椅子、堵在过道等方式来“弥补”观看体验，这在无形中增加了安全风险。
比如，消费维权困难。从现有案例来看，“柱子票”维权难度颇高。一方面，目前尚缺少相关法律规定和监管机制，有些主办方声称舞台不由他们搭建，直接“甩锅”；另一方面，消费者不仅要投入大量时间、精力，还要和多方纠缠责任权属问题，维权路上“有苦难言”。
二
演唱会本是一场歌迷和偶像的双向奔赴，却因为几根柱子“横插一脚”，破坏了这场“浪漫相约”，着实让人叹惋。正如有歌迷感慨：“相比‘黄牛票’的明枪易躲，‘柱子票’的暗箭难防更令人心累。”
事实上，除了“柱子票”之外，类似的“奇葩票”还有不少，比如“台阶票”，座位正对台阶，身边观众进进出出；比如“墙根票”，座位分布在场馆角落里，只能“看个寂寞”；还比如“栏杆票”，面前横亘着一根栏杆，把视野硬生生分成两半，要么低头哈腰弓着背看，要么伸长脖子撑着看……
那么，为什么会出现这类“奇葩票”？无外乎以下几个原因。
票务信息不透明。此类演唱会的购票规则通常是“盲选”座位，不支持在线选座，购票者只能通过不同档位的票价，大致判断对应的座位范围。加之从开票到舞台搭建之间往往存在时间差，对于现场情况的变化，消费者很多时候不知情，容易踩中“雷区”。
“黄牛”从中作梗。热门演出的门票总是供不应求，为了提高销售利润，“黄牛”们通过各种渠道“搅浑水”，用非常规手段低价购入“柱子票”，再利用信息差倒卖赚取高额差价。一些消费者从“黄牛”那里买了票，到现场发现“踩雷”却为时已晚。而且，非官方渠道交易不受“协议”保护，最终只能自认倒霉。
主办方逐利使然。有专业人士表示，一般处于立柱辐射角15度至30度之间的区域，视线就会受阻，理论上这些座位都不适宜售卖。然而部分主办方急于“回血”，不愿多投入搭建无立柱舞台，也不愿放弃“柱子票”的收入，于是就利用消费者维权的相对“弱势”而变本加厉，损害消费者权益。
其实应当看到，演唱会的火爆得益于观众的热情，但喜爱绝不能成为放肆的理由。从短期看，这是对消费者合法权益的漠视和侵害；从长远看，任由“柱子票”等“幺蛾子”满天飞，一再贬抑大众的消费体验，那么，失去的口碑、被“浇灭”的热情将很难补救回来，影响的是整个演出市场的发展。
某明星演唱会“柱子票”维权群 图源：“看看新闻”微信公众号
三
据报道，去年前三季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）票房收入315.4亿元，同比增长453.74%；观众人数1亿1105万人次，同比增长532.6%。一边是各类演出热火朝天，另一边则是“柱子票”等现象曝光后令人寒心。“冰火两重天”下，规范演出市场秩序迫在眉睫。“柱子票”的“柱子”该如何推倒？笔者认为，还需多方发力攻克“三个难题”。
消弭票务“信息差”。获得良好的视听体验，是消费者本应享有的权利，而提供良好的视听体验，也是主办方应尽的义务。当然，在实际销售过程中，会有部分消费者愿意购买一些价格相对低廉的票，但前提是他们应事先知晓这类座位存在的负面因素，而不是“闷声吃大亏”。
“盲盒惊吓”“门票刺客”等被透支的消费体验要不得，“人为刀俎，我为鱼肉”的无助感、被剥夺感不应得。在前期场地布置时，主办方理应充分考虑可能干扰观看体验的要素，预判哪些位置会受影响，提前公开或告知，从而消弭信息差，保障消费者基本的知情权、选择权。
破解销售“不合理”。有缺陷的位置，却卖正常位置的价格，这明显是不合理的。其实，解决“柱子票”问题，关键就在于是否能将保护消费者权益和提升消费体验放在第一位。
有专家就指出，“柱子票”在本质上和航空公司的超售问题相类似。此类座位如果要售卖，那么票务平台和主办方可以学习借鉴航空、铁路等其他行业已有的成熟做法，推出特价票、正价票阶梯式退改换等多元服务，让票务销售更加科学、合理。
解决售后“维权难”。在演出市场呈井喷式的态势下，相应的定价规则、风险处置、行业规范没能及时跟上，导致“柱子票”等侵害消费者权益的现象滋生蔓延，进而发展成行业的“灰色地带”。
对此，相关主体应积极担负起相应责任。主办方和票务平台需放长眼量，完善服务链条，妥善处理售后问题，而不是只做“一锤子买卖”、赚“一时快钱”；文旅、市场监管、消费者协会等部门也需强化监管，多为消费者的合理诉求“撑腰站台”，确保维权“有道”。此外，还可以尝试探索建立票务监管系统等新兴技术手段，进一步规范票务市场。
越是在充满乐观与积极信号的市场环境下，越要维护好行业秩序。向“柱子票”说不，让市场多一分公平，让消费者多一分安心，文艺演出市场才能走得更长远。
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