以金融“温度”提升百姓幸福指数
近年来，江西新余农商银行始终坚守“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，认真落实党和国家发展普惠金融的相关要求，持续推动产品和服务创新，积极主动利用线上和线下两个渠道，不断提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度。截至2021年9月末，新余农商银行各项贷款余额275.63亿元，较年初增加20.12亿元，市场份额占全市银行业金融机构近四分之一，稳居全市第一位；普惠型小微贷款余额33.41亿元，较年初增长9.31%；普惠型涉农贷款余额19.58亿元，较年初增长9.69%；普惠型贷款增速高于各项贷款平均增速，充分彰显了普惠金融主力军的责任担当。
普惠金融“强心剂” “人人贷”强了信心
“今天真正让我体验了一回‘秒贷’，解了我的燃眉之急。咱新余农商银行贷款快、服务好。”在新余市经营烧虾馆的钱老板如是说。今年年初，经营烧虾馆的钱老板受疫情影响，数月没营业，导致资金出现困难，为尽快复工，向新余农商银行申请贷款，因资金需求急又提供不了抵押物及保证人。恰逢新余农商银行全面推广“百福·商e贷”全新线上产品，该行客户经理及时上门对接，指导其用手机银行操作申请，仅用1分钟，10万元贷款就成功到了钱老板的账上，让钱老板惊讶的不敢相信。
2020年以来，新余农商银行以本行金融数据为基础，结合该市户籍、婚姻、房产、公积金、工商登记、税务等政务大数据以及人行征信信息和互联网三方数据，构建“1+1+N”的多维数据资源，利用人工智能和大数据技术为客户精准画像、评级授信，为客户提供全自助、纯线上的信用贷款产品，由此创造出了“政务大数据+普惠金融”数字化普惠金融新模式。客户只要一部联网的智能手机，就可以提出贷款申请，系统自动判断准入与否、风险系数与授信额度，整个贷款过程无歧视、无跑腿、无担保、无费用、无等待、无干预，真正实现了“人人贷”。该行 通过普惠金融服务线上化、自动化、智能化，有效解决了小微客户融资、难融资贵的问题。“政务大数据+普惠金融”的探索实践，有效激活了政务大数据的金融属性，使之化为滋润实体经济的金融血液，成为造福普罗大众的涓涓细流，大大提高了金融资源的可得性和公平性，开辟了数字惠民的金融篇章。据统计，1年多来，新余农商银行推出的“百福·商e贷”“百福·家e贷”两款纯线上金融产品累计授信12629户，授信金额13.82亿元；其中用信户数8672户，金额10.54亿元；有余额户数5810户，金额5.22亿元，让普惠金融之“水”滋润了这片创业沃土。
普惠金融“温度计” “户户扫”暖了民心
61岁的罗小英老人，是新余市仙女湖区河下镇礼珠村的一名孤寡老人，腿有残疾，行走困难，平常靠“颐养之家”照顾。当新余农商银行仙女湖支行工作人员通过“深度四扫”了解到老人情况后，立即上门为老人办理了社保卡业务，并为老人详细介绍社保卡“一卡通”的功能与用法，现场为其激活了社保卡和申领电子社保卡。老人露出了满意的笑容，说道：“新余农商银行的服务真是太好了、太贴心了”。
社保卡涉及千家万户，关乎民生大事。新余农商银行将全辖50个网点打造成为社保卡金融服务网点，确保社保服务“天天不打烊”，并通过“扫村、扫园、扫街、扫户”的“深度四扫”活动，将社银服务延伸到老人家中、延伸到病床前，打通了普惠金融服务“最后一公里”，以实际行动展现新余农商银行对特殊客户群体的理解与尊重，积极践行普惠金融的责任与担当。截至目前，新余农商银行承担了全市所有乡镇以及城中村客户的社保卡综合金融服务工作，发行社保卡80.69万张，服务客户约占全市人口的67%；其中已激活社保卡68.22万张，激活率达到84.54%。以此同时，新余农商银行还以“深度四扫+整村授信”为主要抓手开展农村金融普惠工作，通过村委“背靠背”评议生成“白名单”，老百姓不需要“跑”银行、交材料，通过手机操作就能随借随还，方便快捷，真真切切享受到了身边实实在在的普惠金融服务。近两年，新余农商银行已评议户数12.8万户，形成白名单6.3万户，“整村授信”实现村村全覆盖，越来越多农村家庭享受到了普惠金融的便利。
