电商平台高调喊话：过年欢迎下单

春节电商不打烊，商家是关键。

出品 | 电商报Pro  作者 | 李松月  编辑 | 李迎

淘宝正式开启春节不打烊活动

往年春节期间，由于大多快递物流停运，消费者们也默认了春节无法网购的事实。

但随着近年快递公司相继加入“春节不打烊”的行列，电商平台们也开始积极布局春节时段，以满足消费者需求。

近日，淘宝正式开启了春节不打烊活动。围绕消费者返乡过年期间休闲娱乐、健康防范、新春扫除、年货送礼、日常买菜等购物消费需求，联合天猫超市、淘菜菜、菜鸟、阿里健康、淘鲜达等业务，推出6大服务。

比如在直播方面，淘宝直播将推出“春节七天乐年味直播”，满足用户休闲娱乐需求。同时，为了解决年底产业带工厂库存积压、资金周转等问题，淘宝还发起了产业带扶持计划，将在全国各大产业带招募1000家有紧急需求的困难工厂，帮助它们打开销路，清空库存。

针对春节期间“买菜难”的问题，淘宝也做好了充足准备。买新鲜蔬菜水果、肉禽蛋类、酒水休食等，淘菜菜能保障最快次日达；在淘鲜达买菜、买水果、买酒水等，全国2600多家线下门店超市直接配送，最快1小时送达。

而像是一些刚需的生活用品，在全国近200个城市下单，菜鸟都能做到当日揽收发货；在天猫购买血氧仪、N95口罩、抗原这些“返乡三件套”，也能保证48小时发货。

可以看到，淘宝已经面面俱到地考虑到了用户春节期间的刚性需求。在力所能及的范围内，淘宝正在努力给消费者最贴心的体验。

值得一提的是，对于参加淘宝春节不打烊活动的卖家和商品，淘宝将给予资源和流量的扶持，但卖家也需要保证能在48小时内发货。此举显然是为了保障消费者的购物体验，同时证明了“春节不打烊”并非“春节下单，年后发货”的虚晃一招。

电商平台激战“春节档”

今年春节，各大电商平台都热闹了起来。

除了淘宝以外，其它平台也都早早地加入到了春节市场的争夺当中。

比如京东在12月底，就为春节不打烊的商家推出了4大扶持政策，鼓励坚守岗位的京东商家在年货节与春节期间提升经营效率，降低运营成本，促进销售增长。

只要商家报名参与到了“京东春节也送货”活动当中，商品就会被打上“春节送”的标识，并获得站内流量和资源倾斜。当然，对于消费者来说，“春节送”标识也能方便其判断商品在节日期间的配送能力。

（截自京东）

同时，为了鼓励春节期间坚守岗位不打烊的商家，京东表示1月16日-28日，店铺星级在3星以上的商家参加“春节送”活动，将奖励增加0.5星的店铺星级，最高可加至4.9星。对于商家们而言，店铺星级就意味着店铺信誉度。0.5星的增加完全可以赢得更多消费者信赖，获得更多流量曝光的机会。

此外，不打烊的京东物流，也将保障商家的配送效率。虽然腊月三十至农历初三，商务仓产品时效有所调整。但在北京、上海、杭州、武汉等17个城市，高时效服务保持不变。“不打烊”的城市总数也有足足169个。

和淘宝京东一样，拼多多也将对春节不打烊的商品在搜索端、个性化推荐流、APP首页等重要流量位置进行流量加权，让用户能第一时间找到春节正常发货的商品。

考虑到特殊时期的配送问题，拼多多还与中通快递、韵达快递、圆通快递签订了“春节快递物流特殊保障协议”。在1月10日-2月1日期间使用这三家快递公司发货的订单，因物流轨迹和快递时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的，相应消费者赔付金由快递公司承担，相应的流量处罚也会免除。

无论是对于商家还是消费者而言，这一物流保障都可谓十分贴心了。

除了传统的综合电商平台，抖音、快手也加入到了今年的春节不打烊活动当中。

前不久，抖音电商宣布与中通快递、韵达快递、圆通速递及极兔速递达成合作，以更好的保障商家的正常发货和物流履约质量。

（截自抖音电商学习中心）

凡是在1月8日-31日发货的商品，只要商家使用的是平台合作的快递公司，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。保障期间，平台特邀合作的快递公司也承诺维持价格稳定，涨幅合理。

值得一提的是，考虑到春节运力变化、假期等客观因素影响，抖音为保障商家/达人经营体验，还特意放宽了商家体验分、带货口碑分、IM3分钟平均回复率等指标的考核标准。想借此吸引商家无后顾之忧地参与到“春节不打烊”当中。

不过从目前来看，抖音商城还未对春节不打烊的商家或商品进行整合，也没有特殊标识。如果春节期间仍维持现状，用户可能会对于商品的配送时间感到困扰。

另一边的快手，则是早早地上线了“春节不打烊”活动板块。可以看到，作为短视频平台的核心，直播电商同样是快手这次春节期间的主推方向。

（截自快手）

对于参与到“春节不打烊”活动的直播商家/达人们，快手电商还将发放70亿直播间专属流量。另有1亿元的“红包雨”，将用来给各个直播间引流。

同样，快手也很重视春节期间的物流问题。此前其宣布，中通、圆通、申通和京东物流将为快手发货量TOP50城市对揽收实效做确定性承诺，因非客观原因延迟揽收导致商家被平台扣罚，快递公司将承担兜底赔付。

春节不打烊，商家是关键

从各大电商平台的最新政策来看，不同于“618”“双11”等大促，春节期间平台们的重心都更倾向于商家们。

以往的春节，电商平台们之所以保持沉默。一方面是因为大多物流停运，另一方面也是很多商家都需要回家过年。

然而，随着快递公司们纷纷宣布春节不打烊，电商平台们也终于有机会将之作为一个新的“节日大促”。这时候平台和物流都有了，缺的就是“货”了。

像淘宝、京东之类有自营产品的平台，还能保证春节期间有一定的发货能力，其它平台则需要完全寄希望于商家们了。

为了在春节期间“挽留”更多的商家，我们能看到电商平台们不仅放宽了考核标准，还给予了很多资源进行扶持。比如京东特地拿出店铺等级吸引商家，快手拿出了70亿流量，且每天“送”一场红包雨帮助商家引流。

对于商家们最为担心的物流时效问题，各平台的做法也都是承诺由快递公司承担责任。

平台们想方设法留住商家的背后，也彰显了商家们的不可或缺。

2022年春节期间，网联清算平台数据显示，前五日网联平台共处理跨机构网络支付交易62.36亿笔，金额4.20万亿元，同比增长5.30%和11.58%。其中，一些线上购物平台日均交易金额同比增长65.54%。

“春节电商”的潜力是毋庸置疑的，但其能否在今年实现新的突破，以至于真正成为“常态”。看的还是电商平台和商家之间，能否更好地相互理解、达成一致。

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