十万腾讯人，自救1000天
“在腾讯就没有生活，真的是理应如此？”
5月29日凌晨1点39分，一条发布在腾讯内部论坛KM的帖子，犹如沸水泼油，炸出了三万多只鹅。
这位匿名提问者控诉道：在IEG旗下光子工作室（“和平精英”是其代表作）的家属，加班已经常态化。
“这种生存状态真的正常吗？”一位愤怒的妻子，点名责问相关部门：对加班严重的部门能否进行警告甚至强制措施？
这条发布在周六凌晨的帖子，迅速得到了五十多条跟帖，有人劝楼主用脚投票，也有人调侃“都已经这么拼，为什么做不出《原神》”。
最多的人点赞的一条回帖痛陈，个人的苦难不能全部归因于自由的选择。
换言之，在泥沙俱下的大环境，用脚投票的可行性并不高，对比外部，腾讯尚不算是最“卷”的级别。
一周过后，光子工作室发布新规：
1.周三健康日全部门下午六点下班；
2.其余工作日必须晚上九点前下班，特殊加班人数封顶10%，违规团队下周集体六点下班；
3.全面双休，特殊加班人数封顶10%，违规团队未来一个月不得加班；
4.禁止周末连续两天加班。
如此明确、严苛、不留余地的规定，在腾讯公司史上，实属罕见。
列宁说过：“堡垒往往最先从内部攻破”，这并不是KM第一次推动腾讯做出这样的决定了。
马化腾也说过：“很多病都是自救，没有人能帮你。”
2021年4月，马化腾出现在腾讯集团内部一年一度的战略见面会上，那天他和腾讯员工谈了很多内容，包括回应了对他腰部旧伤的担忧，他认为无论是自己，还是腾讯，只有自己可以拯救自己。
“腾讯病历”
时间轴拧回2018年8月12日，至今已1000天。一篇题为《五问！腾讯哪些大公司病让你不吐不快》的檄文，出现在腾讯公司KM上。
KM，是腾讯公司内部论坛的产品，像是企业版“知乎”，员工们可以匿名提问或畅言。在内部说法里，就连马化腾都不能看到匿名员工的真实身份。
一位自称老鹅（腾讯人自称为鹅）的匿名员工，以KM发帖的形式公开上书——“我觉得腾讯病了，而且很重，到需要动大手术的地步。”
这位匿名老鹅列举了几年工作中观察总结的腾讯“大公司病”，简而言之：
1、我们对汇报、PPT、评奖和分享的重视，甚至超过了工作本身；
2、微信群越拉越多，群里真正解决问题的人越来越少；
3、专家越来越多，高质量创新反而减少，职称沦为养老院；
4、战略缺“大将”和“军长”，中高层权力板结；
5、规则屡屡突破，价值观摇摆，公司早期优秀文化面临稀释。
以上这条被称为“病历”的帖子中，发帖员工痛陈在过去几年，内部备受诟病的“赛马机制”、“组织臃肿”、“权力板结”和“形式主义”。
比如描述公司内部“形式主义”背后，对应“叠罗汉”的怪现象：副组长向组长，副总监向总监，助理总经理向副总经理汇报，本来公司七个层级已经够多，现在官僚系统还在大膨胀七层都不够用了，“只能用起隔板，充分利用夹层隔板看似很薄，可坚不可摧”。
帖子结尾，匿名老鹅甚至公开向管理层喊话：中高层愿不愿自我解剖？有没有魄力自我手术？敢不敢壮士断腕？能否接受能上能下的流动？愿不愿意放下山头齐心协力补上船底的漏洞？
这条帖子阅读量了停留在64554次，当年腾讯财报数据显示共有4万6千名在册员工，意味着每个鹅厂人都读过这篇“檄文”帖子，还有人在反复不断浏览阅读了帖子。KM论坛里人潮涌动，“五问”腾讯的大讨论还在持续。
这条激烈的“檄文”帖子下方，还有不少员工实名邀请同事参与讨论回答，被邀请的同事有Ponyma、Mark和Xidan等，他们分别是马化腾、任宇昕和奚丹。
大讨论足足持续了一个月
翌日，腾讯集团总办领导、集团高级副总裁奚丹回复了“五问”腾讯这张热帖，他认为不少观点也很到位。
“我代表总办给你点个赞！”
奚丹在回复中，承认大企业病已经成为腾讯最大的挑战之一，现在确实也到了要更加正视，并且拿出决心和行动的时候了。
总办领导一句表态激起万重浪。有企业文化部门员工干脆实名提问，一条《腾讯大企业病“五问”火了，谈谈你最想公司改变的一个痛点？》帖子成为了自我批评的新阵地。
谈痛点中，最高赞的质询来自于一位技术副总监。
他痛陈鹅厂没有CTO，自从2014年腾讯创始人之一张志东卸任后，腾讯CTO的位置空置至今。
长期以来，腾讯奉之金科玉律的“赛马机制”孵化出竞争成果的同时，也衍生出“重复造轮子”的诟病。
腾讯人也不是非要一个CTO，就连呼声最高的创始人之一、前CTO张志东在也公开回应称，自己不会重回公司业务一线，相信腾讯会孵化出新生力量。
症结背后是公司发展到了一个巨大体量，公司部门墙成了阻止公司前进的巨大阻力，万众期待CTO能够打破这种困局——“技术缺乏长期规划布局，我们技术配得起腾讯吗”、“对基础研究领域投入严重不足，追求中短期利息”、“找个CTO，让技术成为社会进步的阶梯”。
实际上腾讯没有CTO已经很多年，从来没有像今天这样备受诟病。有内部员工坦陈：所谓没有CTO的吐槽，背后是腾讯人对改变现状的渴望。
大讨论足足持续了一个月。
一个月之前，“五问”腾讯缘起，不断挑战着几万腾讯人的神经，腾讯人试图在KM上问个清楚，究竟我们哪里做错了？
凭借着匿名的承诺，腾讯员工甚至抛出了《十省腾讯，公司到底怎么了，到底该关注什么问题》，直斥腾讯方向不明、管理地盘化、唯老板需求、干部甄选黑盒化......
