编辑：电商君
来源：电商行业（ID：dianshanghy）
“宠物经济”是一道风口，但风口下笼罩着巨大的阴影。
“我不想要钱，想要Siri活过来”
近日，网友“亚瑞蒂奥”在微博上发布了多条博文，控诉一家宠物托运公司收空运的钱却走陆运，最后导致爱犬Siri因中暑惨死在途中。从其发布的微博内容中可以了解到，在今年6月中旬，为了将一条自己养大的金毛犬从南京送回贵阳，“亚瑞蒂奥”联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商。由于之前通过这家服务商托运过Siri，“亚瑞蒂奥”觉得这家宠物托运还可以，本着信任的心情再次找到了之前接触过的客服人员，并为这次的空运托运支付了近3000元。7月7日晚上，本该是托运后“团聚”的时候，但“亚瑞蒂奥”却见到了爱犬Siri的最后一面，而Siri再也无法睁开眼睛看看它的主人了。和预想的机场见面不同，“亚瑞蒂奥”是在客运站的一块空地接到Siri的，见到Siri的时候，它躺在狭窄的铁笼子里，已经停止了呼吸。“亚瑞蒂奥”称，当晚接到电话时，是一个非机场工作人员的人说在机场拿到了Siri，但狗已经死了，当时“亚瑞蒂奥”心中充满愤怒和疑惑，质问了对方几遍是在哪里取的狗，对方明显很心虚，之后匆忙挂断了电话。7月6日，Siri被提前送到南京“做手续，还有去海关检查健康”，但在7月7日凌晨两点，“亚瑞蒂奥”收到了航空公司的短信，短信称其和Siri选择的航班已经取消了。托运航班取消，那Siri怎么办？“亚瑞蒂奥”当即询问工作人员，但直到早上6点对方才回应可以走货机托运。当时“亚瑞蒂奥”就怀疑Siri可能走了陆运，再次联系上工作人员，对方却遮遮掩掩没头没尾。直到“亚瑞蒂奥”说不托运了要把狗接回来钱留给他们，被拒绝后，才肯定他们是走了陆运。“亚瑞蒂奥”马上报了警，但这种非民事案件无法受理。承诺的是空运，付费的也是空运，最终却走了陆运，狗因为闷热窒息的空间而中暑惨死，“亚瑞蒂奥”根本无法接受。广州帮帮宠物托运给出的解决方案是赔偿6000元，但言辞中充满冷漠与傲慢，拒不认错。“亚瑞蒂奥”难以忍受这样的态度，明确表示：“我不想要钱，想要Siri活过来，想要他们倒闭，这样的公司不配做宠物行业”。金毛Siri的死很快在微博上引起了关注，7月15日深夜，艺人陈乔恩获悉Siri的事情之后，发文控诉广州帮帮宠物托运，为Siri发声。“金毛Siri”的话题迅速发酵，于7月16日早上登上热搜第一，获得了大量关注和同情，之后也在微博、知乎保持高热度。对于“亚瑞蒂奥”而言，Siri不仅仅是一条狗那么简单，还是自己在异地生活的亲人伴侣，因为宠物托运公司的瞒骗而丧生，在情感上确实难以承受。
托运对于宠物而言风险本来就很大，如果环境封闭、没有空调，在炎热天气里更加危险。陆运的费用比空运低得多，无良托运公司就为了赚差价，欺骗客户，没有尽到职责，导致悲剧发生，确实非常可恶。
按理来讲，这种行为已经属于欺诈消费者，就算不是宠物而是其他物品财产，付空运的钱却走陆运，也违背了托运公司对消费者的承诺，是可以走法律途径申诉的。
Siri的死并不是个案，这件事情引发的讨论，仅仅只是揭开了宠物托运乱象的冰山一角。欺骗、延期、暴力运输等各种手段，都可能让消费者失去爱宠。在Siri事件后，有很多网友也披露，至少有4只宠物在帮帮宠物托运过程中死亡。而在黑猫投诉上，也有不少消费者投诉托运平台的各种劣迹。有延期7个小时导致宠物状态不好的，有直接带着宠物卷钱跑路的，还有运输不慎、没有按照约定提供运输条件导致宠物死去的……让人看了十分同情。还记得之前沸沸扬扬的“宠物盲盒”吗？那么多宠物在暴力运输途中死亡，就算是不养宠物的人，看到这些无辜的生命死在人性的贪婪之下，也会毛骨悚然。有业内人士透露，在宠物托运中，“假空运”已经成为一些宠物托运公司的主要赚钱方式，因为空运费和陆运的成本，相差好几倍乃至十几倍，这其中巨大的差价，足以让这些托运商家冒着被投诉的风险作假。很多消费者并不清楚宠物托运的具体流程，他们甚至根本想象不到，托运公司发来的宠物托运物流信息和动态，很有可能出自专门相互转单、造假航空单号和到站信息的微信群。私自改成陆运本就是欺骗行为了，在运输过程中由于人为因素导致宠物死亡，就是托运不到位。有人会问，陆运宠物就不行吗？其实也不是，陆运调控好温度，准备充足的食物和水，多关注宠物的情况，也不会出大问题。但宠物还是死亡，只能说明托运者并没有尽到责任，没有把宠物当做一条是生命。“宠物经济”盛行的当下，宠物托运确实是一门好生意。但面对巨大的市场利益，人们往往会忘记对这些小生命的尊重，在他们看来，这些宠物就和普通的快递包裹没什么两样，而就算出事，也不过是赔偿了事。有数据显示，宠物托运的市场规模，已经从2014年的212.5亿元增长到了2020年的548.5亿元，在未来五年里，这个市场将继续高速增长，预计到2023年有机会突破829亿元。这样一个广阔的市场，目前却依然没有完善的监管机制。在宠物托运的乱象中，Siri的遭遇不是第一起，也不会是最后一起。任何行业的健康良性发展都离不开监管的引导。现在的宠物托运急需要改善服务，进行全新升级，同时监管部门也应出台对应的政策和规定，打击不良平台，维护消费者的权益。宠物托运在物流业中十分特殊，因为运送的是宠物，而在很多人眼中，宠物不过是一条畜牲，所以很难做到精心照料和看管。但实际上，宠物在法律上也属于消费者的私有财产，宠物托运也比一般的快递寄件更加昂贵，出现这么多乱象，是否反映了物流快递行业中仍存在漏洞和不规范的地方呢？真心希望做这一行业的都是真正爱宠物的，也希望每个人对于宠物和主人的态度，就算不理解也能做到尊重，不爱也请别伤害。
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