因为交货期，客户要取消16个柜子！请一定不要这样回复！

“ 沟通好坏，至关重要！”

最近，问交货期问题的人很多。

前两天还特意分享了文章《关于交货期延迟的邮件话术参考》。很多人反馈参考后和客户沟通的结果很不错。

不过，这两天又看到另一个问题。

而且问题挺大。

很容易造成损失。

所以想着写出来和大家一起探讨。

先看下这个案例！

客户因为我们给不出开工日期，所以想取消16个柜的订单！这一听就是个会让人大脑炸开的大问题！

所以这里就延申出一个回复的问题：

如果开工日期没确定。

是否该直接告知客户，没有开工日期？

或，是否该直接告知客户，没有交货日期？

那，如果没有开工日期，该如何回复客人？

首先，我的建议是：一定不能！

在我公司里，是禁止业务员回复客户没有开工日期或交货日期的。为什么？因为不能这样回复。何况，我们还有更好的沟通选择。

先来看为什么不能这样回复？

我做采购也十几年，公司目前的主要供应商都是我一手开拓并协助维持到现在的。应该说，每次合作，客户和供应商是唇齿相依的！

做采购，最怕最怕的就是有供应商和我说：这个货没有交货期！

不是怕延迟！也不是怕延迟多久！

而是最怕没有交货期！

这什么意思？

这意思就等于是说：我不想和你做了。

如果要更直接点表达，就是我判你死刑。

为什么这么说？

因为当我们这样回复给客户后，客户该怎么办！他是一点选择和退路都没有了。

他去和他的客户说，你这个单没有交货期？

他去和他的老板说，我下的这个单没有交货期？

他无路可选，也无路可去。

而且，真不知道下一步该怎么办。

有人说，客户可以找别的供应商去。

想想看，订单下给你一个月了，定金或信用证都安排了，销售或生产计划都安排了。你说换个供应商？哪有那么容易呐！

找一家合作供应商，真的不容易的。

如果我有这样的供应商，经历过一次，我就一定要把他换掉。因为绝对不能允许，让他再伤害我一次。

那该如何回复客户最好？

就按现在这次疫情的情况来分析。

开始的时候，我们期望的是10号开工。所以当时给一些客户沟通的交货期是按这个日期预估推算的。

所以我之前文章的邮件分享，也有这样分享的。

当时邮件里也特意预留了一句话"For now, it may take longer"。这句话就是为了预防后面可能发生的不确定性。

给双方的沟通和预期余地留好。

如果再延迟，刚好也可以用上。

那到现在今天16号了。

据了解有些地方的工厂已经部分复工了，这是最好了。但也有些工厂可能还要17号，或更晚复工的。甚至可能会延迟一个月的。

所以对这种延期较长的情况，当时文章里也做了实战邮件分享。

当时给客户回复的邮件中，就表明了延迟到17号及更久复工的可能性。而剩下的选项，让客户自行安排预案。

又比如说，真到了17号还不能开工的。

则又接了上面的邮件和客户沟通。

下面这封邮件是刚刚和客户沟通的，相对应地告知客户17日的确没法复工，可能还需要一周延迟。所以整个交货期也顺延一周，让客户提前做好准备。

这样提前沟通和回复的好处就是，

客户在面对他的客户，或者他的工厂的时候，就可以从一开始就做好衔接、沟通和前期准备，真发生了，也不会那么那么被动。

把事情做在前面，帮客户把他要沟通和考虑的事情都提前做好了。这才叫最好的客户服务。

这封邮件的话术剖析，这里就不分析了。大家可以参考前面两篇文章的思路，讲的很详细了。当然，具体的时间和天数，每个人可以根据自己的情况去写。

最后总结下。

开工日期和交货期可以顺延。只要提前沟通好就可以。但是一定不能没有。

而最后的选择选项，一定交给客户去做。

有时候，失去希望比失去订单还严重！

另外，提两个小注意点。

1、如果你的交期要延迟15天的，那沟通的时候可以说18-19天。如果是一个月，那可以说35-40天。尽量给自己留一点点余地，遇到再延迟了，也可以缓冲。如果提前了的，那就算是好事。

2、邮件里一定要说，一定会努力尽早完成。这是一种态度，也是负责任的一种行为。实际上一旦复工，每家公司也会这么去做的。一定要说。

OK。今天的文章就写到这里了。

这篇分享，也是供大家参考！

具体可能还有别的情况，比如真不想做了，或者工厂关了。这些就不一一阐述了。

非常时期，一起加油！

  期待，春暖花开！   

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关于外土司：

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