在老腾讯人印象中，一向“佛系”的腾讯员工很少会情绪激烈，这次讨论的各种语气——太不客气！
不过，总办领导再也没有出面回应。
凌晨6点14分“对自己动刀”
组织架构升级与变革带来的变动，甚至“硝烟”，但是“930变革真的”凑效了吗？
腾讯KM上有迹可循，鹅厂人在结束了“五问”、“十问”甚至“天问”腾讯之后，提问陆续投射了新的变化，时间进入2019年，关于35岁焦虑、人到中年的讨论逐渐浮现。
《把老员工等同于没有创造力的贬值人，是否是一种舆论陷阱》、《35岁面临职场危机，应该怎么度过》、《鹅厂针对年轻员工发起的英才计划实施以来，进展如何》......
在组织架构变革官宣后的一年多时间里，腾讯KM上关于年龄焦虑和个人出路的讨论突然暴增。有一位匿名同事实在忍不住直问：“看了公司各种35岁的帖子，是不是之前所谓的年轻化，反映了公司产业升级失败的一个缩影？”
腾讯第三次组织架构升级协调整合全新事业群、全面拉开产业互联网战略背后，所带来的在人事组织上的“升级”，就是强化“干部能上能下”。
内部关于35岁焦虑、中年危机的帖子，某种程度上来源于此，属于组织架构变革的投射。
当有权者被打破了“铁饭碗”
“930变革”近一年后，腾讯内部正式发布《腾讯管理干部能上能下管理办法》，这意味着之前在KM大讨论中备受批评的“权力板结严重”，深深刺痛着腾讯上下几万人。
“干部能上能下”并非腾讯独有，亦并非新提法。事实上，我们从较权威信源得知，腾讯公司从2012年8月便正式推动了这一政策。
930战略升级和组织变革成为这一政策原则的“催化剂”。
自2018年9月30日开始，腾讯花一年时间，完成了10%的中高级管理骨干的“能下”，通过制度设计，这个“能下”比例每年被划定为5%，意思就是每年强制淘汰5%的管理层。
蓝字计划（微信公众号：NPO2020）观察到，腾讯知名员工网友Tegic（微信公众号：tegic0700）便公开描述了自己身边好几个朋友面临“被降职”。
Tegic在聊天记录中安慰“被能下”的中高干称：“把你们这些占着茅坑不拉屎的老家伙干掉，感觉我司又有希望了”。
有一组数据可以提供支撑：腾讯公司自930战略升级和组织变革后，推动青年英才晋升绿色通道，新晋升了35岁以下的年轻中干若干人，占当年所有新晋升中干的比例超过40%；新晋升30岁以下年轻总监首现；新晋升的组长中28岁以下年轻组长总量增加近2倍。
“能下”之后，出现“能上”，这也许才是腾讯人开始内部讨论“老龄化”的真正原因。
与其称KM上腾讯员工对“中年危机”的讨论是“年轻化焦虑”，不如说这是腾讯诊断“组织初老症”和“大企业病”的一道猛药。
员工们在内部KM的吐槽焦点，随着腾讯自身的改变而发生这潜移默化的变化，很少人会穿透一张张内部帖子，发现鹅厂正在起变化。
腾讯的To B战略进度也以同样的姿势，开始深入每一个鹅厂人的思维。
随着“腾讯究竟有没有To B的基因”讨论开始，腾讯人开始越来越多地思考，究竟能不能从原来的消费互联网业务领域的成功，同样实现在产业互联网。
KM的帖子充满了腾讯人的To B焦虑，其中一张热帖回收了一大堆“930变革”后，一线业务的真实故事，读起来“触目惊心”。
比如之前从来不用驻场陪同客户的程序员，因为开始服务甲方，竟然需要驻扎在客户公司度过618、双11甚至春节这种节日，“最后还被客户陪着过了自己的生日”；
有的售后员工因为经常帮客户解决问题，猝不及防收到了不得拒绝的答谢红包，拿着钱不知所措；又比如不少曾经在鹅厂内部备受宠爱的产品团队，开始产生被要求给客户道歉的恐惧所支配，惶惶不可终日......