普惠金融“减压阀” “村村通”省了操心
在分宜县洞村乡程家坊，一家“程家坊小卖部”的招牌赫然醒目，招牌上“新余农商银行普惠金融服务站”的标识整洁规范，店内商品摆放有序，由新余农商银行提供的智能终端、收银机、扫码牌摆放在显著位置，店主钟会生熟练地操作着收费终端，忙得不可开交。“自从新余农商银行的便民服务点设在这里，我的店人气可旺了，生意比以前好了很多。”钟会生开心地对笔者说。站在一旁的新余农商银行洞村分理处主任陈亮笑着补充道：“钟老板待人热情，自我们的‘村村通’机具功能升级后，他逢人便主动宣传，让‘村村通’可以缴纳医保、社保养老、可以查询金额，以及可以支取惠农补贴等内容做到熟人便知，村里村外前来办理的客户越来越多。”
近年来，新余农商银行按照江西省联社有关部署要求，全面加强了“村村通”硬件配置及功能升级，做到统一悬挂标牌、统一张贴客户须知、统一告知客服热线与业务监督电话、统一办理业务范围等制度上墙、统一落实“4+1”标准服务模式“五个统一”，提升硬件规范化水平；根据平等自愿、风险可控原则，以信誉良好、经营规范、热心服务、遵规守纪为标准，对布设了“村村通”取款机具的服务点进行资质再审核，并对“僵尸”机具进行了撤销、调整，提升了经营质效。同时，该行还对“村村通”取款点的业务量和服务情况进行跟踪评价，对业务量小、服务评价不高的取款点动态调整，优化取款点的布局结构，其建立健全的助农取款点管理制度，发挥了制度刚性力量，促进了服务质效提升。截至2021年9月末，新余农商银行建成投入使用“村村通”助农取款服务站327个，村级普惠金融站共61个，初步构建了“营业网点+便民站点”的金融服务网络，实现了“简单金融业务不出村，复杂金融业务不出镇”的金融服务目标，真真切切为全市偏远地区的农民朋友解决了金融服务“贵、难、远”的困难。
普惠金融大课堂 “天天讲”少了烦心
“张大婶，你匆匆忙忙地赶去哪里？赶集才刚开始，不用急呀！”“大妹子呀，你还不知道吧，那边有家银行来做宣传，说是专门来告诉我们遇到金融方面的困难该怎么办。”在不远处，一条红色鲜艳的“新余农商银行百福惠民课堂”的横幅下，五名身着正装的工作人员被一群百姓围住。据悉，像这样的场景几乎在当地天天都会上演。
近年来，新余农商银行通过举办“百福惠民夜校”“百福惠民讲堂”等形式，持续推进“百福惠民”平台建设，用真情服务实现差异化竞争，树立“暖心”银行形象；通过与“整村授信”、网格化营销有机结合，将综合金融服务向农村、社区、园区、企业、学校、医院、商会等人群聚集区域渗透；通过播放短视频、讲解金融知识、有奖问答等喜闻乐见的形式为百姓群众宣传普及防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识，提高农民朋友的防骗能力，满足人民群众日益增长的金融需求；不断丰富课堂形式和内容，围绕各类客户日常工作生活中关注的“热点”、存在的“痛点”，通过发掘本行员工各方面的专业特长，加强与农技站、医院、学校等单位合作，建立专业涵盖广泛的“专家库”；充分整合内外部资源，为客户提供精准化、多元化的综合服务，竭力挖掘并满足客户的各类需求，将“百福惠民”课堂升级打造为一个综合服务平台。发挥农商银行与城乡居民天然的感情优势，新余农商银行积极承担社会责任，关切留守老人儿童情感诉求，关注农民市民化转变过程，为其改善生活质量、丰富精神文化生活提供适当的公共产品和服务，将综合服务平台打造成为与客户沟通的桥梁、联系情感的纽带，成为客户生活的必要环节，在为客户创造价值的同时提升新余农商银行的品牌价值。【中国经济时报--中国经济新闻网 http://www.cet.com.cn】