清华大学｜中国企业数字化转型研究报告（2023）（可下载）
极速导读
清华大学全球产业研究院聚焦于中国企业的数字化转型实践，借助企业调研、问卷调查等多种方式，对中国企业数字化转型进程开展持续跟踪研究，并已连续五年发布《中国企业数字化转型研究报告》。
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本次问卷调查共发放135份，回收有效问卷112份。涉及16个行业门类，其中制造业企业占比最多（38.4%），其次为批发和零售业（12.5%）以及信息传输、软件和信息技术服务业务（12.5%）。58.9%的企业在2022年营业收入规模达到100亿及以上。39.3%的企业2022年资产总额在500以及以上，34.8%的企业处于10亿（含）-500亿之间。另外，民营企业占比41.1%，国有企业占比33.0%，上市公司占比40.2%。在区域分布上，参与问卷调查的企业（总部）所在省份（或直辖市）排在前五位的依次为北京（23.2%）、上海（19.6%）、山东（12.5%）、广东（11.6%）及并列第五位的江苏（4.5%）和浙江（4.5%）。
基于问卷数据和企业调研，本报告从“数字化转型现状”“数字化转型的资源投入”“数字化转型的成效”“企业数字化新趋势”四个方面对企业数字化转型的情况进行了分析和总结，并结合部分优秀企业案例，展示了各行业典型企业在数字化建设方面的有益经验。
报告通过深入分析和案例研究，为企业提供了一系列关于数字化转型的策略和建议，旨在帮助企业更好地理解和把握数字化转型的趋势，从而在激烈的市场竞争中取得优势。
2023中国企业数字化转型十大趋势
趋势一：数字技术走向平民化，技术成熟度提高，技术应用门槛降低。
技术开发的迭代推进和技术应用的规模化积累，在推进数字技术不断取得新突破的同时，也使数字技术变得更加成熟和可靠。数字技术的先进性、复杂性、集成性与数字化系统覆盖面更广、界面更直观、操作更简单同步发展。人们能够随时随地访问功能越来越强大的数字化系统。
趋势二：人工智能爆发式发展，成为数字化转型的重要引擎。
随着生成式AI的历史性突破，人工智能再一次成为技术进步与产业发展的“风口”。AI大模型为企业数字化转型带来了崭新的动力和巨大的可想象空间。
趋势三：企业上云应用加深，上云覆盖率显著提高。
云计算是数字化转型的重要底座。随着企业上云比例和用云经验的增加，多云、 混合云、跨云部署正成为企业更为广泛的用云策略。
趋势四：赋能型IT聚焦于IT与业务共创价值，更强调沟通、协作和信任。
在赋能型IT中，IT部门不再仅仅是业务部门的技术工具提供者，而是业务部门的合作伙伴和价值共同创造者。围绕全面推进业务数字化以创造更大的价值，IT 部门与业务部门之间的合作持续深化，常态化的沟通与协作机制更为普遍。
趋势五：数字化转型促进技术及管理知识的积淀，赋能企业知识图谱构建。
一方面，企业借助数字化工具将以往沉淀在人员、设备、技术文件、工艺流程、管理规范等之中以非数字化手段或非常初级的数字化手段(如传统IT技术) 中知识图谱化；另一方面，企业尝试建立将各类新产生的技术与管理知识及时图谱化的数字化系统。
趋势六：数字平台成为商业生态系统的核心组件，为企业互利共生、合作共赢提供基础架构。
商业生态系统依靠功能强大的数字平台将各类参与者连接在一起。参与者借助数字平台推进价值共创与价值共享，能够在数字平台上进行交流、合作和交易，可以共享资源、降低成本、提高效率，从而实现共同发展。
趋势七：数字化转型路径与方式多样化，企业着力寻求以转型构建市场竞争优势。
企业根据自身的实际情况选择适宜的数字化转型方案，以此改造升级企业的资源与能力系统，或者以数字化强化现有核心竞争力，或者打造出全新的核心竞争力，进而推进产品与服务的升级换代，以此构建起新的市场竞争优势。
趋势八：数字化转型促进新兴工业化进程，助力制造业高质量发展。
数字化转型成为新时期全社会范围内推动工业实现高端化、智能化、绿色化的关键战略行动，将推动制造业全面迈向中高端，为中国现代化工业体系的构建奠定坚实的基础。
趋势九：数字化在全球管控与运营、风险合规、供应链管理、并购整合等方面发力，全方位支撑中国企业“数字出海”。
国际政治经济格局与市场竞争形势要求中国企业必须以新的理念和方式把握国际市场的机会，完备的新型数字化体系正在成为中国企业有效推进全球管控与运营、风险合规、供应链管理等的必备条件。