一个关于英文名的2B大问题
中国最大的煤矿企业，使用企业微信进行管理
从不“少数服从多数“的内部论坛
科技向善成为了键盘上的焦虑
“科技向善”这个观点，最先由张志东在2018年一场演讲中提出。
这位身家千亿却开着10万元大众宝来上班的IT男，亲手搭建了QQ的架构设计并能够沿用至今。凭借务实低调的作风，他在拥有数万名程序员的腾讯被尊为“大师兄”。
当年正是张志东有感于诸多大企业随着人员膨胀后导致文化稀释、沟通断层等问题，下令创办KM，并规定除非人命案件，内部任何人都无权要求KM部门提供匿名发言人的身份信息。
在张志东看来，KM是弥合大公司内部鸿沟的理想工具，尽管已经退休，他仍保留着终身荣誉顾问、腾讯学院荣誉院长的身份，每个月会去看两次乐问，十几年来累计回答了两百多个问题。
时间来到2019年，马化腾在朋友圈转发了一条腾讯优图借助AI找到失踪儿童的新闻，配语是：科技向善，我们新的使命和愿景。
同年11月，腾讯在21周年司庆上正式宣布将“科技向善”加入到公司使命愿景。
短短一年时间，这四个字从“倡议”迅速升级为“使命”，在内外部都掀起了一场关于什么是“科技向善”的大讨论：
“怎么做才是科技向善？”
有人从实际业务出发，希望公司的软件不要效仿同行硬塞全家桶、续费不要做默认、消灭暗扣的扣费点......
也有人认为公司应该不仅仅是对产品细节小修小补，而是关注AI算法被滥用、用户隐私遭到侵犯、科技适老化建设严重滞后等社会性问题。
但也有员工担忧，这个充满理想主义色彩的使命愿景，会给腾讯带来无妄之灾：
“腾讯的「科技向善」和谷歌的「不作恶」差别很大......稍有不慎，你的行为就会被诟病不够“向善”，给业务捆上了道德的枷锁。”
果不其然，这个四个字很快成为内部灵魂拷问的必备词：
微信接槟榔企业广告，是否科技向善？
我厂新剧的设定，符合“科技向善”价值观？
科技向善，某些部门真的有在做吗？
广告多到影响用户使用，说好的科技向善呢?
每当问题出现，相关业务的总经理、总监免不了在内部公开道歉并承诺整改。
渐渐地，“科技向善”成为悬在所有腾讯员工上头的达摩克利斯之剑，上到决策层、下到基层员工，“我死后管它洪水滔天”的做法不再可取，因为一旦被外部曝光和内网责难，丢的不仅是个人，还是整个部门的脸面，甚至还将被全公司通报批评、接受处分。
腾讯素有偶像包袱。
外界流传“微信监听用户聊天来匹配广告”的谣言屡禁不绝，多次辟谣无果之后，张小龙竟下定决心推出自有输入法，防止第三方输入法将用户信息收集后泄露和售卖。
但对于许多腾讯员工而言，内部和外部看到的像是两个截然不同的腾讯：他们在朋友圈、公众号时常可以看到身边同事转发的很多公司的正能量新闻，而在微博、知乎、抖音上，人们对腾讯的印象仍然停留在抄袭竞品、未成年人游戏等陈年老调上。
许多员工在KM中表达了自己的困惑：为什么首倡科技向善的腾讯，在外界口碑如此糟糕？
这样的烦恼，并非腾讯员工所独有，在全球范围内，包括Google、Facebook、苹果、亚马逊等科技公司，以及国内的阿里巴巴，都面临着如何与社会共处的难题，人们对于科技巨头的不安和不信任，和百年前面对石油、钢铁托拉斯如出一辙，在国与国之间蔓延开来。
一个首次被提问的热门词汇
2020年春末，腾讯的股价从2018年的谷底翻了一番，曾经的“腾讯没有梦想”和“背水一战”，都成了茶余饭后的冷笑话。
2B（To B）的质疑逐渐消散，新的矛盾暗流汹涌。
这也正是刘炽平所挥之不去的疑问：腾讯公司的战略蓝图当中，“仿佛少了一块”。
那个春天刚刚过去的全民战疫，给他带来了新的启发：在人心惶惶的2020年1月27日，腾讯受命紧急开发健康码，在内部贴出一份技术志愿者招募令，迅速获得数千员工响应。
整个疫情期间，腾讯有12000多名员工直接参与到了各式各样的战疫中来。
