安龙农商行龙广支行存款破亿绘出高质量发展“钱”景
截至10月末，贵州安龙农商银行龙广支行各项存款余额7.19亿元，2021年新增存款突破“亿元”大关，创下龙广支行历史新高。
安龙县龙广镇是黔西南州四大集镇之一，国土面积167.17平方公里，辖18个行政村，178个村民组，常住人口约4.1万人，南昆铁路、324国道、东峰林大道横穿全镇。凭借得天独厚的区位优势，龙广镇不仅是农业大镇，而且成为商贸沃土，经济十分活跃。
近年来，为加强龙广镇的金融服务供给，贵州省联社黔西南审计对安龙农商银行龙广支行进行定点帮扶，多次到安龙农商银行龙广支行调研督导，安龙农商银行对龙广支行在人力、物力上优先保障，着力将龙广支行打造成为支持龙广镇经济社会发展的金融支撑点。安龙农商银行龙广支行牢固树立“客户至上”理念，做实四个研究，深耕三农沃土，各项业务指标取得新突破。
党建引领促发展
在发展过程中，安龙农商银行龙广支行始终保持旗帜鲜明讲政治，持之以恒抓党建，牢牢把握“坚持党的领导”这一重大政治原则，在贵州省联社驻黔西南州党工委和总行党委的正确领导下，龙广支行所在第十二党支部以党史学习教育为核心，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促进党建和业务深度融合发展。
一是打造支部阵地，激发组织“活力”。安龙农商银行龙广支行所在第十二党支部把加强阵地建设作为提高党建工作质量的重要载体，深入推动标准化党支部建设，对支部阵地进行改建。紧紧围绕高质量党建这一中心，设计了门厅、时光长廊、会议室、休闲区四个主要功能板块，融入党史、党旗、党徽等元素，创新采用时光走廊的形式展示党的百年光辉历程，同时还满足会议、谈心、阅读等日常需求。焕然一新的支部阵地，让党员活动有阵地、学习有氛围、心中有信仰、脚下有力量，进一步增强了党员对中国共产党的归属感和认同感，提高党员的积极性和主动性，激发党组织活力。
二是强化学习教育，提升综合“能力”。安龙农商银行龙广支行加强学习是党员干部的政治任务，也是基层党组织提高党建水平的有力抓手。习近平总书记强调，要有知识不足、本领不足、能力不足的紧迫感，切实加强学习、加强实践，永不满足、永不懈怠。第十二党支部制定党员年度学习计划，梳理重点学习书目，通过“三会一课”、主题党日、专题讲座、座谈分享、知识竞赛等多种形式开展学习教育，让支部党员学在其中、乐在其中，实现学有所得、学有所获，切实增强支部党员理论水平，进一步提升服务群众的能力。为广泛宣传党的理论方针政策，做好政策宣传员工作，十二党支部还积极开展了25次专题宣讲、金融夜校等活动，覆盖客户387人次。
三是推动互联共建，驱动发展“动力”。为实现基层党组织优势互补，安龙农商银行龙广支行第十二党支部同龙广镇联新村党总支从强化党建引领、建立联动机制、搭建联动平台、丰富联建内涵等方面开展互联共建。通过阵地互联共建、人员互派共商、活动互议共推等多种形式，以“农信黔行”党建品牌核心内容“五张名片”为抓手，充分利用好金融工具，深化与村集体经济合作，全力支持联新村经济发展，帮助村民增收致富，巩固拓展脱贫攻坚成果。截至目前，联新村贷款余额6101.68万元，其中农户贷款5422.14万元、个体工商户贷款283万元、党员创帮贷168万元、单位职工贷款158.54万元、企业贷款70万元。
近两年，第十二党支部先后被中共贵州省国资委委员会命名为2019年度“贵州省省属国有企业标准化规范化建设示范党支部”，被贵州省联社党委评为2019年度“五好”党支部，支部党员先后获评贵州省联社“六先共产党员”、安龙农商银行“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”等称号。龙广支行先后被贵州省联社评为2018年度“金融精准扶贫先进营业网点”，被贵州省联社党委评为贵州农信2020年优秀团队，被贵州省联社党委命名为2019-2020年度贵州农信“五型企业暨企业文化建设示范团队”。