趋势十：跨国公司加速在中国构建本土数字生态，以推动全球业务创新与发展。
为更好地推进在中国的业务发展以及全球业务之间的联动，跨国公司一方面着力加速在中国建立本土数字平台，培养本地数字化人才，与中国当地伙伴共同搭建新型数字生态，另一方面积极寻求合规前提下的全球数字化协同。
企业数字化转型现状
增效降本是企业数字化转型主要动因之一
在数字化转型的背景下，企业可以利用数字技术和创新来优化业务流程、提高生产效率、降低运营成本，并实现更精准的决策和更优质的客户体验。例如，利用人工智能、机器人流程自动化(RPA)等技术，自动化重复性任务和流程，提高生产效率，减少人力成本；通过大数据分析和数据挖掘，企业可以更好地了解市场需求、客户行为和运营绩效，从而优化决策，降低风险和成本;采用云计算技术，企业可以降低 IT 基础设施成本，实现资源的灵活配置和共享；利用数字化技术，企业可以实现供应链的可视化和协同，提高供应链效率，降低库存成本；通过数字化渠道和个性化的客户服务，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高销售额和利润。
如图 1所示，66.1%的受调研企业开展数字化转型的主要动因是提高部门工作效率，其次是显著降低成本，占比46.4%。值得注意的是,“开拓新业务”这一动因的占比，从 2020 年的 25.2%下降至 2022 年的 11.6%，有较为明显的降幅。
图1 企业开展数字化转型的主要动因
如图2所示，在数字化转型为企业带来的最大竞争优势上，50.9%的受调研企业选择了“提高管理效率”。排在第二位的是“改善客户体验”，占比为 17.9%。“提高生产效率”紧随其后，占比 15.2%。这些数据与上一年的调研结果相比变化不大。
图2 数字化转型为本企业带来的最大竞争优势
数字化战略指引企业全面优化数字化转型
数字化战略为企业提供了全面的指导，帮助企业在数字化转型中明确目标选择合适的路径和技术、优化业务流程、推动文化变革,并持续评估和调整策略。它是企业成功实现数字化转型的重要保障。
如图3所示，84.8%的受调研企业表示，已经制定了未来3-5年的清晰的数字化战略。与前两年的调研结果82.1%和83.3%相比，略有增长。
图3 企业是否制定清晰的数字化战略
如图4所示，受调研企业中，89.3%的企业在数字化转型进程中处于全面优化或重点突破的阶段，这一比例与2022年的调研结果相比，增长了8.3%。其中，全面优化阶段的占比从46.5%增至58.0%，上涨11.5%。
图4 企业数字化转型所处阶段
如图5所示，在数字化转型的切入点上，55.4%的受调研企业选择了全方位推进数字化转型工作，这一数据比上一年增长了 12.4%。选择以财务开始的企业占比为 31.3%，位列第二。在 2022年3月国务院国资委印发的《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》中明确提出,“充分发挥财务作为天然数据中心的优势，推动财务管理从信息化向数字化、智能化转型，实现以核算场景为基础向业务场景为核心转换，努力成为企业数字化转型的先行者、引领者、推动者，为加快产业数字化、数字产业化注智赋能。”
图5 企业开展数字化转型的切入点
企业管理高层主导数字化转型
推动数字化转型的直接领导通常是企业内的高级管理人员，他们通常具备战略眼光、领导能力和技术背景，能够理解数字化转型的重要性和潜力，可以制定数字化战略、协调资源、推动变革，并在组织内培养数字化文化，以实现企业的数字化转型目标。
如图6所示，28.6%的受调研企业由CE0或总经理直接负责推动数字化转型，由董事长负责推动这一工作的占比为25.0%，这两项合计达到了53.6%，说明超过一半的企业认为这项工作必须由最高层亲自负责。排在第三位的是首席信息官(CIO)，占比17.0%。
图6 负责推动数字化转型的直接领导
如图7所示，在具体由哪个部门主导推进整个企业的数字化转型工作方面，38.4%的受调研企业是信息化部门，其次是数字化管理部门或公司高管，占比均为25.0%。
图7 主导企业数字化转型的部门
多数企业认为，信息化部门的工作与数字化最为相近，对其功能职责及人员做适当调整后来负责企业数字化转型较为适当。信息化部门提供技术支持、数据管理、信息安全保障、系统集成和流程优化等方面的专业能力，与业务部门合作共同推动企业的数字化转型进程。