在此之前，拥有6万名员工的腾讯内部，要想推动如此大规模的线上协作，往往免不了合议、争执、妥协甚至流产等流程。但在公共利益面前，那道曾经备受诟病的“部门墙”居然神奇地消失了，KM上的提问，不断在互相寻找协作。
“微信生态可以为疫情做些什么？”
“腾讯公益能在疫情上尽什么力？”
“游戏部门是否应该推出传染病教育游戏来践行科技向善？”
“个人以及公司能为疫情做些什么？”
一方面是“战时状态”激发出的创新能力，健康码、腾讯会议、腾讯课堂都在疫情期间大放异彩，不仅在外部缓解了腾讯的口碑压力，也在内部KM中得到了充分的肯定；
一方面是社会对科技平台的期待和监管在层层加码，过去企业按比例投入一定利润参与公益的路径已经过时。
在马化腾看来，如果一个企业的发展和所作出的贡献之间，没有合理的比例，是不可能往上生长的。
随着KM上关于社会价值的讨论越来越多，2020年秋天，「社会价值」开始成为重要的战略议题，列入到腾讯决策层的讨论中来。
2021年4月19日，腾讯再次启动战略升级，提出“可持续社会价值创新”战略，并宣布将为此首期投入500亿元设立“可持续社会价值事业部”（SSV），对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。
如果说“科技向善”是一句偏理想主义的口号，新战略、新部门的成立，昭示着腾讯要真刀真枪干一场了。
KM上一堆关于“如何向善”的提问，已经给出答案。
SSV新部门负责人陈菊红的企业微信和KM很快就被毛遂自荐的员工轰炸，“凌晨一点了，都有同事小窗问我：你们那儿还要不要人？”
腾讯全员很快收到了内部开放活水（注：活水是腾讯内部重新应聘换岗的特设制度）SSV的邮件邀请：产品经理、运营经理、项目经理、后台开发工程师、数字化解决方案架构师......
“科技向善”听起来非常浪漫主义。
截至今天，腾讯人在短短两年时间里，在KM上提出了38322条问题和看法。腾讯人对“向善”的疑问和思考，甚至超越了对饭堂菜式、升职加薪的花式重视。
这也包括腾讯总办领导、集团首席探索官网大为。网大为英文名叫做David Wallerstein，中文名的意思据说“网络上大有可为”。
2021年6月第一天，网大为在KM上问大家：“为什么要敢于坚持与众不同”？
网大为回想起2000年，他刚来到腾讯的时候，这家公司只有45个人，当时马化腾赶在互联网世纪泡沫崩盘前拿到了一笔救命钱，当时所有人的目标都很简单：让腾讯活下去。
时过境迁，20多年后的腾讯已经成为了人们眼中“稳定”的大公司，而网大为也体察到了一些变化：
10年前他进去电梯，很多员工会笑着跟他打招呼聊天，但从五六年前开始，公司电梯里没有人跟他说话了。
他问身边一位同事：“你在腾讯是做什么的？”
对方感觉很诧异：“你是什么意思？”
这件外人眼里，问一位同事从事什么岗位，也许再正常不过的事情，但如今却变得陌生起来。
这个变化对网大为触动很大，他在六一儿童节这天，明白了腾讯公司已经无可避免地长大：人们各司其职，分工细化，却也无可避免地遭遇沟通障碍和文化稀释的问题。
9万多人的腾讯，工作奋斗在全国乃至全球各地，加之在线化办公的普及，如果没有共同驱动的核心价值，它将会沦为一台层级分明、没有人味的巨型商业机器。
KM上近十万腾讯人，这么多年来的撕逼讨论，艰难地维持、证明自己——我还是那么腾讯。
在刚刚结束的腾讯志愿者大会，这位首席探索官（CXO）在访谈中提到了他对企业文化的关注。
在他看来，把科技向善作为使命愿景，关心人、关心地球，在这个基础上提供产品和体验，才能吸引到更多志同道合的人才，才是腾讯接下来的生存之道。
钱没有了可以再赚，业务瓶颈可以突破，利润少了可以创造，但如果腾讯人不再像腾讯人，失去了自我质疑、自我反思和自我革命的企业文化，则失去了无数个“0”前面的那个“1”。
凌晨1点，马化腾给KM上网大为这篇访谈来了个一键三连：点赞、收藏和评论。