普惠走访解难题
“只有踏破客户的门槛，才能走进客户的心坎”，安龙农商银行龙广支行将这句话作为工作准则，在“精、深、效”三个字上下足功夫，推动普惠大走访走深、走实，走出成效。
一是全面覆盖，“精”准划分。一方面，做好区域划分。安龙农商银行龙广支行将辖内18个行政村划分为5个网格，每个网格配备一名客户经理和一名综合柜员；将街道商圈、农贸市场等商贸集散地划分为8个网格，每个网格配备一名综合柜员，明确金融服务责任区，把一揽子金融服务分配到人，落实到人。另一方面，做好行业划分。龙广镇辖内农业发展主要有食用菌种植、水稻种植、高粱种植、养牛等，商业方面较为发达的有珠宝店、服装鞋业、母婴生活、美容美发、餐饮小吃等。龙广支行根据行业划分，分别制定走访计划，结合不同行业的生产经营周期，提供定制化金融服务，切实满足不同市场主体金融需求。
二是建立台账，“深”入走访。安龙农商银行龙广支行按照网格、行业分别建立起走访台账，对存量客户、意向客户进行精准识别、精准画像，做到存量客户维护好，意向客户跟踪好。通过多次反复走访，深挖客户需求，有效帮助客户解决实际问题。按照总行工作安排，每周二、周四作为固定走访日开展普惠大走访，建立起常态化走访机制。每次走访结束，各走访小组间对走访台账进行交叉检查，做到走访台账实时更新，确保金融服务不漏一户、不缺一人。
三是加强管理，务求实“效”。为确保走访取得实效，安龙农商银行龙广支行一方面从“考核”要效果，明确目标任务，按日排名、按周考核，把考核结果同二次绩效分配、评优评先等挂钩，真正实现干多干少不一样，全面激发全员干事创业的主动性和积极性。另一方面从“口碑”要效果。以“客户至上”理念为原则，以客户难题为导向，凡是客户反映的问题，能解决的当天解决，暂时无法解决的建立台账，做好问题解释，限期解决销号，提升客户体验感，增强客户满意度。
截至10月底，安龙农商银行龙广支行共计走访客户4100余户，营销揽储3200万元，新增授信1500万元，新增贷款1010万元，新增码牌商户248户。
科技赋能促提升
龙广镇商业繁荣、商户众多，日常资金收付频繁，使用现金结算极为不便。2021年以来，在黔西南审计中心的帮助下，安龙农商银行龙广支行厘清思路，将为商户提供便利的收款服务作为重点工作，集中人力攻坚“黔农e付”二维码牌布放工作，打好“投放、维护、服务”三张牌，让广大客户体会到高效、便捷、安全的移动支付。
一是打好“投放”牌，扩大覆盖面。安龙农商银行龙广支行按照网格划分，将所有商户名单分配到员工，利用周末、下班时间进行逐户走访，根据商户需求推广安装“黔农e付”二维码牌，全面提高安装覆盖面。截至10月末，龙广支行共有码牌商户1288户，资金归集率达36679.76万元。
二是打好“维护”牌，提升体验感。按照“谁安装、谁维护”的原则，积极做好码牌使用维护工作，安龙农商银行龙广支行员工在安装二维码牌时留存客户联系方式、添加客户微信，并在“云音响”上粘贴员工个人名片，建立双向联系机制。同时做好收款商户定期维护工作，对商户反映的问题及时跟踪处理，确保收款设备正常运转，有效提升资金归集率。
三是打好“服务”牌，实现全方位。在做好商户收款服务的同时，安龙农商银行龙广支行按照总行的安排，对使用“黔农e付”二维码牌进行收款的商户给予优惠贷款支持。同时关注收款商户生产经营和资金结算周期，全面进行建档评级授信，符合条件的给予线上授信，为商户提供存款、贷款、结算等一揽子金融服务，全方位满足商户多层次的金融需求。
服务跟着客户走
龙广镇共有外出务工人员7000余人，庞大的人员群体产生巨大的金融需求。龙广支行按照省联社“能识别、能联系、能服务、能持续”的要求，优化线上和线下金融服务，拓展农民工金融服务的深度和广度，不断提高外出农民工建档评级面、贷款面，切实解决农民工金融服务“两头空”的问题。
