饿了么已为百万用户成功免单，这仅仅是个开始

人生，有时需要置之死地而后生。

出品 | 电商报Pro  编辑 |月涯  作者 |顾影 

饿了么免单1min，引发全民狂欢

“没别的,就是希望您开心!”

有小伙伴收到饿了么的短信吗？

近日，饿了么免单一分钟的活动仍在如火如荼地进行，看图猜答案、压时间下单，越来越多的消费者被吸引加入进来，甚至有人在一天内下单六顿饭。

6月21日，是免单活动的起点。当天的一些用户收到饿了么退款短信，金额从十几元到百元不等，不少人以为这反常的操作是系统bug，没想到却是薅羊毛的前兆。

一直到#谢谢饿了么#的词条登上微博热搜榜，官方才姗姗来迟，正式宣布免单活动已经上线。

之后，#饿了么免单#的相关话题再度冲上热搜第一，发酵了一整天的饿了么免单活动迅速破圈，成为讨论焦点。

十天的活动期间，饿了么的服务器几度被挤爆，下单的用户数量急剧上升。目前，饿了么已经为95.6万余笔订单免单，涉及的商户多达30多万家。

其实，这场活动中获益的不只是消费者，还有平台上的商家。“由于6月22日的答题免单活动涉及的品类主要是奶茶和果汁，我们发现不少果汁茶饮品牌商家当天订单环比前一周的增长翻番，最高增长近3倍。”饿了么茶饮品类运营负责人沈逸曾公开表示。

免单1分钟带来的生意增长并不止于1分钟，在活动的消费波峰过后，订单量连续多日仍有明显增长。

或许是因为用户的热情参与，在第一期活动结束后，饿了么紧接着推出了第二期的免单活动，继续为这场营销活动造势。

掉队多年，饿了么绝地反击

除了消费者和商家，免单活动最大的受益者还是饿了么自己。

饿了么的免单营销，更像是绝处逢生的一次反击，折射出了其背后的流量焦虑。

外卖大战之后，美团、饿了么成为国内的两大巨头，占据了90%的外卖市场。

然而，在两家之中，美团逐渐处于绝对优势地位。2020年，美团外卖已经占据了67.3%的市场份额，而饿了么以及旗下的星选系列加在一起才占了30%，双方实力悬殊。

（图源：前瞻产业研究院）

而早在2018年，在被阿里收购时，饿了么的增速就已经开始呈现出不敌美团的趋势。

此后的四年里，各个时期空降饿了么的职业经理人们都只能保证饿了么的数据没有暴跌，并不能实现真正意义上的增长。

正是在这4年里，美团的数据翻了数倍，日活跃用户数量达到了8500万，甩了只有1500万日活用户的饿了么几条街。

而就在饿了么推出免单活动前夕，美团被爆出针对双端用户（即手机里同时有美团和饿了么2个软件的用户）发放优惠券，美团的用意十分明显，就是要进一步争夺饿了么的用户。

兵临城下，饿了么看着美团在城楼下挑衅叫嚣，危机感越来越强大。

或许，饿了么选择在相关消息爆出的第二天上线活动，并不是无心之举，而是大兵压境下的匆忙回击。

幸运的是，这次的绝地反击卓有成效。活动期间，下载量、点击率、使用率、话题热度和日活纷纷被激活，饿了么的风头一度盖过了美团。

与此同时，参与成本低、门槛限制少，促成了人人参与其中，都可能获得免单机会。在这种“赌徒心理”的作用下，客单价和客单量都有所提高。

在免单福利的刺激下，不少原本习惯使用美团的用户转而使用饿了么，两次为期十天的活动周期，恰好符合21天法则，有利于培养用户的使用习惯，便于将其转化成平台的忠实用户。

饿了么拉走美团平台中摇摆的用户的同时，拉回了自己的用户，越来越高的活动热度也为饿了么在品牌传播上起到显著作用，可谓是一举多得。

无论是精打细算，还是误打误撞，饿了么这一次也算是柳暗花明了。

坎坷的振兴之路

其实，在此之前，阿里也做过多次尝试，想要振兴饿了么。

2020年，美团外卖在下线城市市场具有压倒性优势，并积极进攻饿了么的腹地——长三角城市群。作为反制，饿了么反攻美团的下沉市场，希望能与美团形成“五五开”的格局。

但市场并未按照饿了么的预期运转。饿了么采取“下沉”策略两年以来，全国的市场份额反而一再缩小。

新的市场拿不下，旧的市场受不住，饿了么一度陷入困局。企业高层也进行过不少战略规划，但效果甚微。

但阿里不曾放弃饿了么，反而继续投入，期待着有一天再次崛起。

这一点，从其频繁换帅就可见一斑。仅在4年内，阿里就换了3个老板。

2018年，阿里的本地生活总裁王磊接手了刚被收购回来的饿了么，然而王磊在本地生活板块做的风生水起，却没能带领饿了么翻盘，反而被美团按在地上摩擦。

之后，阿里接连换了两任CEO，现在的俞永福也被寄予厚望，一位和他共事过的阿里员工曾表示，俞永福或许会像八年前重构高德一样，花上三年时间，重构饿了么产品。

在资源扶持上，阿里对饿了么也是毫不含糊，持续为其提供阿里的大数据服务，现在得到了高德地图、银泰百货、阿里健康等体外资源的全力协助。

而能否取得成效以及需要多久才能让饿了么重新起飞，还需要时间的考验。或许免单活动正是一个前兆和契机。

但是，互联网的竞争越来越焦灼，抖音、京东也开始入局外卖领域，未来的竞争对手可能不只有美团，留给饿了么重新崛起的时间并不多。

在大盘资源下降的前提下，若要想实现逆风翻盘，饿了么需要主动出击，抓住更多机会。

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