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组织架构调整未产生人员大幅减少
组织架构调整是企业为了适应市场变化、战略调整或提高运营效率而进行的一种内部变革。如图8所示，63.4%的受调研企业在进行数字化转型之后调整了多个部门的组织架构，仅调整单一组织架构或暂未进行调整的比例均为 17.9%。
图8企业在开展数字化转型之后是否进行了组织架构调整
在组织架构调整的过程中，人员的调整是一个重要的方面，但并不一定意味着会出现大幅减少的情况。如图9所示，34.8%的受调研企业表示，2022年企业没有部门因数字化转型导致人员减少的情况，而这一数据在上一年的调研结果为8.5%，大幅增长了 26.3%。
图9 企业在开展数字化转型之后部门人员减少情况
以下是一些可能导致组织架构调整未产生人员大幅减少的原因:
1、重新分配资源:组织架构调整可能涉及到部门之间的重新组合和职责调整。在这种情况下，人员可能会从一个部门转移到另一个部门，以更好地匹配业务需求和战略目标。
2、优化流程和效率:调整组织架构的目的之一是提高业务流程的效率和效果。通过改进工作流程、消除冗余环节和加强团队协作，企业可以在不减少人员的情况下提高整体效率。
3、拓展业务领域:如果企业计划拓展新的业务领域或进入新的市场，组织架构调整可能需要增加人员来支持这些新的业务需求。
4、培训和提升员工能力:在组织架构调整期间，企业可能会投资于员工的培训和发展,以提升他们的技能和能力。这样可以使员工更好地适应新的工作要求，而不需要进行大量的人员裁减。
5、战略规划和长期考虑:组织架构调整可能是为了实现企业的长期战略目标。在这种情况下，企业可能会选择逐步调整人员配置，而不是立即进行大幅减少，以确保稳定的运营和持续发展
如图10所示，在企业数字化/IT部门人数与全员占比情况上，61.6%的受调研企业占比在3%以下，其中，处于1%(含)-3%区间的企业占到了41.1%。
图10 数字化/IT 部门人数占全公司员工比例
如图11所示，63.4%的受调研企业表示，数字化部门人员较上一年有所增加，其中57.1%的企业增幅在0-50%，同时，也有25.0%的企业数字化部门人员数量没有发生变化。
图 11 当前数字化部门人员较上一年变动情况
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企业数字化的资源投入
企业高度支持数字创新项目
企业鼓励和支持数字创新项目是为了适应数字化时代的挑战和机遇，通过创新来推动业务发展、提高竞争力和实现可持续增长。
如图12所示，在企业是否支持和鼓励数字创新项目上，67.9%的受调研企业表示会高度支持(31.3%)或积极支持(36.5%)。同时，也有11.6%企业选择了支持有限或不支持。
图12 是否积极鼓励和支持数字创新项目
企业可以为数字创新项目提供资金和必要的资源，包括技术设备、人力资源和研发预算;需要营造鼓励创新和试错的文化氛围，鼓励员工提出新的想法和项目;提供培训和学习机会，帮助员工提升数字技能和创新能力;与其他企业、初创公司、高校等合作，共同开展数字创新项目，利用外部的创新资源和思维:建立专门的创新中心或实验室，为数字创新项目提供孵化和研发的环境。
数字化投入稳步增长
如图13所示，74.1%的受调研企业，2022年数字化投入与2021年相比有所增加，其中51.8%的企业增加比例在0-30%(含)。
图13 2022年数字化投入较上一年的变化
图14 2020~2022三年间数字化转型平均投入资金(人民币元)
如图 14 所示，33.0%的受调研企业近三年在数字化转型平均投入资金在 1000万(含)-5000万人民币，排在第二位的是投入资金在1亿(含)以上，占比为29.5%。
如图 15 所示，在近三年数字化建设资金主要投入方向上，92%的受调研企业选择了软件投入。选择硬件建设的占比从上一年的54.2%上涨到72.3%,涨幅18.1%。专业服务占比从 47.2%上涨到 58.9%，涨幅 11.7%。与此形成鲜明对比的是新增内部人员人工成本，从之前的 38.0%下降到 23.2%，降幅达 14.8%。
图15 2020~2022三年间数字化建设投入资金用途
