驻村时“有事找小杨”，在居委“小杨来帮忙” | 外滩法官小巷行（23）
去年盛夏，我在距离黄浦区116公里以外的崇明区绿华镇华星村驻村锻炼。夏日炎炎，“一头汗，两腿泥”在田间地头走家串户，跟着村民阿姨学种菜，聊家长里短、诉急难愁盼，“有事找小杨”成为了我和村民们的小默契。
今年盛夏，我跟着“外滩法官小巷行”活动步伐，有幸与“申城第一居委”宝兴居委结缘，当起了居委的临时助理。穿梭于车水马龙的街头巷尾，我不禁开始探询思索这城厢里弄中的柴米油盐。
——政治部 杨琳
“有什么我能协助的？”
“这个交给我，我来想办法。”
……
就这样“小杨来帮忙”成为了我和居委干部们的小约定。
参加宝兴居委“初心日”主题党日活动
“小杨，我有个法律问题要咨询一下你哦”
“小杨，我的房产想留给我外孙女，需要公证吗？”
……
虽是法院干警，但作为学了七年新闻传播专业的我，每每遇到法学领域的问题，心底里其实也犯怵，担心自己无法充分为居民明理释法。
为此，我给自己制定了一版“小杨助理释法流程”。遇到居民提出的各类法律问题时，先简单礼貌应答，并通过居委留下联系方式，做足功课后再给出更详尽的答复意见。就这样，通过自学功课、请教单位老前辈，再与群众沟通交流，也渐渐收获了“真是谢谢你哦，我现在晓得啦”“黄浦法院的小姑娘真灵哦”的感谢。
参加宝兴居委“初心日”主题党日活动
就在这一天，正在挨家挨户走访时的我遇到了一个情况相对棘手的邻里纠纷。
这要从17年前说起，楼上王阿姨家中漏水导致楼下李师傅家中门框、墙面损毁。两家曾因此事闹上法庭，经判决由楼上王阿姨对楼下李师傅受损的门框、墙面进行修复。但当时双方并没有对漏水点进行检测。
“十多年过去嘞，楼上漏水问题就根本没解决好，断断续续还在漏水。”李师傅气愤地埋怨道，“墙体内、整个门框内都吸满了水，今年入夏后还冒出了很多白蚁，一家子都没法正常生活了！楼上就一直不解决，你说气不气！这次搞不定，我再去法院告她！”
我一边倾听、安抚着越说越激动的李师傅，一边思索着如何及时避免矛盾升级。
虽说去年这驻村的一年里，也见过大大小小的邻里矛盾，给村民们解决过不少小事难事，但遇上这说着说着就指着鼻子准备去法院起诉的“激烈矛盾”，还是头一回。
在宝兴居委徐书记的帮助下，我们联系上了楼上王阿姨，她表示愿意调解，也愿意处理楼下邻居提出的问题。于是在和居委、物业、当事双方的共同商量后，我们安排了一场圆桌面谈。
参加宝兴居委“初心日”主题党日活动
为了给此次调解增加一份底气，我特地邀请了民事审判庭的法官助理施雯作为我的好搭档。事实上，她刚在我之前完成了居委助理的“实习”工作，这一次是“返场嘉宾”。我相信，当曾做记者采访的我和处理民事诉讼的她组合到一起，会为居民化解纠纷擦出别样“火花”。
调解当天，邻里双方开口就是唇枪舌战，现场气氛一度陷入僵局。
“你们是想解决问题，还是想一争高下？”施雯一脸严肃、镇静地看着他们。
我见状立马笑着向他们招招手：“叔叔阿姨，你们的情况我们都听明白了，大家有情绪是正常的，但这么吵下去事情也还没解决，不如先听听专业的建议，把思路捋清楚，可以吧？”
就这样，我和施雯互相配合着从情、理、法的角度，慢慢拨开这两户居民胶着“呛人”的情绪迷雾，一步步梳理出利益争议点：楼上漏水部位的修缮、楼下墙体门框等的修复、李师傅要求的精神赔偿。再针对争议点逐个击破，前两个并不难谈拢，真正的困难是赔偿金额。王师傅主张12万元，李阿姨却只同意赔偿1万元。
如此悬殊的调解差距，我不禁捏了把汗。“阿姨，我们能聊几句吗？”经验丰富的施雯率先提出“私聊”。在背对背调解过程中，换位思考法成为了我们的主要策略。
经过几番交流，李阿姨终于松了口表示精神赔偿最多3万元，包括维修在内一共5万元解决所有问题。但另一边，王师傅态度却异常坚决，分毫不让，倔得扭头就走。好在王师傅的太太还能说上话，我们便将调解重心转向她。通过来回沟通，终于有了松口的迹象。取得新进展后，我们又重新接着“谈判”。
“远亲不如近邻，大家再各退一步，折中7万元，包括所有维修费用和精神赔偿。”施雯再次提议。
“遇上漏水谁都会闹心，都想着尽快解决，现在就差这一步，十多年的不愉快是时候画上句号啦！和气生财，调解完了以后还是好邻居。”我补充道。
居委、物业也一致赞同，终于在大家的劝说下，王太太与李阿姨握手言和。趁热打铁进一步做王师傅的思想工作。最终在一周后，双方以7万元的金额达成调解，并签字确认，居委、物业作为见证方为调解协议盖章。
“选之于党，调之于任，生而为民”，作为一名市级选调生，入职两年多，我有一半的时间扎根在基层一线。无论是村委、居委，面对的男女老少都是一个个具体而鲜活的个体，在为他们服务的3690个小时里，我深深感触到“民生无小事，枝叶总关情”。
要想做好群众工作，共情是第一步，把群众的事儿当成自家的事儿来理解；想办法是第二步，抓紧琢磨寻找突破口；不放弃是通往成功的最后一步，相信钉钉子精神能解决90%的问题，剩下10%解决不了的也能问心无愧、坦然接受。
在崇明选调工作中搬运物资
今年我很高兴能在宝兴居委学习历练，在“小杨来帮忙”中感悟宝兴群众工作十法的妙用。经常联系法、危中寻机法、循序渐进法等都给了我深深启发和助益。这些群众工作经验会慢慢汇聚成我职业生涯中的星星点点，照亮、指引我前行的路。
撰稿 | 杨琳
视频 | 杨琳 孟悦（实习生）
责任编辑 | 陆奕越 杨冬悦
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