一是建立管理台账，做到“能识别”。安龙农商银行龙广支行积极和当地党委政府、人社部门加强沟通汇报，收集农民工务工信息，建立外出农民工台账。台账除包含客户的基本信息外，还详细记录客户授信情况、资金需求等内容。同时通过日常回访，掌握农民工务工动态，对管理台账进行实时更新，做到精准识别。
二是建立联系机制，做到“能联系”。安龙农商银行龙广支行充分发挥网络作用，拉近和农民工之间的距离，通过添加联系人、添加微信、关注抖音等方式建立起与客户沟通的桥梁。每逢传统节日，客户经理通过电话、短信、微信给外出农民工发送问候语，增进和农民工的感情。另一方面，龙广支行还在外出农民工中寻找“关键人”并建立起紧密的联系，发挥关键人的领头带动作用，系统了解所在地区农民工的整体情况，为进一步掌握农民工信息提供帮助。
三是夯实基础工作，做到“能服务”。安龙农商银行龙广支行以信用工程信息更新为契机，逐户开展走访，更新客户信息，深挖客户需求，确保农户建档面达到100%，评级授信力求充分、准确。岁末年初是农民工返乡的集中时段，也是龙广支行开展农民工金融服务的黄金时期，支行人员通过农信微喇叭、金融夜校、流动服务站等形式宣传金融产品，把“一揽子”金融服务送进千家万户。
四是常态跟踪回访，做到“能持续”。安龙农商银行龙广支行把做好农民工金融服务作为业务发展的重点，本着“存量客户维护好，意向客户跟踪好”的原则，制定工作方案，明确目标任务，推动农民工金融服务制度化、常态化，并且将农民工金融服务各项指标细化到人，通过专门考核确保各项措施能够长期开展，取得实效。
优化服务赢厅堂
龙广镇属大集镇，范围广、人口多，龙广支行的柜面业务量也随之增多，日业务量可达400多笔。如何避免客户长时间等待，提升大厅服务能力和水平，龙广支行从“精心、用心、贴心”出发，充分考虑客户从进入大厅到离开网点的每一个环节，进一步优化服务，实现赢在厅堂、胜在服务。
一是精心布置，营造温馨氛围。为发挥厅堂阵地作用，安龙农商银行龙广支行结合客户流量及业务种类，合理设定功能分区，实现各类客户快速分流，配置智慧柜员机，让常规业务办理更加便捷；在宣传教育区内，放置金融产品、反洗钱、新版人民币识别等宣传折页，客户等待期间可自行翻阅，学习相关金融知识；网点大堂配备饮水机、雨伞等生活设施设备，可全面满足客户使用需求。
二是用心工作，快速高效服务。服务质量是柜面工作的生命。安龙农商银行龙广支行不断加强综合柜员的培养和考核，一方面强化培训，在仪容仪表、服务手势、文明用语、业务熟练程度等方面提高要求，利用例会时间开展学习和检查，全面提升员工的整体形象；另一方面是在考核上下功夫，将业务量作为综合柜员的重要考核指标，和月度绩效直接挂钩，促进综合柜员不断提升业务技能，提高业务效率，提高客户获得感。
三是贴心考虑，温暖老年人群。随着老年人口逐渐增多，安龙农商银行龙广支行不断推行“适老化”金融服务，让老年客群感受到贴心的温暖。在营业大厅内张贴“小心地滑”“注意台阶”等提示牌，提醒老年人注意安全；开设“老年人绿色通道”，减少等待办理业务的时间；大堂经理主动搀扶老年客户，协助其完成业务办理，并将老年客户安全送出大厅；在大堂配备了老花镜，方面高龄客户取用；大堂经理利用老年客户等待办理业务的时间，向其普及防范诈骗、识别假币等金融知识，帮助老年人群守住“钱袋子”。
根在农村，情系农民。在乡村振兴的新征程上，安龙农商银行作为地方金融主力军，始终坚守为民情怀，坚持服务三农主业主责，不断提升服务质效，把金融活水灌溉进每一寸三农土地，助力地方经济发展，助推乡村振兴。
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