如图 16 所示，64.3%的受调研企业在云计算相关方面(基础架构、服务、软件)的投入占 IT 支出的占比较上一年有所增加，其中 40.2%的企业占比增加 0-20%。
图16 云计算相关投入在整个企业IT支出中的占比较上一年变化
如图17所示，企业数据安全相关投入在数字化投入中的占比分布较为均衡，22.3%的企业投入占比在1%(含)-3%，18.8%的企业投入占比在5%(含)-10%。
图17 企业数据安全相关投入在数字化投入中的占比
随着数据泄露和网络攻击的风险不断增加，企业越来越重视数据安全。预计企业数据安全相关投入在数字化投入中的占比将继续上升。
数字化培训支出有下降趋势
如图 18 所示，57.1%的受调研企业 2022 年员工数字化培训支出有所增长，其中，增加 0-50%的占比为 53.6%。值得注意的是,20.5%的企业培训支出有所减少,而这一指标在上一年的调研数据为 7.0%。这说明有一定数量的企业在 2022 年压缩了培训支出。在培训时长方面，近两年的调研结果差异不大。
图18 企业数字化培训支出和培训时长与上一年的变化
我们在调研过程中发现，部分企业压缩培训支出的原因包括:经济的不稳定性导致企业更加关注短期的生存和盈利能力，而将培训视为可调整的开支，削减培训支出，以控制成本;另外，衡量数字化培训的效果并不容易，尤其是抽象的技能和观念的培训，如果企业无法确定培训投资的回报，可能会减少在这方面的支出;再有，企业建立了内部的培训团队或机制，能够自行开展数字化培训，减少了对外包培训服务的需求，从而降低了培训支出。
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企业数字化转型的成效
信心与压力并存
数字化转型为企业带来了巨大机遇，例如提高效率、创新业务式、拓展市场等。然而，同时也伴随着一系列的挑战，如技术投资、文化变革、数据安全等。这种机遇与挑战的并存使得企业在数字化转型过程中既充满信心，又感到压力。
如图 19 所示，在公司对未来数字化转型能否成功的判断上，60.7%的受调研企业认为完全能够成功，这一比例与上一年的 45.8%相比增长了 14.9%。
图20 数字化人才对识别和运用技术的自我判断
图19 对未来数字化转型能否取得成功的判断
如图 20 所示，88.4%的问卷作答者表示自己能够识别需求和技术响应,其中，持非常确认态度的占到 41.1.%。另外，认为自己能够创造性地运用数字化技术的占到 87.5%，其中，持非常确认态度的占 33.0%。
如图 21所示，根据受调研企业的反馈，缺乏数字化转型专业人才依旧是企业在当前开展工作时遇到的最大障碍。值得注意的是，选择“数字化转型的效果压力很大”的占比从 35.9%上涨至 50.9%，涨幅明显。
图21 当前开展数字化转型遇到哪些障碍
人工智能应用成效显著
如图 22和图 23所示，在近3年的问卷调研中，80%以上的受调研企业表示，大数据是企业在数字化建设方面的主要技术应用，同时也是带来成效最显著的。企业数据标准化程度有一定进展，标准化达到 70%及以上的企业从 31.0%增长至40.2%。
应用及带来显著成效排在第二位和第三位的是云计算和人工智能。企业认为人工智能带来显著成效的占比从上一年的 41.5%%，增长至 63.4%，涨幅明显。通过数据，我们看出，虽然有 61.6%的企业应用了物联网技术，但带来显著成效的比例仅有 31. 3%。
以制造业为例，人工智能的应用带来了生产效率的提升和质量的改善。AI可以用于智能制造、质量控制、设备维护和供应链管理等方面。通过智能机器人和自动化技术，制造业可以实现更高效的生产流程和更好的产品质量。
图22 企业应用了哪些新技术及哪些带来显著成效
图23 企业数据标准化程度
数字化转型促进技术及管理知识的积淀
数字化转型为企业提供了更高效的数据处理和分析能力，促进了知识的管理和共享，推动了流程优化和创新，为员工提供了更多的学习机会。这些因素共同促进了技术及管理知识的积淀，为企业的长期发展和竞争力提升奠定了基础。
数字化工具和平台可以帮助企业更好地管理和分享知识。知识管理系统可以将企业内部的文档、经验、最佳实践等知识资源进行整理和分类，便于员工查找和学习。这有助于将个人的知识转化为组织的知识库，促进知识的传承和共享。
如图 24 所示，82.1%的受调研企业认为，数字化/智能化手段促进了公司内部数据与信息共享。在对外部的数据与信息共享、知识整合中，认为起到了促进作用的受调研企业为 74.1%。
图24 数字化手段在公司内部及与外部的数据、信息共享的作用是否显著
通过在线研究、数据分析和虚拟实验室等工具，企业可以更好地了解市场上的最新技术趋势，筛选适合自身需求的技术，并进行前期的评估和测试。数字化和智能化技术可以促进企业之间的合作和协同。通过云端协作平台、视频会议和共享文档等工具，不同地点的团队可以更加便捷地进行沟通和协作，加速项目的进展。此外，数字化还可以促进与供应商、合作伙伴和客户之间的紧密合作，提高供应链的效率和客户满意度。
如图 25 所示，78.57%的受调研企业认为，数字化和智能化手段在公司技术引进、合作、运营中作用显著。其中，持“非常同意”和“同意”的占比分别是 31.25%和 32.14%。
图25 数字化手段在公司技术引进、合作和运营中作用是否显著
企业数字化新趋势
跨国公司加速构建中国本土数字生态
随着中国消费者对数字服务的需求不断增长，跨国公司需要加速构建本土数字生态，以满足中国消费者的需求。另外，在中国数字经济市场中，跨国公司需通过加速数字化建设来提高自身竞争力，来获得更多的商业机会和收益。
跨国公司的加入推动了中国数字生态的进一步发展和创新。他们带来了多样化甚至某些产业领域先进的技术、管理经验和全球视野，能够促进中国本土企业的成长和竞争力提升。通过与跨国公司的合作和竞争，中国企业可以借鉴其成功经验，加速自身的数字化转型。
新一代企业领导人通过数字化推动企业转型
近年来，越来越多的新一代企业领导人开始走向台前。电商与数字化，正是80 后、90 后等新一代年轻人更为熟悉的广阔舞台，他们在推动企业数字化转型中扮演着重要的角色，通常具有更开放的思维和创新意识，积极拥抱数字化和新业态，可以推动企业内部的创新文化，鼓励员工尝试新的想法和技术。
“赋能型 IT”聚焦于IT与业务共创价值
“赋能型 IT”强调的是 IT 与业务之间的紧密合作，共同创造价值。在这种模式下，IT 不再仅仅是支持业务的工具提供者，而是成为业务创新和增长的战略伙伴。
如图 26 所示，在近三年的问卷调查中，缺乏数字化人才一直是企业面临的最大挑战，占比达到 67.0%。排在第二位的是业务部门间协同困难，占比 49.1%；排在第三位的是缺少创新理念、制度和文化，占比 47.3%。与上一年数据相比，选择数字运营能力弱的企业占比从 38.7%下降到 27.7%，降幅较为明显。
图26 企业未来3年数字化建设的最大挑战
在 2023年的企业调研过程中，我们看到一些企业在BI系统的构建中，建设了固定报表体系和自助分析两个体系，同时也构建了IT与业务协作的数字化管理体系。IT 负责底层数据生产与建模，业务负责应用端的建设，在推广过程中，鼓励业务同事使用数据进行分析和探索，挖掘数据的有效价值。通过自动化的报表体系以及流程自动化的工具，降低了报表和数据的使用成本，大幅提高了数据应用的效率，让业务同事有更多的时间从事更高价值的业务活动。
数字化助力企业开拓新的增长点
数字化技术为企业开拓新的增长点提供了强大的动力和广阔的空间。比如，利用大数据分析和人工智能，企业可以更深入地了解客户需求和行为模式，从而吸引更多的客户并提高客户忠诚度；利用数字化工具和平台，企业可以加快研发进程，推出新产品或服务;利用数字化平台连接不同的用户群体和服务提供商创造全新的价值点；数字化能够帮助企业突破传统的地理界限，更加轻松地进入新的市场和地区。
数字化全方位支撑中国企业“数字出海”
随着全球数字化进程的加速，越来越多的中国企业开始利用数字化技术拓展海外市场，实现国际化发展。在“数字出海”过程中，企业也需要面对数据安全.隐私保护、文化差异、合规等多方面的挑战，需要制定相应的策略来应对。
如图 27 所示，与上一年的调研数据相比，企业对六大环境趋势的关注程度全面提高，占比最高的是智慧管理，从62.7%上涨至 85.7%。紧随其后的是大产业链创新、合规新环境及绿色可持续发展，占比均为78.6%。值得注意的是，合规新环境的关注度从上一年的 45.1%上涨至 78.6%，涨幅达 33.5%。
图27 企业关注的环境趋势
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